Информация о коронавирусе

Информация для гостей: Нажмите сюда  ||  Информация для партнеров: Нажмите сюда

Все, что нужно знать об оплате, и ответы на часто задаваемые вопросы

Обновлено 10 дней назад

В связи с кризисной ситуацией и с целью лучше защитить интересы наших партнеров и гостей мы решили перенести дату активации всех текущих и будущих виртуальных кредитных карт. Более подробная информация приведена в этой статье.

Внимание: в настоящее время наши платежные сервисы доступны не везде. Мы свяжемся с вами, когда вы сможете начать ими пользоваться.

Чтобы вам было проще ориентироваться в статье, посмотрите содержание или воспользуйтесь функцией поиска текста на странице (нажмите CTRL+F на Windows или COMMAND+F на MacOS).

Содержание


Раздел 1. Общая информация

1.1. Как работают платежные решения Booking.com?

Booking.com может обрабатывать платежи от вашего имени подходящим для вашего объекта способом. Мы перечисляем вам оплату с помощью виртуальной кредитной карты или банковским переводом согласно правилам вашего объекта.

Возможно, до сегодняшнего дня многие путешественники из зарубежных стран не могли забронировать у вас проживание, так как вы не принимали оплату тем способом, который они предпочитают. Теперь мы поддерживаем альтернативные способы оплаты, в том числе PayPal, Alipay и WeChat Pay, так что вы сможете привлечь больше гостей.

Чтобы узнать больше о платежных решениях Booking.com, нажмите сюда.

1.2. Как узнать, что гость оплатил бронирование онлайн?

В теме письма с подтверждением бронирования гостя будет указано «оплачено онлайн». В колонке «Статус» на странице «Бронирования» в вашем Экстранете также появится отметка «Оплачено онлайн». Если вы пользуетесь XML-провайдером (менеджером каналов или системой управления каналами продаж), свяжитесь с его представителем, чтобы получить более подробную информацию об отображении онлайн-платежей.

Оплата списывается с гостя согласно вашим правилам, и мы гарантируем полную оплату со стороны гостя до заезда. Если гость предоставляет недействительную карту и не обновляет ее данные / не предоставляет новую карту в течение 24 часов, бронирование автоматически отменяется, и комиссия не начисляется.

1.3. Как узнать, как я получаю оплату от Booking.com — на виртуальную кредитную карту или банковским переводом?

Зайдите во вкладку «Финансы» в Экстранете и выберите «Онлайн-оплата» или «Система оплаты через Booking.com».

Вы также увидите эту информацию на странице «Детали бронирования», где способ оплаты за конкретное бронирование будет указан в колонке «Итоговая цена».

Чтобы узнать больше о каждом способе оплаты, посмотрите «Раздел 2. Получение оплаты на виртуальную кредитную карту» и «Раздел 3. Получение оплаты банковским переводом».

1.4. Кто отвечает за списание дополнительных сборов с гостей?

Дополнительные сборы обычно входят в стоимость онлайн-бронирований, кроме случаев, когда они взимаются «с человека» и указаны как «невключенные сборы» в Экстранете. Такие сборы взимаете с гостей вы. Разбивку сборов за каждое бронирование можно посмотреть в разделе «Детали бронирования» на вкладке «Бронирования» в Экстранете.

1.5. Как взимать с гостей страховой залог?

Booking.com не взимает с гостей страховой залог. Тем не менее вы можете взимать его с гостей самостоятельно согласно вашим правилам. Чтобы узнать больше о том, как настроить страховой залог, посмотрите нашу пошаговую инструкцию.

1.6. Кто предоставляет гостям счета?

При отъезде гостя вам понадобится предоставить ему счет — в печатном и/или электронном виде. Когда гость бронирует проживание в вашем объекте, вы заключаете юридическое соглашение не с Booking.com, а друг с другом. Таким образом, Booking.com не будет высылать счета за какие-либо бронирования вам или вашим гостям.

