Все, что нужно знать о виртуальных кредитных картах

Виртуальные кредитные карты — это временные цифровые карты Mastercard, которые мы используем для обработки платежей от гостей на нашей платформе. Они работают как обычные банковские карты и дают вам гарантию получения оплаты от нас. Они также экономят ваше время, так как вам не нужно предварительно блокировать на них средства или проверять их.

Содержание статьи:

Как работают виртуальные кредитные карты

Виртуальная кредитная карта — один из предлагаемых нами способов оплаты, который упрощает процесс бронирования для гостей. Если гость решает оплатить бронирование онлайн, он выбирает удобный для этого способ, а мы переводим соответствующую сумму на виртуальную карту, с которой вы затем можете списать средства, как с обычной банковской карты. Виртуальные кредитные карты доступны всем партнерам в странах, где действует Система оплаты через Booking.com.

Обратите внимание на информацию о том, как списывать средства с виртуальных кредитных карт, как мы направляем вам выплаты по ним и как долго виртуальные карты остаются активными.

• Списать средства с виртуальных кредитных карт можно через Экстранет. Мы будем присылать вам электронные письма с уведомлением о дате их активации.
• После активации виртуальных кредитных карт вы можете ввести их данные на своем платежном терминале (POS-терминале) и списать с них плату за бронирование, как с любых других банковских карт.
• Списать средства с виртуальной кредитной карты нужно в течение 12 месяцев после отъезда гостя. По истечении этого периода вы не сможете получить доступ к средствам на виртуальной кредитной карте и мы не будем переоформлять карту для этого бронирования. После даты отъезда гостя мы отправим вам напоминание, а карты, средства с которых не списаны, будут отображаться в разделе «Работа с виртуальными картами» вкладки «Финансы» в Экстранете.
• Все активированные виртуальные кредитные карты отображаются на странице «Бронирования», а также на странице «Работа с виртуальными картами», где вы также увидите все виртуальные кредитные карты, с которых необходимо списать оплату или на которые требуется выполнить возврат средств.
• Мы будем присылать вам новую виртуальную кредитную карту для каждого нового бронирования, которое оплачивается через Систему оплаты через Booking.com. У каждой виртуальной кредитной карты есть свой уникальный номер, срок действия и CVC-код.
• Каждая получаемая вами новая виртуальная кредитная карта будет активирована в соответствии с правилами бронирования. Для невозвратных бронирований это происходит в день бронирования. Что касается остальных бронирований, вы можете списать оплату с виртуальной кредитной карты, когда бронирование станет невозвратным минимум на 90% и при условии, что вам доступна функция ранней активации виртуальных кредитных карт. В ином случае вы сможете списать оплату через день после заезда гостя.
• Вы можете списывать средства с виртуальной кредитной карты несколько раз до достижения нулевого баланса.

Ваш поставщик платежных услуг может взимать комиссию за использование виртуальной кредитной карты. Более подробная информация приведена в этой статье.

Как списать средства с виртуальных кредитных карт

Чтобы списать средства с виртуальной кредитной карты, выполните следующие действия:

1. Войдите в Экстранет и выберите «Бронирования».
2. Нажмите на имя гостя или номер бронирования.
3. Нажмите «Посмотреть данные кредитной карты».
4. Введите данные виртуальной кредитной карты на POS-терминале.
5. Спишите стоимость бронирования, уплаченную гостем.

Вы можете также просмотреть все доступные кредитные карты, открыв вкладку «Финансы» и выбрав раздел «Работа с виртуальными картами». Чтобы получить доступ к реквизитам карты, вам необходимо войти в Экстранет как администратор или другой пользователь с соответствующими правами доступа.

Если вы используете систему управления объектом размещения или менеджер каналов, вы увидите виртуальные кредитные карты под платежными данными каждого бронирования. Если вы не видите эту информацию, обратитесь за помощью к своему провайдеру.

При списании средств с виртуальной кредитной карты возникли проблемы. Что делать?

Проблемы со списанием средств с виртуальных кредитных карт могут возникнуть по нескольким причинам. Вот что вы можете сделать:

• Если карта еще не активирована, проверьте дату ее активации во вкладке «Бронирования» в Экстранете.
• Если на карте недостаточно средств, убедитесь, что сумма, которую вы списываете, не превышает стоимость бронирования, и попробуйте снова. Помните, что некоторые налоги и сборы не входят в стоимость бронирования. Обычно это сборы, которые взимаются «за человека», такие как городской налог. Вам нужно будет списать их с гостя напрямую во время его проживания. На странице «Бронирования» отображается сумма, доступная на виртуальной кредитной карте, а также разбивка стоимости бронирования.
• Проверьте, правильно ли указан CVC-код и срок действия карты.
• Если ваш код торговой точки для POS-терминала недействителен, обратитесь к вашему поставщику платежных услуг. Средства с виртуальных кредитных карт могут снимать только получатели платежей, зарегистрированные в качестве владельцев объектов размещения. При необходимости вы можете изменить свой код.
• Если вы совершили слишком много попыток списания средств с одной карты, применяется блокировка по соображениям безопасности. Повторите попытку через 24–48 часов.
• Убедитесь, что вы используете ту же валюту, которая задана для виртуальной кредитной карты. Использование другой валюты не всегда приводит к тому, что вы не можете списать средства с виртуальной кредитной карты, однако это может усложнить процесс из-за необходимости расчета курса обмена валюты.
• Убедитесь, что вы не выполнили предварительное блокирование средств на виртуальной кредитной карте. Если вы всё же это сделали, вам потребуется снять заблокированную сумму с помощью предоставленного кода авторизации, отменить блокирование и снова списать средства с карты либо дождаться автоматического сброса блокирования через семь дней, а затем снова списать средства с карты.
• Если при списании средств с виртуальной кредитной карты система просит указать индекс, вы можете вписать индекс вашего гостя, ваш индекс или индекс центрального офиса Booking.com в Амстердаме (1017 CE).
• Если ваш POS-терминал не поддерживает виртуальные карты, обратитесь за помощью к поставщику платежных услуг. Возможно, он сможет предложить вам другой POS-терминал, который поддерживает списание средств онлайн.

Если проблемы со списанием средств с виртуальной кредитной карты решить не удалось, свяжитесь с нами через вкладку «Сообщения» в Экстранете. Чтобы узнать больше о том, как списать средства с виртуальной кредитной карты, посмотрите это обучающее видео.

Что происходит в случае отмены, незаезда или изменения бронирования

Если вам причитается выплата за отмененное или измененное бронирование либо за незаезд, вы сможете списать требуемую сумму с виртуальной кредитной карты согласно правилам бронирования. Дата активации виртуальной кредитной карты будет скорректирована соответствующим образом.

Если вы согласились не взимать штраф за отмену или изменение бронирования либо незаезд, но уже списали средства с виртуальной кредитной карты, вам нужно будет выполнить возврат средств на эту же виртуальную кредитную карту. Вы можете сделать это, даже если срок действия карты истек. Для этого в качестве срока действия введите текущий месяц. Подробнее о возврате средств на виртуальную кредитную карту рассказано в этой статье.

Подробнее о платежных решениях Booking.com

• Узнать, как работает наша система оплаты
• Узнать больше о том, как вернуть средства на виртуальную кредитную карту
• Прочитать вопросы и ответы об оплате (разделы с 2.6 по 2.11)