Важная информация о коронавирусе

Обновлено 2 дн. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить статью

Последнее обновление: 2 марта 2021 года

Если вы гость, пожалуйста, перейдите на страницу службы поддержки.

Мы советуем всем партнерам, которых затронула эта ситуация, регулярно проверять эту статью.

Важные изменения на 21 июля 2020 года: (1) Ситуация вокруг коронавируса продолжает развиваться по всему миру. Текущие ограничения на поездки, которые влияют на наших пользователей и партнеров, все чаще применяются на уровне регионов, областей и городов. Как было указано 6 апреля 2020 года (см. ниже), форс-мажорные обстоятельства будут распространяться только на бронирования, совершенные до этой даты. На данный момент такие бронирования еще могут оставаться, но со временем их количество будет уменьшаться. (2) Чтобы и дальше поддерживать наших пользователей и партнеров наилучшим образом и адаптироваться к ситуации, в которой ограничения все чаще начинают носить региональный характер, мы изменили процедуру обработки некоторых бронирований, на которые могут потенциально распространяться форс-мажорные обстоятельства. (3) Для некоторых крупных регионов мира мы продолжим указывать в этой статье информацию, относящуюся к применимым форс-мажорным обстоятельствам. (4) Все запросы касательно бронирований, которые были затронуты форс-мажорными обстоятельствами, но не указаны в этой статье, будут обработаны нашей службой поддержки на индивидуальной основе в соответствии с критериями объявления форс-мажорных обстоятельств, описанными в п. 1. Условия форс-мажорных/исключительных обстоятельств.

Важные изменения на 6 апреля 2020 года: На настоящий момент мы ожидаем, что наши с вами клиенты осведомлены о риске дальнейшего распространения коронавируса и осознают риск, на который идут, совершая новые бронирования, особенно невозвратные и частично невозвратные. На любые бронирования, совершенные начиная с 6 апреля 2020 года, форс-мажорные обстоятельства больше распространяться не будут, если гость захочет отменить или изменить бронирование из-за текущей ситуации вокруг коронавируса. К этим бронированиям будут применяться стандартные условия и процедуры. Более подробную информацию вы найдете здесь.


Содержание:

1. Условия форс-мажорных/исключительных обстоятельств

2. Бронирования, к которым применяются форс-мажорные обстоятельства

3. Изменение дат и отмена бронирований


1. Условия форс-мажорных/исключительных обстоятельств

Нам важно здоровье наших партнеров и гостей. В связи с официальным распоряжением властей относительно коронавируса (COVID-19) гости не могут совершать поездки и проживать в объектах размещения в регионах, затронутых коронавирусом.

Кроме того, ограничения на поездки применяются к людям, которые недавно (в большинстве случаев — за последние 14 дней) посещали регионы, затронутые коронавирусом. Такие ограничения могут включать запрет на въезд, обязательный карантин после въезда или приостановление выдачи виз по приезде.

Чтобы защитить здоровье наших и партнеров и гостей, мы сообщили о возникновении форс-мажорных/исключительных обстоятельств в связи с коронавирусом.

Помимо указанных ниже стран/регионов, форс-мажорные обстоятельства также применимы к отдельным случаям, когда введенные ограничения препятствуют поездке в объект размещения и/или проживанию в нем и/или делают такие поездки невозможными или незаконными (в соответствии с применимыми Общими условиями предоставления услуг).

Мы ожидаем, что наши партнеры пойдут навстречу гостям, которые не могут совершить поездку в связи с тем, что к их бронированиям применяются форс-мажорные обстоятельства. Мы просим вас предложить этим гостям какой-либо из следующих вариантов: 

     а) новые даты бронирования на Booking.com (могут применяться другие тарифы);

     б) ваучер от вашего объекта размещения на полную стоимость бронирования или выше ее (по вашему усмотрению), который можно использовать для будущей поездки;

     в) полный возврат любой внесенной предоплаты.

В случае отмены бронирования мы не будем взимать за него комиссию.  