Имя держателя карты при выплатах на виртуальную кредитную карту всегда выглядит так: Booking.com (Agent). На счете, который вы выставляете гостю, должно быть указано его имя (или любое другое имя, согласованное с гостем). 

Booking.com не несет ответственности за счета гостям.

Однако в зависимости от того, в какой момент вы взимаете оплату с гостя, к вам могут применяться налоги. Подробнее о местных налогах вы узнаете из этой статьи.

1.7. Что если я захочу вернуть гостю средства?

От вас не потребуется специальных действий: просто сделайте запрос на возврат, а Booking.com возьмет остальное на себя. Мы вернем гостю средства от вашего имени и вычтем их из суммы вашей выплаты. Если возврат осуществляется банковским переводом, мы вычтем соответствующую сумму из вашей следующей выплаты, и вам не придется ничего делать. Если возврат осуществляется с помощью виртуальной кредитной карты, вам нужно вернуть на нее средства, если вы уже списали оплату с карты гостя. Если вы не списывали оплату, вам не нужно ничего делать.

Раздел 2. Получение оплаты на виртуальную кредитную карту

2.1. Что такое виртуальная кредитная карта и как ей пользоваться?

Виртуальные кредитные карты — это цифровые карты MasterCard, предназначенные для простых и безопасных онлайн-платежей. Для каждого бронирования вы будете получать новую карту Каждую виртуальную карту можно использовать только один раз (одна карта на бронирование). У каждой виртуальной карты есть свой уникальный номер, срок действия и CVC-код, которые никогда не используются повторно. Дата активации карты всегда приходится на следующий день после даты заезда.

По бронированиям с гибкими правилами карта активируется на следующий день после даты заезда. Вы можете списывать средства с виртуальных кредитных карт в течение 6 месяцев с даты отъезда гостя, после этого карта будет недействительна. Если срок действия виртуальной кредитной карты истек, период списания средств по ней можно продлить еще на 6 месяцев начиная с даты истечения срока действия карты. По истечении второго шестимесячного периода у вас не будет права доступа к средствам, и с этого момента эти средства будут принадлежать Booking.com.

2.2. Как списать средства с виртуальной кредитной карты?

Чтобы списать средства с виртуальной кредитной карты за бронирование, оплаченное онлайн, перейдите во вкладку «Бронирования» вашего Экстранета. Найдите бронирование, соответствующее полученной карте, и нажмите на его номер. В разделе «Обзор платежей гостя» на странице со списком бронирований вы увидите данные, необходимые для списания средств с виртуальной карты, в том числе ее номер, имя держателя, дату активации и доступный баланс.

Если вы используете систему управления объектом размещения (PMS) или менеджер каналов, посмотрите подробную информацию в этой статье.

Чтобы узнать больше о том, как списать средства с виртуальной кредитной карты, посмотрите видео ниже:

2.3. Почему у меня не получается списать средства с виртуальной кредитной карты?

Если что-то пошло не так, когда вы пытались снять оплату с виртуальной кредитной карты, вы увидите причину на странице со списком бронирований примерно через 30 минут после попытки списания средств.

Основные причины сбоев при попытке списать оплату с виртуальной кредитной карты:

  • Карта еще не активирована — проверьте дату ее активации.

  • Недостаточно средств — проверьте доступный баланс.

  • Вы сделали слишком много попыток списать средства с одной карты (система заблокировала дальнейшие платежи по соображениям безопасности) — попробуйте снова через 24 часа.

  • Срок действия карты истек — вы можете списывать средства с виртуальных кредитных карт в течение 6 месяцев с даты отъезда гостя, после этого срока карта будет недействительна. Если срок действия виртуальной кредитной карты истек, период списания средств по ней можно продлить еще на 6 месяцев начиная с даты истечения срока действия карты. По истечении второго шестимесячного периода у вас не будет права доступа к средствам, и с этого момента эти средства будут принадлежать Booking.com.

  • У вас недействительный код МСС. Списать средства с виртуальных карт Booking.com могут только официально зарегистрированные поставщики услуг по размещению — за помощью обратитесь к провайдеру вашего платежного терминала.

