Стандарты гостеприимства — предупреждения о низком уровне чистоты

Цель Booking.com — создавать незабываемые впечатления для путешественников по всему миру. Поэтому мы тесно взаимодействуем с партнерами, чтобы гарантировать каждому пользователю нашей платформы соблюдение определенных стандартов гостеприимства и чистоты.

Когда объект размещения получает предупреждение о низком уровне чистоты?

Объект, который не отвечает предпочтительным стандартам качества, может получить предупреждение. Это происходит, когда несколько гостей ставят низкие оценки за уровень чистоты в объекте. Также это может произойти, если гость оставит жалобу через службу поддержки. 

Объект, получивший предупреждение, автоматически попадает в специальный список. До 15 февраля 2020 года владельцы или управляющие объектом должны будут принять меры по решению проблемы. Оказавшиеся в списке объекты будут снова проверены на соответствие стандартам гостеприимства и чистоты в конце февраля 2020 года.

Что, если партнер Booking.com не предпримет явных мер по решению проблемы?

Объекты, зарегистрированные на Booking.com, будут удалены с платформы, если в них не будут приняты меры по повышению уровня чистоты после получения предупреждения. Релевантные и проверенные жалобы на уровень чистоты в объекте будут считаться достаточным основанием для прекращения сотрудничества между Booking.com и объектом размещения по причине недовольства гостей и наличия рисков для их здоровья.

Что может сделать партнер, если он получил предупреждение?

Получение предупреждения еще не означает, что все потеряно: у партнера будет три месяца на то, чтобы принять меры. Партнер должен приложить все усилия, чтобы обеспечить гостям по предстоящим бронированиям более комфортные условия.

Если вы окажетесь в подобной ситуации, откройте Центр помощи, чтобы получить рекомендации и узнать, как проанализировать оценку по отзывам и выделить области для улучшения.

Booking.com также заключил договор о временном сотрудничестве с Properly, сторонним поставщиком услуг. Properly окажет партнерам поддержку в соблюдении стандартов гостеприимства Booking.com в отношении чистоты. Команда Properly будет проводить бесплатную удаленную проверку объектов, получивших предупреждения, и предлагать свои рекомендации. Объекты, зарегистрированные на Booking.com, которые успешно пройдут хотя бы одну удаленную проверку, будут удалены из списка. Услуга предоставляется совершенно бесплатно — для Booking.com важно помочь партнерам вернуться к работе на платформе.

Что будет дальше?

В течение трех месяцев мы будем постоянно проверять отзывы гостей об объектах, которым было вынесено предупреждение. Если улучшения в плане соответствия стандартам будут очевидны, мы удалим объект из списка. Если же изменений к лучшему не произойдет, объект будет удален с платформы Booking.com.

Что такое Properly?

Properly помогает управляющим объектами размещения и владельцам жилья для отпуска планировать и организовывать обслуживание объекта, например уборку. С Properly можно создавать интерактивные списки задач, отслеживать их выполнение в режиме реального времени, назначать исполнителей для проведения уборки и ремонтных работ, подключаться к сайтам онлайн-бронирования и организовывать другие задачи.

Встроенная система позволяет делать снимки и контролировать работу персонала в реальном времени, регистрировать состояние объекта неотельного типа до и после проживания гостя и фиксировать любые изменения с помощью качественных изображений.

Каковы возможности Properly? 

Properly — это гибкий инструмент, и многие управляющие объектами и владельцы жилья придумали новые способы его использования. С Properly можно: 

  • Обеспечивать подбор клинеров, которые подготовят ваш объект к встрече гостей, предоставив им простые интерактивные списки задач на основе фотографий вашего объекта.

  • Оптимизировать операционную деятельность, отслеживая выполнение задач и получая фотографии процесса в реальном времени.

  • Экономить время при планировании задач (уборки, передачи ключей, ремонтных работ) с помощью календаря от Properly, который можно подключить к любым сайтам онлайн-бронирования и системам управления объектом размещения.

  • Оптимизировать работу с финансами и управление задачами благодаря формированию отчетов и счетов за услуги, которыми вы пользуетесь.