Как быть, если гости нанесли ущерб объекту размещения?

Мы понимаем всю деликатность ситуации, когда вы сдаете собственный объект. Возможно, вы задаетесь вопросом о том, что делать, если гости нанесут ущерб вашему имуществу.

В подавляющем большинстве случаев гости бережно относятся к жилью, в котором останавливаются. Согласно нашим данным, постояльцы крайне редко портят имущество — один случай на 5000 бронирований — и по большей части это происходит случайно, а не умышленно.

Ниже мы приводим несколько советов о том, как предотвратить порчу имущества гостями и что предпринять, если это все-таки произошло:

Как предотвратить порчу вашего имущества

Личный контакт

Если вы встречаете гостей по прибытии, поприветствуйте их, покажите жилье и расскажите немного о себе. Когда гости понимают, что это частный дом, они ведут себя аккуратнее, чем в отеле. Даже если вы не можете встретить гостей лично, вы можете заполнить профиль хозяина на своей странице Booking.com. Вы также можете оставить для них приветственный набор.

Четкие правила проживания

Если гости с самого начала четко понимают, что можно и что нельзя делать в вашем доме, вероятность того, что что-то пойдет не так, будет меньше. В Экстранете вы можете установить правила проживания, которые описывают общие правила, касающиеся размещения животных, курения, вечеринок и шума.

Если у вас есть другие специфические правила, не перечисленные в Экстранете, вы можете распечатать их и оставить копию в доме, чтобы гости имели их в виду во время проживания.

Проверьте страховой полис

Вероятность того, что гости нанесут ущерб вашему объекту размещения, ничтожно мала, но подстраховаться на случай непредвиденных обстоятельств не помешает. Стандартное страхование жилья не всегда покрывает краткосрочную аренду, так что свяжитесь с вашей страховой компанией и уточните, действует ли оно в вашем случае или нужно дополнительное покрытие.

Даже если ваше страхование покрывает краткосрочную аренду, в нем зачастую предусмотрен лимит на возмещение ущерба: вы заплатите определенную сумму, а страховая компания покроет остаток.

Если вы хотите покрыть подобные риски, вы можете установить страховой залог. Однако следует помнить, что наличие страхового залога обычно приводит к уменьшению количества бронирований и увеличению отмен.

Что делать в случае нанесения ущерба вашему объекту

Хотя большинство гостей внимательны и бережно относятся к жилью, непредвиденные ситуации случаются. Ваши действия в таком случае могут быть следующими:

Удержите страховой залог

Если вы взимали страховой залог, то имеете полное право удержать его в случае, когда есть доказательства нанесенного гостем ущерба. Здесь приведена инструкция о том, как установить страховой залог.

Обратитесь за страховой выплатой

Если у вас есть страховой полис, распространяющийся на краткосрочную аренду жилья, вы можете обратиться за выплатой.

Внимание: любое обращение за страховой выплатой делается исключительно по вашему усмотрению. Ко всем таким обращениям применяются соответствующие лимиты по страховым выплатам. Примите во внимание, что любые такие обращения могут увеличить размер вашего страхового взноса. Большинство страховых компаний просят предоставить доказательства нанесенного ущерба для рассмотрения обращения. Мы советуем вам сделать фотографии и сохранить свидетельства, которые помогут вам при обращении за выплатой.

Кроме того, вы можете сообщить о нанесенном ущербе и ненадлежащем поведении гостей, используя специальный инструмент во вкладке «Бронирования» в Экстранете.

Важно: информация в данной статье приводится исключительно в информационных целях и не является (юридической) консультацией или гарантией. Вы не можете претендовать на какие-либо права, опираясь на эту информацию. Мы рекомендуем вам связаться с вашим страховым агентом, страховой компанией и консультантом по правовым вопросам для получения дальнейших инструкций и помощи в защите вашего имущества и снижении ущерба, потерь и затрат.