2. Бронирования, к которым применяются форс-мажорные обстоятельства

Обратите внимание, что форс-мажорные обстоятельства распространяются только на отмены, сделанные после введения соответствующих ограничений на поездки. 

Форс-мажорные обстоятельства также применяются к бронированиям в странах или регионах, не указанных ниже, в некоторых/конкретных ситуациях, когда (список не полный):

  • бронирование сделано путешественником, побывавшим в регионе, затронутом коронавирусом, в результате чего на передвижения такого путешественника наложены ограничения;
  • бронирование сделано путешественником, на въезд которого в пункт назначения был наложен запрет;
  • бронирование сделано путешественником, который столкнулся с приостановлением выдачи виз по приезде;
  • забронированный объект перестал принимать гостей по собственному решению или по требованию местных органов власти. Обратите внимание, что такой объект обязан проинформировать пострадавших гостей об изменениях и обеспечить полный возврат средств за отмененные бронирования.

Чтобы найти информацию об ограничениях на поездки для гостей, зайдите на эту страницу, где приводятся ссылки на сайты органов власти. Обратите внимание, что если какая-либо страна или регион не указаны на этой странице, это не значит, что в них не действуют ограничения на поездки. Мы настоятельно рекомендуем гостям изучить информацию обо всех пунктах назначения, в которые они планируют отправиться. Booking.com не несет ответственность за информацию, размещенную на общедоступных (государственных) сайтах. 


Океания

Австралия

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Австралии с заездом с 20 марта 2020 года по 11 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из других стран. Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на путешественников из Новой Зеландии с 16 октября 2020 года.

(2) Любые бронирования в объектах размещения за пределами Австралии с заездом с 25 марта 2020 года по 11 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из Австралии.

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 24 марта 2020 года по 11 марта 2021 года.

Информацию по регионам уточняйте у сотрудников службы поддержки.


Азия 

Индонезия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения в Индонезии с заездом с 2 апреля 2020 года по 8 марта 2021 года (включительно). На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Индонезии, совершенные путешественниками из определенных стран, с заездом с 20 марта 2020 года по 1 апреля 2020 года (включительно). На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Индонезии, с заездом с 24 апреля 2020 года по 9 июля 2020 года (включительно).

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 24 апреля 2020 года по 9 июля 2020 года (включительно).

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 10 июля 2020 года по 31 июля 2020 года (включительно).

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Таиланд

Любые бронирования в объектах размещения в Таиланде с заездом с 26 марта 2020 года по 9 марта 2021 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия по определенным регионам внутри страны с 14 января 2021 года по 15 февраля 2021 года (включительно).

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия по отдельным регионам внутри страны с 31 марта 2020 года по 30 июня 2020 года (включительно).

Примечание: полный список регионов уточняйте у сотрудников службы поддержки.


Европа, Ближний Восток и Африка

Въезд в Европейский союз и страны Шенгенской зоны

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Европейская комиссия рекомендовала странам-участницам с 1 июля 2020 года снять ограничения на въезд для резидентов некоторых стран, не входящих в состав ЕС. Страны-участницы ЕС не обязаны следовать этой рекомендации и имеют право по своему усмотрению применять форс-мажорные обстоятельства на уровне страны, региона или города.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Любые бронирования в объектах размещения в Европейском союзе и во всех 26 странах Шенгенской зоны *) с заездом с 20 марта 2020 года по 13 апреля 2020 года, совершенные путешественниками из других стран (за исключением Великобритании и Ирландии). Исключения применяются к путешествиям с указанными здесь целями.

Австрия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Австрии с заездом с 14 июля 2020 года по 8 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. 

(2) На путешествия по работе с 14 июля 2020 года форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(3) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха с 3 ноября 2020 года по 8 марта 2021 года (включительно).

(4) Некоторые бронирования в объектах размещения в Германии с заездом с 12 февраля 2021 года по 1 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из Тироля.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Австрии с заездом с 16 июня 2020 года по 13 июля 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(2) Любые бронирования, совершенные гражданами стран, не входящих в ЕС** и Шенгенскую зону*, в объектах размещения в Австрии с заездом с 16 марта 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха с 16 марта 2020 года по 28 мая 2020 года (включительно).

