Оплата: часто задаваемые вопросы

Это временная цифровая карта Mastercard, которая привязана к реальной. Она работает так же, как и обычная кредитная карта, и помогает гостям безопасно выполнять онлайн-платежи.

Что важно знать о списании средств с виртуальной кредитной карты:

• Для каждого соответствующего бронирования вы будете получать новую виртуальную карту.
• Пока виртуальная карта активна, вы можете списывать с нее средства любое количество раз, пока баланс не станет нулевым.
• У каждой виртуальной карты есть уникальный номер, срок действия и CVC-код, которые никогда не используются повторно.
• Кроме того, виртуальные кредитные карты имеют дату активации. Для невозвратных бронирований эта дата совпадает с датой бронирования при условии, что вам доступна функция более ранней активации виртуальных карт. Что касается остальных бронирований, вы можете списать оплату с виртуальной кредитной карты, когда бронирование станет невозвратным минимум на 90%. В связи с требованиями законодательства партнеры в Германии могут списывать средства с виртуальных карт, когда бронирование становится невозвратным на 80%.

Как только виртуальная карта активируется, вы можете просматривать ее данные в Экстранете любое количество раз в течение 18 месяцев (547 дней) с даты отъезда. Однако у вас есть 12 месяцев (365 дней) с даты отъезда гостя, чтобы списать средства с виртуальной карты. Если к этому времени вы не спишете с карты все средства, вы потеряете право на услуги, за которые ранее заплатили, и Booking.com получит право считать эти средства своей прибылью. Мы будем еженедельно отправлять вам по электронной почте сводную информацию о виртуальных кредитных картах с открытым балансом по бронированиям, отъезд по которым состоялся на прошлой неделе. Это не сводный отчет по всем виртуальным картам, на которых имеются несписанные средства, — данные приводятся только за прошедшую неделю.

Чтобы списать средства с виртуальной кредитной карты по бронированию, оплаченному онлайн, выполните следующие действия:

1. Войдите в Экстранет и откройте «Бронирования».
2. Нажмите имя или номер бронирования нужного гостя, чтобы открыть страницу «Детали бронирования».
3. Нажмите кнопку «Посмотреть данные кредитной карты».
4. Введите данные виртуальной кредитной карты на POS-терминале.
5. Спишите доступную сумму, показанную на экране.

Чтобы узнать больше о том, как списать средства с виртуальной карты, посмотрите это видео.

Если вы используете менеджер каналов или систему управления объектом размещения, прочитайте эту статью.

Если при снятии оплаты с виртуальной кредитной карты что-то пошло не так, вы увидите причину на странице «Детали бронирования» примерно через 30 минут.

Проблемы со списанием средств могут возникнуть по нескольким причинам. Вот что вы можете сделать:

• Если карта еще не активирована, проверьте дату ее активации в Экстранете.
• Если на карте недостаточно средств, убедитесь, что сумма, которую вы списываете, совпадает с суммой на балансе карты, и попробуйте снова.
• Если вы ввели неверный CVC-код, введите правильный код.
• Если вы ввели неверную дату окончания действия карты, введите правильную дату.
• Если ваш код торговой точки для POS-терминала недействителен, обратитесь за помощью к своему поставщику платежных услуг. Списывать средства с наших виртуальных карт могут только получатели платежей, зарегистрированные в качестве поставщиков услуг по размещению. При необходимости этот код можно изменить.
• Если произошла блокировка по соображениям безопасности (вы совершили слишком много попыток списания средств с одной карты), повторите попытку через 24 часа.

Если у вас возникли другие проблемы со списанием средств с виртуальной кредитной карты, свяжитесь с нами через Экстранет.

Если в случае отмены, незаезда или изменения бронирования вам должна поступить оплата, мы отправим вам электронное письмо с обновленными данными виртуальной карты.

Если вы уже списали средства с виртуальной карты, вам может потребоваться вернуть их в следующих случаях:

1. Вы (или ваш гость) отменили или изменили бронирование, или ваш гость не приехал, и вы согласились не взимать соответствующий штраф.
2. Бронирование отменено в связи с форс-мажорными обстоятельствами. В таких случаях с гостя не должны быть списаны средства за бронирование, которым он не смог воспользоваться. Мы не взимаем комиссию за такие бронирования.

