Система оплаты через Booking.com: часто задаваемые вопросы

Обновлено 4 д. назад | Чтение: 10 мин.
Сохранить

В этой статье вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о Системе оплаты через Booking.com, в том числе о виртуальных кредитных картах и банковских переводах. Обратите внимание, что не все платежные решения доступны во всех странах или для всех типов объектов размещения. Мы сообщаем о новых возможностях, как только они становятся доступны.

Информация о том, какой способ оплаты будет применен для определенного бронирования, доступна в Экстранете на странице «Бронирования» в столбце «Цена». Вы также можете найти эти данные в разделе «Подробнее об оплате» на странице «Детали бронирования».

Эта статья предназначена для партнеров, использующих Систему оплаты через Booking.com. Информацию о платежах, которые обрабатываются не нами, вы найдете в ответах на часто задаваемые вопросы о платежах в целом.


Основная информация

  • С помощью Системы оплаты через Booking.com мы обрабатываем платежи гостей, а затем выплачиваем причитающиеся вам средства банковским переводом или на виртуальную кредитную карту.
  • Виртуальная кредитная карта — это временная цифровая карта Masterсard, которая привязана к реальной карте.
  • Если выплаты производятся на виртуальные карты, вы будете получать новую виртуальную карту для каждого соответствующего бронирования. 
  • Если выплаты производятся банковским переводом, вы будете получать их ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Общая информация

  • Если Система оплаты через Booking.com уже подключена для вашего объекта, все новые функции, запущенные в вашем регионе, и связанные с ними преимущества станут доступны вам автоматически. 

    Если Система оплаты через Booking.com еще не подключена для вашего объекта, но он соответствует критериям для ее подключения, вы сможете пользоваться всеми доступными функциями и связанными с ними преимуществами сразу после активации системы. 

    Кроме того, в Системе оплаты через Booking.com могут быть доступны некоторые дополнительные функции (в зависимости от региона), поэтому мы рекомендуем вам ознакомиться с разделами, в которых они описаны, изучить их и выбрать оптимальные для вас настройки (с учетом ваших правил и настроек выплат).

  • Чтобы узнать, доступна ли вам Система оплаты через Booking.com, нажмите здесь.

  • Мы можем упростить процесс оплаты для ваших гостей и сделать это именно таким способом, который подходит вашему объекту. Мы можем перечислять вам выплаты на виртуальные кредитные карты или с помощью банковских переводов. 

    Чтобы узнать, какой вариант доступен для вашего объекта, откройте в Экстранете меню «Финансы» и нажмите «Система оплаты через Booking.com».

    Возможно, раньше путешественники из других стран не могли забронировать у вас проживание, так как вы не принимали оплату тем способом, который они предпочитают. 

    Чем больше способов оплаты вы принимаете, тем большее количество гостей сможете привлечь. Ниже указан список платежных систем, с которыми мы работаем в настоящее время. Их доступность вам зависит от страны, в которой вы работаете.

    Кредитные, дебетовые и предоплаченные карты

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • China UnionPay
    • JCB
    • Diners Club International
    • Discover
    • Carte Bancaire

    Международные способы оплаты

    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay

    Местные способы оплаты

    • Alipay
    • WeChat Pay
    • iDeal
    • SOFORT
    • Bancontact
    • Blik
    • Venmo

    Более подробные сведения о наших платежных решениях, а также о том, как к ним подключиться, можно узнать из этой статьи.

  • Если гость произвел оплату онлайн, в теме письма с подтверждением этого бронирования будет указано «Оплачено онлайн». Статус оплаты также можно проверить в столбце «Статус» на странице «Бронирования» в Экстранете.

  • Да. Гости могут оплатить бронирование онлайн одним из следующих способов:

    • выбрать оплату онлайн (кнопка «Оплатить сейчас») в разделе после бронирования (доступно только в некоторых регионах);
    • выбрать оплату онлайн (кнопка «Оплатить сейчас») — доступно для гостей, чья банковская карта была отмечена как недействительная. Этот вариант является одним из этапов замены недействительной банковской карты. Кнопка будет отображаться рядом с вариантом обновления данных банковской карты.

    Если гость оплатит бронирование онлайн, мы сообщим вам об этом одним из следующих способов:

    1. После оплаты вы получите по электронной почте уведомление о том, что бронирование было изменено и мы получили платеж.
    2. На странице бронирования в Экстранете появится сообщение с информацией, указанной в пункте выше. После оплаты бронирования вы не сможете его отменить.
    3. Данные бронирования будут обновлены, и его статус изменится на «Оплачено».
    4. Информация о недействительной банковской карте будет удалена из бронирования.
  • После оплаты онлайн гость получит по электронной почте подтверждение о том, что платеж принят.

