Мы устранили проблему, связанную с историей оплаты ваших счетов

Недавно нам стало известно о технической проблеме в Экстранете, из-за которой вы могли видеть устаревшую информацию о статусе оплаты ваших счетов и истории платежей. Мы устранили проблему, и теперь данные отображаются корректно.

 

Вам не нужно связываться с нами по этому поводу. Заверяем вас, что наши внутренние платежные системы не пострадали. В них хранятся актуальные данные о ваших счетах и платежах. Приносим извинения за неудобства.

 

Улучшение оценки за чистоту

Обновлено 3 weeks назад

Вместе с нашими партнерами мы стремимся создавать незабываемые впечатления для путешественников по всему миру. Чтобы этого добиться, важно гарантировать гостям, бронирующим жилье на нашей платформе, определенный уровень гостеприимства и гигиены. Поэтому мы просим партнеров поддерживать оценку за чистоту на уровне не ниже 6,0 из 10.


Почему важна оценка за чистоту?

Оценка за чистоту вашего объекта — это средняя оценка, которая рассчитывается на основе оценок за чистоту, полученных от каждого вашего гостя. Это показатель того, насколько гостям комфортно в вашем объекте, поэтому мы требуем, чтобы оценка за чистоту была не ниже 6,0. Партнер, объект которого не отвечает требуемым стандартам чистоты, будет уведомлен об этом, а его объект будет добавлен в специальный список.

Список нужен для того, чтобы информировать вас и поддерживать в улучшении оценки за чистоту. Если ваш объект оказался в списке, вы увидите баннер в Экстранете, предлагающий вам принять меры по улучшению оценки за чистоту.

  • Если вы нажмете «Я буду работать над улучшением оценки», то у вас будет время до 4 мая 2021 года, чтобы изменить впечатления гостей в лучшую сторону и получить больше хороших отзывов, которые повысят вашу оценку за чистоту минимум до 6,0.
  • Если вы нажмете «Я не буду работать над улучшением оценки», мы удалим ваш объект с нашей платформы. Мы сделаем это в соответствии с нашими Общими условиями предоставления услуг, согласно которым мы вправе ограничить или приостановить работу объекта размещения в случае неоднократного получения неудовлетворительных оценок или отзывов.
  • Если вы проигнорируете баннер в Экстранете, заметность вашего объекта в результатах поиска снизится. Его будет видеть меньше гостей, что может привести к уменьшению числа бронирований.

Что будет дальше?

В течение шести месяцев мы будет отслеживать отзывы гостей на предмет улучшения уровня чистоты в вашем объекте. Как только ваша средняя оценка за чистоту достигнет 6,0, мы удалим ваш объект из соответствующего списка.

Если она не повысится хотя бы до 6,0, мы удалим объект с нашей платформы. Мы можем сделать для вашего объекта исключение, если за шесть месяцев вы не получили достаточного количества отзывов. В этом случае мы предоставим вам дополнительные три месяца на улучшение оценки, если убедимся, что вы можете на них претендовать.


Как начать работу над улучшением оценки за чистоту?

Если ваш объект есть в списке, сначала вам нужно будет отметить, что вы будете работать над повышением оценки до минимально допустимой. Так вы сможете избежать снижения заметности в результатах поиска. Это можно сделать, нажав на кнопку на баннере в Экстранете.

После этого вы сможете воспользоваться нашими многочисленными ресурсами, которые помогут повысить ваши стандарты чистоты и оценки от гостей. Вот с чего можно начать:

  • Скачайте памятки Blue Fresh Start

    На основе лучших практик, действующих в индустрии, и исследования негативных отзывов о чистоте от гостей на нашей платформе специалисты по поддержанию порядка из Properly создали специальную коллекцию памяток Blue Fresh Start. Всего в коллекции Blue Fresh Start более 20 памяток по уборке — это простые и эффективные руководства по улучшению впечатлений гостей.

    Скачать памятки Blue Fresh Start

  • Начните пользоваться Properly

    Благодаря приложению Properly вам будет проще улучшить оценку за чистоту. С его помощью вы сможете нанимать специалистов по уборке, предоставлять им инструкции, контролировать и проверять качество уборки в режиме реального времени с помощью фотографий, оптимизировать процессы выставления счетов и управления объектом и не только.

    Узнать больше о Properly

  • Загляните в Partner Hub

    Там вы найдете подробную информацию по поддержанию чистоты и безопасности в вашем объекте. Также там есть дополнительные ресурсы, посвященные обеспечению гигиены во время пандемии коронавируса (COVID-19).

Оцените эту страницу

Спецпредложение «Черная пятница» уже здесь

Подключите его, чтобы увеличить число бронирований в этом году и до конца 2021 года.

Узнать больше