Получение онлайн-оплаты

ВНИМАНИЕ: в настоящее время наши платежные сервисы доступны не везде. Мы свяжемся с вами, когда вы сможете начать ими пользоваться.

5 главных общих вопросов:

5 главных вопросов о виртуальных кредитных картах:

5 главных вопросов о банковских переводах:

РАЗДЕЛ 1: ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Как работают платежные решения Booking.com?

Booking.com может обрабатывать платежи от вашего имени подходящим для вашего объекта способом. Мы перечисляем вам оплату либо с помощью виртуальной кредитной карты, либо банковским переводом в зависимости от правил вашего объекта.

Возможно, до сегодняшнего дня многие путешественники со всего мира не могли забронировать у вас проживание, так как у вас отсутствовал предпочитаемый ими способ оплаты. Вы сможете привлечь больше международных гостей с помощью альтернативных способов оплаты, например PayPal, Alipay и WeChat Pay.


Как узнать, оплатил ли гость бронирование онлайн?

В теме письма-подтверждения бронирования гостя будет указано «оплачено онлайн». В колонке «Статус» на странице «Бронирования» в вашем Экстранете также появится отметка «Оплачено онлайн». Если вы пользуетесь XML-провайдером (системой управления каналами продаж), свяжитесь с его представителем, чтобы получить более подробную информацию об отображении онлайн-платежей.


Как узнать, как я получаю оплату — через виртуальную кредитную карту или банковским переводом?

Зайдите во вкладку «Финансы» в Экстранете и выберите «Онлайн-оплата» или «Система оплаты через Booking.com».

Также вы увидите эту информацию на странице «Детали бронирования», где способ выплаты за конкретное бронирование будет указан в колонке «Итоговая цена».

Более подробно о каждом способе выплаты можно прочитать в разделах «Оплата виртуальной кредитной картой» и «Оплата банковским переводом» ниже.


Кто отвечает за дополнительные сборы с гостей?

Дополнительные сборы обычно входят в стоимость онлайн-бронирований, кроме случаев, когда они взимаются «с человека» и указаны как «невключенные сборы» в Экстранете. Такие сборы взимаете с гостей вы. Разбивку сборов за каждое бронирование можно посмотреть в разделе «Детали бронирования» под вкладкой «Бронирования» в Экстранете.


Как взимать с гостей страховой залог?

Booking.com не взимает залог с гостей. Однако в соответствии с вашими правилами вы можете взимать его с гостей самостоятельно. Чтобы узнать подробную информацию о настройке страховых залогов, посмотрите нашу пошаговую инструкцию.


Кто предоставляет гостям счета?

При отъезде вам понадобится предоставить гостю счет — в печатном и/или электронном виде. Когда гость бронирует проживание в вашем объекте, вы заключаете юридическое соглашение не с Booking.com, а друг с другом. Таким образом, Booking.com не будет высылать счета за какие-либо бронирования вам или вашим гостям.

Однако в зависимости от того, в какой момент вы взимаете оплату с гостя, к вам могут применяться налоги. Прочитайте эту статью, чтобы узнать, как поступать с местными налогами.


Что если я захочу вернуть гостю средства?

От вас не потребуется специальных действий: просто сделайте запрос на возврат, а Booking.com возьмет на себя остальное. Мы вернем гостю средства от вашего имени и вычтем их из суммы вашей выплаты. Если возврат осуществляется банковским переводом, мы вычтем соответствующую сумму из вашей следующей выплаты, и вам не придется ничего делать. Если возврат осуществляется с помощью виртуальной кредитной карты, вам нужно будет вернуть на нее средства, если вы уже списали оплату с карты гостя. Помимо этого, от вас не потребуется дополнительных действий.


РАЗДЕЛ 2: оплата виртуальной кредитной картой

Что такое виртуальная кредитная карта и как ей пользоваться?

Виртуальные кредитные карты — это цифровые карты MasterCards, предназначенные для простых и безопасных онлайн-платежей. Для каждого бронирования вы будете получать новую карту. Каждую виртуальную карту можно использовать только 1 раз (1 карта на бронирование). У каждой виртуальной карты есть свой уникальный номер, срок действия и CVC-код, которые никогда не используются повторно, а также дата активации, которая зависит от правил бронирования в вашем объекте.

По невозвратным бронированиям вы можете списывать средства с виртуальной карты, как только получаете ее. По бронированиям с гибкими правилами карта активируется в день заезда гостя, и вы можете списывать оплату начиная с этой даты. Вы можете списывать средства с виртуальных кредитных карт в течение 6 месяцев с даты отъезда гостя, после этого срока карта будет недействительна. Если срок действия виртуальной кредитной карты истек, период списания средств по ней можно продлить еще на 6 месяцев начиная с даты истечения срока действия карты. По истечении второго шестимесячного периода у вас не будет права доступа к средствам, и с этого момента эти средства будут принадлежать Booking.com.