  • Зайдите в Экстранет и проверьте, нет ли баннеров или уведомлений о задержке выплаты. Если никаких уведомлений о задержке нет, отправьте нам сообщение с темой «Получение моих выплат» через вкладку «Сообщения».

  • Если для вашего объекта подключена Система оплаты через Booking.com и он находится в Европейской экономической зоне, Швейцарии, Соединенном Королевстве, США, Канаде, Японии, Южной Корее, Австралии или Новой Зеландии, предоплата от гостей за любые бронирования обрабатывается нами. Вы можете настроить платежный сервис так, чтобы мы обрабатывали все платежи онлайн, но для этого вам необходимо добавить во все свои правила условие предоплаты. 

    Это можно сделать в Экстранете, открыв в меню «Объект размещения» раздел «Порядок проживания», а затем добавить предоплату во все правила.

    Обратите внимание, что в редких случаях (например, при получении бронирований по определенным сторонним каналам) мы не можем списывать средства с гостей, поэтому есть вероятность, что иногда вы будете получать бронирования с данными банковской карты гостя.

  • Больше информации об отключении Системы оплаты через Booking.com вы найдете в соответствующей статье.

  • Если у вас не отображается необходимая информация, обратитесь к провайдеру и уточните, доступны ли следующие функции:

    • Дополнительная информация о бронировании (res_extra_info): благодаря этой функции менеджер каналов или система управления объектом размещения отмечает бронирования, платежи по которым обрабатываем мы.
    • Пакет «Прозрачные платежи»: благодаря этой функции вы можете видеть остаток средств на виртуальных кредитных картах, их даты активации и срок действия в менеджере каналов или системе управления объектом размещения.

    Мы списываем оплату с гостей в соответствии с вашими правилами и гарантируем, что она будет полностью внесена до заезда. Если гость предоставляет недействительные данные карты и не обновляет их (или не предоставляет новую карту в течение 24 часов), мы автоматически отменяем бронирование и не взимаем с вас комиссию за него.

  • Эта информация доступна в Экстранете на странице «Бронирования» в столбце «Цена». Вы также можете найти эти данные в разделе «Подробнее об оплате» на странице «Детали бронирования».

  • Мы включаем дополнительные сборы в ту сумму, которую списываем с гостей при онлайн-оплате. Исключение составляют сборы, которые взимаются с человека и указаны вами как «невключенные сборы» в Экстранете. Такие сборы взимаете с гостей вы сами. Разбивка сборов за каждое бронирование приведена на странице «Детали бронирования» в Экстранете.

  • Вы можете обрабатывать страховые залоги самостоятельно или доверить процесс возмещения ущерба нам без дополнительных расходов с вашей стороны. Узнать больше об установке правил относительно ущерба можно из этой статьи.

  • При отъезде гостя вам нужно предоставить ему счет. Это связано с тем, что, когда гость бронирует проживание в вашем объекте, вы заключаете юридическое соглашение с ним, а не с Booking.com. Вы можете предоставить счет в печатном и/или электронном виде.

    Важная информация о счетах:

    • Мы не несем ответственности за выставление счетов и не отправляем счета за бронирования ни вам, ни вашим гостям.
    • Ваш счет должен быть выставлен на имя гостя или другое имя, согласованное с гостем.
    • Если вы получаете выплаты на виртуальную кредитную карту, имя держателя карты всегда выглядит так: Booking.com (Agent).
    • Когда мы взимаем оплату с гостя, к вам могут применяться налоги. Чтобы узнать больше о местных налогах, прочитайте эту статью.
    • Счета можно экспортировать для использования в налоговых декларациях или для других целей, например для ведения учета.

    В этой статье приведена подробная информация о счетах.

  • Если гость использует программу Booking Sponsored Benefit, мы покрываем часть стоимости, поэтому гость платит меньшую сумму. Тем не менее вам следует предоставить ему счет на полную сумму. Если гостю нужна документация для уплаты налогов или возмещения средств, ему потребуется чек от вас и подтверждение бронирования от нас, в котором указана сумма скидки.

  • Если вы решили вернуть гостю средства и мы еще не заплатили вам за бронирование, мы просто не будем перечислять вам оплату. Вместо этого мы вернем оплату гостю от вашего имени.