(3) На внутренние поездки с 14 июля 2020 года по 2 ноября 2020 года (включительно) форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Чехия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования с целью отдыха в объектах размещения в Чехии с заездом с 30 января 2021 года по 15 марта 2021 года (включительно).  

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Чехии с заездом с 22 октября 2020 года по 12 декабря 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран.

(2) Любые бронирования с целью отдыха в объектах размещения в Чехии с заездом с 22 октября 2020 года по 12 декабря 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 22 октября 2020 года по 20 ноября 2020 года (включительно).

Список стран уточняйте у службы поддержки.

(4) Любые бронирования в объектах размещения в Чехии с заездом с 14 марта 2020 года по 11 апреля 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Китая, Ирана, Италии, Южной Кореи, Франции, Испании, Германии, Швейцарии, Норвегии, Дании, Нидерландов, Швеции, Великобритании, Бельгии, Австрии.

(5) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия внутри страны с 16 марта 2020 года по 26 марта 2020 года. 

(6) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха с 27 марта 2020 года по 25 мая 2020 года (включительно).

(7) Любые бронирования в объектах размещения в Чехии с заездом с 16 марта 2020 года по 14 июня 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из Чехии.

(8) Любые бронирования в объектах размещения в Чехии с заездом с 15 июня 2020 года по 21 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Франция и Заморские территории Франции

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения во Франции и на ее Заморских территориях с заездом с 30 октября 2020 года по 15 декабря 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из Франции или ее Заморских территорий. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения во Франции и на ее Заморских территориях с заездом с 17 марта 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно), совершенные путешественниками не из Франции и ее Заморских территорий. Ограничение не распространяется на людей, которые путешествуют по причинам, перечисленным в заявлении правительства Франции

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Франции и ее Заморских территорий, в объектах размещения за пределами Франции и ее Заморских территорий, с заездом с 17 марта 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно). 

(3) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на любые путешествия внутри страны с 17 марта 2020 года по 11 мая 2020 года (включительно).

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха с 12 мая 2020 года по 28 мая 2020 года (включительно).

(5) Любые бронирования в объектах размещения во Франции и на ее Заморских территориях с заездом с 16 июня 2020 года по 28 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на путешественников из определенных стран.

(6) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Франции и ее Заморских территорий, с заездом с 16 июня 2020 года по 28 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на бронирования в определенных странах.

(7) На внутренние поездки с 16 июня 2020 года по 28 июля 2020 года форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Германия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Германии с заездом с 2 ноября 2020 года по 7 марта 2021 года (включительно).

(2) Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на путешественников из определенных стран, совершающих поездки по работе.

(3) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Германии с заездом с 17 марта 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно). 

(2) Любые бронирования в объектах размещения в Германии с заездом с 16 июня 2020 года по 1 ноября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран.

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха. Даты начала и окончания действия форс-мажорных обстоятельств различаются в зависимости от земли. На путешествия по работе форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные области внутри страны с 16 июня 2020 года по 19 октября 2020 года (включительно).

(5) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия с целью отдыха в определенные регионы внутри страны с 20 октября 2020 года по 1 ноября 2020 года (включительно).

Обратите внимание: Точные даты и список регионов уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Греция

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Греции с заездом с 15 июня 2020 года по 15 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. 

(2) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия внутри страны с 7 ноября 2020 года по 1 марта 2021 года (включительно).

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования, совершенные путешественниками из стран, не входящих в ЕС** / ЕАСТ*** (за исключением Швейцарии), в объектах размещения в Греции с заездом с 18 марта 2020 года по 14 июня 2020 года (включительно). 

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Греции, с заездом с 18 марта 2020 года по 14 июня 2020 года (включительно). 

(3) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Греции, с заездом с 15 июня 2020 года по 1 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на бронирования в объектах размещения в Албании, Северной Македонии и Болгарии.