Как списать средства с виртуальной кредитной карты?

Чтобы списать средства за бронирование, оплаченное онлайн, перейдите во вкладку «Бронирования» вашего Экстранета. Найдите бронирование, соответствующее полученной карте, и нажмите на его номер. В разделе «Обзор платежей гостя» на странице со списком бронирований вы увидите данные, необходимые для списания средств с виртуальной карты, в том числе ее номер, имя держателя, дату активации и доступный баланс.

Чтобы получить более подробную информацию о том, как списывать оплату с виртуальной кредитной карты, посмотрите это обучающее видео:


Почему у меня не получается списать средства с виртуальной кредитной карты?

Если что-то пошло не так, когда вы пытались снять оплату с виртуальной кредитной карты, вы увидите причину на странице со списком бронирований примерно через 30 минут после попытки списания средств.

Основные причины возникновения ошибки при списании оплаты с виртуальной кредитной карты:

  1. Карта еще не активирована — проверьте дату ее активации.
  2. Недостаточно средств — проверьте доступный баланс.
  3. Вы предприняли слишком много попыток списать средства с одной карты (система заблокировала дальнейшие платежи по соображениям безопасности) — попробуйте снова через 24 часа.
  4. Срок действия карты истек — вы можете списывать средства с виртуальных кредитных карт в течение 6 месяцев с даты отъезда гостя, после этого срока карта будет недействительна. Если срок действия виртуальной кредитной карты истек, период списания средств по ней можно продлить еще на 6 месяцев начиная с даты истечения срока действия карты. По истечении второго шестимесячного периода у вас не будет права доступа к средствам, и с этого момента эти средства будут принадлежать Booking.com.
  5. У вас недействительный код МСС. Списать средства с виртуальных карт Booking.com могут только официально зарегистрированные поставщики услуг по размещению — за помощью обратитесь к провайдеру вашего платежного терминала.

Если у вас возникла ошибка, которая не относится ни к одному из перечисленных выше случаев, свяжитесь с нами по обычному номеру.


Что происходит в случае отмены, незаезда или изменения бронирования?

Если в таком случае вам должна поступить оплата, вы получите обновленную виртуальную кредитную карту вместе с уведомлением по электронной почте.


Что если я решил вернуть средства гостю, когда уже списал оплату с виртуальной кредитной карты?

Booking.com поможет вам совершить возврат. Если вы уже получили оплату за бронирование, вам нужно просто вернуть эту сумму на ту же виртуальную карту. Данные карты можно посмотреть в деталях бронирования вашего гостя. Если срок действия карты истек, введите текущий месяц в качестве срока действия виртуальной карты.


Когда и как я получу оплату?

Когда пользователь совершает бронирование на Booking.com и оплачивает его онлайн, мы отправляем вам виртуальную кредитную карту от проверенного стороннего платежного провайдера вместе с деталями бронирования. На этой карте вам будет доступна точная сумма бронирования, которую вы можете списать обычным способом, но не забудьте проверить дату активации карты, так как операция станет доступна только после нее. Для невозвратных бронирований это день совершения бронирования или дата, когда бронирование становится невозвратным. Во всех других случаях это день заезда гостя.


На протяжении какого срока мне будут доступны данные виртуальной кредитной карты и сколько у меня будет времени, чтобы списать с нее оплату?

Вы сможете просматривать данные виртуальной кредитной карты любое количество раз в течение 6 месяцев после отъезда гостя. Вы можете списывать средства с виртуальных кредитных карт в течение 6 месяцев с даты отъезда гостя, после этого срока карта будет недействительна. Если срок действия виртуальной кредитной карты истек, период списания средств по ней можно продлить еще на 6 месяцев начиная с даты истечения срока действия карты. По истечении второго шестимесячного периода у вас не будет права доступа к средствам, и с этого момента эти средства будут принадлежать Booking.com.


Что если необходимо указать индекс при списании средств с виртуальной кредитной карты?

Иногда во время списания средств может потребоваться указать индекс. Вы можете вписать любой следующий индекс: вашего гостя, ваш собственный или центрального офиса Booking.com в Амстердаме (1017 CE).


Сколько составляет комиссия за транзакцию?