    Если мы уже сделали вам банковский перевод, мы вычтем сумму возврата из вашей следующей выплаты. Если же на момент следующей выплаты мы не будем должны вам никаких средств, вы должны будете заплатить нам сумму, которую мы вернули гостю. Мы отправим вам дебет-ноту в качестве уведомления.

    Если мы уже перечислили оплату бронирования на виртуальную кредитную карту и вы списали с нее средства, вам нужно будет их вернуть. Подробнее о возврате средств на виртуальные кредитные карты рассказано в этой статье. Если вы еще не списывали средства с виртуальной карты, вам не нужно ничего делать.

  • Да, при бронировании любого объекта, для которого подключена Система оплаты через Booking.com, можно списать бонусы из Кошелька. Если Система оплаты через Booking.com не подключена для вашего объекта, ваши гости смогут бронировать его с использованием бонусов из Кошелька только после активации этой системы.

Получение выплат на виртуальные кредитные карты

  • Это временная цифровая карта Mastercard, которая привязана к реальной карте. Она работает так же, как и обычная банковская карта, и помогает гостям безопасно выполнять онлайн-платежи.

    Что важно знать о списании средств с виртуальной кредитной карты:

    • Для каждого соответствующего бронирования вы будете получать новую виртуальную карту.
    • Когда виртуальная карта активна, вы можете списывать с нее средства любое количество раз, пока баланс не станет нулевым.
    • У каждой виртуальной карты есть дата активации. Она определяется тем, является ли бронирование возвратным.

    Более подробную информацию о виртуальных картах вы можете найти в этой статье.

  • Чтобы списать средства с виртуальной кредитной карты по бронированию, оплаченному онлайн:

    • Войдите в Экстранет и откройте меню «Бронирования».
    • Нажмите на номер бронирования или имя нужного гостя, чтобы открыть страницу «Детали бронирования».
    • Нажмите «Посмотреть данные кредитной карты».
    • Введите данные виртуальной кредитной карты на своем POS-терминале.
    • Спишите доступную сумму, показанную на экране.

    Чтобы узнать больше о том, как списать средства с виртуальной карты, посмотрите это обучающее видео. Если вы используете менеджер каналов или систему управления объектом размещения, прочитайте эту статью.

  • Если при списании средств с виртуальной кредитной карты что-то пошло не так, вы увидите причину на странице «Детали бронирования» примерно через 30 минут. В этой статье рассказывается о самых распространенных проблемах со списанием средств с виртуальных карт.

  • Если в случае отмены, незаезда или изменения бронирования вам должна поступить оплата, мы отправим вам электронное письмо с обновленными данными виртуальной карты.

  • Если вы уже списали средства с виртуальной карты, вам может потребоваться вернуть их в следующих случаях:

    • Вы (или ваш гость) отменили или изменили бронирование, либо ваш гость не приехал, и вы согласились не взимать соответствующий штраф.
    • Бронирование отменено в связи с форс-мажорными обстоятельствами. В таких случаях с гостя не должны быть списаны средства за бронирование, которым он не смог воспользоваться. Мы не взимаем комиссию за такие бронирования.

    Мы вернем деньги гостю в обоих случаях. Вам нужно будет вернуть средства на ту же виртуальную карту, с которой вы изначально их списали. Подробнее о том, как это сделать, рассказано в этой статье.

  • Когда гость совершает бронирование и оплачивает его онлайн, мы отправляем вам виртуальную кредитную карту вместе с деталями бронирования. На этой карте вам будет доступна точная сумма за соответствующее бронирование, которую вы можете списать обычным способом. Списать оплату можно только после активации карты.

  • Чтобы списывать средства с виртуальных карт, как только бронирование становится невозвратным, вам необходимо соответствовать следующим требованиям: 

    • своевременно оплачивать счета за последние 12 месяцев;
    • работать с нами не менее шести месяцев и иметь бронирования с подтвержденным проживанием, а также проверенные отзывы.

    Если вы получите возможность списывать оплату с виртуальных кредитных карт до заезда, мы сообщим вам по электронной почте. Мы будем каждые четыре месяца проверять, соответствуете ли вы этим требованиям, и отправим вам электронное письмо, если что-то изменится. Если во время проверки выяснится, что вы не соответствуете критериям, вы сможете списывать средства с виртуальных карт через один день после заезда (для объектов в США — в день заезда).

  • После активации виртуальной карты мы отправим вам электронное письмо. Вы можете списать средства с виртуальной карты в течение 365 дней после даты отъезда. По истечении этого срока средства будут принадлежать нам, так как они будут считаться неиспользованными (прибыль от услуг, которые оплачены, но не использованы).

