Важная информация о коронавирусе

Обновлено 35 min назад

Последнее обновление: 19 октября 2020 года

Если вы гость, пожалуйста, перейдите на страницу службы поддержки.

Мы советуем всем партнерам, которых затронула эта ситуация, регулярно проверять эту статью.

Важные изменения на 21 июля 2020 года: (1) Ситуация вокруг коронавируса продолжает развиваться по всему миру. Текущие ограничения на поездки, которые влияют на наших пользователей и партнеров, все чаще применяются на уровне регионов, областей и городов. Как было указано 6 апреля 2020 года (см. ниже), форс-мажорные обстоятельства будут распространяться только на бронирования, совершенные до этой даты. На данный момент такие бронирования еще могут оставаться, но со временем их количество будет уменьшаться. (2) Чтобы и дальше поддерживать наших пользователей и партнеров наилучшим образом и адаптироваться к ситуации, в которой ограничения все чаще начинают носить региональный характер, мы изменили процедуру обработки некоторых бронирований, на которые могут потенциально распространяться форс-мажорные обстоятельства. (3) Для крупных направлений по всему миру мы продолжим указывать информацию, связанную с действием форс-мажорных обстоятельств. Обновления будут появляться в этой статье. (4) Все запросы касательно бронирований, которые были затронуты форс-мажорными обстоятельствами, но не указаны в этой статье, будут обработаны нашей службой поддержки на индивидуальной основе в соответствии с критериями объявления форс-мажорных обстоятельств, описанными в п. 1. Условия форс-мажорных/исключительных обстоятельств.

Важные изменения на 6 апреля 2020 года: На настоящий момент мы ожидаем, что наши с вами клиенты осведомлены о риске дальнейшего распространения коронавируса и осознают риск, на который идут, совершая новые бронирования, особенно невозвратные и частично невозвратные. На любые бронирования, совершенные начиная с 6 апреля 2020 года, форс-мажорные обстоятельства больше распространяться не будут, если гость захочет отменить или изменить бронирование из-за текущей ситуации вокруг коронавируса. К этим бронированиям будут применяться стандартные условия и процедуры. Более подробную информацию вы найдете здесь.


Содержание:

1. Условия форс-мажорных/исключительных обстоятельств

2. Бронирования, к которым применяются форс-мажорные обстоятельства

3. Изменение дат и отмена бронирований


1. Условия форс-мажорных/исключительных обстоятельств

Нам важно здоровье наших партнеров и гостей. В связи с официальным распоряжением властей относительно коронавируса (COVID-19) гости не могут совершать поездки и проживать в объектах размещения в регионах, затронутых коронавирусом.

Кроме того, ограничения на поездки применяются к людям, которые недавно (в большинстве случаев — за последние 14 дней) посещали регионы, затронутые коронавирусом. Такие ограничения могут включать запрет на въезд, обязательный карантин после въезда или приостановление выдачи виз по приезде.

Чтобы защитить здоровье наших и партнеров и гостей, мы сообщили о возникновении форс-мажорных/исключительных обстоятельств в связи с коронавирусом.

Помимо указанных ниже стран/регионов, форс-мажорные обстоятельства также применимы к отдельным случаям, когда введенные ограничения препятствуют поездке в объект размещения и/или проживанию в нем и/или делают такие поездки невозможными или незаконными (в соответствии с применимыми Общими условиями предоставления услуг).

Мы ожидаем, что наши партнеры пойдут навстречу гостям, которые не могут совершить поездку в связи с тем, что к их бронированиям применяются форс-мажорные обстоятельства. Мы просим вас предложить этим гостям какой-либо из следующих вариантов:

а) новые даты бронирования на Booking.com (могут применяться другие тарифы);

б) ваучер от вашего объекта размещения на полную стоимость бронирования или выше ее (по вашему усмотрению), который можно использовать для будущей поездки;

в) полный возврат любой внесенной предоплаты.

В случае отмены бронирования мы не будем взимать за него комиссию.


2. Бронирования, к которым применяются форс-мажорные обстоятельства

Обратите внимание, что форс-мажорные обстоятельства распространяются только на отмены, сделанные после введения соответствующих ограничений на поездки.

