Могу ли я отменить бронирование, если гость не внес предоплату?

Если вы принимаете к оплате банковские карты:

Если вы не можете снять оплату с карты гостя, сообщите нам об этом следующим образом:

1. Перейдите во вкладку «Бронирования» в Экстранете и найдите нужное бронирование.

2. Нажмите на номер бронирования и в появившемся окне нажмите на кнопку «Отметить, что кредитная карта недействительна» справа (в разделе «Изменить это бронирование») и введите последние 4 цифры номера кредитной карты гостя.

3. Гость получит автоматическое электронное письмо с просьбой предоставить данные новой карты в течение 24 часов.

4. Если вы не получите данные новой карты в течение этого времени, вы можете отмениь бронирование в разделе «Данные бронирования».

Если вы не принимаете к оплате карты:

Гость оплатит проживание с помощью банковского перевода. Для этого вам нужно выслать гостю ваши реквизиты.

Если вы не получили оплату от гостя, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по выделенной телефонной линии*, номер которой указан во вкладке «Сообщения» в Экстранете, после чего нажмите в телефоне цифру «1».

*Эти номера телефонов доступны только для текущих партнеров Booking.com, поэтому мы сообщаем их только партнерам лично.