Мы вернем деньги гостю в обоих случаях. Вам нужно будет вернуть средства на ту же виртуальную карту, с которой вы изначально их списали. Более подробно о том, как это сделать, можно узнать из этой статьи.

Когда гость совершает бронирование и оплачивает его онлайн, мы отправляем вам виртуальную кредитную карту вместе с деталями бронирования. На этой карте вам будет доступна точная сумма за соответствующее бронирование, которую вы можете списать обычным способом. Списать оплату можно только после активации карты.

Вы сможете списать оплату с виртуальной карты, как только бронирование станет невозвратным в соответствии с правилами. Это стандартное правило для всех объектов размещения согласно Общим условиям предоставления услуг.

Чтобы списать средства с виртуальной карты, как только бронирование станет невозвратным, вам необходимо соответствовать следующим требованиям: 

• не иметь сумм на виртуальных кредитных картах, которые находятся там более 60 дней и должны быть возвращены гостю;
• своевременно оплачивать счета за последние 12 месяцев;
• работать с нами не менее шести месяцев и иметь бронирования с подтвержденным проживанием и проверенные отзывы.

Мы будем проверять, соответствуете ли вы этим требованиям, каждые четыре месяца и отправим вам электронное письмо, если что-то изменится.

Если в ходе наших периодических проверок обнаружится, что вы не соответствуете требованиям, мы вправе рассматривать это как дополнительную финансовую ответственность для нас. Чтобы минимизировать наши финансовые риски, вы сможете списать средства с виртуальной кредитной карты позднее — на следующий день после заезда (для объектов размещения в США — во время заезда).

Если вы получите возможность списывать оплату с виртуальных кредитных карт до заезда, мы сообщим вам по электронной почте.

После активации виртуальной карты мы отправим вам электронное письмо. Вы можете списать средства с виртуальной карты в течение 365 дней после даты отъезда. По истечении этого срока средства будут принадлежать нам, так как они будут считаться неиспользованными (прибыль от услуг, которые оплачены, но не использованы).

Мы будем еженедельно отправлять вам по электронной почте сводную информацию о виртуальных кредитных картах с открытым балансом по бронированиям, отъезд по которым состоялся на прошлой неделе. Это не сводный отчет по всем виртуальным картам, на которых имеются несписанные средства, — данные приводятся только за прошедшую неделю. Сведения о транзакциях будут доступны в Экстранете в течение 547 дней (18 месяцев) после даты отъезда.

Если для списания средств вас просят ввести почтовый индекс, вы можете указать индекс гостя, ваш собственный индекс или индекс главного офиса Booking.com в Амстердаме — 1017 CE.

За обработку каждой операции поставщик платежных услуг обычно взимает комиссию от 2% до 3%. Точная сумма может зависеть от местного законодательства и дополнительных комиссий, которые взимает ваш банк. За более подробной информацией обратитесь к своему поставщику платежных услуг.

Курс валют не влияет на платежи, если валюта, в которой вы устанавливаете цены, совпадает с валютой, в которой вы списываете оплату с виртуальной кредитной карты.

Если же вы получаете виртуальную карту со средствами в одной валюте, а списываете их в другой, Mastercard конвертирует сумму по своему собственному курсу. Подробнее об этом рассказывается на сайте Mastercard.

Комиссия за эти бронирования оплачивается тем же способом, что и за любые другие. Сумма выплаты на виртуальную карту будет равна общей стоимости бронирования. В электронном письме с данными виртуальной кредитной карты вы также получите разбивку платежа. Счет на оплату комиссии мы выставим вам отдельно.

Нет. Чтобы узнать, можете ли вы пользоваться платежной системой, посмотреть информацию о сборах и зарегистрироваться, выполните следующие действия:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы», а затем выберите пункт «Система оплаты через Booking.com».
3. В разделе «Система оплаты через Booking.com» вы увидите подробную информацию о нашей платежной системе.
4. Нажмите кнопку регистрации, чтобы завершить процесс.

После регистрации вы сможете получать платежи через систему Booking.com. Кроме того, мы отправим вам по электронной почте дополнительную информацию о нашей платежной системе.

Это зависит от настроенного вами графика платежей и вашего банка. Перечисление платежа на ваш счет может занять несколько дней.

