Все, что нужно знать об оплате, и ответы на часто задаваемые вопросы

Обновлено 3 months назад | Чтение: 10 мин.
Сохранить

В связи с ситуацией вокруг коронавируса и с целью лучше защитить интересы наших партнеров и гостей мы изменили дату активации всех действующих сейчас и будущих виртуальных кредитных карт. Более подробная информация приведена в этой статье.

Примечание: в настоящее время наши платежные решения доступны не везде. Мы сообщим вам, когда они будут доступны для вашего объекта.


Содержание статьи

Раздел 1. Общая информация

Раздел 2. Получение оплаты на виртуальную кредитную карту

Раздел 3. Получение оплаты банковским переводом

Раздел 4. Платежи в Северной Америке

Раздел 5. Платежи в Бразилии


РАЗДЕЛ 1. Общая информация

1.1. Как работают платежные решения Booking.com?

Мы можем упростить процесс оплаты для ваших гостей и сделать это именно таким способом, который подходит вашему объекту. Мы можем перечислять вам оплату на виртуальную кредитную карту либо банковским переводом — в зависимости от правил, которые вы настроили для своего объекта размещения.

Возможно, раньше многие путешественники из зарубежных стран не могли забронировать у вас проживание, так как вы не принимали оплату тем способом, который они предпочитают. Теперь мы поддерживаем альтернативные способы оплаты, в том числе PayPal, Alipay и WeChat Pay, так что вы сможете привлечь больше гостей.

Подробнее о наших платежных решениях, а также о том, как их подключить, рассказано в этой статье.

1.2. Как узнать, что гость оплатил бронирование онлайн?

Есть несколько способов:

  • В теме письма с подтверждением бронирования гостя будет указано «Оплачено онлайн».
  • В колонке «Статус» на странице «Бронирования» в вашем Экстранете также появится отметка «Оплачено онлайн».
  • Если вы используете менеджер каналов или систему управления объектом размещения, посмотрите эту статью.

Мы списываем оплату с гостей в соответствии с вашими правилами и гарантируем, что она будет полностью внесена до заезда. Если гость предоставляет недействительные данные карты и не обновляет их / не предоставляет новую карту в течение 24 часов, мы автоматически отменяем бронирование и не взимаем за него комиссию.

1.3. Как узнать, каким образом я получаю оплату от Booking.com — на виртуальную кредитную карту или банковским переводом?

Эта информация доступна в вашем Экстранете на странице «Бронирования» в колонке «Цена». Вы также можете найти ее в разделе «Подробнее об оплате» на странице с деталями конкретного бронирования.

1.4. Кто отвечает за списание дополнительных сборов с гостей?

Как правило, мы включаем дополнительные сборы в ту сумму, которую списываем с гостей при онлайн-оплате. Исключение составляют сборы, которые взимаются «с человека» и указаны как «невключенные сборы» в Экстранете. Такие сборы взимаете с гостей вы. Разбивку сборов за каждое бронирование можно посмотреть на странице «Детали бронирования» в Экстранете.

1.5. Как взимать с гостей страховой залог?

Мы не взимаем страховой залог, но вы можете делать это самостоятельно согласно вашим правилам проживания для гостей. Чтобы узнать больше о том, как установить страховой залог, посмотрите эту статью.

 

1.6. Кто предоставляет гостям счета?

При отъезде гостя вам нужно предоставить ему счет. Это связано с тем, что, когда гость бронирует проживание в вашем объекте, вы заключаете юридическое соглашение с ним, а не с Booking.com. Вы можете предоставить счет в печатном и/или электронном виде.

Важная информация о счетах:

  • Мы не несем ответственности за выставление счетов и не отправляем счета за бронирования ни вам, ни вашим гостям.
  • Ваш счет должен быть выставлен на имя гостя или другое имя, согласованное с гостем.
  • Если вы получаете оплату на виртуальную карту, имя держателя карты всегда выглядит так: Booking.com (Agent).
  • Когда мы взимаем оплату с гостя, к вам могут применяться налоги. Чтобы узнать больше о местных налогах, прочитайте эту статью.

А в этой статье приведена подробная информация о счетах.

1.7. Что, если я захочу вернуть гостю средства?

Если вы решите вернуть средства гостю, а мы не заплатили вам за бронирование, мы не будем платить вам за него. Вместо этого мы вернем оплату гостю от вашего имени.

