Как и в каких случаях нужно вернуть средства на виртуальную кредитную карту

Обновлено 2 мес. назад

Мы подготовили пошаговую инструкцию о том, как вернуть средства на виртуальную кредитную карту. У вас будет от 60 до 90 дней, так что вы сможете сделать это в удобное для вас время. Эта инструкция поможет внести четкость и ясность. У вас будет достаточно времени, чтобы выполнить свое обязательство по возврату средств и не попасть под процедуру возвратного платежа (возврат средств плательщику, который инициируется нашим эмитентом кредитной карты).

В каких случаях нужно вернуть средства на виртуальную кредитную карту?

Если вы уже списали средства с виртуальной кредитной карты, вам нужно их вернуть в любом из следующих случаев:

  1. Вы согласились не взимать штраф за отмену, изменение бронирования или незаезд.
  2. Бронирование отменено в связи с форс-мажорными обстоятельствами. В таких случаях гость не должен оплачивать стоимость бронирования, которым он не смог воспользоваться, а также штрафы. Booking.com не взимает комиссию за такие бронирования.

Booking.com вернет деньги гостю в обоих случаях. Вам нужно будет вернуть средства на виртуальную кредитную карту, привязанную к бронированию.

Как вернуть средства на виртуальную кредитную карту?

Вы можете вернуть средства на виртуальную кредитную карту точно так же, как и на любую другую кредитную карту.

Есть два способа найти данные виртуальной кредитной карты в Экстранете, чтобы вернуть на нее средства:

  • Откройте вкладку «Финансы» и нажмите на «Работа с виртуальными картами», чтобы увидеть список всех виртуальных карт, на которые нужно произвести возврат. Возле каждой виртуальной кредитной карты вы увидите причину, крайний срок и сумму возврата. Нажмите на «Посмотреть данные карты» и осуществите возврат с помощью POS-терминала или устройства для приема оплаты банковскими картами.  
  • Откройте вкладку «Бронирования» и нажмите на номер нужного бронирования, чтобы увидеть его детали и осуществить возврат с помощью POS-терминала или устройства для приема оплаты банковскими картами.  

Обратите внимание: вы можете возвращать средства на виртуальную кредитную карту, даже если у нее истек срок действия. Для этого в качестве срока действия введите текущий месяц.

Далее следуйте указаниям на вашем терминале (процедура обработки виртуальных кредитных карт может отличаться в зависимости от терминала). Если у вас возникли сложности с возвратом средств на виртуальную кредитную карту, советуем связаться с вашим банком или финансовым учреждением.

Что, если у меня возникли проблемы с возвратом средств на виртуальную кредитную карту?

Если у вас возникли трудности с возвратом средств на виртуальную кредитную карту, обратитесь к своему поставщику платежных услуг, чтобы выяснить, что произошло, и устранить проблему.

Обратите внимание: если вы не вернете средства на карту вовремя, мы будем вынуждены прибегнуть к процедуре возвратного платежа.

Вот самые распространенные причины, из-за которых могут возникнуть проблемы с возвратом средств на виртуальные карты:  

  1. Ваш POS-терминал (или устройство для приема оплаты банковскими картами) заблокирован.

    Основные причины блокировки:

    • Вы уже списали средства с виртуальной кредитной карты, и информация о транзакции больше недоступна в вашем POS-терминале.
    • Вы уже достигли лимита по балансу и не можете делать возвраты на виртуальные карты.
    • Ваш поставщик платежных услуг не разрешает совершать возвраты на виртуальные кредитные карты.
  2. Произошла неизвестная ошибка POS-терминала (или устройства для приема оплаты банковскими картами).

    Если вы не можете выполнить возврат и ваш поставщик платежных услуг не может предоставить информацию об ошибке, попробуйте вернуть средства позже или на следующий день.

  3. Недостаточно средств.

    У вас будет отсрочка. Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств, чтобы выполнить возврат на виртуальную кредитную карту в срок и не попасть под процедуру возвратного платежа. 

Что, если я не согласен возвращать средства на виртуальную кредитную карту?

Вам необходимо вернуть средства на виртуальную кредитную карту, если бронирование было отменено или изменено и Booking.com уже возместил сумму гостю. Средства с виртуальной кредитной карты должны быть возвращены Booking.com, чтобы вы избежали процедуры возвратного платежа. Если вы не согласны с отменой или изменением бронирования, свяжитесь с местной службой поддержки.