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 23 марта 2020 года по 31 мая 2020 года.

(5) На внутренние поездки с 15 июня 2020 года по 2 ноября 2020 года (включительно) форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(6) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 3 ноября 2020 года по 6 ноября 2020 года (включительно).

Италия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Италии с заездом с 3 июня 2020 года по 5 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. 

(2) Любые бронирования в объектах размещения в определенных странах с заездом с 3 июня 2020 года по 5 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из Италии.

(3) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 6 ноября 2020 года по 7 марта 2021 года (включительно).

(4) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на поездки за пределы своей коммуны 25 и 26 декабря 2020 года и 1 января 2021 года.  

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в отдельных регионах Италии с заездом с 23 февраля 2020 года по 9 марта 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из этих регионов.

(2) Любые бронирования в объектах размещения в Италии с заездом с 10 марта 2020 года по 2 июня 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из Италии.

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 10 марта 2020 года по 17 мая 2020 года (включительно).

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на бронирования от гостей, путешествующих с целью отдыха и не проживающих в регионе, в котором расположен забронированный объект размещения, с 18 мая 2020 года по 2 июня 2020 года (включительно).

(5) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на поездки за пределы своей коммуны 25 и 26 декабря 2020 года и 1 января 2021 года.

Джерси (остров)

Любые бронирования в объектах размещения на острове Джерси с заездом с 30 марта 2020 года по 2 июля 2020 года (включительно). На внутренние поездки с 16 июня 2020 года форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Люксембург

Любые бронирования в объектах размещения в Люксембурге с заездом с 18 марта 2020 года по 15 сентября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Нидерланды

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения в Нидерландах с заездом с 19 марта 2020 года по 15 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия по провинции Зеландия с целью отдыха с 30 марта 2020 года по 10 мая 2020 года (включительно).

Португалия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Португалии с заездом с 1 июля 2020 года по 16 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран в определенных целях. 

(2) Любые бронирования в объектах размещения в определенных странах с заездом с 1 июля 2020 года по 16 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из Португалии в определенных целях.

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 15 января 2021 года по 16 марта 2021 года (включительно).

Примечание: точный список стран, регионов и целей поездки уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Португалии с заездом с 19 марта 2020 года по 30 июня 2020 года (включительно), совершенные гражданами стран, не входящих в ЕС** (за исключением Великобритании), а также любые бронирования с таким же заездом в странах, не входящих в ЕС** (за исключением Великобритании), совершенные путешественниками из Португалии. 

(2) Любые бронирования в объектах размещения в Португалии с заездом с 16 марта 2020 года по 30 июня 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Италии, а также любые бронирования в объектах размещения в Италии с таким же заездом, совершенные путешественниками из Португалии.

(3) Любые бронирования в объектах размещения в Португалии с заездом с 16 марта 2020 года по 30 июня 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Испании, а также любые бронирования в объектах размещения в Испании с таким же заездом, совершенные путешественниками из Португалии.

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 22 марта 2020 года по 3 мая 2020 года, а также с 31 декабря 2020 года по 3 января 2021 года (включительно).

(5) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 1 июля 2020 года по 1 августа 2020 года (включительно).

(6) Любые бронирования в объектах размещения в определенных регионах Португалии с заездом с 23 октября 2020 года по 23 ноября 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из определенных регионов Португалии. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны в эти регионы.

Испания

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Испании (в том числе на Канарских и Балеарских островах) с заездом с 4 июля 2020 года по 17 марта 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. 

(2) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные области внутри страны с 15 июля 2020 года по 9 мая 2021 года (включительно).

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования с заездом с 14 марта 2020 года по 3 июля 2020 года (включительно) в объектах размещения в Испании (в том числе на Канарских и Балеарских островах). Ограничение не распространяется на людей, совершающих поездки по причинам, перечисленным в 7-м пункте декрета правительства Испании. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 14 марта 2020 года по 21 июня 2020 года (включительно).