• Если вы получаете выплаты один раз в месяц: мы будем обрабатывать их не позднее 15-го дня месяца, следующего за отъездом гостя.
• Если вы получаете выплаты четыре раза в месяц: мы будем обрабатывать их на 6-й, 9-й, 18-й и 27-й день месяца. В каждую выплату будут включены бронирования, дата отъезда по которым приходится на период с момента обработки вашей последней выплаты до даты обработки текущей выплаты. Выплата, обрабатываемая на 6-й день месяца, будет осуществляться за бронирования, дата отъезда по которым приходится на период с 27 по последнее число предыдущего месяца.
• Если вы получаете выплаты один раз в неделю: мы будем обрабатывать их каждый четверг за бронирования, дата отъезда по которым приходится на предыдущую неделю (с четверга по среду). Если четверг (день обработки платежа) приходится на государственный праздник, платеж будет обработан в следующий рабочий день. Обратите внимание, что этот график отличается от графика с выплатами четыре раза в месяц. Мы работаем над переводом всех партнеров на еженедельный график платежей.

Чтобы проверить или изменить график платежей, войдите в Экстранет, откройте вкладку «Финансы» и выберите «Платежи от гостей» или «Настройки финансов» (в зависимости от ваших настроек), а затем «Настройки оплаты» или «Периодичность выплат», чтобы выбрать график платежей.

Чтобы скачать счета на оплату комиссии, сделайте следующее:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы» и выберите «Счета».
3. В фильтре выберите нужный год.
4. Нажмите «Загрузить PDF» под номером нужного счета.

Нажмите «Посмотреть отчет», чтобы увидеть все бронирования, которые были включены в счет.

Кроме того, каждый месяц мы будем отправлять вам электронное письмо с документами о выплатах. В них будут входить сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также о возвратах. Вы также можете скачать эти документы. Для этого:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы», а затем выберите пункт «Информация о выплатах».
3. Нажмите стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.
4. Выберите PDF или CSV, чтобы скачать документ о выплатах.

В зависимости от вашей страны и выбранной модели оплаты вы будете получать от нас платежи за вычетом или без вычета комиссии.

Если у вас настроено получение оплаты до вычетов, мы будем платить вам общую стоимость бронирований. После этого мы будем выставлять вам счета на оплату комиссии. В них будут включены все бронирования за предыдущий период, включая те, которые были оплачены не в режиме онлайн.

Если у вас настроено получение оплаты после вычетов, мы будем платить вам общую стоимость бронирований за вычетом общей суммы комиссии по вашим счетам. Вам не нужно будет оплачивать комиссию отдельно.

Чтобы изменить ваши банковские реквизиты:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы» и выберите «Банковские реквизиты» или «Настройки финансов».
3. В разделе «Получение выплат от Booking.com» нажмите «Добавить банковские реквизиты» или «Редактировать банковские реквизиты».
4. Укажите новые банковские реквизиты.
5. Нажмите «Обновить банковские реквизиты».

Полное обновление ваших реквизитов в нашей системе может занять до шести рабочих дней.

Чтобы узнать больше об обновлении банковских реквизитов, посмотрите это видео.

Курс валют не влияет на платежи, если валюта, в которой вы устанавливаете цены, совпадает с валютой, в которой мы выполняем банковский перевод.

Если валюта, в которой вы установили цены, не совпадает с валютой, в которой мы выполняем банковский перевод, мы конвертируем сумму по курсу Bloomberg, действующему за день до отправки вам извещения о перечислении средств.

Если валюта, в который мы выполняем банковский перевод, отличается от валюты вашего счета, ваш банк конвертирует сумму по своему собственному курсу. Чтобы узнать его, свяжитесь с банком.

Чтобы узнать, в какой валюте мы будем выполнять банковский перевод, проверьте документ о выплатах, который мы отправляем вам каждый месяц по электронной почте. Вы также можете скачать эти документы.

Для этого:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы», а затем выберите пункт «Информация о выплатах».
3. Нажмите стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.
4. Выберите PDF или CSV, чтобы скачать документ о выплатах.

Курс валют не влияет на платежи, если валюта, в которой вы устанавливаете цены, совпадает с валютой, в которой мы выполняем банковский перевод.

Если валюта, в которой вы установили цены, не совпадает с валютой, в которой мы выполняем банковский перевод, мы конвертируем сумму по курсу Bloomberg, действующему за день до отправки вам извещения о перечислении средств.