Если мы уже сделали вам банковский перевод, мы вычтем сумму возврата из вашей следующей выплаты. Если же на момент следующей выплаты мы не будем должны вам никаких средств, вы должны будете заплатить нам сумму, которую мы вернули гостю. Мы отправим вам дебет-ноту в качестве уведомления.

Если мы уже перечислили оплату бронирования на виртуальную кредитную карту, а вы списали с нее средства, вам нужно будет их вернуть. Подробнее о возврате средств на виртуальную кредитную карту рассказано в этой статье. Если вы еще не списывали средства с виртуальной карты, вам не нужно ничего делать.


РАЗДЕЛ 2. Получение оплаты на виртуальную кредитную карту

2.1. Что такое виртуальная кредитная карта и как ей пользоваться?

Это временная цифровая карта Mastercard, которая привязана к реальной. Она работает так же, как и обычная кредитная, и помогает гостям безопасно выполнять онлайн-платежи.

Что важно знать о списании средств с виртуальной кредитной карты:

  • Для каждого соответствующего бронирования вы будете получать новую виртуальную карту.
  • Пока виртуальная карта активна, вы можете списывать с нее средства любое количество раз, пока баланс не станет нулевым.
  • У каждой виртуальной карты есть уникальный номер, срок действия и CVC-код, которые никогда не используются повторно.
  • У каждой виртуальной карты есть дата активации. Обычно это день, следующий за датой заезда. Исключение составляют партнеры, соответствующие определенным требованиям, для которых виртуальная карта активируется в тот момент, когда бронирование становится невозвратным.

Как только виртуальная карта активируется, вы можете просматривать ее данные в Экстранете любое количество раз в течение 18 месяцев (547 дней) с даты отъезда.

У вас есть 365 дней с даты отъезда, чтобы списать средства с виртуальной карты. Если по истечении этого срока вы не спишете средства, они перейдут компании Booking.com. Мы будем еженедельно отправлять вам электронные письма с информацией о средствах, доступных вам на виртуальных картах.

2.2. Как списать средства с виртуальной кредитной карты?

Чтобы списать средства с виртуальной карты по бронированию, оплаченному онлайн:

  1. Войдите в Экстранет и откройте «Бронирования».
  2. Нажмите на имя или номер бронирования нужного гостя, чтобы открыть страницу «Детали бронирования».
  3. Нажмите на кнопку «Посмотреть данные кредитной карты».
  4. Введите данные виртуальной кредитной карты на POS-терминале.
  5. Спишите доступную сумму, показанную на экране.

Чтобы узнать больше о том, как списать средства с виртуальной карты, посмотрите это видео.

Если вы используете менеджер каналов или систему управления объектом размещения, посмотрите эту статью.

 

2.3. Почему я не могу списать средства с виртуальной кредитной карты?

Если что-то пошло не так при снятии оплаты с виртуальной карты, вы увидите причину на странице «Детали бронирования» примерно через 30 минут.

Это может произойти по нескольким причинам. Вот что вы можете сделать:

  • Если карта еще не активирована, проверьте дату ее активации в Экстранете.
  • Если на карте недостаточно средств, убедитесь, что сумма, которую вы списываете, совпадает с суммой на балансе карты, и попробуйте снова.
  • Если вы ввели неверный CVC-код, введите правильный код.
  • Если вы ввели неверную дату окончания действия карты, введите правильную дату.
  • Если ваш код торговой точки для POS-терминала недействителен, обратитесь к вашему поставщику платежных услуг. Средства с виртуальных кредитных карт Booking.com могут снять только получатели платежей, зарегистрированные в качестве поставщиков услуг по размещению. При необходимости ваш код может быть изменен.
  • Если произошла блокировка по соображениям безопасности (вы сделали слишком много попыток списания средств с одной карты), повторите попытку через 24 часа.

Если у вас возникли другие проблемы со списанием средств с виртуальной карты, свяжитесь с нами через Экстранет.

2.4. Что происходит в случае отмены, незаезда или изменения бронирования?

Если в случае отмены, незаезда или изменения бронирования вам должна поступить оплата, мы отправим вам электронное письмо с обновленными данными виртуальной карты.

2.5. Как и в каких случаях можно вернуть средства на виртуальную кредитную карту?

