Как запросить посредничество при разрешении спора
Время чтения: 2,5 минуты
Главное: в этой статье говорится о том, что такое посредничество, что в него входит и как партнеры Booking.com могут его запросить.
Что такое посредничество
Посредничество — это часть нашего внутреннего процесса разрешения споров. Оно доступно всем партнерам и объектам размещения, находящимся в Европейской экономической зоне*. Независимая третья сторона будет выступать в качестве посредника и поможет разрешить спор между вами и Booking.com. Эта третья сторона попытается облегчить общение между Booking.com и партнером, чтобы они договорились об урегулировании конкретной жалобы.
* Это список стран, в которых Booking.com предоставляет посредничество: Андорра, Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания, Ватикан.
Обратите внимание: в настоящее время посредничество недоступно партнерам, объекты размещения которых находятся за пределами Европейской экономической зоны.
Что важно знать
- Посредничество доступно партнерам, объекты размещения которых находятся в Европейской экономической зоне.
- Стоимость услуги делится пополам между партнером и Booking.com.
- Посредничество осуществляется на английском языке.
- Роль посредника заключается в организации процесса разрешения спора. Стороны сами должны участвовать в обсуждении, переговорах и приходить к соглашению.
Как запросить посредничество
Прочитайте протокол о посредничестве здесь.
- Скопируйте и заполните шаблон электронного письма (приведен ниже).
- Отправьте это письмо на mediation@reulingschutte.nl.
Что дальше
- Посредник подтвердит получение письма и отправит вам запрос на предоплату.
- Процесс посредничества начнется после получения предоплаты посредником.
- Стандартный процесс посредничества включает несколько взаимодействий посредника с вами и Booking.com:
- один звонок с Booking.com, чтобы понять суть спора;
- один звонок с вами, чтобы понять суть спора;
- один совместный звонок с вами и Booking.com, чтобы обсудить спор и ситуацию.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1: что, если я не очень хорошо говорю по-английски?
Ответ 1: вы можете пригласить переводчика.
Вопрос 2: могу ли я воспользоваться услугой посредничества, если мой объект не находится в Европейской экономической зоне?
Ответ 2: в настоящий момент мы предоставляем посредничество по разрешению споров только внутри Европейской экономической зоны.
Вопрос 3: когда можно запросить посредничество?
Ответ 3: в любое время в процессе обработки вашей жалобы.
Вопрос 4: что случится, если мы не сможем прийти к соглашению?
Ответ 4: посредник поможет организовать процесс дискуссии и прийти к соглашению. Если обе стороны намерены достичь соглашения, можно назначить дополнительные сессии.
Вопрос 5: нужно ли доплачивать за дополнительные сессии?
Ответ 5: да, их стоимость обозначена в протоколе о посредничестве по этой ссылке.
Обратите внимание: электронное письмо должно быть на английском языке.
Заполните этот шаблон и отправьте на mediation@reulingschutte.nl.
We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:
- The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT.
- We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
- The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants.
Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).
-
Ваши отзывы о компании, техническая поддержка и способы связи с нами