(2) Любые бронирования с заездом с 14 марта 2020 года по 21 июня 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Испании (включая Канарские и Балеарские острова). Ограничение не распространяется на людей, совершающих поездки по причинам, перечисленным в 7-м пункте декрета правительства Испании.

Великобритания

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Форс-мажорные обстоятельства могут распространяться на бронирования в объектах размещения в Великобритании с заездом с 16 октября 2020 года по 12 марта 2021 года, а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из Великобритании. Конкретные условия по регионам и период их действия уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Остров Мэн

(1) Любые бронирования в объектах размещения на острове Мэн с заездом с 7 января 2021 года по 26 февраля 2021 года (включительно). 

(2) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.

(3) Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на командировки.

Прежние условия для всей страны и отдельных регионов:

Любые бронирования в объектах размещения в Великобритании с заездом с 23 марта 2020 года по 24 июня 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны. 

Англия

любые бронирования в объектах размещения в Англии с заездом с 25 июня 2020 года по 3 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны. 

Лестер:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в определенной зоне Лестера с заездом с 25 июля 2020 года по 29 июля 2020 года (включительно).

(2) Любые бронирования в объектах размещения в Лестере с заездом с 4 июля 2020 года по 24 июля 2020 года (включительно). 

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на внутренние поездки.

Шотландия

любые бронирования в объектах размещения в Шотландии с заездом с 25 июня 2020 года по 2 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны. 

* Страны Шенгенской зоны: Австрия, Бельгия, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Италия, Испания, Исландия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция и Эстония.

** Страны ЕС: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Греция, Германия, Дания, Италия, Ирландия, Испания, Кипр, Люксембург, Латвия, Литва, Мальта, Нидерланды, Португалия, Польша, Румыния, Словения, Словакия, Франция, Финляндия, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония. Великобритания не является членом ЕС.

*** Страны ЕАСТ: Исландия, Лихтенштейн, Норвегия, Швейцария.


Северная и Южная Америка

Бразилия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Бразилии с заездом с 25 декабря 2020 года по 5 февраля 2021 года (включительно), совершенные путешественниками из Великобритании. 

(2) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 18 января 2021 года по 10 февраля 2021 года (включительно).

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Любые бронирования в объектах размещения в Бразилии с заездом с 27 марта 2020 года по 29 июля 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из других стран. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 18 марта 2020 года по 19 октября 2020 года.

Дополнительная информация об отдельных регионах:

  • Гуаратуба (Парана): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 30 апреля 2020 года.
  • Бузиус (Рио-де-Жанейро): некоторые объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 13 сентября 2020 года (включительно).
  • Парати (Рио-де-Жанейро): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 5 августа 2020 года (включительно).
  • Гуарарема (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 13 сентября 2020 года (включительно).
  • Олимпия (Сан-Паулу): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 23 июля 2020 года (включительно).
  • Санту-Антониу-ду-Пиньял (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 15 июня 2020 года (включительно).
  • Сан-Бенту-ду-Сапукаи (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 30 мая 2020 года (включительно).
  • Сан-Себастьян (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 28 июня 2020 года (включительно).
  • Карагуататуба (Сан-Паулу): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 10 мая 2020 года (включительно).
  • Кампус-ду-Жордау (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 31 мая 2020 года (включительно).
  • Кананея (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 13 июля 2020 года (включительно).
  • Кунья (Сан-Паулу): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 23 июля 2020 года (включительно).
  • Ильябела (Сан-Паулу): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 15 июля 2020 года (включительно).
  • Капитолиу (Минас-Жерайс): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 26 июля 2020 года (включительно). 
  • Гонсалвис (Минас-Жерайс): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 19 октября 2020 года (включительно).

Конкретные условия по регионам уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Куба

(1) Любые бронирования в объектах размещения на Кубе с заездом с 23 марта 2020 года по 1 июня 2020 года (включительно), совершенные любыми путешественниками, кроме граждан и резидентов Кубы.

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками с Кубы, с заездом с 23 марта 2020 года по 1 июня 2020 года (включительно).