Если валюта, в который мы выполняем банковский перевод, отличается от валюты вашего счета, ваш банк конвертирует сумму по своему собственному курсу. Чтобы узнать его, свяжитесь с банком.

Чтобы узнать, в какой валюте мы будем выполнять банковский перевод, проверьте документ о выплатах, который мы отправляем вам каждый месяц по электронной почте. Вы также можете скачать эти документы.

Для этого:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы», а затем выберите пункт «Информация о выплатах».
3. Нажмите стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.
4. Выберите PDF или CSV, чтобы скачать документ о выплатах.

Общая стоимость в вашем счете включает только ту сумму, с которой мы списываем комиссию, например стоимость номера согласно его тарифу. В извещении о перечислении средств указывается общая сумма, которую мы списали с гостя от вашего имени, то есть оплата номера или номерной единицы согласно тарифу плюс дополнительные сборы (если только вы не указали в Экстранете, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования индивидуально с каждого гостя). Мы не взимаем с вас комиссию за такие «невключенные» сборы.

Если сумма в вашем счете на оплату комиссии больше суммы, которую мы вам платим, мы спишем разницу с вашего банковского счета. Чтобы мы могли это сделать, у вас должно быть настроено прямое дебетование (если этот метод доступен в вашей стране).

Более подробные сведения об оплате счетов путем прямого дебетования можно узнать из этой статьи.

Мы обработаем вашу выплату на следующий день после даты заезда гостя, но до поступления средств на ваш счет может пройти до семи рабочих дней.

Чтобы скачать счета на оплату комиссии, выполните следующие действия:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы» и выберите «Счета».
3. В фильтре выберите нужный год.
4. Нажмите «Загрузить PDF» под номером нужного счета.

Нажмите «Посмотреть отчет», чтобы увидеть все бронирования, которые были включены в счет.

Кроме того, каждый месяц мы будем отправлять вам электронное письмо с документами о выплатах. В них будут входить сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также о возвратах. Вы также можете скачать эти документы. Для этого:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы», а затем выберите пункт «Информация о выплатах».
3. Нажмите стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.

Вы получите полную стоимость бронирований плюс любые дополнительные сборы (если только вы не указали в Экстранете, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования индивидуально с каждого гостя). Если вы хотите разрешить гостям оплачивать эти дополнительные сборы онлайн, вы можете настроить это отдельно.

Если вы не получили выплату, возможно, вы не указали банковские реквизиты, которые нужны для активации вашего аккаунта.

Чтобы предоставить необходимую нам информацию, сделайте следующее:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы», а затем выберите «Банковские реквизиты».
3. В разделе «Получение выплат от Booking.com» нажмите «Добавить банковские реквизиты».
4. Укажите банковские реквизиты.
5. Нажмите «Обновить банковские реквизиты».

После того как вы предоставите эту информацию и мы активируем ваш аккаунт, мы обработаем выплаты по всем бронированиям, оплату по которым вы должны получить. Средства поступят на ваш счет в течение семи рабочих дней.

Если вы находитесь в Северной Америке и хотите изменить банковские реквизиты, выполните следующие действия:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы», а затем выберите «Банковские реквизиты».
3. В разделе «Получение выплат от Booking.com» нажмите «Добавить банковские реквизиты» или «Редактировать банковские реквизиты».
4. Укажите новые банковские реквизиты.
5. Нажмите «Обновить банковские реквизиты».

Полное обновление ваших реквизитов в нашей системе может занять до шести рабочих дней.

Чтобы узнать больше об обновлении банковских реквизитов, посмотрите это видео.

Если вы находитесь в Северной Америке, вы оплачиваете ее как и все остальные партнеры. Однако некоторые детали во вкладке «Финансы» в Экстранете могут выглядеть немного иначе.

Более подробные сведения об оплате счетов можно узнать из этой статьи.

Если вы находитесь в Северной Америке и хотите узнать, как посмотреть ваши счета и документы о выплатах, загляните в раздел 4.2.

Если ваш объект размещения находится в Бразилии, точную информацию о предлагаемом платежном решении вы можете найти в Экстранете. 

Возможно, в некоторых случаях вам придется оплатить нашу комиссию отдельным счетом. Подробности приведены в разделе 5.13.

Информация об этом приведена в разделе 1.2.

Информация об этом приведена в разделе 1.7. Чтобы узнать больше об оплате местных налогов в Бразилии, загляните в раздел 5.15.

