Как обеспечить чистоту и безопасность в вашем объекте

В этом руководстве мы собрали рекомендации по защите здоровья и обеспечению чистоты в вашем объекте. Рекомендации созданы экспертами в этих областях совместно с партнерами со всего мира, чтобы помочь вам поддерживать безопасность вашего объекта и защищать здоровье как сотрудников, так и гостей.

Содержание статьи

Местные нормы

В каждой стране действуют свои законы и правила, установленные на разных уровнях, от национального до муниципального, и важно понимать, какие из них применимы к вашему бизнесу.

Расскажите гостям о мерах по охране здоровья и безопасности

Гостям должно быть комфортно в вашем объекте. Вот что вы можете сделать, чтобы они меньше волновались:

• Укажите в Экстранете актуальную информацию о мерах, которые вы принимаете.
• Сообщайте о любых происшествиях, связанных со здоровьем и безопасностью, местным органам власти, а также сотрудникам Booking.com по телефону или через сообщения в Экстранете.
• Убедитесь, что таблички с информацией о действующих мерах гигиены для гостей и сотрудников размещены на видном месте.
• Ведите учет всех мер безопасности и изменений в вашем объекте.

Подготовьте себя и сотрудников

Вне зависимости от того, сколько сотрудников работает в вашем объекте, есть несколько универсальных способов создать безопасные условия труда.

• Поддерживайте сотрудников, следите за их самочувствием и своим состоянием, чтобы не подвергать риску гостей.
• Убедитесь в том, что вы и другие сотрудники умеете выявлять ситуации, связанные с рисками для здоровья окружающих, и принимать соответствующие меры (например, знаете, как сообщить об этом нам или местным органам власти).
• Сведите к минимуму физические контакты между людьми и напоминайте другим сотрудникам делать то же самое. Важно понимать текущие рекомендации о соблюдении социальной дистанции, а также следить за их выполнением.
• Используйте средства индивидуальной защиты, такие как перчатки и маски, и предоставьте их сотрудникам объекта и другим работникам, например горничным.
• Проверьте, обязаны ли вы согласно местным нормам требовать доказательства вакцинации, например QR-код или статус в приложении для отслеживания социальных контактов.

Меры для соблюдения чистоты и охраны здоровья

Чтобы защитить здоровье сотрудников и гостей, создайте новые протоколы чистоты, отражающие реалии пандемии, и следуйте им. Вот некоторые рекомендации:

• Обрабатывайте поверхности, которые часто используются, в два этапа (очищение и дезинфекция): так вы избавитесь и от грязи, и от бактерий.
• Разместите на стойке регистрации прозрачные защитные экраны в тех местах, где персонал контактирует с гостями.
• Используйте средства, одобренные профессионалами в сфере здравоохранения, с доказанной эффективностью против распространения вирусов (например, можно обратиться к рекомендациям Всемирной организации здравоохранения).
• Используйте дезинфицирующие средства при уборке помещений и, если применимо, общественных пространств, таких как конференц-залы и комнаты для совещаний.
• Чаще стирайте постельное белье с использованием дезинфицирующих средств.
• Предоставьте сотрудникам антибактериальные салфетки для обработки поверхностей, которыми пользуются гости.
• Установите во всех зонах общего пользования на видном месте дозаторы с антибактериальным гелем для рук для гостей и сотрудников.
• Протирайте и дезинфицируйте корзины для белья и тележки для его транспортировки после использования.
• Протирайте и дезинфицируйте электронные устройства, такие как планшеты, сенсорные экраны, клавиатуры, пульты и банкоматы на территории объекта. 
• Регулярно мойте и дезинфицируйте туалеты в зонах общего пользования.
• Дезинфицируйте бассейны, спа-салоны и другие пространства для отдыха.
• Установите в местах общего пользования очистители воздуха (по возможности) и регулярно меняйте в них фильтры.
• По возможности предлагайте гостям безналичную оплату услуг.
• Следите за публикациями Всемирной организации здравоохранения.
• Расскажите гостям о мерах в вашем объекте, а также о том, почему важно их соблюдать.

Заботьтесь о безопасности без ущерба для устойчивого развития

Возможно, вас беспокоит, что из-за дополнительных мер безопасности вы начнете использовать больше пластика, и увеличится количество отходов. Чтобы убедиться в том, что вы продолжаете вести бизнес осознанно и ответственно, рекомендуем ознакомиться с руководством ЮНЕП (программы ООН по окружающей среде). В нем объясняется, как можно сокращать использование пластика и заботиться об окружающей среде даже при необходимости соблюдать дополнительные меры по защите здоровья и безопасности.

Скачать руководство

Роль гостей

Гости также помогают повысить уровень безопасности, если соблюдают соответствующие правила. Вот некоторые из наших рекомендаций для гостей, которые мы советуем ввести и вам:

• Гости должны соблюдать требования властей и объекта размещения относительно безопасности. 
• Европейский центр профилактики и контроля заболеваний рекомендует при заселении гостей рассказывать им о ситуации в регионе, а также о том, как обратиться за помощью в медицинские организации при появлении симптомов заболевания (например, можно предоставить контактные данные местных медицинских учреждений или государственной горячей линии).
• Если до регистрации заезда или во время проживания в объекте у гостей проявились симптомы заболевания, они должны изолироваться и сообщить вам о своем состоянии.
• Гости должны зарегистрироваться в приложениях для отслеживания социальных контактов, если это требуется или рекомендуется согласно распоряжениям местных органов власти.
• Гости должны сообщать вам о любых происшествиях, связанных с защитой здоровья и безопасности в вашем объекте.