Как связаться с нашей службой поддержки
Если у вас есть конкретные или срочные вопросы, вы можете связаться с нами через Экстранет или по телефону. Вы можете также найти полезные статьи по интересующим вас темам в Центре помощи или на форуме для партнеров.
Содержание:
Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт и вам нужные более подробные инструкции, прочитайте советы, нажав на кнопку ниже.
Как связаться с нами через Экстранет
Вы можете связаться с нами через вкладку «Сообщения» в Экстранете. Мы постараемся ответить вам в течение 24 часов, но порой на это может потребоваться чуть больше времени. Чтобы написать нам через вкладку «Сообщения», выполните следующие действия:
- Войдите в Экстранет.
- Откройте вкладку «Сообщения» и выберите «Сообщения от Booking.com».
- Нажмите «Посмотреть способы связи» и выберите тему и подзаголовок (если требуется).
- Нажмите «Посмотреть все способы связи», а затем нажмите«Написать».
- Напишите сообщение и нажмите «Отправить».
Темы сообщений
Темой сообщения может быть одна из следующих:
Выберите эту тему, если вы хотите загрузить тарифы и наличие мест для своего объекта размещения.
Выберите эту тему, если вы хотите создать спецпредложение или промоакцию. Вы можете также использовать ее, если у вас есть вопросы относительно того, как эти спецпредложения отображаются.
Выберите эту тему, если у вас есть вопросы о конкретном бронировании или процессе в целом.
Выберите эту тему, если хотите узнать больше о возможностях для увеличения продаж, представленных в Центре возможностей.
Отзывы гостей
Вы можете связаться с нашим отделом по работе с отзывами гостей, чтобы обсудить комментарий гостя или свой ответ на отзыв.
Выберите эту тему сообщения, если вы не нашли нужную информацию о счетах или оплате в Центре помощи.
Получение моих выплат
Выберите эту тему, если у вас есть вопросы о сроке получения выплаты или порядке списания оплаты с виртуальной кредитной карты гостя.
Выберите эту тему, если у вас есть вопросы о вкладке «Аналитика» или об эффективности работы вашего объекта размещения на нашей платформе.
Информация об объекте размещения
Выберите эту тему, если хотите обновить информацию об объекте размещения, которую нельзя редактировать в Экстранете (например, оценку по отзывам).
Аккаунт
Выберите эту тему, если хотите обновить контактные данные или другую информацию в своем аккаунте, а также если у вас есть вопросы о работе с менеджерами каналов.
Как связаться с нами по телефону
Если у вас возник срочный вопрос по поводу вашего объекта размещения или сотрудничества с нами, вы можете позвонить нам. Чтобы найти специальный номер телефона для звонка, выполните следующие действия:
- Войдите в Экстранет.
- Откройте вкладку «Сообщения» и выберите «Сообщения от Booking.com».
- Нажмите «Посмотреть способы связи», а затем выберите тему.
- Нажмите «Посмотреть все способы связи», а затем выберите «Позвонить».
- Нажмите 1, если ваш вопрос связан с текущим бронированием в вашем объекте размещения.
- Нажмите 2, если ваш вопрос связан с Экстранетом Booking.com.
- Нажмите 3, если ваш вопрос связан со счетами или оплатой комиссии.
-
Ваши отзывы о компании, техническая поддержка и способы связи с нами