Комиссия за транзакцию по нашим виртуальным кредитным картам может составлять от 2 до 3% (плюс операционные сборы вашего банка). Минимальный размер комиссии по операциям с нашими виртуальными картами составляет 2%, но комиссия может быть выше в связи с законами определенной страны, правилами платежных систем и вашего банка.

Если у вас есть вопросы об этих сборах, обратитесь в свой банк или к провайдеру платежных услуг, чтобы получить более подробную информацию. Независимо от характера сборов, виртуальная кредитная карта является безопасным и надежным платежным решением.


Как влияют курсы валют на платежи с помощью виртуальной кредитной карты?

Курсы валют не влияют на платежи, если валюта ваших тарифов совпадает с валютой, в которой вы списываете оплату с виртуальной карты.

Если вы получаете виртуальную кредитную карту со средствами в одной валюте и списываете их в другой, курс валюты может влиять на транзакцию в зависимости от курса покупки вашего банка. Курс покупки используется вашим банком для обмена иностранной валюта, и обычно его можно узнать, зайдя на сайт банка или связавшись с ним напрямую по телефону.


Как я буду оплачивать комиссию за такие бронирования?

Комиссия за подобные бронирования оплачивается тем же образом, как и за любые другие бронирования. Вы получите общую сумму за все бронирования, которые гости оплатили онлайн, а также электронное письмо со счетом и отчет по бронированиям (который также можно найти во вкладке «Финансы» вашего Экстранета). Внимание: в счете будут указаны все бронирования за предыдущий месяц: и оплаченные онлайн, и оплаченные на месте в вашем объекте. Чтобы посмотреть разбивку, перейдите во вкладку «Финансы» и выберите «Счета».


РАЗДЕЛ 3: оплата банковским переводом

Когда я получу оплату и сколько времени занимает банковский перевод?

Вы будете получать оплату от гостей безопасным банковским переводом. Мы будем перечислять вам оплату не позднее 15-го числа месяца, следующего за тем, в котором гость уехал. Поступление оплаты на ваш счет может занять несколько дней в зависимости от вашего банка.


Где найти счет на оплату комиссии и извещение о перечислении средств?

Войдите в Экстранет, откройте вкладку «Финансы». Затем выберите раздел «Счета». На экране появится список платежей. Чтобы посмотреть извещение о перечислении средств, перейдите в раздел «Платежи от Booking.com». Чтобы проверить ваши счета, выберите «Платежи в Booking.com». Все документы можно скачать в формате PDF, нажав на ссылку.


Как оплачивать комиссию по этим бронированиям?

В зависимости от вашей страны и выбранной модели оплаты вы будете получать от нас платежи за вычетом или без вычета комиссии. Если мы производим оплату без вычета комиссии, то вы получаете сумму, указанную в извещении о перечислении средств (документе, который мы вам отправляем для подтверждения платежа). Счет на оплату комиссии мы выставляем вам отдельно.

Внимание: в счете будут указаны все бронирования за прошлый месяц, включая те, которые не были оплачены онлайн. Если вы не знаете, где найти ваше извещение о перечислении средств, посмотрите ответ на вопрос «Где найти счет на оплату комиссии и извещение о перечислении средств?».

Если вы получаете оплату за вычетом комиссии, то мы переведем вам общую стоимость бронирований с отъездом в прошлом месяце за вычетом общей суммы комиссии за предыдущей месяц согласно счетам. Вам не нужно будет оплачивать комиссию, так как она будет автоматически вычтена из вашей оплаты.


Как добавить/изменить банковские реквизиты для получения платежей банковским переводом?

Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Найдите банковские реквизиты для получения оплаты и нажмите на кнопку «Добавить» / «Редактировать банковские реквизиты». Активация банковского счета в нашей системе может занять до пяти рабочих дней.

Чтобы узнать больше о вводе банковских реквизитов, посмотрите обучающее видео:


Как курс обмена валют влияет на выплаты банковским переводом?

Если валюта ваших тарифов совпадает с валютой, в которой вы получаете оплату, то обменный курс на вас не повлияет. Однако некоторым партнерам необходимо использовать две разные валюты. Чаще всего это происходит в Чехии, Венгрии, Болгарии, Румынии и Турции.

В таких случаях мы используем обменный курс Bloomberg, действующий за день до того, как мы отправляем вам извещение о перечислении средств за месяц. Если мы переводим вам оплату в валюте, отличной от валюты вашего местного банка, то курс покупки, установленный вашим банком, повлияет на обменный курс для платежа (вы можете проверить курс покупки вашего банка на сайте или по телефону банка). Валюта платежа будет указана в извещении о перечислении средств, которое мы отправляем вам в начале каждого месяца.


