Рекомендации по выдаче ключей от номеров

Мы серьезно относимся к безопасности. Поэтому мы создали рекомендации, которые помогут вам сформулировать и внедрить правила выдачи ключей от номеров. Так вы сможете сократить риск для себя и своих гостей.

Содержание статьи

Общие рекомендации по выдаче ключей от номеров

Если вы владелец, директор или сотрудник объекта размещения, вы отвечаете за безопасность всех гостей и сотрудников вашего объекта. Чтобы обеспечить их безопасность и минимизировать риск, вам необходимо следовать рекомендациям ниже.

• Доступ к номерам или номерным единицам должен быть только у зарегистрированных гостей и получивших разрешение работников.
• При заезде гостей записывайте их полные имя и фамилию, а также номер, в котором они остановились.
• Не выдавайте ключ и не сообщайте номер комнаты гостям, которые не могут подтвердить свою личность и факт бронирования.
• Не выдавайте новые или дополнительные ключи посторонним людям, если основной гость не давал на это разрешения или если они не могут подтвердить свою личность.
• Сверяйте данные, которые гости предоставляют при заезде, с данными, указанными в бронировании.
• Если данные гостя расходятся с данными в бронировании, запросите у гостя документ с фотографией, например паспорт или водительское удостоверение.
• Если гость или посетитель не может предоставить документ, удостоверяющий личность, а также если местное законодательство дает ему право не делать этого или запрещает вам спрашивать такой документ, попросите основного гостя подойти к стойке регистрации и подтвердить личность посетителя.
• Не выдавайте ключ от номера людям, которые утверждают, что получили от основного гостя разрешение на вход в номер, если основной гость лично не оставил устное или письменное разрешение на это.

Если вы не будете соблюдать перечисленные минимальные требования, ваш объект может быть временно закрыт для бронирования или удален с нашей платформы.

Дополнительные правила для большей защиты

Мы рекомендуем не только соблюдать перечисленные выше минимальные требования, но и составить для персонала правила выдачи ключей от номеров. Вот примеры полезных правил:

• Назначьте ответственного за безопасность сотрудника и убедитесь, что он/она умеет соблюдать перечисленные выше рекомендации.
• Храните ключи от номеров в ячейках с цифровым замком, каждую из которых открывает уникальная кодовая комбинация, или назначьте ответственным за выдачу ключей / кодов для входа в номера сотрудника, знакомого с требованиями безопасности.
• Меняйте коды для входа в номера или комбинации для ячеек после каждого отъезда гостей.
• Напоминайте гостям не оставлять ключи без присмотра в общественных местах.
• При наличии такой возможности установите «умные замки». С ними вам будет проще контролировать, кто может зайти в номер, а также помогать гостям, которые потеряли ключи или вышли из номера без них.
• Если используемые «умные замки» подключены к мобильному приложению, обязательно устанавливайте новые коды для входа после каждого отъезда гостей.
• Убедитесь, что все сотрудники объекта знакомы с правилами выдачи ключей и умеют их применять.

Больше информации о наших стандартах безопасности вы найдете в разделе «Наши ценности и правила».