Ознакомьтесь с нашим руководством, составленным с учетом данных, и не упустите спрос в конце сезона.

Все, что нужно знать об оценках качества

Обновлено 6 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

В 2019 году мы запустили на нашей платформе систему оценок качества для домов, апартаментов и других объектов похожего типа. Гости могут фильтровать такие объекты по оценкам и быстрее находить варианты, которые им подходят. 


Содержание статьи


Что такое оценка качества?

Оценки качества чем-то похожи на звезды, присваиваемые отелям. Оценка качества объекта выставляется по пятибалльной шкале и отображается рядом с названием объекта в результатах поиска и на его странице в виде желтых квадратных иконок.


Как рассчитывается оценка качества?

При расчете оценки качества учитываются несколько факторов, например достоверность указанной в Экстранете информации об объекте. Эти факторы делятся на пять категорий: 

  • удобства и/или услуги;
  • характеристики объекта: площадь и количество номерных единиц, вместимость и т. д.;
  • количество и качество фотографий;
  • средняя оценка по отзывам;
  • обезличенные сводные данные о прошлых бронированиях. 

Чтобы повысить оценку качества своего объекта, убедитесь в следующем:

  • для всех номерных единиц указаны правильные удобства и услуги;
  • для всех номерных единиц указаны правильная площадь и вместимость;
  • описание вашего объекта предельно точное.

Более подробную информацию об оценках качества вы найдете в Экстранете. 


Часто задаваемые вопросы

Какие объекты получают оценку качества?

Оценку качества на нашей платформе могут получить объекты 11 типов:

  • апартаменты;
  • дома для отпуска;
  • виллы;
  • гостевые дома;
  • отели типа «постель и завтрак»;
  • апарт-отели;
  • загородные дома;
  • фермерские дома;
  • шале;
  • риады;
  • французские дома для отпуска (gîte).

Для объектов всех категорий, кроме первых трех (апартаменты, дома для отпуска и виллы), оценка качества рассчитывается только в том случае, если у них есть отдельные (не общие) номерные единицы и нет общих удобств.  

Есть и другие условия: 

  • Все номера и номерные единицы должны быть открыты для бронирования.
  • В Экстранете должен отсутствовать звездный рейтинг. 
  • Если у объекта есть оценка по отзывам, то общая оценка за чистоту должна быть не ниже 6,0.

Когда ваш объект получит оценку качества, вы увидите баннер с сообщением об этом в Экстранете.

Можно ли убрать оценку качества с моей страницы?

В настоящее время оценку качества нельзя убрать со страницы объекта.

Где я могу найти оценку качества моего объекта? 

В Экстранете. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Объект размещения».
  3. Нажмите «Оценка качества / Уровень наполнения страницы».

Если у вашего объекта еще нет оценки качества, вы будете видеть только раздел «Уровень наполнения страницы». Когда оценка качества появится, вы будете видеть и ее, и информацию об уровне наполнения страницы.

На этой странице есть раздел «Отличительные особенности» — список характеристик вашего объекта, которые в наибольшей степени влияют на оценку качества. Тем не менее важны все удобства и услуги, которые вы предлагаете, поэтому следите за актуальностью информации о них.

В разделе «Рекомендации» можно найти советы о том, какие удобства и услуги могут повысить вашу оценку качества. Сейчас этот раздел доступен только для апартаментов, домов для отпуска и вилл.

Другой важный элемент оценки качества — уровень наполнения страницы. Чем выше уровень наполнения страницы, тем выше оценка качества.

Как часто обновляется информация на странице с оценкой качества?

Оценка качества обновляется не мгновенно, а периодически. Между внесением изменений в Экстранете и обновлением оценки может пройти некоторое время.

Применяется ли оценка качества для объектов по всему миру?

Оценка качества рассчитывается для всех объектов, подходящих под описанные критерии, вне зависимости от их расположения.

Какие факторы влияют на оценку качества?

Оценка рассчитывается на основании множества параметров, таких как площадь и расположение объекта, удобства и услуги, а также оценка по отзывам. Периодически мы пересчитываем оценку, чтобы она максимально точно соответствовала действительности.

Является ли оценка заменой отзывам гостей?

Нет, оценка качества только дополняет отзывы гостей. Оценка качества похожа на звездный рейтинг, присуждаемый отелям. Она помогает потенциальным гостям понять, что предлагается в разных объектах размещения. Благодаря этому гости быстрее находят жилье, которое подходит именно им.

Какие гости увидят мою оценку?

Оценку качества объекта видят все гости на нашей платформе, в том числе пользователи приложения.

У меня нет оценки качества. Что нужно сделать, чтобы она появилась?

Оценка качества появится рядом с названием вашего объекта на его странице, когда он начнет соответствовать критериям получения оценки. 

Я управляю несколькими объектами с почти одинаковыми удобствами. Почему у них разные оценки?

Оценка качества каждого объекта основана на информации, указанной в Экстранете, а также на оценках по отзывам. Разница в оценке ваших объектов объясняется тем, что показатели по одному из этих критериев различаются.

Как формируется раздел «Отличительные особенности»?

Мы анализируем более 400 различных характеристик (например, удобства и услуги, фотографии интерьера, конфигурацию номерных единиц) и выбираем те, которые сильнее всего отличают ваш объект от других объектов поблизости.

Изменилось ли что-то при расчете уровня наполнения страницы?

Ничего не изменилось.

Эта статья полезна?