Если у вас возникла ошибка, которая не относится ни к одному из перечисленных выше случаев, свяжитесь с нами по контактному телефону.

2.4. Что происходит в случае отмены, незаезда или изменения бронирования?

Если в случае отмены, незаезда или изменения бронирования вам должна поступить оплата, вы получите обновленную виртуальную кредитную карту вместе с уведомлением по электронной почте.

2.5. Как вернуть средства на виртуальную кредитную карту? Что если я решил вернуть средства гостю, когда уже списал оплату с виртуальной кредитной карты?

Booking.com поможет совершить возврат от вашего имени. Если вы уже получили оплату за бронирование, вам нужно просто вернуть эту сумму на ту же виртуальную карту. Данные карты можно посмотреть в деталях бронирования вашего гостя. 

Внимание: вы можете возвращать оплату на виртуальную кредитную карту, даже если у нее истек срок действия. Если срок действия карты истек, введите текущий месяц в качестве срока действия виртуальной карты. 

Если у вас возникли сложности с возвратом средств на виртуальную карту, советуем связаться с вашим банком или финансовым учреждением. 

2.6. Когда и как я получу оплату?

Когда пользователь совершает бронирование на Booking.com и оплачивает его онлайн, мы отправляем вам виртуальную кредитную карту от проверенного стороннего платежного провайдера вместе с деталями бронирования. На этой карте вам будет доступна точная сумма, которую вы можете списать обычным способом за соответствующее бронирование. Списать оплату можно только после даты активации карты. Датой активации всех текущих и будущих виртуальных кредитных карт является день, следующий за датой заезда.

2.7. Как долго мне будут доступны данные виртуальной кредитной карты и сколько у меня будет времени, чтобы списать с нее оплату?

Вы сможете просматривать данные виртуальной кредитной карты любое количество раз в течение 6 месяцев после отъезда гостя. Вы можете списывать средства с виртуальных кредитных карт в течение 6 месяцев с даты отъезда гостя, после этого карта будет недействительна. Если срок действия виртуальной кредитной карты истек, период списания средств по ней можно продлить еще на 6 месяцев начиная с даты истечения срока действия карты. По истечении второго шестимесячного периода у вас не будет права доступа к средствам, и с этого момента эти средства будут принадлежать Booking.com.

2.8. Что если при списании средств с виртуальной кредитной карты нужно указать индекс?

Иногда во время списания средств может потребоваться указать индекс. Вы можете вписать любой из этих индексов: индекс вашего гостя, ваш индекс или индекс центрального офиса Booking.com в Амстердаме (1017 CE).

2.9. Сколько составляет комиссия за транзакцию?

Комиссия за транзакцию по нашим виртуальным кредитным картам может составлять от 2 до 3% (плюс операционные сборы вашего банка). Минимальный размер комиссии по операциям с нашими виртуальными картами составляет 2%, но комиссия может быть выше в связи с законами определенной страны, правилами платежных систем и вашего банка.

Если у вас есть вопросы об этих сборах, обратитесь в свой банк или к провайдеру платежных услуг. Независимо от характера сборов, виртуальная кредитная карта является безопасным и надежным платежным решением.

2.10. Как влияет курс валют на платежи с помощью виртуальной кредитной карты?

Курсы валют не влияют на платежи, если валюта ваших тарифов совпадает с валютой, в которой вы списываете оплату с виртуальной карты.

Если вы получаете виртуальную кредитную карту со средствами в одной валюте и списываете их в другой, курс валюты может влиять на транзакцию в зависимости от курса покупки вашего банка. Курс покупки используется вашим банком для обмена иностранной валюта, и обычно его можно узнать, зайдя на сайт банка или связавшись с ним напрямую по телефону.

2.11.  Как я буду оплачивать комиссию за такие бронирования?

Комиссия за эти бронирования оплачивается тем же образом, как и за любые другие бронирования. Вы получите общую сумму за все бронирования, которые гости оплатили онлайн, а также электронное письмо со счетом и отчет по бронированиям (который также можно найти во вкладке «Финансы» вашего Экстранета).

