Как связаться с нашей службой поддержки

Обновлено 2 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Если у вас есть конкретные или срочные вопросы, вы можете связаться с нами через Экстранет или по телефону. Вы можете также найти полезные статьи по интересующим вас темам в Центре помощи или на форуме для партнеров.


Содержание:

 
Не можете войти в свой аккаунт?

Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт и вам нужные более подробные инструкции, прочитайте советы, нажав на кнопку ниже.

Подробнее


Как связаться с нами через Экстранет

Вы можете связаться с нами через вкладку «Сообщения» в Экстранете. Мы постараемся ответить вам в течение 24 часов, но порой на это может потребоваться чуть больше времени. Чтобы написать нам через вкладку «Сообщения», выполните следующие действия: 

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Сообщения» и выберите «Сообщения от Booking.com».
  3. Нажмите «Посмотреть способы связи» и выберите тему и подзаголовок (если требуется).
  4. Нажмите «Посмотреть все способы связи», а затем нажмите«Написать».
  5. Напишите сообщение и нажмите «Отправить».

Темы сообщений

Темой сообщения может быть одна из следующих: 

Тарифы и номера

Выберите эту тему, если вы хотите загрузить тарифы и наличие мест для своего объекта размещения. 

Специальные предложения

Выберите эту тему, если вы хотите создать спецпредложение или промоакцию. Вы можете также использовать ее, если у вас есть вопросы относительно того, как эти спецпредложения отображаются.

Бронирования

Выберите эту тему, если у вас есть вопросы о конкретном бронировании или процессе в целом.

Возможности

Выберите эту тему, если хотите узнать больше о возможностях для увеличения продаж, представленных в Центре возможностей.

Отзывы гостей

Вы можете связаться с нашим отделом по работе с отзывами гостей, чтобы обсудить комментарий гостя или свой ответ на отзыв. 

Счета и комиссия

Выберите эту тему сообщения, если вы не нашли нужную информацию о счетах или оплате в Центре помощи. 

Получение моих выплат

Выберите эту тему, если у вас есть вопросы о сроке получения выплаты или порядке списания оплаты с виртуальной кредитной карты гостя.

Аналитика

Выберите эту тему, если у вас есть вопросы о вкладке «Аналитика» или об эффективности работы вашего объекта размещения на нашей платформе.

Информация об объекте размещения

Выберите эту тему, если хотите обновить информацию об объекте размещения, которую нельзя редактировать в Экстранете (например, оценку по отзывам).

Аккаунт

Выберите эту тему, если хотите обновить контактные данные или другую информацию в своем аккаунте, а также если у вас есть вопросы о работе с менеджерами каналов.


Как связаться с нами по телефону

Если у вас возник срочный вопрос по поводу вашего объекта размещения или сотрудничества с нами, вы можете позвонить нам. Чтобы найти специальный номер телефона для звонка, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Сообщения» и выберите «Сообщения от Booking.com».
  3. Нажмите «Посмотреть способы связи», а затем выберите тему.
  4. Нажмите «Посмотреть все способы связи», а затем выберите «Позвонить».
    1. Нажмите 1, если ваш вопрос связан с текущим бронированием в вашем объекте размещения.
    2. Нажмите 2, если ваш вопрос связан с Экстранетом Booking.com.
    3. Нажмите 3, если ваш вопрос связан со счетами или оплатой комиссии.

Эта статья полезна?