Все, что нужно знать о виртуальных кредитных картах

Обновлено 4 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Виртуальные кредитные карты — это временные цифровые карты Mastercard, которые мы используем для обработки платежей от гостей на нашей платформе. Они работают как обычные банковские карты и дают вам гарантию получения оплаты от нас. Они также экономят ваше время, так как вам не нужно предварительно блокировать на них средства или проверять их.


Содержание статьи


Как работают виртуальные кредитные карты

Виртуальная кредитная карта — это один из доступных вам способов получения выплат, который также упрощает процесс бронирования для гостей. Если гость решает оплатить бронирование онлайн, он выбирает удобный для этого способ, а мы переводим соответствующую сумму на виртуальную карту, с которой вы затем можете списать средства, как с обычной банковской карты.

Обратите внимание на информацию о том, как списывать средства с виртуальных кредитных карт, как мы направляем вам выплаты по ним и как долго виртуальные карты остаются активными.

  • Списать средства с виртуальных кредитных карт можно через Экстранет. Мы будем присылать вам электронные письма с уведомлением о дате их активации.
  • После активации виртуальных кредитных карт вы можете ввести их данные на своем платежном терминале (POS-терминале) и списать с них плату за бронирование, как с любых других банковских карт.
  • Срок действия каждой виртуальной кредитной карты ограничен: списать средства можно в течение 12 месяцев после отъезда гостя. Если вы не успеете списать средства в срок, вы потеряете к ним доступ. Чтобы избежать этого, мы будем присылать вам напоминания.
  • С виртуальных кредитных карт для бронирований, совершенных с 1 ноября 2019 года включительно, можно списать средства в течение 12 месяцев после отъезда гостей.
  • С виртуальных кредитных карт для бронирований, совершенных до 1 ноября 2019 года, можно списать средства в течение 6 месяцев после отъезда гостей. Тем не менее срок действия карт может быть продлен вплоть до 6 месяцев.
  • Чтобы посмотреть данные всех активированных виртуальных карт, откройте страницу бронирования или нажмите «Финансы», а затем — «Работа с виртуальными картами». Здесь вы также найдете список виртуальных карт, с которых нужно списать оплату и на которые нужно вернуть средства.
  • Для каждого соответствующего бронирования вы будете получать новую виртуальную карту.
  • У каждой виртуальной кредитной карты есть свой уникальный номер, срок действия и CVC-код. Эти данные никогда не используются повторно.  
  • Каждую виртуальную карту можно использовать только один раз.

После того как виртуальная карта активируется, вы можете просматривать ее данные в Экстранете любое количество раз в течение 18 месяцев (547 дней) с даты отъезда. Мы будем еженедельно отправлять вам электронные письма с информацией о средствах, доступных вам на виртуальных картах.

Дата активации виртуальных кредитных карт зависит от типа бронирований и от того, соответствуете ли вы критериям получения карт с ранней датой активации. Подробная информация о датах активации карт приведена в этой статье.


Списание средств с виртуальных кредитных карт

Чтобы списать средства с виртуальной карты:

  1. Войдите в Экстранет и откройте «Бронирования».
  2. Нажмите на имя гостя или номер бронирования.
  3. Нажмите на кнопку «Посмотреть данные кредитной карты».
  4. Введите данные виртуальной карты на своем POS-терминале.
  5. Спишите стоимость бронирования, уплаченную гостем.

Чтобы получить доступ к разделу «Бронирования», вы должны войти в Экстранет как администратор или как другой пользователь, который имеет право просматривать этот раздел.


При списании средств с виртуальных кредитных карт возникли проблемы. Что делать?

Проблемы со списанием средств могут возникнуть по нескольким причинам. Вот что вы можете сделать:

  • Если карта еще не активирована, проверьте дату ее активации в Экстранете.
  • Если на карте недостаточно средств, убедитесь, что сумма, которую вы списываете, не превышает стоимость бронирования, и попробуйте снова. Помните, что некоторые налоги и сборы не входят в стоимость бронирования. Обычно это сборы, которые взимаются «за человека», такие как городской налог. Вам нужно будет списать их с гостя напрямую во время его проживания. На странице бронирования в Экстранете вы увидите сумму, доступную на виртуальной карте, а также разбивку стоимости бронирования.
  • Проверьте, правильно ли вы ввели CVC-код и срок действия карты.
  • Если ваш код торговой точки для POS-терминала недействителен, обратитесь к вашему поставщику платежных услуг. Средства с наших виртуальных карт могут снять только получатели платежей, зарегистрированные в качестве поставщиков услуг по размещению. При необходимости вы можете изменить свой код.
  • Блокировка по соображениям безопасности накладывается, если вы сделали слишком много попыток списания средств с одной карты. Повторите попытку через 24 часа.

Чтобы узнать больше о том, как списать средства с виртуальной карты, посмотрите это видео.


Что происходит в случае отмены, незаезда или изменения бронирования

Если в случае отмены, незаезда или изменения бронирования вам должна поступить оплата, мы отправим вам электронное письмо с обновленными данными виртуальной карты, с которой вы можете списать средства.

Если вы должны сделать возврат гостю за бронирование, оплату которого вы получили на виртуальную карту, вам нужно вернуть средства на ту же виртуальную карту, которую мы вам предоставили. Вы можете сделать это, даже если срок действия виртуальной карты истек. Для этого в качестве срока действия введите текущий месяц. Мы вернем деньги вашему гостю.

Подробнее о возврате средств на виртуальную кредитную карту рассказано в этой статье.


Подробнее о платежных решениях Booking.com

Эта статья полезна?