Как отметить кредитную карту как недействительную?

Важно: чтобы с вас не списывалась комиссия за бронирования, оплату которых вы не получали, мы сделали процедуру отметки недействительных карт более гибкой. Вы сможете отметить карту как недействительную, даже когда бронирование уже отменено.

Это особенно ценно для невозвратных бронирований, поскольку дает нам знать, что вы не получили деньги от гостя. Для таких бронирований вы можете отметить кредитную карту как недействительную до даты прибытия и вплоть до выставления ежемесячного счета на оплату комиссии.

Если карта гостя отображается как недействительная, сделайте следующее:

  1. Откройте вкладку «Бронирования» в Экстранете. Нажмите на имя гостя или кодовый номер.
  2. В меню справа выберите «Отметить, что кредитная карта недействительна».
  3. Как только кредитная карта отмечена как недействительная, гость автоматически получит электронное письмо и SMS-сообщение с просьбой предоставить данные новой карты в течение 24 часов.
  4. Когда гость обновит данные карты, вы получите письмо по электронной почте. Если в течение 24 часов новые данные карты вам не пришли, бронирование можно отменить во вкладке «Бронирования». Вы также можете отменять бронирования с 15:00 (по вашему местному времени) в день заезда.

Если бронирование было совершено за 48 или менее часов до заезда и кредитная карта недействительна, у гостя будет 12 часов (или до 15:00 в зависимости от того, что раньше) на обновление данных (а не 24 часа).

У гостя всегда будет по крайней мере 2 часа, чтобы обновить данные, даже если бронирование совершено после 14:00 в день заезда.

Партнеры могут отменять бронирования на 10 и более номероночей, совершенные в последний момент, через 2 часа после того, как карта отмечена как недействительная.

В случае некоторых бронирований мы будем активно просить гостя предоставить новые данные. Вам не нужно писать гостю самостоятельно или отмечать кредитную карту как недействительную. Если новые данные не будут предоставлены, вы можете поступить с бронированием по своему усмотрению.

Обратите внимание: каждый день мы отправляем вам электронное письмо с недавно полученными или обновленными данными кредитных карт. Посмотреть статусы недействительных карт можно во вкладке «Бронирования», применив фильтр «Обновлено» или «В обработке».