Как подать жалобу или сообщить о технической проблеме

Обновлено 2 нед. назад | Чтение: 3 мин.
Сохранить

Если у вас возникли проблемы с нашей платформой или услугами, вы можете подать жалобу или сообщить о технической проблеме. Мы постараемся решить возникшую проблему как можно быстрее.


Содержание статьи:


Как подать жалобу

Чтобы отправить нам жалобу, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в Центр разрешения споров.
  2. Выберите вариант «Партнер» и укажите персональные данные.
  3. Выберите тему, а затем в поле «Сообщение» введите описание жалобы. Помните: чем более подробными будут сведения, тем легче нам будет решить проблему.
  4. Нажмите «Отправить».

Как сообщить о технической проблеме

Вы можете сообщить о технической проблеме, возникшей на нашей платформе, через Экстранет или приложение Pulse, и один из наших сотрудников свяжется с вами при первой возможности. Эти шаги особенно важно запомнить партнерам с самостоятельным управлением. Партнеры с самостоятельным управлением — это партнеры, которые сами ведут свою операционную деятельность. У них нет аккаунт-менеджера, аффилиатов или агентства, управляющего их объектом.

Чтобы сообщить о технической проблеме через Экстранет, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Сообщения», а затем выберите «Сообщения от Booking.com».
  3. Нажмите «Посмотреть способы связи».
  4. Выберите тему «Аккаунт» и подзаголовок «Другое».
  5. Нажмите «Посмотреть все способы связи».
  6. Нажмите «Написать».
  7. Напишите сообщение и нажмите «Отправить».

 

Чтобы сообщить о технической проблеме через приложение Pulse, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение Pulse на мобильном устройстве.
  2. Нажмите «Еще», а затем прокрутите вниз и нажмите «Помощь».
  3. Нажмите на значок конверта.
  4. Выберите нужную тему в выпадающем меню.
  5. Как можно подробнее опишите проблему, а затем нажмите «Отправить».

Рассмотрение жалобы

  • Мы подтвердим, что получили вашу жалобу, через вкладку «Сообщения» в Экстранете или по электронной почте. Мы подробно расскажем о том, как проходит процесс, и о ваших дальнейших действиях.
  • Мы регулярно будем сообщать вам о ходе обработки вашей жалобы.
  • Если в ходе рассмотрения жалобы нам понадобится дополнительная информация, с вами свяжется наш сотрудник.
  • Как только жалоба будет рассмотрена, мы сообщим вам о принятом решении.

Вы можете ответить на принятое решение сотруднику, который работал над вашей жалобой. Сделать это можно через вкладку «Сообщения» в Экстранете или по электронной почте. Если вы не согласны с принятым решением, вы можете воспользоваться услугой посредничества, которую мы предлагаем нашим партнерам в Европейской экономической зоне. Подробные сведения об услуге посредничества можно узнать из этой статьи.

Подробнее о темах и результатах рассмотрения жалоб рассказано в нашем годовом отчете об обработке жалоб.

Эта статья полезна?