В счете будут указаны все бронирования за предыдущий месяц: и оплаченные онлайн, и оплаченные на месте в вашем объекте. Чтобы посмотреть разбивку, перейдите во вкладку «Финансы» и выберите «Счета».

Раздел 3. Получение оплаты банковским переводом

Внимание: этой услугой могут пользоваться не все объекты. Чтобы проверить, можете ли вы ее подключить и сколько она стоит, войдите в Экстранет и перейдите на вкладку «Финансы». Выберите «Платежи от гостей» в меню и прокрутите до часто задаваемых вопросов.

3.1. Когда я получу оплату и сколько времени занимает банковский перевод?

Вы будете получать оплату от гостей безопасным банковским переводом. Мы будем перечислять вам оплату не позднее 15-го числа месяца, следующего за тем, в котором гость уехал. Поступление оплаты на ваш счет может занять несколько дней в зависимости от вашего банка.

3.2. Где найти счет на оплату комиссии и извещение о перечислении средств?

Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Финансы». Затем выберите раздел «Счета». На экране появится список платежей.

Чтобы посмотреть извещение о перечислении средств, перейдите в раздел «Платежи от Booking.com». Чтобы проверить ваши счета, выберите «Платежи в Booking.com».

Все документы можно скачать в формате PDF, нажав на ссылку.

3.3. Как оплачивать комиссию по этим бронированиям?

В зависимости от вашей страны и выбранной модели оплаты вы будете получать от нас платежи за вычетом или без вычета комиссии. Если мы производим оплату без вычета комиссии, то вы получаете сумму, указанную в извещении о перечислении средств (документе, который мы вам отправляем для подтверждения платежа). Счет на оплату комиссии мы выставляем вам отдельно.

Внимание: в счете будут указаны все бронирования за прошлый месяц, включая те, которые не были оплачены онлайн. Если вы не знаете, где найти ваше извещение о перечислении средств, посмотрите ответ на вопрос 3.2. «Где найти счет на оплату комиссии и извещение о перечислении средств?» раздела 3.

Если вы получаете оплату за вычетом комиссии, то мы переведем вам общую стоимость бронирований с отъездом в прошлом месяце за вычетом общей суммы комиссии за предыдущей месяц согласно счетам. Вам не нужно будет оплачивать комиссию, так как она будет автоматически вычтена из вашей оплаты.

3.4. Как добавить/изменить банковские реквизиты для получения платежей банковским переводом?

Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Найдите банковские реквизиты для получения оплаты и нажмите на кнопку «Добавить» / «Редактировать банковские реквизиты». Активация банковского счета в нашей системе может занять до пяти рабочих дней.

Чтобы узнать больше о вводе банковских реквизитов, посмотрите видео ниже:

3.5. Как курс обмена валют влияет на выплаты банковским переводом?

Если валюта ваших тарифов совпадает с валютой, в которой вы получаете оплату, то обменный курс на вас не повлияет. Однако некоторым партнерам необходимо использовать две разные валюты (у таких партнеров валюта тарифов не совпадает с валютой выплат). Чаще всего это происходит в Чехии, Венгрии, Болгарии, Румынии и Турции.

В таких случаях мы используем обменный курс Bloomberg, действующий за день до того, как мы отправляем вам извещение о перечислении средств за месяц. Если мы переводим вам оплату в валюте, отличной от валюты вашего местного банка, то курс покупки, установленный вашим банком, повлияет на обменный курс для платежа (вы можете проверить курс покупки вашего банка на сайте или по телефону банка). Валюта платежа будет указана в извещении о перечислении средств, которое мы отправляем вам в начале каждого месяца.

3.6. Почему общая стоимость бронирования в моем счете отличается от суммы в извещении о перечислении средств?

Общая стоимость бронирования в вашем счете включает только оплату номера согласно его тарифу. В отличие от счета, в извещении о перечислении средств указывается общая сумма, полученная от гостя, то есть оплата номера согласно тарифу плюс дополнительные сборы (если только вы не указали в настройках, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования индивидуально с каждого гостя).