Информация об этом приведена в разделе 1.4.

Информация об этом приведена в разделе 1.8.

Информация об этом приведена в разделе 1.5.

Да. Не забывайте сообщать нам об отменах, незаездах и других проблемах, связанных с бронированиями, чтобы мы не взимали с вас комиссию за бронирования, по которым вы не должны нам никаких средств.

Более подробно о том, как это сделать, можно узнать из этой статьи.

Мы обрабатываем ваши выплаты не позднее 15-го дня месяца, следующего за месяцем отъезда гостя. Если день обработки платежа приходится на государственный праздник, платеж будет обработан в следующий рабочий день. Зачисление средств на ваш счет может занять несколько дней в зависимости от вашего банка.

Если вы находитесь в Бразилии, выполните следующие действия, чтобы скачать счета на оплату комиссии:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы», а затем выберите «Счета».
3. В фильтре выберите нужный год.
4. Нажмите «Загрузить PDF» под номером нужного счета.

Нажмите «Посмотреть отчет», чтобы увидеть все бронирования, которые были включены в счет.

Кроме того, каждый месяц мы будем отправлять вам электронное письмо с документами о выплатах. В них будут входить сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также о возвратах. Вы также можете скачать эти документы. Для этого:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы», а затем выберите пункт «Информация о выплатах».
3. Нажмите стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.

Чтобы изменить ваши банковские реквизиты:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы», а затем выберите «Банковские реквизиты».
3. В разделе «Получение выплат от Booking.com» нажмите «Добавить банковские реквизиты» или «Редактировать банковские реквизиты».
4. Укажите новые банковские реквизиты.
5. Нажмите «Обновить банковские реквизиты».

Указывая детали банковского счета:

• введите четырехзначный агентский номер без контрольного числа;
• введите номер счета с контрольным числом без дефиса. Если контрольное число — X, введите вместо него ноль (0);
• введите номер CPF/CNPJ с точкой (.), дефисом(-) или косой чертой (/).

Полное обновление ваших реквизитов в нашей системе может занять до шести рабочих дней.

Чтобы узнать больше об обновлении банковских реквизитов, посмотрите это видео.

Если вы ожидаете оплату банковским переводом, но еще не получили ее, узнайте причины, по которым это могло произойти, и что вы можете сделать:

• Если вы не добавили банковские реквизиты, укажите их. Без них мы не сможем обработать платеж.
• Если ваши банковские реквизиты указаны неверно, вы получите сообщение в Экстранете с инструкцией, что делать дальше.

У вас может быть задолженность по комиссии за прошлые бронирования, которые гости оплачивали не в режиме онлайн. Чтобы понять, какие бронирования оплачивались онлайн, ищите отметку «Оплачено онлайн» в столбце «Статус» на странице «Бронирования» в Экстранете.

Если платеж был отклонен из-за недействительных банковских реквизитов, вам нужно сначала обновить их в Экстранете. После этого мы выполним новый банковский перевод не позднее 15-го дня следующего месяца.

Как правило, каждый месяц мы перечисляем вам выплату после вычетов (общую стоимость бронирований за вычетом общей суммы комиссии по всем вашим счетам).

Но если общая сумма всех ваших счетов больше стоимости всех ваших бронирований, мы выполним перевод суммы до вычетов и отправим вам квитанцию boleto за неоплаченную комиссию. Мы отправим вам сообщение через вкладку «Сообщения» в Экстранете с уведомлением о том, что от вас требуется выплата суммы, указанной в квитанции boleto.

Такое расхождение может возникать, если у вас есть задолженность по оплате комиссии за бронирования, которые вы обрабатывали самостоятельно (например, до подключения Системы оплаты через Booking.com).

Вы получили квитанцию boleto для оплаты, потому что сумма, которую вы должны были получить от Booking.com, была меньше суммы, которую вы должны заплатить нам. Более подробная информация об этом приведена в разделе 5.13.

Nota Fiscal — это налоговый документ, который мы должны отправлять вам каждый раз, когда оказываем вам услуги. Мы будем отправлять вам Nota Fiscal каждый месяц, пока вы получаете бронирования на нашей платформе. Вы также можете скачать эти документы. Для этого:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Финансы» и выберите «Счета».
3. Нажмите номер счета, который вас интересует, чтобы открыть документ Nota Fiscal в новом окне.