Все, что нужно знать о правилах относительно ущерба

Оплата причиненного ущерба обеспечивается с помощью страхового залога или программы возмещения ущерба. Эти инструменты предназначены для того, чтобы вы могли отремонтировать объект размещения, а также починить или заменить предметы, поврежденные гостями во время их проживания.

Эти инструменты различаются процедурой возмещения ущерба. Если вы выберете программу возмещения ущерба, мы возьмем на себя урегулирование выплат за причиненный вам ущерб. Если же вы решите использовать страховой залог, вы будете управлять процессом самостоятельно.

Содержание статьи:

Что такое страховой залог

Страховой залог позволит вам компенсировать ущерб, который гость может нанести объекту размещения или предметам во время проживания, из предварительно внесенной им суммы.

В этом случае вы будете управлять всем процессом возмещения ущерба самостоятельно.

Вот как работает страховой залог:

• Перед началом проживания гость вносит вам залог напрямую. Вы сами решаете, как и когда гости будут оставлять залог, а также будете самостоятельно распоряжаться полученными средствами. 
• Вы должны будете получить и вернуть залог в соответствии с настройками, заданными во время бронирования. 

Что такое программа возмещения ущерба

Если вы выбираете программу возмещения ущерба, Booking.com обрабатывает платежи за причиненный ущерб за вас и без дополнительных затрат с вашей стороны. 

В этом случае мы берем на себя все: от взаимодействия с гостем, если был нанесен ущерб, до обработки платежей за ущерб.

Вот как работает программа возмещения ущерба:

• Ваши гости не вносят залог авансом. Они платят, только если причинили ущерб во время проживания, а вы сообщили нам об этом.
• Вы можете попросить гостя возместить сумму причиненного вам ущерба, однако она не должна превышать значение, которое вы задали при настройке программы возмещения ущерба.
• При обнаружении повреждений вы подаете запрос о возмещении ущерба. Если гость действительно причинил ущерб вашему объекту размещения, он должен будет выплатить компенсацию.
• Вы можете подать запрос о возмещении ущерба через Booking.com в течение 14 дней после отъезда гостя.
• Мы свяжемся с гостем и сообщим ему об ущербе, причиненном во время проживания, а также передадим ваш запрос о возмещении этого ущерба.
• Если запрос был принят, мы выплатим сумму возмещения банковским переводом. Процесс может занять до 30 дней.

Как настроить программу возмещения ущерба

Если вы выберете программу возмещения ущерба, вы можете попросить гостя возместить сумму причиненного вам ущерба. Однако эта сумма не должна превышать значение, которое вы задали при настройке программы. Эта сумма будет выплачена гостем, если вы предоставите достаточно доказательств ущерба, причиненного гостем объекту размещения. Мы возьмем на себя обработку запроса о возмещении ущерба. 

Чтобы настроить правила относительно ущерба, выполните следующие действия:

1. Войдите в Экстранет и выберите вкладку «Объект размещения».
2. Нажмите «Порядок проживания», прокрутите вниз до раздела «Другие правила» и нажмите «Редактировать» в поле «Правила относительно ущерба». 
3. Вы будете перенаправлены на другую страницу. При ответе на вопрос «Требуете ли вы с гостей страховой залог?» выберите «Да».
4. В поле «Укажите максимальную сумму, которая может быть списана с гостя за ущерб (за все проживание)» укажите желаемую сумму.
5. Нажмите «Сохранить».

Как подать запрос о возмещении ущерба

Если во время проживания гость повредил ваш объект размещения или предметы в нем, вы можете подать запрос о возмещении ущерба следующим образом:

1. Войдите в Экстранет.
2. Перейдите во вкладку «Бронирования» и выберите бронирование, с которым связан ущерб. 
3. Нажмите кнопку «Запросить возмещение ущерба».
4. Заполните форму и подробно опишите нанесенный ущерб. Укажите запрашиваемую сумму компенсации и предоставьте четкие фотографии повреждений.
5. По завершении нажмите «Проверить детали».

Обработка запроса о возмещении ущерба занимает до 14 дней. Вы можете отслеживать процесс обработки запроса на странице с деталями бронирования. Более подробная информация и рекомендации приведены в этой справочной статье.

Максимальная сумма возмещения ущерба

Booking.com обрабатывает запросы о возмещении ущерба в пределах максимальной суммы с помощью Системы оплаты через Booking.com. Максимальные суммы различаются для объектов размещения в разных странах из-за неодинаковой ценности валюты. Перейдите на страницу «Порядок проживания» в Экстранете и в разделе «Правила относительно ущерба» узнайте максимальную сумму, которую можно получить с гостя за причиненный ущерб. Обратите внимание: запросы на возмещение ущерба, обрабатываемые с помощью Системы оплаты через Booking.com, не могут превышать 500 евро, долларов США или фунтов стерлингов, однако эта сумма может меняться.