Если вы уже списали средства с виртуальной карты, вам нужно их вернуть в обоих следующих случаях:

  1. Вы (или ваш гость) отменили или изменили бронирование, или ваш гость не приехал, и вы согласились не взимать соответствующий штраф.
  2. Бронирование отменено в связи с форс-мажорными обстоятельствами. В таких случаях с гостя не должны быть списаны средства за бронирование, которым он не смог воспользоваться. Мы не взимаем комиссию за такие бронирования.

Мы вернем деньги гостю в обоих случаях. Вам нужно будет вернуть средства на ту же виртуальную карту, с которой вы изначально списывали средства. Чтобы узнать больше о том, как это сделать, посмотрите эту статью.

2.6. Когда и как я получу оплату?

Когда пользователь совершает бронирование и оплачивает его онлайн, мы отправляем вам виртуальную карту вместе с деталями бронирования. На этой карте вам будет доступна точная сумма, которую вы можете списать обычным способом за соответствующее бронирование. Списать оплату можно только после даты активации карты. Обычно это день, следующий за датой заезда. Исключение составляют партнеры, соответствующие определенным требованиям, для которых виртуальная карта активируется в тот момент, когда бронирование становится невозвратным.

2.7. Сколько у меня будет времени, чтобы списать оплату с виртуальной кредитной карты?

Обычно мы активируем виртуальные карты на следующий день после даты заезда. Но для партнеров, соответствующих определенным требованиям, это происходит в момент, когда бронирование становится невозвратным.

Как только виртуальная карта активируется, вы можете просматривать ее данные в Экстранете любое количество раз в течение 18 месяцев (547 дней) с даты отъезда.

У вас есть 365 дней с даты отъезда, чтобы списать средства с виртуальной карты. Если по истечении этого срока вы не спишете средства, они перейдут компании Booking.com. Мы будем еженедельно отправлять вам электронные письма с информацией о средствах, доступных вам на виртуальных картах.

2.8. Что, если при списании средств с виртуальной кредитной карты система просит указать индекс?

Если для списания средств вас просят ввести индекс, вы можете указать индекс гостя, ваш собственный индекс или индекс главного офиса Booking.com в Амстердаме — 1017CE.

2.9. Какие сборы взимаются за использование виртуальных кредитных карт?

За обработку каждой операции ваш поставщик платежных услуг обычно взимает сбор от 2% до 3%. Точная сумма может зависеть от местного законодательства и дополнительных сборов, взимаемых вашим банком. За более подробной информацией обратитесь к своему поставщику платежных услуг.

2.10. Как влияет курс валют на платежи с помощью виртуальной кредитной карты?

Курс валют не влияет на платежи, если валюта, в которой вы устанавливаете цены, совпадает с валютой, в которой вы списываете оплату с виртуальной карты.

Если же вы получаете виртуальную карту со средствами в одной валюте, а списываете их в другой, Mastercard конвертирует сумму по своему собственному курсу. Подробнее об этом написано на сайте Mastercard.

2.11. Как платить комиссию за бронирования, по которым я получаю оплату на виртуальную кредитную карту?

Комиссия за эти бронирования оплачивается тем же способом, что и за любые другие. Сумма выплаты на виртуальную карту будет равна общей стоимости бронирования. В электронном письме с данными виртуальной карты вы также получите информацию о сумме, которую вам заплатили. Счет на оплату комиссии мы выставим вам отдельно.


РАЗДЕЛ 3. Получение оплаты банковским переводом

Обратите внимание: не все партнеры могут получать оплату банковским переводом. Чтобы проверить, доступна ли она для вашего объекта, и посмотреть информацию о сборах, войдите в Экстранет и перейдите во вкладку «Финансы». Выберите «Платежи от гостей» в меню и прокрутите до часто задаваемых вопросов.

3.1. Когда я получу оплату?

Это зависит от частоты выплат, которая у вас настроена.

Если вы получаете оплату один раз в месяц Мы будем обрабатывать ее не позднее 15-го дня месяца, следующего за тем, в котором гость уехал.

Если вы получаете оплату четыре раза в месяц Мы будем обрабатывать ее на 6-й, 9-й, 18-й и 27-й день месяца. В каждую выплату будут включены бронирования, дата отъезда по которым приходится на период с обработки вашей последней выплаты до даты обработки текущей выплаты. Выплата в 6-й день месяца будет осуществляться за бронирования, дата отъезда по которым приходится на период с 27-го по последнее число предыдущего месяца.