Общая стоимость бронирования в вашем извещении о перечислении средств может также включать дополнительные услуги, в том числе сервисные сборы, плату за уборку, парковку или завтрак, если в настройках вы указали, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования за весь период проживания, за ночь или в качестве процента от общего тарифа.

Внимание: мы не взимаем комиссию за такие дополнительные услуги, которые вы исключили из стоимости бронирования в настройках.

3.7. Почему нужно предоставлять форму для прямого дебетования при использовании способов оплаты, предоставленных компанией Booking.com?

Форма для прямого дебетования требуется в качестве разрешения для списания средств с вашего счета, если сумма в счете больше суммы в извещении о перечислении средств. В этом случае вам будет необходимо оплатить разницу. Более подробную информацию об оплате ваших счетов вы найдете здесь. Внимание: прямое дебетование доступно не во всех странах.

Раздел 4. Платежи в Северной Америке

4.1. Когда я получу оплату?

Выплата будет инициирована на следующий день после даты заезда гостя, но до поступления средств на ваш банковский счет может пройти до 7 рабочих дней. Чтобы посмотреть даты и суммы выплат, перейдите во вкладку «Финансы», затем выберите «Счета» и «Платежи от Booking.com».

4.2. Какую сумму я получу?

Вы получите стоимость бронирования плюс любые дополнительные сборы (за исключением случаев, когда вы установили настройки «с человека» или «за ночь» и «не включены»). Если вы хотите получить с гостя эти дополнительные сборы, вы можете принять их у гостя отдельно.

4.3. Как запрашивать дополнительные сборы?

Теперь у нас есть функция, которая позволяет вам запрашивать дополнительные сборы с ваших гостей. Это может помочь вам взимать плату за дополнительные услуги. К таким сборам относятся, например, городской налог, плата за уборку, завтрак и парковку.

Чтобы запросить дополнительную плату, войдите в раздел «Бронирования» в Экстранете. Нажмите «Запросить дополнительную оплату», чтобы отправить запрос гостю.

Вы можете запросить дополнительную плату начиная с дня до заезда до дня, следующего за датой отъезда. Как только гость даст свое согласие, мы отправим вам соответствующую сумму в течение 7 дней.

4.4. Что делать, если я не получил оплату?

Если вы не получили оплату, возможно, ваш аккаунт неактивен, потому что не хватает информации, необходимой для полной проверки. Чтобы решить эту проблему, зайдите во вкладку «Финансы» в Экстранете, нажмите «Система оплаты через Booking.com», а затем выберите «Обновить информацию».

После того как вы обновите свою информацию и ваш аккаунт будет подтвержден, вы получите оплату за все причитающиеся бронирования. Она поступит на ваш счет в течение 7 дней.

4.5. Как я могу изменить свои банковские реквизиты и как скоро изменения вступят в силу?

Вы можете изменить свои банковские реквизиты в Экстранете или приложении Pulse.

В Экстранете: откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Найдите банковские реквизиты для получения оплаты и нажмите на кнопку «Добавить» / «Редактировать банковские реквизиты».

Чтобы узнать больше о вводе банковских реквизитов, посмотрите видео ниже:

В приложении Pulse: зайдите в раздел «Еще» и выберите «Платежи». Затем нажмите «Платежные данные» и введите новую информацию. В конце не забудьте нажать «Сохранить».

После того как вы обновите свои данные, для активации нового аккаунта в нашей системе потребуется до 5 рабочих дней.

4.6. Как я буду оплачивать комиссию за такие бронирования?

Комиссия за эти бронирования оплачивается тем же образом, как и за любые другие бронирования. Вы получите общую сумму за все бронирования, которые гости оплатили онлайн, а также электронное письмо со счетом и отчет по бронированиям (который также можно найти во вкладке «Финансы» вашего Экстранета).

В счете будут указаны все бронирования за предыдущий месяц: и оплаченные онлайн, и оплаченные на месте в вашем объекте. Чтобы посмотреть разбивку, перейдите во вкладку «Финансы» и выберите «Счета».