(3) На внутренние поездки форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Мексика

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Мексике с заездом со 2 апреля 2020 года по 31 мая 2020 года (включительно). 

(2) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны со 2 апреля 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно).

Дополнительная информация об отдельных регионах:

  • Сан-Мигель-де-Альенде (штат Гуанахуато): Любые бронирования в объектах размещения в Сан-Мигель-де-Альенде с заездом с 1 июня 2020 года по 15 июля 2020 года (включительно). Объекты размещения недоступны для бронирования, и Booking.com свяжется с гостями, заезд которых приходится на этот период, чтобы проинформировать их о невозможности заезда в запланированные даты и найти решение.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Объекты размещения в Мексике недоступны для бронирования на Booking.com до 30 мая 2020 года. Booking.com свяжется с гостями, заезд которых приходится на этот период, чтобы проинформировать их о невозможности заезда в запланированные даты и найти решение.

США

(1) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом с 13 марта 2020 года по 5 марта 2021 года (включительно), совершенные гостями из 26 стран Шенгенской зоны или путешественниками, побывавшими в одной из стран Шенгенской зоны* в течение 14 дней до въезда в США.

(2) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом с 16 марта 2020 года по 5 марта 2021 года (включительно), совершенные гостями из Ирландии и Великобритании или путешественниками, побывавшими в одной из этих стран в течение 14 дней до въезда в США. 

(3) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом с 2 февраля 2020 года по 5 марта 2021 года (включительно), совершенные гостями из Китая или путешественниками, побывавшими в Китае в течение 14 дней до въезда в США. 

(4) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом с 2 марта 2020 года по 5 марта 2021 года (включительно), совершенные гостями из Ирана или путешественниками, побывавшими в Иране в течение 14 дней до въезда в США. 

(5) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом с 29 мая 2020 года по 5 марта 2021 года (включительно), совершенные гостями из Бразилии или путешественниками, побывавшими в Бразилии в течение 14 дней до въезда в США.

(6) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом с 30 января 2021 года по 5 марта 2021 года (включительно), совершенные гостями из ЮАР или путешественниками, побывавшими в ЮАР в течение 14 дней до въезда в США. 

(7) Любые бронирования в объектах размещения в штате Калифорния с заездом с 5 декабря 2020 года по 5 февраля 2021 года (включительно). На бронирования сроком от 14 дней и любые бронирования для командировок форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(8) Запреты на поездки не распространяются на граждан США, лиц, имеющих вид на постоянное жительство в США на законных основаниях, и членов их семей. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.


3. Изменение дат и отмена бронирований

1. Гость может изменить даты своего бронирования на нашем сайте / в приложении, а также через службу поддержки, если новая стоимость бронирования будет равна или выше стоимости исходного.

2. Если гость захочет отменить бронирование на нашем сайте или в приложении / через службу поддержки, то мы попросим его связаться с вами или привлечем службу поддержки в зависимости от того, какую модель оплаты вы используете.

3. Если гость свяжется с вами по поводу изменения дат бронирования, вы можете обработать его запрос самостоятельно. Вам не нужно направлять гостя в службу поддержки клиентов. Информацию о том, как обрабатывать такие бронирования, вы найдете здесь.

4. Если гость свяжется с вами по поводу отмены бронирования, вы можете обработать его запрос самостоятельно. Информацию о том, как обрабатывать такие бронирования, вы найдете здесь.

Убедитесь в том, что ваше наличие мест отображается на нашей платформе корректно, чтобы гости могли изменить даты своих бронирований. 


Мы продолжим внимательно следить за ситуацией, чтобы обеспечить безопасность всех партнеров и гостей, и будем регулярно обновлять информацию на этой странице.

Если у вас остались вопросы, связаться с нами можно в любое время через вкладку «Сообщения» в Экстранете.

 

Оцените эту страницу

Traveller Review Awards

Узнайте, получили ли вы награду в этом году. Теперь она доступна в новом цифровом наборе.

Скачать