Каковы стандарты гостеприимства Booking.com?

Компания Booking.com стремится поддерживать высокие стандарты работы, чтобы и гостям, и партнерам было приятно иметь с нами дело.

Чтобы наши партнеры соответствовали высоким стандартам гостеприимства, мы даем им в помощь полезную информацию, а если качество их услуг опускается ниже определенного уровня, мы своевременно об этом сообщаем.

Если качество услуг партнера никогда не достигает нашего стандартного уровня, мы принимаем соответствующие меры. У нас есть справедливая система оценки, процессы и инструменты, чтобы следить за работой партнеров и обнаруживать неподобающее поведение. Если партнер демонстрирует такое поведение, мы можем принять взвешенное решение и удалить объект размещения партнера с нашего сайта — временно или навсегда.

Наши стандарты гостеприимства и основы успешного сотрудничества

Поведение, которое не допускается на Booking.com:

  1. Оскорбительное поведение Мы не терпим домогательств, дискриминации, выражения ненависти, манипуляций, физического насилия и любых прочих форм угрожающего или оскорбительного поведения — это касается и гостей, и партнеров.
  2. Мошенничество У нас есть отдельная команда, которая изучает все действия партнеров на нашем сайте на предмет подозрительной активности. Это помогает нам убедиться, что для гостей нет угрозы обмана или мошенничества.
  3. Неуплата счетов Партнеры, не использующие Систему оплаты через Booking.com, должны сами оплачивать комиссию, указанную в ежемесячном счете. Если сумма комиссии не поступает к нам вовремя, мы несколько раз напоминаем партнерам оплатить счет. Если задолженность не погашена, мы временно удаляем партнера с нашего сайта, и он не может получать новые бронирования, пока комиссия не будет оплачена.  
  4. Низкое качество услуг Мы стремимся предоставлять гостям услуги высокого качества и ждем того же от партнеров. Мы судим о качестве работы партнеров на основании оценок по отзывам и количества обращений в службу поддержки от их гостей. Если мы заметим, что качество работы партнера опустилось ниже определенного уровня, мы сообщим ему об этом и посоветуем, что можно сделать, чтобы это исправить. Если качество услуг партнера долго остается ниже нашего стандартного уровня, мы можем закрыть объект размещения партнера на нашем сайте — временно или навсегда.

Как мы помогаем партнерам и гостям соответствовать высоким стандартам

Мы стараемся, чтобы к нашим партнерам приезжали гости, которые им подходят, и гордимся инициативами, которые мы для этого запустили.

Например, чтобы партнеры могли привлекать подходящих гостей, мы добавили возможность устанавливать собственные правила проживания и требования для гостей. А если вдруг случится что-то неприятное, партнер всегда может сообщить о нарушениях гостя.

Конечно, мы хотим, чтобы и гости нашли подходящий объект и насладились высшим уровнем гостеприимства. Чтобы ваши гости всегда были довольны, мы готовы поддерживать вас на всех этапах работы, отмечать ваши успехи и давать советы о том, как вы можете улучшить работу.