Как поступать с недействительными кредитными картами

Обновлено 10 мес. назад | Чтение: 4 мин.
Сохранить

Вы можете сообщить о недействительных кредитных картах в Экстранете или приложении Pulse. Страница «Бронирования» в Экстранете содержит обзор бронирований, совершенных с использованием недействительных кредитных карт. Кроме того, вы будете получать уведомления о таких бронированиях по электронной почте. Вы можете узнать более подробные сведения о проверке карт из этой статьи


Содержание статьи:


Как отметить кредитную карту как недействительную

Вы можете отметить кредитную карту как недействительную, если вам не удается списать с нее средства за бронирование. Мы не взимаем комиссию за такое бронирование. Чтобы отметить карту как недействительную, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте страницу «Бронирования», а затем нажмите имя гостя или номер бронирования.
  3. Выберите «Отметить, что кредитная карта недействительна».

Выполните следующие действия, чтобы отметить кредитную карту как недействительную в приложении Pulse:

  1. Войдите в приложение Pulse на мобильном устройстве.
  2. Выберите «Бронирования», а затем нажмите имя гостя.
  3. Прокрутите вниз до раздела «Способ оплаты — кредитная карта».
  4. Нажмите «Отметить, что кредитная карта недействительна».

После того как вы отметите карту как недействительную, гость получит электронное письмо и сообщение с просьбой предоставить данные другой карты в течение 24 часов. Как только гость изменит данные, мы уведомим вас об этом по электронной почте.


Как отменять бронирования, совершенные с помощью недействительных кредитных карт

Вы можете отменять бронирования, совершенные с помощью недействительных кредитных карт, в Экстранете или приложении Pulse. Учтите, что возможность отмены бронирования зависит от того, удовлетворяет ли это бронирование необходимым условиям, описанным в этой статье.

Чтобы отменить бронирование в Экстранете, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте страницу «Бронирования», а затем нажмите имя гостя или номер бронирования.
  3. Если бронирование соответствует условиям отмены, вы можете нажать кнопку «Отменить это бронирование».

Чтобы отменить бронирование в приложении Pulse, выполните следующие действия:

  1. Войдите в приложение Pulse на мобильном устройстве.
  2. Выберите «Бронирования», а затем нажмите имя гостя.
  3. Прокрутите вниз и нажмите «Запросить отмену бронирования».

Условия отмены бронирования

Вы можете отменить бронирование, для которого указаны данные недействительной кредитной карты, в следующих случаях:

Если гость так и не предоставил данные действительной карты

Если вы отметите кредитную карту как недействительную и ваш гость не изменит данные в течение 24 часов или снова укажет данные недействительной кредитной карты, вы можете отменить бронирование до 15:00 планируемого дня заезда (по местному времени объекта размещения).

Если бронирование было совершено менее чем за 48 часов до заезда

Если вы отметите кредитную карту как недействительную для бронирования, совершенного менее чем за 48 часов до заезда, у гостя будет не 24 часа, а 12 часов на изменение данных кредитной карты или же гость сможет это сделать до 15:00 планируемого дня заезда по местному времени объекта размещения (в зависимости от того, что наступит раньше). Если гость не предоставит измененные данные вовремя, вы можете отменить бронирование.

Бронирования, совершенные в последний момент

Если вы отметите кредитную карту как недействительную для бронирования на 10 или более ночей, совершенного в последний момент, у гостей будет не 24, а 2 часа на предоставление измененных данных кредитной карты. Если гости не предоставят измененные данные вовремя, вы можете отменить бронирование.

Обратите внимание: если вы пользуетесь Системой оплаты через Booking.com и находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), мы будем автоматически проверять кредитные карты. Мы разрешим отменить бронирование, совершенное без предоплаты, если гости не смогут предоставить данные действительной кредитной карты в течение 24 часов.

Эта статья полезна?