Что, если я вернул гостю деньги напрямую?

Причина, по которой вам нужно вернуть средства именно на виртуальную кредитную карту, в том, что Booking.com уже сделал возврат гостю. Вам все равно необходимо вернуть средства на виртуальную карту, чтобы не попасть под процедуру возвратного платежа. Если вы уже сделали возврат гостю напрямую, попросите его вернуть средства вам, иначе он получит двойной возврат. 

Что, если не вернуть средства на виртуальную кредитную карту?

Если вам нужно вернуть средства на виртуальную кредитную карту, мы будем отправлять вам напоминания. Вы получите их в течение двух-трех месяцев после того, как мы вернем средства гостю. 

Мы просим вас возвращать средства на виртуальные кредитные карты в установленные сроки. Если вы этого не сделаете, будет запущена процедура возвратного платежа.

Что такое возвратный платеж?

Возвратный платеж — это авторизованный банком возврат средств, списанных с кредитной карты. Банки используют такую процедуру, чтобы разрешать споры между клиентами и получателями платежей. 

Если банк одобряет запрос на возвратный платеж, то он возвращает первоначальную сумму держателю карты, то есть в данном случае — Booking.com. 

Мы можем подать в банк запрос о проведении процедуры возвратного платежа, если мы осуществили возврат средств гостю от вашего имени, но вы не вернули средства на виртуальную кредитную карту, привязанную к бронированию. Перед тем как начать процедуру возвратного платежа, мы отправим вам по электронной почте два напоминания. 

Через какое время начинается процедура возвратного платежа?

Когда Booking.com сделает возврат гостю, вам на электронную почту придет инструкция о том, как вернуть средства на виртуальную кредитную карту, привязанную к бронированию. В течение двух-трех месяцев вы будете получать по электронной почте дополнительные напоминания.

Вот что произойдет, когда гостю вернут средства: 

  • День возврата средств гостю: как только мы вернем средства гостю, мы отправим вам электронное письмо и сообщим, что возврат осуществлен. Мы ожидаем, что вы вернете средства на виртуальную кредитную карту, привязанную к бронированию.
  • Первое напоминание: если к третьему дню следующего месяца вы не вернете средства на виртуальную кредитную карту, мы отправим вам напоминание по электронной почте со всеми данными, необходимыми для возврата средств. 
  • Второе напоминание: на пятнадцатый день следующего месяца мы отправим вам последнее письмо с указанием всех сумм, подлежащих возврату, и попросим выполнить его как можно скорее, чтобы не попасть под процедуру возвратного платежа. 
  • Начало процедуры возвратного платежа: на тридцатый день того же месяца мы передадим сведения обо всех суммах, подлежащих возврату, нашей компании-эмитенту, чтобы начать процедуру возврата средств плательщику.

Мы надеемся, что такая понятная пошаговая инструкция поможет вам. У вас будет от 60 до 90 дней, так что вы сможете произвести возврат средств в удобное для вас время. 

Нужно ли платить дополнительную комиссию с возвратных платежей?

Если мы делаем возврат гостю, оплатившему бронирование онлайн, вы должны вернуть средства на привязанную к бронированию виртуальную кредитную карту в установленные сроки. Если вы не сделаете этого вовремя, Booking.com запустит процедуру возвратного платежа, так как мы уже вернули гостю средства от вашего имени.

Чтобы возместить стоимость обработки возвратного платежа, поставщик платежных услуг, как правило, спишет с вас комиссию. Сумма комиссии зависит от вашего банка или эмитента карты. Чтобы избежать этих списаний, мы советуем вам вернуть средства на виртуальную кредитную карту в установленные сроки. Мы отправим вам напоминания с указанием сроков возврата средств. 

Хотите узнать больше о наших виртуальных кредитных картах и онлайн-оплате?

Узнайте, как работает система онлайн-оплаты, посмотрите часто задаваемые вопросы об оплате или прочитайте подробную информацию о списании средств с виртуальной кредитной карты.  

 

Оцените эту страницу

Привлеките местных гостей, бронирующих с мобильных в последний момент

По мере того как на нашем сайте начнет расти спрос на внутренние поездки, 74% бронирований будут совершаться с мобильных телефонов. Подключите мобильный тариф, чтобы привлечь эту категорию пользователей, которые также обычно бронируют в последний момент.

Подключить мобильный тариф