Взаимодействие с местным сообществом

Материал подготовлен совместно с компаниями Impulse и NotOnMap.

 

Local community

Работа представителей индустрии туризма и гостеприимства оказывает значительное влияние на социально-экономическое развитие регионов, в которых ведется бизнес. Например, создаются рабочие места и потребляются ресурсы (как природные, так и социальные).

Неважно, каким объектом вы управляете: сетевым отелем, частной квартирой или чем-то еще. Взаимодействие с местным сообществом — важный шаг на пути к устойчивому развитию в социально-экономической сфере. Если вы будете рассматривать представителей местного сообщества как равных партнеров, защищать их, поддерживать их существование и благополучие, — в долгосрочной перспективе это будет выгодно всем сторонам.

Для устойчивого развития в социально-экономической сфере важно наличие процветающих сообществ и их поддержка компаниями, которые уже закрепились на местном рынке. В этом разделе мы рассмотрим, почему важно поддерживать связь с местным сообществом и как начать это делать, а также узнаем преимущества этого подхода.

Почему вам стоит взаимодействовать с местным сообществом: 4 причины

 

1. Это укрепит ваш бизнес

Взаимодействие с местным сообществом будет выгодно всем сторонам и поможет наладить связи между разными компаниями и представителями бизнеса. Расширяя права и возможности представителей местного сообщества, создавая для них рабочие места и привлекая их на работу, вы способствуете тому, что они будут поддерживать ваш бизнес — как сейчас, так и в будущем. Трудовые ресурсы — важный фактор, влияющий на устойчивое развитие бизнеса в долгосрочной перспективе.

2. Ваш объект станет заметнее для путешественников, которые хотят познакомиться с местным сообществом поближе

Большинство путешественников хотят поближе познакомиться с местной культурой (66%) и стремятся оставлять посещаемые места в еще лучшем состоянии, чем до своего прибытия (59%). Более того, каждый четвертый респондент утверждает, что готов платить больше за мероприятия и развлечения, которые гарантированно приносят пользу и доход местным сообществам. Предлагая варианты досуга в вашем сообществе, вы выделите свой объект и привлечете внимание гостей к местному бизнесу. Не менее важно использовать в своем объекте продукты местного производства.

3. Вы внесете вклад в устойчивое развитие

Взаимодействуя с местным сообществом, вы также сможете защищать и восстанавливать окружающую среду. Делать это в одиночку гораздо труднее. Кроме того, вы можете консультироваться с представителями местного сообщества и узнавать об их опыте, чтобы быть в курсе разных точек зрения. Это поможет вам в разработке стратегий достижения более масштабных целей устойчивого развития. Возьмем, к примеру, бутик-отель Playa Viva в Мексике. Этот отель использует в строительстве только местные материалы. Кроме того, отель поддерживает программы, посвященные образованию и медицине и нацеленные на местное сообщество. Взаимодействуя с представителями этого сообщества, отель участвует в восстановлении социально-экономической сферы своего региона.

4. Вы завоюете доверие клиентов и укрепите свою репутацию

Руководство группы отелей Lemon Tree Hotels придерживается следующей политики найма: 20% сотрудников набираются из маргинальных слоев местного сообщества. Представителями таких слоев могут быть люди с ограниченными возможностями здоровья, трансгендеры и женщины, подвергшиеся травле. В 2019 году этот отель получил награду за свою инклюзивную политику найма. Такая политика, помимо прочего, способствует укреплению имиджа бренда (в том числе на международной арене). Поэтому активное участие в развитии местного сообщества будет полезно для вашего бизнеса. Если вы участвуете в важных обсуждениях и принятии решений, вам будут больше доверять. Репутация бизнеса и доверие к нему — это важно.

Local community

Как начать взаимодействовать с местным сообществом

 

Пользуйтесь услугами местных поставщиков

Самый простой способ начать взаимодействовать с местным сообществом — привлекать его представителей для поставок и других услуг. Проведите инвентаризацию продуктов и удобств в своем объекте и узнайте, могут ли они поставляться местными компаниями. Вероятно, есть возможность перейти от использования услуг оптового поставщика к закупкам у представителей сообщества. Подумайте, как вы можете использовать разные вещи и предметы, создающиеся местным сообществом, в декоре или дизайне интерьера своего объекта. Их также можно предлагать гостям.

