Как обеспечить чистоту и безопасность в вашем объекте

Время чтения: 7,5 минут

В этом руководстве мы собрали рекомендации по защите здоровья и обеспечению чистоты в вашем объекте. Рекомендации созданы нашими экспертами в этих областях совместно с партнерами со всего мира, чтобы помочь вам поддерживать безопасность вашего объекта и защищать как сотрудников, так и гостей.

Что эти рекомендации значат для вас?

Вы помогаете гостям получить хорошие впечатления от путешествия, а также можете сыграть серьезную роль в предотвращении рисков для их здоровья с помощью создания и соблюдения протоколов чистоты и безопасности. Мы надеемся, что это руководство поможет вам защитить здоровье как сотрудников, так и гостей в эти непростые времена.

Что делать с требованиями властей?

Вы можете рассчитывать на нашу поддержку во многих областях, однако в вашем приоритете должны оставаться правила, установленные вашими местными органами власти. В каждой стране действуют свои законы и правила, и важно понимать, какие из них применимы к вашему бизнесу. Если по закону вам нужно соблюдать те или иные требования, убедитесь в следующем:

  • У вас есть соответствующая лицензия на возобновление работы объекта, если того требует местное законодательство.
  • Если согласно требованиям местных органов власти вам нужно предоставлять гостям и сотрудникам информацию о приложениях для отслеживания социальных контактов, убедитесь, что делаете это.

Мы ежедневно собираем информацию как для партнеров, так и для гостей со всего мира, чтобы держать вас в курсе ограничений на поездки. Тем не менее чтобы убедиться, что вы соблюдаете законодательство, действующее в отношении именно вашего бизнеса, вам следует посетить сайты органов власти.

Как рассказать гостям о мерах по защите здоровья и безопасности в моем объекте?
  1. Теперь вы можете указывать информацию о мерах, которые принимаете в своем объекте для защиты здоровья гостей.
  2. Сообщайте о любых происшествиях местным органам власти, а также сотрудникам Booking.com по телефону или через Экстранет.
  3. Убедитесь, что таблички с информацией о действующих мерах и напоминанием о соблюдении правил всегда размещены на видном месте как для гостей, так и для сотрудников.
  4. Мы рекомендуем вам вести учет всех мер безопасности и изменений в вашем объекте.
Как подготовить себя и сотрудников?

Неважно, большой у вас штат или вы ведете дела самостоятельно, — следуйте этим рекомендациям, и вы сможете создать здоровую рабочую среду.

  • Поддерживайте сотрудников и следите за их самочувствием и своим состоянием, чтобы убедиться, что никто не рискует своим здоровьем и не представляет, в свою очередь, риск для гостей.
  • Научите сотрудников определять и принимать меры в случае выявления ситуаций, связанных с рисками для здоровья окружающих (например, убедитесь в том, что они знают, как сообщить об этом Booking.com или местным органам власти).
  • Напоминайте сотрудникам минимизировать физические контакты. Хорошо ознакомьтесь с правилами социального дистанцирования, установленными местными органами власти, уважайте и соблюдайте их.
  • Обеспечьте всех сотрудников подходящими средствами защиты, такими как маски и перчатки. Это относится и к подрядчикам (например, горничным). 
Как поддерживать чистоту и безопасность удобств в объекте?

Защитить здоровье сотрудников и гостей поможет создание новых протоколов чистоты. В них входит:

  • Очищение и дезинфекция поверхностей: так вы не только избавитесь от грязи, но и уничтожите бактерии. Лучше всего сначала очистить поверхности, которые часто используются, а затем провести дезинфекцию.
  • Установка прозрачных экранов между сотрудниками и гостями на стойке регистрации.
  • Использование средств, одобренных профессионалами в сфере здравоохранения, с доказанной эффективностью против распространения вирусов. Посмотрите рекомендации Всемирной организации здравоохранения.
  • Использование дезинфицирующих средств при ежедневной уборке номеров и общих зон, таких как фитнес- или конференц-залы.
  • Частая стирка постельного белья с добавлением дезинфицирующих средств.
  • Наличие у сотрудников стойки регистрации антибактериальных салфеток для обработки поверхностей, которыми пользуются гости. 
  • Наличие антибактериальных гелей для рук на спиртовой основе для гостей и сотрудников. Их необходимо размещать на видном месте во всех зонах общего пользования.
  • Очищение и дезинфекция корзин для белья и тележек для его транспортировки после использования.
  • Очищение и дезинфекция электронных устройств, таких как планшеты, экраны, клавиатуры, пульты и банкоматы на территории объекта. 
  • Регулярная дезинфекция общих туалетов.
  • Дезинфекция бассейнов, спа-салонов и других пространств для отдыха.
  • Установка очистителей воздуха в местах общего пользования и регулярная замена фильтров.
  • Безналичная оплата услуг при наличии возможности и с согласия гостей.
  • Отслеживание новостей от Всемирной организации здравоохранения.
  • Уведомление гостей о мерах в вашем объекте и информирование о том, почему важно их соблюдать.
Как минимизировать ущерб для окружающей среды, принимая дополнительные меры безопасности?

Мы понимаем, что вас может беспокоить повышенное использование пластика или рост количества отходов в связи с введением дополнительных мер безопасности. Чтобы убедиться в том, что ваш бизнес остается экологичным, рекомендуем ознакомиться с руководством ЮНЕП (программы ООН по окружающей среде). В нем объясняется, как можно сокращать использование пластика и заботиться об окружающей среде даже при необходимости соблюдать дополнительные меры по защите здоровья и безопасности.

Скачать руководство

Какова роль гостей в поддержании безопасности и чистоты моего объекта?

Соблюдая правила, помогающие избежать опасных ситуаций, гости играют серьезную роль в снижении рисков. Вот некоторые из наших рекомендаций для гостей, которые мы советуем практиковать и вам:

  • Гости должны соблюдать требования властей и объекта размещения относительно безопасности.
  • Европейский центр профилактики и контроля заболеваний рекомендует информировать гостей о ситуации в вашем регионе по прибытии. Также вам следует рассказать им о том, как обратиться за помощью в медицинские организации при выявлении симптомов заболевания (например, можно предоставить контактные данные местных медицинских служб или государственной горячей линии поддержки).
  • Если до регистрации заезда или во время проживания в объекте у гостей проявились симптомы заболевания, они должны изолироваться и сообщить о своем состоянии сотрудникам объекта и Booking.com.
  • Гости должны зарегистрироваться в приложениях для отслеживания социальных контактов, если это требуется или рекомендуется согласно распоряжениям местных органов власти.
  • Гости должны сообщать о любых происшествиях, связанных с защитой здоровья и безопасности в вашем объекте, в службу поддержки Booking.com.

Оцените эту страницу