Как отправить жалобу?

Обновлено 1 месяц назад

Время чтения: 1,5 минуты

Главное: в статье рассказывается, как отправить жалобу Booking.com.

Вы можете связаться с нами, если недовольны сервисами Booking.com (в том числе в отношении условий подключения продуктов, нарушений сроков обработки запросов, поведения сотрудников и т. д.). 

  1. Перейдите по этой ссылке в наш Центр разрешения споров.
  2. Предоставьте запрашиваемую информацию.
  3. Подробно опишите суть вашей жалобы. Укажите как можно больше подробностей и фактов: это поможет нам обработать вашу жалобу быстрее. Важно предоставить номер бронирования или счета (если применимо). 
  4. Один из наших сотрудников свяжется с вами при первой возможности.

Наши действия

  1. Вы получите от нас подтверждение о получении вашей жалобы в Экстранете или по электронной почте. Мы также расскажем больше о том, как проходит процесс, и о дальнейших шагах.
  2. Мы регулярно будем сообщать вам о ходе обработки вашей жалобы.
  3. Если в ходе рассмотрения жалобы нам понадобится дополнительная информация, с вами свяжется один из наших сотрудников.
  4. Как только жалоба будет рассмотрена, мы сообщим вам о принятом решении.

Что делать, если вас не устраивает решение по вашей жалобе

Вы можете сообщить сотруднику, который занимается вашей жалобой, устраивает ли вас предложенное решение вашего вопроса. Мы изучим ваш ответ согласно нашей процедуре рассмотрения жалоб. Наши партнеры в Европейской экономической зоне могут воспользоваться услугами посредничества. Более подробная информация приведена в этой статье.

Оцените эту страницу