    Мы будем еженедельно отправлять вам по электронной почте сводную информацию о виртуальных картах с открытым балансом по бронированиям, отъезд по которым состоялся на прошлой неделе. Это не сводный отчет по всем виртуальным картам, на которых имеются несписанные средства: данные приводятся только за прошедшую неделю. Сведения о транзакциях будут доступны в Экстранете в течение 547 дней (18 месяцев) после даты отъезда.

  • В таком случае вы можете указать свой индекс или индекс гостя.

  • За обработку каждой операции поставщик платежных услуг обычно взимает комиссию от 2 до 3%. Точная сумма может зависеть от местного законодательства и дополнительных комиссий, которые взимает ваш банк. За более подробной информацией обратитесь к своему поставщику платежных услуг.

  • Курс валют не влияет на платежи, если валюта, в которой вы устанавливаете цены, совпадает с валютой, в которой вы списываете оплату с виртуальной кредитной карты.

    Если же вы получаете виртуальную карту со средствами в одной валюте, а списываете их в другой, Mastercard конвертирует сумму по своему собственному курсу. Подробнее об этом рассказывается на сайте Mastercard.

  • Комиссия за эти бронирования оплачивается тем же способом, что и за любые другие. Сумма выплаты на виртуальную карту будет равна общей стоимости бронирования. В электронном письме с данными виртуальной кредитной карты вы также получите разбивку платежа. Счет на оплату комиссии мы выставим вам отдельно.

  • Если у вас есть право изменить способ получения выплат, вы можете выбрать вместо варианта «Виртуальная кредитная карта» вариант «Банковский перевод». Для этого необходимо выполнить следующие действия:

    1. Войдите в Экстранет.
    2. Откройте меню «Финансы», а затем перейдите в раздел «Настройки финансов».
    3. Нажмите «Способ получения выплат», выберите нужный вариант и следуйте инструкциям по смене способа.

    В настоящее время мы предлагаем только смену виртуальной кредитной карты на банковский перевод. Мы работаем над тем, чтобы вам стала доступна возможность выбрать виртуальную кредитную карту вместо банковского перевода. Если в Экстранете нет варианта банковского перевода, это значит, что вы не можете изменить способ получения выплат.  

    Запрошенное изменение будет обработано через пять дней. Новые бронирования, полученные в этот период, будут оплачены уже банковским переводом. Если изменить способ получения выплат не удастся, вы получите соответствующее уведомление в Экстранете.

Получение выплат банковским переводом

  • Чтобы узнать, доступен ли вам этот способ получения выплат, нажмите здесь.

  • Это зависит от настроенного вами графика платежей и вашего банка. Перечисление платежа на ваш счет может занять несколько дней.

    1. Если вы получаете выплаты один раз в месяц: мы будем обрабатывать их не позднее 15-го дня месяца, следующего за отъездом гостя.
    2. Если вы получаете выплаты один раз в неделю: мы будем обрабатывать их каждый четверг за бронирования, дата отъезда по которым приходится на предыдущую неделю (с четверга по среду). Если четверг (день обработки платежа) приходится на государственный праздник, платеж будет обработан в следующий рабочий день. 
    3. Если вы выбрали вариант получения выплат ежедневно, мы будем осуществлять выплаты по бронированиям на следующий день после даты отъезда гостей. В выходные и праздничные дни платежи не производятся. Обратите внимание, что возможность ежедневных выплат в настоящее время доступна только в некоторых странах, но мы работаем над ее расширением.

    Чтобы проверить или изменить график платежей, войдите в Экстранет, откройте меню «Финансы» и выберите «Платежи от гостей» или «Настройки финансов» (в зависимости от ваших настроек), а затем — «Настройки оплаты» или «Периодичность выплат», чтобы выбрать график платежей.

  • Чтобы скачать счета на оплату комиссии, сделайте следующее:

    1. Войдите в Экстранет.
    2. Откройте меню «Финансы» и нажмите «Счета».
    3. В фильтре выберите нужный год.
    4. Нажмите «Загрузить PDF» под номером нужного счета.

    Нажмите «Посмотреть отчет» под суммой счета, чтобы увидеть все бронирования, которые были включены в счет.

    Кроме того, каждый месяц мы будем отправлять вам электронное письмо с документами о выплатах. В них будут входить сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также о возвратах. Чтобы скачать эти документы:

    1. Войдите в Экстранет.
    2. Откройте меню «Финансы» и выберите «Информация о выплатах».
    3. Нажмите на стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.
    4. Выберите PDF или CSV, чтобы скачать документ о выплатах.
  • В зависимости от вашей страны и выбранной модели оплаты вы будете получать от нас платежи за вычетом или без вычета комиссии.