Почему общая стоимость бронирования в моем счете отличается от суммы в извещении о перечислении средств?

Общая стоимость бронирования в вашем счете включает только оплату номера согласно его тарифу.

В отличие от счета, в извещении о перечислении средств указывается общая сумма, полученная от гостя, то есть оплата номера согласно тарифу плюс дополнительные сборы (если только вы не указали в настройках, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования индивидуально с каждого гостя).

Общая стоимость бронирования в вашем извещении о перечислении средств может также включать дополнительные услуги, в том числе сервисные сборы, плату за уборку, парковку или завтрак, если в настройках вы указали, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования за весь период проживания, за ночь или в качестве процента от общего тарифа.

Внимание: мы не взимаем комиссию за такие дополнительные услуги, которые вы исключили из стоимости бронирования в настройках.


Почему нужно предоставлять форму для прямого дебетования при использовании способов оплаты, предоставленных компанией Booking.com?

Форма для прямого дебетования требуется в качестве разрешения для списания средств с вашего счета, если сумма в счете больше суммы в извещении о перечислении средств. В этом случае вам будет необходимо оплатить разницу. Более подробную информацию об оплате ваших счетов вы найдете здесь.

Внимание: прямое дебетование доступно не во всех странах.


РАЗДЕЛ 4: платежи в Северной Америке

Когда я получу оплату?

Выплата будет произведена через день после даты заезда гостя, хотя до поступления средств на ваш банковский счет может пройти до 7 рабочих дней. Чтобы посмотреть даты и суммы выплат, перейдите во вкладку «Финансы», затем выберите «Счета» и «Платежи от Booking.com».


Какую сумму я получу?

Вы получите стоимость бронирования плюс любые дополнительные сборы (за исключением случаев, когда вы установили настройки «с человека» или «за ночь» и «не включены»). Если вы хотите получить с гостя эти дополнительные сборы, вы можете сделать это отдельно.


Как запрашивать дополнительные сборы?

Теперь у нас есть функция, которая позволяет вам запрашивать дополнительные сборы с ваших гостей. Это может помочь вам взимать плату за дополнительные услуги. К таким сборам относятся, например, городской налог, плата за уборку, завтрак и парковку. Чтобы запросить дополнительную плату, войдите в раздел «Бронирования» в Экстранете. Нажмите «Запросить дополнительную оплату», чтобы отправить запрос гостю.

Вы можете запросить дополнительную плату начиная с дня до заезда до дня, следующего за датой отъезда. Как только гость даст свое согласие, мы отправим вам сумму в течение 7 дней.


Что делать, если я не получил оплату?

Если вы не получили оплату, возможно, ваш аккаунт неактивен, потому что не хватает информации, необходимой для полной проверки. Чтобы решить эту проблему, зайдите во вкладку «Финансы» в Экстранете, нажмите «Система оплаты через Booking.com», а затем выберите «Обновить информацию». После того как вы обновите свою информацию и ваш аккаунт будет подтвержден, вы получите оплату за все причитающиеся бронирования. Она поступит на ваш счет в течение 7 дней.


Как я могу изменить свои банковские реквизиты и как скоро изменения вступят в силу?

Вы можете изменить свои банковские реквизиты в Экстранете или приложении Pulse.

В Экстранете: откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Найдите банковские реквизиты для получения оплаты и нажмите на кнопку «Добавить» / «Редактировать банковские реквизиты».

Чтобы узнать больше о вводе банковских реквизитов, посмотрите обучающее видео:

В приложении Pulse: зайдите в раздел «Еще» и выберите «Платежи». Затем нажмите «Платежные данные» и введите новую информацию. В конце не забудьте нажать «Сохранить».

После того как вы обновите свои данные, для активации нового аккаунта в нашей системе потребуется до 5 рабочих дней.


Как я буду оплачивать комиссию за такие бронирования?

Комиссия за подобные бронирования оплачивается тем же образом, как и за любые другие. Вы получите общую сумму за все бронирования, которые гости оплатили онлайн, а также электронное письмо со счетом и отчет по бронированиям (который также можно найти во вкладке «Финансы» в Экстранете).

Внимание: в счете будут указаны все бронирования за предыдущий месяц: и оплаченные онлайн, и оплаченные на месте в вашем объекте. Чтобы посмотреть разбивку, перейдите во вкладку «Финансы» и выберите «Счета».


Как я беру плату c гостей? Это происходит автоматически?

Да, наша система автоматически взимает плату с гостей. Никаких действий с вашей стороны не требуется.


В какой валюте будет взиматься плата с гостей?

В той валюте, в которой вы установили цены на свои номера.