Если вы получаете оплату один раз в неделю Мы будем обрабатывать ее каждый четверг за бронирования, дата отъезда по которым приходится на предыдущую неделю (с четверга по среду). Если четверг (день обработки платежа) приходится на государственный праздник, платеж будет обработан в следующий рабочий день.

Какую бы частоту получения оплаты вы ни настроили, ее зачисление на ваш счет может занять несколько дней в зависимости от вашего банка.

Чтобы изменить частоту получения оплаты, зайдите в раздел «Платежи от гостей» во вкладке «Финансы» Экстранета.

3.2. Где найти счет на оплату комиссии и документы о перечислении средств?

Чтобы скачать счета на оплату комиссии:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Счета».
  3. В фильтре выберите нужный год.
  4. Нажмите «Загрузить PDF» под номером счета, который хотите скачать.

Нажмите «Посмотреть отчет», чтобы увидеть все бронирования, которые были включены в счет.

Каждый месяц мы также будем отправлять вам электронное письмо с документами о перечислении средств. В них будут входить сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также о возвратах. Вы также можете скачать эти документы. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Информация о выплатах».
  3. Нажмите на стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.
  4. Нажмите «PDF» или «CSV», чтобы скачать документ.

3.3. Как рассчитывается комиссия за такие бронирования?

В зависимости от вашей страны и выбранной модели оплаты вы будете получать от нас платежи за вычетом или без вычета комиссии.

Если у вас настроено получение оплаты до вычетов, мы будем платить вам общую стоимость бронирований. После этого мы будем выставлять вам счета на оплату комиссии. В них будут включены все бронирования за предыдущий период, включая те, которые были оплачены не в режиме онлайн.

Если у вас настроено получение оплаты после вычетов, мы будем платить вам общую стоимость бронирований за вычетом общей суммы комиссии по вашим счетам. Вам не нужно будет платить комиссию отдельно.

3.4. Как добавить/изменить банковские реквизиты?

Чтобы изменить ваши банковские реквизиты:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Банковские реквизиты».
  3. В разделе «Получение средств от Booking.com» нажмите «Добавить банковские реквизиты» или «Редактировать банковские реквизиты».
  4. Укажите новые банковские реквизиты.
  5. Нажмите «Обновить банковские реквизиты».

Полное обновление ваших реквизитов в нашей системе может занять до шести рабочих дней.

Чтобы узнать больше об обновлении банковских реквизитов, посмотрите это видео.

3.5. Как курс валют влияет на выплаты банковским переводом?

Курс валют не влияет на платежи, если валюта, в которой вы устанавливаете цены, совпадает с валютой, в которой мы выполняем банковский перевод.

Если валюта, в которой вы установили цены, не совпадает с валютой, в которой мы выполняем банковский перевод, мы конвертируем сумму по курсу Bloomberg, действующему за день до отправки вам извещения о перечислении средств.

Если валюта, в который мы выполняем банковский перевод, отличается от валюты вашего счета, ваш банк конвертирует сумму по своему собственному курсу. Чтобы узнать его, свяжитесь с банком.

Чтобы узнать, в какой валюте мы будем выполнять банковский перевод, проверьте документ о перечислении средств, который мы отправляем вам каждый месяц по электронной почте. Вы также можете скачать эти документы.

Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Информация о выплатах».
  3. Нажмите на стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.
  4. Нажмите «PDF» или «CSV», чтобы скачать документ.

3.6. Почему стоимость бронирования в моем счете отличается от суммы в извещении о перечислении средств?

Общая стоимость в вашем счете включает только ту сумму, с которой мы списываем комиссию, например стоимость номера согласно его тарифу. В извещении о перечислении средств указывается общая сумма, которую мы списали с гостя от вашего имени, то есть оплата номера согласно тарифу плюс дополнительные сборы (если только вы не указали в Экстранете, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования индивидуально с каждого гостя). Мы не взимаем комиссию за такие «невключенные сборы».

3.7. Почему для использования платежных решений Booking.com нужно настроить прямое дебетование?

Если сумма в вашем счете на оплату комиссии больше суммы, которую мы вам платим, мы спишем разницу с вашего банковского счета. Чтобы мы могли сделать это, у вас должно быть настроено прямое дебетование (если только оно не является недоступным в вашей стране).

Чтобы узнать больше об оплате счетов посредством прямого дебетования, посмотрите эту статью.


РАЗДЕЛ 4. Платежи в Северной Америке

4.1. Я нахожусь в Северной Америке. Когда я получу оплату?

