Как подать жалобу

Обновлено 2 мес. назад | Чтение: 1.5 мин.
Сохранить

Если у вас возникла проблема с услугами, которые мы предоставляем на нашей платформе, вы можете сообщить нам об этом, и мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос. Мы стараемся быстро находить справедливые решения. В 2020 году мы достигли договоренностей с более чем 90% партнеров менее чем за неделю. 


Содержание статьи

Подача жалобы

Рассмотрение жалобы

Годовой отчет об обработке жалоб за 2020 год


Подача жалобы

  1. Перейдите по этой ссылке в наш Центр разрешения споров.
  2. Введите номер (ID) объекта, имя и контактные данные, а затем выберите тему.
  3. В текстовом поле в разделе «Сообщение» подробно опишите суть жалобы. Чем больше информации вы предоставите, тем проще нам будет быстро решить вопрос.
  4. Нажмите «Отправить». Наш сотрудник свяжется с вами при первой возможности.

Рассмотрение жалобы

  • Мы подтвердим, что получили вашу жалобу, через вкладку «Сообщения» в Экстранете или по электронной почте. Мы также расскажем больше о том, как проходит процесс, и о дальнейших шагах.
  • Мы регулярно будем сообщать вам о ходе обработки вашей жалобы.
  • Если в ходе рассмотрения жалобы нам понадобится дополнительная информация, с вами свяжется наш сотрудник.
  • Как только жалоба будет рассмотрена, мы сообщим вам о принятом решении.

Вы можете ответить на принятое решение сотруднику, который работал над вашей жалобой. Сделать это можно через вкладку «Сообщения» в Экстранете или по электронной почте. Если вы не согласны с принятым решением, вы можете воспользоваться услугой посредничества, которую мы предлагаем нашим партнерам в Европейской экономической зоне. Более подробную информацию о посредничестве можно узнать из этой статьи.

Подробнее о жалобах, рассмотренных в 2020 году, рассказано в нашем годовом отчете об обработке жалоб.

Эта статья полезна?