Разработайте эффективную политику найма

Наем представителей местного сообщества — еще один способ взаимодействия с ними. Так вы сможете решать социальные проблемы второстепенной важности (там, где они существуют). Есть ли у вас возможность трудоустраивать представителей маргинальных слоев сообщества? Достаточно ли инклюзивна ваша политика найма сотрудников? Вы также можете способствовать личностному развитию представителей местного сообщества. Следите за тем, чтобы у представителей местного сообщества, работающих в вашей компании, были возможности карьерного роста (в частности, перехода на руководящие должности). Чтобы представители местного сообщества могли приобретать навыки и знания, необходимые для карьерного роста, предлагайте им пройти соответствующее обучение.

Помогайте другим местным предпринимателям

Подумайте об услугах и вариантах досуга, которые ваши гости бронируют за пределами вашего объекта. Понимание состава собственников компаний-туроператоров, ресторанов, магазинов и компаний, предлагающих варианты досуга, поможет вам поддерживать других местных предпринимателей. Например, вы можете рассмотреть возможность рекламы местных гидов или продажи изделий ручной работы из вашего региона в своем сувенирном магазине. Общайтесь с владельцами других местных компаний и организаций, связанных с индустрией туризма и гостеприимства. Так вы узнаете, как укрепить ваше сотрудничество.

Предоставьте гостям возможность познакомиться с местной культурой

Если вы взаимодействуете с местным сообществом, гости смогут узнать его представителей поближе. Предоставляйте гостям информацию о местной экосистеме, наследии и культуре. А если будет желание, организуйте гостям экскурсии. Вы также можете рассмотреть следующие варианты:

  • Организация трапез или кулинарных мастер-классов в доме местного жителя.
  • Организация выступлений местных артистов.
  • Кураторство специальных туров, например по местной архитектуре, фермам или деревням.
  • Организация посещений фестивалей и местных мероприятий.

Поддерживайте свое сообщество

Вы можете использовать свой объект (или сеть объектов) в качестве платформы для поддержки местного сообщества. Рекламируйте местные компании, привлекайте внимание к местному искусству и уделяйте время взаимодействию с представителями сообщества. Кроме того, вы можете поддерживать сообщество финансово — через проекты, фонды или через сотрудничество с частными лицами.

Покажите путешественникам, что вы делаете

Расскажите гостям о своих усилиях по налаживанию связей с представителями местного сообщества. Для этого обновите раздел со своими удобствами и услугами на нашей платформе. Это отличный способ продемонстрировать ценности своего бизнеса и выделиться среди других объектов. Вы в том числе привлечете внимание путешественников, активно ищущих жилье, в котором применяются подходы устойчивого развития.

Вы внедрили какие-либо из этих подходов, чтобы поддержать свой район или сообщество?

Часть выручки идет на поддержку социальных проектов или проектов по устойчивому развитию.
Гостям предлагаются экскурсии и мероприятия, проводимые местными организациями и гидами.
Объект предлагает местным представителям творческих профессий площадку для демонстрации своих талантов.
Гостям рассказывают о местных экосистемах, культурном наследии и правилах этикета для туристов.

Want to learn more?

Take the next step on your sustainability journey with our free online course about engaging local communities. Developed in partnership with UN Tourism, the course is packed with expert insights and practical tips you can use to integrate more sustainability-related practices into your business. 

Sign up to the course

Посмотрите другие наши руководства по устойчивому развитию:


 

animal_welfare.jpeg

Благополучие животных

Места, в которых мы живем и которые посещаем как туристы, также являются средой обитания других видов. Совместная работа по защите благополучия животных — это отражение не только нашей этической ответственности, но и желания сохранить окружающую среду, которую мы ценим.

Подробнее

header_food.jpeg

Сокращение пищевых отходов

Около трети продуктов питания, производимых для потребления человеком, выбрасывается. Учитывая, что продукты питания связаны с большими расходами, сокращение отходов поможет значительно сэкономить средства и оказать положительное воздействие на окружающую среду.

Подробнее

header_water.jpeg

Сократите потребление воды

Запасы пресной воды истощаются, поэтому мы должны сократить потребление воды уже сегодня. И просто попросить гостей повторно использовать полотенца для этого недостаточно. Но ваши усилия оправдают себя: они окажут положительное влияние на окружающую среду и принесут финансовую выгоду.

Подробнее