4.7. Как я беру плату c гостей? Это происходит автоматически?

Да, наша система автоматически взимает плату с гостей. Никаких действий с вашей стороны не требуется.

4.8. В какой валюте будет взиматься плата с гостей?

В той валюте, в которой вы установили цены на свои номера.

Раздел 5. Платежи в Бразилии

5.1. Как работают платежные решения Booking.com?

Чтобы узнать больше об общих процедурах, прочитайте ответ на вопрос 1.1. «Как работают платежные решения Booking.com?» раздела 1.

Внимание: в некоторых случаях вам может понадобится оплатить нашу комиссию отдельным счетом. Подробности приведены в ответе на вопрос 5.13. «Я получу квитанцию boleto для оплаты комиссии?» раздела 5.

5.2. Как узнать, что гость оплатил бронирование онлайн?

Оплата списывается с гостя согласно вашим правилам, и мы гарантируем полную оплату со стороны гостя до заезда. Если гость предоставляет недействительную карту и не обновляет ее данные / не предоставляет новую карту в течение 24 часов, бронирование автоматически отменяется, и комиссия не начисляется. Чтобы узнать больше об общих процедурах, прочитайте ответ на вопрос 1.2. «Как узнать, что гость оплатил бронирование онлайн?» раздела 1.

5.3. Кто предоставляет гостям счета?

Не путайте счета, которые вам может понадобиться предоставить гостям, со счетамаи на оплату комиссии от Booking.com.

Чтобы узнать больше об общих процедурах, прочитайте ответ на вопрос 1.6. «Кто предоставляет гостям счета?» раздела 1.

Чтобы узнать больше о процедурах для Бразилии, прочитайте ответ на вопрос 5.15. «Почему я получил документ Nota Fiscal?» раздела 5.

5.4. Кто отвечает за списание дополнительных сборов с гостей?

Чтобы узнать больше об общих процедурах, прочитайте ответ на вопрос 1.4. «Кто отвечает за списание дополнительных сборов с гостей?» раздела 1.

5.5. Что если я захочу вернуть гостю средства?

Чтобы узнать больше об общих процедурах, прочитайте ответ на вопрос 1.7. «Что если я захочу вернуть гостю средства?» раздела 1.

5.6. Как взимать с гостей страховой залог?

Чтобы узнать больше об общих процедурах, прочитайте ответ на вопрос 1.5. «Как взимать с гостей страховой залог?» раздела 1.

5.7. Нужно ли мне продолжать управлять бронированиями, если я подключу Систему оплаты через Booking.com?

Да. Единственное, о чем вам не нужно будет беспокоиться, — сбор оплаты с гостей.

Не забывайте сообщать нам о любых проблемах, связанных с бронированиями, например, о незаездах и отменах гостей, с тем чтобы такие бронирования не включались в ваш счет и вы не платили по ним комиссию. 

Хотите, чтобы в счетах всегда отражались правильные данные? Прочитайте эту статью.

5.8. Когда я получу оплату и сколько времени занимает банковский перевод?

Чтобы узнать больше об общих процедурах, прочитайте ответ на вопрос 3.1. «Когда я получу оплату и сколько времени занимает банковский перевод?» раздела 3.

5.9. Где найти счет на оплату комиссии и извещение о перечислении средств?

Чтобы узнать больше об общих процедурах, прочитайте ответ на вопрос 3.2. «Где найти счет на оплату комиссии и извещение о перечислении средств?» раздела 3.

Помимо этого, следует различать:

  • «Платежи от Booking.com» (извещения о перечислении средств): здесь вы найдете список всех бронирований, которые были оплачены онлайн и оплату которых вы получите банковским переводом, а также любые возвраты, сделанные в этом месяце.

  • «Платежи в Booking.com» (счета на оплату комиссии): здесь вы найдете счета на оплату комиссии (Nota Fiscal) с указанием суммы комиссии, которая будет вычтена из ваших выплат.

5.10. Как добавить/изменить банковские реквизиты?

Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Найдите банковские реквизиты для получения оплаты и нажмите на кнопку «Добавить» / «Редактировать банковские реквизиты». Активация банковского счета в нашей системе может занять до пяти рабочих дней.

Чтобы получать оплату без задержек, убедитесь, что банковские реквизиты являются актуальными и указаны правильно.

Внимание: если вам нужно изменить банковские реквизиты, вам нужно будет заполнить все поля заново.

Подсказки:

  • В поле «Агентский номер» введите 4-значный агентский номер без контрольного числа.

  • В поле «Номер счета» введите номер счета с контрольным числом без дефиса. Если контрольное число — X, введите вместо него ноль (0).

  • Введите номер CPF / CNPJ с точкой, дефисом и чертой.

5.11. Я не получил оплату банковским переводом. Что могло случиться?

Банковский перевод всегда осуществляется в месяце, который следует за месяцем, на который пришлась дата отъезда гостя по бронированию.

Вот главные причины, по которым мы не можем отправить вам оплату:  

  • Вы не добавили банковские реквизиты. Пожалуйста, укажите их.

  • Ваши банковские реквизиты указаны неверно. В этом случае вы получите сообщение в Экстранете с инструкцией, что делать дальше.

  • У вас могут быть прошлые бронирования, которые были оплачены не онлайн, а другим способом. Проверьте, обрабатывал ли Booking.com платежи по вашим бронированиям. Для этого откройте вкладку «Бронирования» в Экстранете и проверьте колонку «Статус» в таблице с бронированиями. В ней должно стоять «Оплачено онлайн». 

5.12. Если банк отклонил выплату, которая должна мне поступить, когда будет выполнен новый банковский перевод?

Если платеж был отклонен из-за недействительных банковских реквизитов, вам нужно обновить их в Экстранете. Как только вы обновите данные, мы постараемся выполнить новый перевод не позднее 15-го дня следующего месяца.

Также прочитайте ответ на вопрос 5.10. «Как добавить/изменить банковские реквизиты?» раздела 5.

5.13. Я получу квитанцию boleto для оплаты комиссии?

Ваш объект подключен к Системе оплаты через Booking.com. Из сумм, которые вы получаете, уже удержаны необходимые вычеты. Это означает, что мы переводим вам общую стоимость бронирований с отъездом в прошлом месяце за вычетом общей суммы неоплаченных счетов.

Тем не менее если сумма, которую мы должны заплатить вам, меньше суммы, которую вы должны заплатить нам, то вы получите полную сумму выплаты, а затем квитанцию boleto по электронной почте и в Экстранете.

В целом, если общая сумма неоплаченных вами счетов больше суммы, которая причитается вам, то: вам будет выплачена общая сумма до всех вычетов; вы получите уведомление об этом в разделе «Сообщения»; вы получите квитанцию boleto на оплату счета. 

Обратите внимание: счет состоит из всех ваших бронирований с отъездом в прошлом месяце, включая те, которые не были оплачены онлайн (если такие были). Это может произойти, если у вас есть бронирования, которые были сделаны до того, ка вы подключили Систему оплаты через Booking.com, и вы обрабатывали оплату гостей самостоятельно.

5.14. Почему я получил квитанцию boleto для оплаты?

Вы получили квитанцию boleto для оплаты, потому что сумма, которую вы должны были получить от Booking.com, была меньше суммы, которую вы должны заплатить нам. Чтобы узнать больше, прочитайте ответ на вопрос 5.13. «Я получу квитанцию boleto для оплаты комиссии?» раздела 5.

Внимание: вы должны сделать платеж по квитанции boleto, только потому что выплата была произведена на полную сумму, и из нее не была вычтена комиссия.

5.15. Почему я получил документ Nota Fiscal?

Nota Fiscal — это налоговый документ, который выдается при оказании услуг и используется для целей налогообложения.

Вы будете получать документ Nota Fiscal за каждый месяц, в котором вы получали бронирования через Booking.com. Документ будет отправляться по электронной почте и загружаться в Экстранет в раздел «Финансы» — «Счета».