Возврат средств на виртуальную кредитную карту

Мы разработали простую процедуру, следуя которой вы можете выполнить возврат на виртуальную карту. У вас будет 60–90 дней, чтобы вернуть оплату и избежать процедуры возвратных платежей.

Содержание статьи

В каких случаях нужно вернуть средства на виртуальную карту?

Если вы списали средства с виртуальной карты, вам нужно их вернуть в любом из следующих случаев:

1. Вы согласились не взимать штраф за отмену, изменение бронирования или незаезд.
2. Бронирование отменено в связи с форс-мажорными обстоятельствами. В этих случаях гость не должен оплачивать стоимость бронирования, которым он не может воспользоваться, а также штрафы. Мы не взимаем комиссию за такие бронирования.

В обоих случаях мы вернем оплату гостю, а вам нужно вернуть средства на виртуальную карту, привязанную к бронированию.

Как вернуть средства на виртуальную карту?

Вернуть средства на виртуальную карту можно так же, как и на любую другую банковскую карту. Это можно сделать в Экстранете двумя способами.

Через вкладку «Финансы»:

1. Войдите в Экстранет.
2. На вкладке «Финансы» выберите «Работа с виртуальными картами».
3. Перейдите на вкладку «Виртуальные карты, на которые нужно произвести возврат». Вы увидите список всех виртуальных карт, на которые нужно вернуть средства, а также причину, срок и сумму возврата.
4. Нажмите на «Посмотреть данные карты» и выполните возврат с помощью POS-терминала.

Через вкладку «Бронирования»:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте «Бронирования» и выберите нужный номер бронирования.
3. Нажмите на «Посмотреть данные карты» и введите данные виртуальной карты на POS-терминале, чтобы выполнить возврат.

Вернуть средства на виртуальную карту можно и после того, как срок ее действия истек. В этом случае в качестве срока действия введите текущий месяц. Мы вернем деньги вашему гостю.

Что делать, если у вас возникли проблемы с возвратом средств на виртуальную карту?

Если у вас возникли трудности с возвратом средств на виртуальную карту, возможно, вам стоит обратиться к своему поставщику платежных услуг, чтобы выяснить, что произошло, и устранить проблему. Процесс возврата может также зависеть от POS-терминала, которым вы пользуетесь. Рекомендуем обратиться за помощью в ваш банк или финансовое учреждение.

Вот некоторые ситуации, из-за которых могут возникнуть трудности:

1. Ваш POS-терминал заблокирован. Основные причины блокировки:

• Вы уже списали средства с виртуальной карты. Каждую виртуальную карту можно использовать только один раз, после чего информация об операции на POS-терминале становится недоступной.
• Сумма, которую вы пытаетесь вернуть, превышает доступный остаток на виртуальной карте.
• Ваш поставщик платежных услуг не разрешает возвраты на виртуальные карты.

1. На POS-терминале произошла неизвестная ошибка.

• Если ваш поставщик платежных услуг не смог вам помочь, повторите попытку позднее или на следующий день.

1. У вас недостаточно средств.

• У вас будет 60–90 дней, чтобы выполнить возврат на виртуальную карту. Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств, чтобы выполнить возврат в срок и не попасть под процедуру возвратного платежа.

Если вы не вернете средства на виртуальную карту вовремя, мы начнем процедуру возвратного платежа, чтобы взыскать эти средства.

Что делать, если вы не согласны на возврат средств на виртуальную карту?

Вы должны вернуть средства на виртуальную карту, если бронирование было отменено или изменено, и мы вернули гостю оплату. Иными словами, сумма, которую мы заплатили вам посредством перевода на виртуальную карту, должна быть возвращена во избежание возвратного платежа. Если вы не согласны на возврат средств, обратитесь к вашей местной службе поддержки.

Что делать, если вы вернули гостю средства напрямую?

Причина, по которой вам нужно вернуть средства на виртуальную карту, в том, что мы уже вернули оплату гостю. Если вы уже вернули средства гостю самостоятельно, попросите его вернуть средства вам, иначе он получит двойной возврат. Вам все равно нужно вернуть средства на виртуальную карту, чтобы не попасть под процедуру возвратного платежа.

Что произойдет, если вы не вернете средства на виртуальную карту?

Мы будем напоминать вам о том, что нужно вернуть средства на виртуальную карту, в течение двух-трех месяцев с того момента, как мы вернули оплату гостю. Если вы не вернете средства вовремя или вернете их не полностью, мы начнем процедуру возвратного платежа, чтобы взыскать эти средства.

Вы также можете лишиться права списывать оплату с виртуальных карт по будущим бронированиям до даты заезда.

Что такое возвратный платеж?

Возвратный платеж — это возврат средств, списанных с банковской карты, авторизованным банком. Эта процедура используется для разрешения споров между клиентами и получателями платежей. 

Когда банк одобряет запрос на возвратный платеж, он возвращает первоначальную сумму держателю карты, то есть нам. Мы начнем процедуру возвратного платежа, если мы вернули гостю оплату, но вы не вернули средства на виртуальную карту вовремя. Перед тем как начать процедуру возвратного платежа, мы отправим вам по электронной почте два напоминания.

В какой момент начинается процедура возвратного платежа?

Как только мы вернем гостю оплату, на вашу электронную почту придет инструкция о том, как вернуть средства на виртуальную карту. У вас будет 60–90 дней, чтобы вернуть средства. В течение этого времени мы пришлем вам два напоминания по электронной почте.

Вот что вы получите:

• День возврата гостю: вы получите электронное письмо с подтверждением того, что гостю вернули оплату, а также с информацией о возврате средств на виртуальную карту.
• Первое напоминание: на 3-й день следующего месяца вы получите электронное письмо — напоминание со всей информацией, необходимой для выполнения возврата. 
• Второе напоминание: на 15-й день следующего месяца вы получите напоминание с информацией о невыполненном возврате и просьбой выполнить возврат во избежание процедуры возвратного платежа. 
• Начало процедуры возвратного платежа: на 30-й день того же месяца мы передадим сведения обо всех суммах, подлежащих возврату, нашему эмитенту кредитных карт, и поставщик платежных услуг начнет процедуру возвратного платежа.

Взимается ли комиссия за обработку возвратных платежей?

Как правило, поставщики платежных услуг взимают комиссию за обработку возвратных платежей. Сумма зависит от вашего банка или эмитента карты. Чтобы избежать этой комиссии, рекомендуем возвращать средства на виртуальные карты вовремя.

Подробнее о виртуальных картах и платежных решениях

Все, что нужно знать о виртуальных картах 

Снижение затрат на обработку и более ранние даты активации виртуальных карт

Как работают онлайн-платежи 

Вопросы и ответы о платежах