    Если у вас настроено получение оплаты до вычетов, мы будем платить вам общую стоимость бронирований. После этого мы будем выставлять вам счета на оплату комиссии. В них будут включены все бронирования за предыдущий период, включая те, которые были оплачены не в режиме онлайн.

    Если у вас настроено получение оплаты после вычетов, мы будем платить вам общую стоимость бронирований за вычетом общей суммы комиссии по вашим счетам. Вам не нужно будет оплачивать комиссию отдельно.

  • Чтобы изменить ваши банковские реквизиты:

    1. Войдите в Экстранет.
    2. Откройте меню «Финансы» и выберите «Банковские реквизиты» или «Настройки финансов».
    3. В разделе «Получение выплат от Booking.com» нажмите «Добавить банковские реквизиты» или «Редактировать банковские реквизиты».
    4. Укажите новые банковские реквизиты.
    5. Нажмите «Обновить банковские реквизиты».

    Обратите внимание, что полное обновление ваших банковских реквизитов в нашей системе может занять до пяти рабочих дней. Если вы повторно обновите банковские реквизиты, пока выполняется предыдущее обновление, отсчет пятидневного срока начнется заново. 

    Следующая выплата после обновления и подтверждения банковских реквизитов будет произведена на ваш банковский счет в соответствии с выбранной периодичностью (ежедневно, еженедельно или ежемесячно). Чтобы узнать больше об обновлении банковских реквизитов, посмотрите это обучающее видео.

  • Это можно сделать, если вы не принимаете оплату банковскими картами, а ваш объект зарегистрирован в стране, входящей в Единую зону платежей в евро (ЕЗПЕ). Если ваш объект зарегистрирован за пределами ЕЗПЕ, его банковский счет должен быть в той же стране, где зарегистрирован объект.

  • Курс валют не влияет на выплаты, если валюта, в которой вы устанавливаете цены, совпадает с валютой, в которой мы выполняем банковский перевод. Если валюта, в которой вы установили цены, не совпадает с валютой, в которой мы выполняем банковский перевод, мы конвертируем сумму по курсу Bloomberg, действующему за день до отправки вам извещения о перечислении средств.

    Если валюта, в которой мы выполняем банковский перевод, отличается от валюты вашего банковского счета, ваш банк конвертирует сумму по своему собственному курсу. Чтобы узнать его, свяжитесь с банком.

    Чтобы узнать, в какой валюте мы будем выполнять банковский перевод, проверьте документ о выплатах, который мы отправляем вам каждый месяц по электронной почте. Чтобы скачать документы о выплатах:

    1. Войдите в Экстранет.
    2. Откройте меню «Финансы» и выберите «Информация о выплатах».
    3. Нажмите на стрелочку рядом с периодом, за который хотите увидеть список бронирований.
    4. Выберите PDF или CSV, чтобы скачать документ о выплатах.
  • Общая стоимость в вашем счете включает только ту сумму, с которой мы списываем комиссию, например стоимость номера согласно его тарифу. В извещении о перечислении средств указывается общая сумма, которую мы списали с гостя от вашего имени, то есть оплата номера или номерной единицы согласно тарифу плюс дополнительные сборы (если только вы не указали в Экстранете, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования индивидуально с каждого гостя). Мы не взимаем с вас комиссию за такие «невключенные» сборы.

  • Если сумма в вашем счете на оплату комиссии больше суммы, которую мы вам платим, мы спишем разницу с вашего банковского счета. Чтобы мы могли это сделать, у вас должно быть настроено прямое дебетование (если этот метод доступен в вашей стране).
    Больше информации об оплате счетов путем прямого дебетования вы найдете в этой статье.

  • Если ваш объект расположен в поддерживаемом регионе и вы выбрали правильные настройки, вы можете изменить вариант «Виртуальная кредитная карта» на вариант «Банковский перевод» (см. раздел «Виртуальная кредитная карта»). Мы работаем над тем, чтобы вам была доступна возможность выполнить изменение и в обратном направлении, и сообщим, когда она появится в вашем регионе.

Банковские переводы через Stripe

  • Stripe — это поставщик платежных услуг для компаний, который обрабатывает платежи безопасно и эффективно. В настоящее время услуги этой компании доступны некоторым партнерам в США и Канаде. Дополнительные сведения можно найти в ответах на часто задаваемые вопросы о платежах: эта статья предназначена для компаний, управляющих объектами размещения в США и Канаде.

Эта статья полезна?