Мы обработаем вашу выплату на следующий день после даты заезда гостя, но до поступления средств на ваш счет может пройти до семи рабочих дней.

4.2. Я нахожусь в Северной Америке. Где найти счет на оплату комиссии и документы о перечислении средств? Чтобы скачать счета на оплату комиссии:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Счета».
  3. В фильтре выберите нужный год.
  4. Нажмите «Загрузить PDF» под номером счета, который хотите скачать.

Нажмите «Посмотреть отчет», чтобы увидеть все бронирования, которые были включены в счет.

Каждый месяц мы также будем отправлять вам электронное письмо с документами о перечислении средств. В них будут входить сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также о возвратах. Вы также можете скачать эти документы. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Информация о выплатах».
  3. Нажмите на стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.
  4. Нажмите «PDF» или «CSV», чтобы скачать документ.

4.3. Какую сумму я получу?

Вы получите полную стоимость бронирований плюс любые дополнительные сборы (если только вы не указали в Экстранете, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования индивидуально с каждого гостя). Если вы хотите позволить гостям оплачивать эти дополнительные сборы онлайн, вы можете настроить это отдельно.

4.4. Я нахожусь в Северной Америке. Что делать, если я не получил оплату?

Если вы не получили оплату, возможно, вы не указали банковские реквизиты, которые нужны для активации вашего аккаунта.

Чтобы предоставить необходимую нам информацию:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Банковские реквизиты».
  3. В разделе «Получение средств от Booking.com» нажмите «Добавить банковские реквизиты».
  4. Укажите банковские реквизиты.
  5. Нажмите «Обновить банковские реквизиты».

После того как вы предоставите эту информацию и мы активируем ваш аккаунт, мы обработаем выплаты по всем бронированиям, оплату по которым вы должны получить. Средства поступят на ваш счет в течение семи рабочих дней.

4.5. Как изменить банковские реквизиты? Как скоро изменения вступят в силу?

Если вы находитесь в Северной Америке и хотите изменить банковские реквизиты:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Банковские реквизиты».
  3. В разделе «Получение средств от Booking.com» нажмите «Добавить банковские реквизиты» или «Редактировать банковские реквизиты».
  4. Укажите новые банковские реквизиты.
  5. Нажмите «Обновить банковские реквизиты».

Полное обновление ваших реквизитов в нашей системе может занять до шести рабочих дней.

Чтобы узнать больше об обновлении банковских реквизитов, посмотрите это видео.

4.6. Как я буду оплачивать комиссию?

Если вы находитесь в Северной Америке, вы оплачиваете ее обычным способом. Однако некоторые детали в разделе «Финансы» в Экстранете могут выглядеть немного иначе.

Чтобы узнать больше об оплате счетов, посмотрите эту статью.

Если вы находитесь в Северной Америке и хотите узнать, как посмотреть ваши счета и документы о перечислении средств, загляните в раздел 4.2.


РАЗДЕЛ 5. Платежи в Бразилии

5.1. Как работают платежные решения Booking.com в Бразилии?

В целом процесс не отличается от описанного в разделе 1.

Внимание: в некоторых случаях вам может понадобиться оплатить нашу комиссию отдельным счетом. Подробности приведены в разделе 5.13.

5.2. Как узнать, что гость оплатил бронирование онлайн?

Информация об этом приведена в разделе 1.2.

5.3. Кто предоставляет гостям счета?

Информация об этом приведена в разделе 1.6. Чтобы узнать больше об оплате местных налогов в Бразилии, загляните в раздел 5.15.

5.4. Кто отвечает за списание дополнительных сборов, которые гостям может быть необходимо оплатить в Бразилии?

Информация об этом приведена в разделе 1.4.

5.5. Что, если я захочу вернуть гостю средства?

Информация об этом приведена в разделе 1.7.

5.6. Как взимать с гостей страховой залог в Бразилии?

Информация об этом приведена в разделе 1.5.

5.7. Нужно ли мне и дальше управлять бронированиями, если я подключу Систему оплаты через Booking.com?

Да. Не забывайте сообщать нам об отменах, незаездах и других проблемах, связанных с бронированиями, чтобы мы не взимали с вас комиссию за бронирования, по которым вы не должны нам никаких средств.

Чтобы узнать больше о том, как это сделать, посмотрите эту статью.

5.8. Я нахожусь в Бразилии. Когда я получу оплату?

