Как с нами связаться

Если вам или вашим гостям нужна помощь, а также в случае возникновения каких-либо вопросов, вы можете связаться с нами разными способами. 

Содержание статьи:

Помощь гостям во время высокого сезона

Во время высокого туристического сезона в помощи нашей службы поддержки нуждается больше гостей, чем обычно. Если вашим гостям необходимо связаться с нами, попросите их посетить наш Центр поддержки.

В Центре поддержки мы сможем помочь гостям на удобном для них языке, а также уделить первоочередное внимание Genius-гостям 3 уровня и гостям, которые в ближайшее время отправляются в путешествие. Мы можем предоставить им информацию, необходимую для самостоятельного управления бронированием или посоветовать им связаться с нашей службой поддержки по электронной почте, в чате или по телефону.

Не сообщайте своим гостям контактные данные, которые вы используете для связи с нами — мы не сможем помочь им, если они ими воспользуются, и это может негативно сказаться как на гостях, так и на вас, а также привести к более позднему оказанию помощи.

Поиск в Центре помощи

Мы создали Центр помощи, чтобы ответить на любые ваши вопросы. Наши статьи охватывают наиболее актуальные для партнеров темы, и мы постоянно обновляем их на основе ваших отзывов. Ищите информацию по нужной теме с помощью ключевых слов и смотрите статьи на похожие темы.

Отправка сообщения

Если у вас есть конкретный вопрос, по которому нужна наша помощь, вы можете отправить нам сообщение, выполнив следующие действия: 

1. В Экстранете нажмите на вкладку «Сообщения».
2. Выберите «Сообщения от Booking.com».
3. Нажмите «Посмотреть способы связи» и выберите тему и подтему.
4. Нажмите «Посмотреть все способы связи».
5. Выберите «Сообщение».
6. Напишите свое сообщение и нажмите «Отправить сообщение».

Мы постараемся ответить вам в течение 24 часов, но порой на это может потребоваться чуть больше времени.

Связь по телефону

Если у вас возник срочный вопрос по поводу вашего объекта или сотрудничества с нами, вы также можете позвонить нам. Как найти специальный номер телефона для звонка:

1. Войдите в Экстранет.

2. Нажмите на «Сообщения».

3. Выберите «Сообщения от Booking.com».

4. Нажмите «Посмотреть способы связи» и выберите тему и подтему.

5. Нажмите «Посмотреть все способы связи».

6. Выберите «Звонок».

Выбор темы при отправке сообщения или звонке нам

Чтобы написать нам через вкладку «Сообщения», вам необходимо выбрать соответствующую тему. Вот десять тем, которые вы можете выбрать: 

• Тарифы и номера: выберите эту тему, если хотите создать тарифы или загрузить наличие мест для своего объекта. Больше информации вы найдете в наших статьях о тарифах и наличии мест.
• Специальные предложения: выберите эту тему, если хотите создать спецпредложение или установить специальную цену, а также узнать о том, как они отображаются на нашей платформе. Вы также можете посмотреть наши статьи о специальных предложениях.
• Бронирование (отмены, изменения, вопросы и т. д.): выберите эту тему, если у вас есть вопросы о процессе бронирования или конкретном бронировании. Если вы хотите связаться по поводу конкретного бронирования в своем объекте, не забудьте указать в сообщении номер подтверждения. Чтобы узнать больше, посмотрите наши статьи о бронированиях.
• Возможности (помощь в продажах): выберите эту тему, если хотите узнать больше о возможностях для увеличения продаж, представленных в Центре возможностей. Вы также можете посмотреть наши статьи о возможностях и оптимизации продаж.
• Отзывы гостей: вы можете связаться с нашим отделом по работе с отзывами гостей, чтобы обсудить комментарий гостя или свой ответ на отзыв. Посмотрите эту статью, чтобы узнать больше.
• Счета и комиссия: если вы не нашли нужную информацию в Центре помощи партнерам, выберите эту тему сообщения, чтобы связаться с нами.
• Получение выплат: выберите эту тему, если у вас есть вопросы о выплатах, Системе оплаты через Booking.com, виртуальных кредитных картах или реквизитах вашего банковского счета.
• Аналитика: выберите эту тему, если у вас есть вопросы о вкладке Аналитика или об эффективности работы вашего объекта размещения на Booking.com. Вы также можете посмотреть нашу статью об аналитике.
• Информация об объекте: выберите эту тему, если хотите обновить информацию о своем объекте, которую нельзя редактировать в Экстранете (например, количество звезд).
• Аккаунт (пароль, контакты, менеджер каналов, устройства, расторжение договора): выберите эту тему, если хотите обновить контактные данные или другую информацию в своем аккаунте на Booking.com, а также если у вас есть вопросы о работе с менеджерами каналов.

Сообщение о проблеме через приложение Pulse

Чтобы сообщить о проблеме с помощью приложения Pulse, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение и выберите «Еще».
2. Нажмите «Помощь».
3. Нажмите на значок конверта.
4. Выберите тему и подтему из выпадающего меню.
5. Опишите проблему и нажмите «Отправить». Один из наших сотрудников свяжется с вами при первой возможности.