Индивидуальные советы по повышению эффективности работы, которые всегда под рукой

Обновлено 4 мес. назад

В рамках программы «Развиваем бизнес вместе» мы, в числе прочего, обещали партнерам, что будем давать им связанные с продажами персонализированные советы. Узнайте, как наш новый инструмент Focus Finder использует данные для подготовки персональных рекомендаций и упрощает для вас их выполнение.

Focus Finder — это инструмент, который анализирует эффективность работы вашего объекта на каждом этапе взаимодействия с пользователем и сравнивает ее с показателями объектов, которые, по мнению пользователей, похожи на ваш.

Завершив анализ, Focus Finder помогает вам оптимизировать работу: он предлагает возможности, которые помогут повысить эффективность на определенных этапах взаимодействия с пользователями.  


Где найти советы Focus Finder

Все советы по повышению эффективности работы, которые вы получаете из разных источников — от сотрудников местного офиса Booking.com, по электронной почте, в Центре возможностей или в приложении Pulse, — основаны на данных из Focus Finder. Такие рекомендации всегда составлены индивидуально, ведь у каждого объекта свои особенности.

Как пользователь взаимодействует с объектом размещения

Такое взаимодействие включает в себя все этапы процесса бронирования: от поиска жилья на нашем сайте до пребывания гостя в объекте.

Все начинается с поиска на Booking.com. С этого момента заметность вашего объекта начинает играть важную роль в том, как часто объект появится в результатах поиска, сколько пользователей по нему кликнет и сколько перейдет на его страницу. Конверсия, отмены и совершенные бронирования — это тоже отдельные этапы взаимодействия пользователя с объектом.

Этапы взаимодействия пользователя с объектом

Всего мы выделяем 7 этапов, все они перечислены ниже.

  • Позиция

Это положение вашего объекта в результатах поиска, которые потенциальный гость видит на Booking.com. Эти результаты включают в себя наиболее релевантные для пользователя варианты: учитывается, какие действия он совершал при поиске ранее, условия на конкретном рынке, а также общая эффективность всех объектов, доступных на нашей платформе. Благодаря такому подходу путешественники получают возможность найти максимально подходящее жилье, а вы — привлечь гостей, заинтересованных именно в объекте вашего типа. 

  • Просмотры страницы

На этом этапе потенциальные гости находят и просматривают вашу страницу на Booking.com (важно, сколько их будет). В то же время вы получаете возможность убедить их забронировать именно ваш объект и показать информацию о нем: описание, фотографии и отзывы гостей.

  • Наличие мест

Теперь пользователи видят, какие номера или номерные единицы доступны в вашем объекте для бронирования (с учетом диапазона цен и дат проживания, указанных при поиске). В Экстранете вы можете заранее просмотреть и изменить тарифы и информацию о наличии мест, чтобы привлечь как можно больше гостей.

  • Срок проживания

Это число ночей, которые гость бронирует в вашем объекте размещения. Вы можете настроить минимальный и максимальный срок проживания в рамках тарифного плана. Такой подход поможет вам получить больше прибыли, повысить среднюю цену за ночь (ADR) и предложить специальные тарифы тем гостям, которые остановятся у вас дольше, чем на определённое количество ночей.

  • Средняя цена за ночь (ADR)

Этот показатель важно принимать во внимание: он отражает, сколько в среднем ваши гости платят за проживание в вашем объекте за определенный период времени. Эти сведения помогают составить представление об общей доходности объекта и сравнить цели по загрузке с целями по прибыли. Средняя цена за ночь рассчитывается следующим образом: средний доход от бронирований, который вы получили за день, делится на число проданных номеров или номерных единиц.

  • Конверсия

На этом этапе путешественник готов подтвердить свой выбор и забронировать проживание в вашем объекте размещения. Сначала он выбирает тип номера или номерной единицы из доступных вариантов, указывает нужные дополнительные услуги, информацию о себе и платежные данные, а также проверяет условия бронирования (в рамках правил проживания в вашем объекте). После этого пользователь завершает бронирование.

  • Отмены

Это этап, на котором гость отменяет свое бронирование в вашем объекте в рамках предусмотренного вами периода отмены и с учетом правил вашего объекта размещения. Полностью исключить отмены не в наших силах. Однако с нашей помощью вы можете управлять ими, чтобы минимизировать влияние на бизнес и получить больше прибыли. 

  • Сокращение рабочей нагрузки

Этот этап не относится к взаимодействию пользователя с объектом, но мы знаем, что сокращение рабочей нагрузки и операционных расходов — одна из ваших ключевых потребностей. Мы можем помочь вам в поиске решений, которые позволят оптимизировать вашу операционную эффективность, а также сэкономить время и ресурсы. Благодаря этому вы можете сосредоточиться на других важных сферах вашего бизнеса и позаботиться о ваших гостях. 

Как Focus Finder сравнивает эффективность работы похожих объектов

Focus Finder определяет, какие характеристики вашего объекта важны для пользователей, и создает список объектов, в которых они также потенциально могли бы совершить бронирование. Затем инструмент сравнивает эффективность вашей работы с показателями этих объектов по определенным параметрам.

По каждому этапу взаимодействия с гостем, где ваш объект получил оценку ниже среднего, Focus Finder подберет индивидуальные советы, которые помогут улучшить показатели. Инструмент также покажет, в каких областях ваша оценка выше, чем у других объектов, чтобы вы могли и дальше поддерживать высокий уровень.

Когда обновляются советы Focus Finder

Чтобы советы не теряли актуальность, Focus Finder будет обновлять их ежедневно. Это позволит вам вовремя заметить показатели, которые нуждаются в улучшении, и понять, какие действия стоит предпринять.


Узнайте, как Focus Finder анализирует эффективность работы вашего объекта на всех этапах взаимодействия с пользователем и помогает вам улучшать показатели.

 

 

Какие советы для вашего объекта можно найти в Focus Finder

Узнайте, как наш новый инструмент меняет Центр возможностей в соответствии с вашими потребностями, а также какие советы по повышению эффективности работы мы предлагаем.

 

Перейти в Центр возможностей

Оцените эту страницу

Привлеките местных гостей, бронирующих с мобильных в последний момент

По мере того как на нашем сайте начнет расти спрос на внутренние поездки, 74% бронирований будут совершаться с мобильных телефонов. Подключите мобильный тариф, чтобы привлечь эту категорию пользователей, которые также обычно бронируют в последний момент.

Подключить мобильный тариф