Мы будем обрабатывать вашу оплату не позднее 15-го дня месяца, следующего за тем, в котором гость уехал. Если день обработки платежа приходится на государственный праздник, платеж будет обработан в следующий рабочий день. Зачисление средств на ваш счет может занять несколько дней в зависимости от вашего банка.

5.9. Я нахожусь в Бразилии. Где найти счет на оплату комиссии и документы о перечислении средств?

Чтобы скачать счета на оплату комиссии:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Счета».
  3. В фильтре выберите нужный год.
  4. Нажмите «Загрузить PDF» под номером счета, который хотите скачать.

Нажмите «Посмотреть отчет», чтобы увидеть все бронирования, которые были включены в счет.

Каждый месяц мы также будем отправлять вам электронное письмо с документами о перечислении средств. В них будут входить сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также о возвратах. Вы также можете скачать эти документы. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Информация о выплатах».
  3. Нажмите на стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.
  4. Нажмите «PDF» или «CSV», чтобы скачать документ.

5.10. Я нахожусь в Бразилии. Как добавить/изменить банковские реквизиты?

Чтобы изменить ваши банковские реквизиты:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Банковские реквизиты».
  3. В разделе «Получение средств от Booking.com» нажмите «Добавить банковские реквизиты» или «Редактировать банковские реквизиты».
  4. Укажите новые банковские реквизиты.
  5. Нажмите «Обновить банковские реквизиты».

Важно! Указывая детали банковского счета:

  • Введите 4-значный агентский номер без контрольного числа.
  • Введите номер счета с контрольным числом без дефиса. Если контрольное число — X, введите вместо него ноль (0).
  • Введите номер CPF/CNPJ с точкой (.), дефисом (-) или косой чертой (/).

Полное обновление ваших реквизитов в нашей системе может занять до шести рабочих дней.

Чтобы узнать больше об обновлении банковских реквизитов, посмотрите это видео.

5.11. Я нахожусь в Бразилии. Почему я еще не получил оплату банковским переводом?

Если вы ожидаете оплату банковским переводом, но еще не получили ее, посмотрите ниже причины, по которым это могло произойти, и что вы можете сделать:

  • Если вы не добавили банковские реквизиты, укажите их. Без них мы не сможем обработать платеж.
  • Если ваши банковские реквизиты указаны неверно, вы получите сообщение в Экстранете с инструкцией, что делать дальше.
  • У вас может быть задолженность по комиссии за прошлые бронирования, которые гости оплачивали не в режиме онлайн. Чтобы понять, какие бронирования оплачивались онлайн, ищите отметку «Оплачено онлайн» в колонке «Статус» на странице «Бронирования» в Экстранете.

5.12. Если банк отклонил выплату, которая должна мне поступить банковским переводом, когда будет выполнен новый перевод?

Если платеж был отклонен из-за недействительных банковских реквизитов, вам нужно сначала обновить их в Экстранете. После этого мы выполним новый банковский перевод не позднее 15-го дня следующего месяца.

5.13. Я получу квитанцию boleto для оплаты комиссии?

Как правило, каждый месяц мы перечисляем вам оплату после вычетов (общую стоимость бронирований за вычетом общей суммы комиссии по всем вашим счетам).

Но если общая сумма всех ваших счетов больше общей стоимости ваших бронирований, мы выполним перевод суммы до вычетов, а также отправим вам квитанцию boleto для неоплаченной комиссии. Мы отправим вам сообщение через вкладку «Сообщения» в Экстранете и уведомим, что от вас требуется оплата.

Это может произойти, если у вас есть задолженность по оплате комиссии за бронирования, которые вы обрабатывали самостоятельно (например, до подключения Системы оплаты через Booking.com).

5.14. Почему я получил квитанцию boleto для оплаты?

Вы получили квитанцию boleto для оплаты, потому что сумма, которую вы должны были получить от Booking.com, была меньше суммы, которую вы должны заплатить нам. Более подробная информация об этом приведена в разделе 5.13.

5.15. Почему я получил документ Nota Fiscal?

Nota Fiscal — это налоговый документ, который мы должны отправлять вам каждый раз, когда оказываем вам услуги. Мы будем отправлять вам Nota Fiscal каждый месяц, если вы получаете бронирования на нашей платформе. Вы также можете скачать эти документы. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», а затем «Счета».
  3. Нажмите на номер счета, который вас интересует, чтобы открыть документ Notat Fiscal в новом окне.

Оцените эту страницу