Форс-мажорные обстоятельства также применяются к бронированиям в странах или регионах, не указанных ниже, в некоторых/конкретных ситуациях, когда (список не полный):

  • бронирование сделано путешественником, побывавшим в регионе, затронутом коронавирусом, в результате чего на передвижения такого путешественника наложены ограничения;
  • бронирование сделано путешественником, на въезд которого в пункт назначения был наложен запрет;
  • бронирование сделано путешественником, который столкнулся с приостановлением выдачи виз по приезде;
  • забронированный объект перестал принимать гостей по собственному решению или по требованию местных органов власти. Обратите внимание, что такой объект обязан проинформировать пострадавших гостей об изменениях и обеспечить полный возврат средств за отмененные бронирования.

Чтобы найти информацию об ограничениях на поездки для гостей, зайдите на эту страницу, где приводятся ссылки на сайты органов власти. Обратите внимание, что если какая-либо страна или регион не указаны на этой странице, это не значит, что в них не действуют ограничения на поездки. Мы настоятельно рекомендуем гостям изучить информацию обо всех пунктах назначения, в которые они планируют отправиться. Booking.com не несет ответственность за информацию, размещенную на общедоступных (государственных) сайтах.


Океания

Австралия

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Австралии с заездом с 20 марта 2020 года по 29 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из других стран.

Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на путешественников из Новой Зеландии с 16 октября 2020 года.

(2) Любые бронирования в объектах размещения за пределами Австралии с заездом с 25 марта 2020 года по 29 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Австралии.

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 24 марта 2020 года по 29 октября 2020 года.

Информацию по регионам уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Новая Зеландия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Новой Зеландии с заездом с 19 марта 2020 года по 29 октября 2020 года (включительно).

(2) Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на путешествия внутри страны с 14 мая 2020 года.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Новой Зеландии, с заездом с 19 марта 2020 года по 10 июня 2020 года (включительно).

(2) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия по Новой Зеландии с 26 марта 2020 года по 13 мая 2020 года (включительно).

(3) Любые бронирования с заездом с 12 августа 2020 года по 30 августа 2020 года (включительно) в объектах размещения в регионе Окленд, а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из региона Окленд.


Азия

Индонезия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Индонезии с заездом со 2 апреля 2020 года по 31 октября 2020 года (включительно). На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Индонезии, совершенные путешественниками из определенных стран, с заездом с 20 марта 2020 года по 1 апреля 2020 года (включительно). На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Индонезии, с заездом с 24 апреля 2020 года по 9 июля 2020 года (включительно).

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 24 апреля 2020 года по 9 июля 2020 года (включительно).

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 10 июля 2020 года по 31 июля 2020 года (включительно).

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Япония

Любые бронирования в объектах размещения в Японии с заездом с 23 марта 2020 года по 16 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Мальдивы

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения на Мальдивах с заездом с 6 апреля 2020 года по 14 июля 2020 года (включительно). На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Любые бронирования в объектах размещения на Мальдивах, совершенные путешественниками из определенных стран, с заездом с 23 марта 2020 года по 5 апреля 2020 года (включительно).

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Сингапур

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения в Сингапуре с заездом с 1 сентября 2020 года по 28 октября 2020 года (включительно), за исключением бронирований, совершенных путешественниками из Новой Зеландии и Брунея. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Сингапуре, совершенные гостями из Италии, Испании, Франции или Германии, с заездом с 16 марта 2020 года по 23 марта 2020 года (включительно).

(2) Любые бронирования в объектах размещения в Сингапуре с заездом с 24 марта 2020 года по 31 августа 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 7 апреля 2020 года по 19 июля 2020 года (включительно).

Таиланд

Любые бронирования в объектах размещения в Таиланде с заездом с 26 марта 2020 года по 2 ноября 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия по отдельным регионам внутри страны с 31 марта 2020 года по 30 июня 2020 года (включительно).

Примечание: полный список регионов уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Вьетнам

Любые бронирования в объектах размещения во Вьетнаме с заездом с 22 марта 2020 года по 3 ноября 2020 года (включительно). На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.


Европа, Ближний Восток и Африка

Въезд в Европейский союз и страны Шенгенской зоны

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Европейская комиссия рекомендовала странам-участницам с 1 июля 2020 года снять ограничения на въезд для резидентов некоторых стран, не входящих в состав ЕС. Страны-участницы ЕС не обязаны следовать этой рекомендации и имеют право по своему усмотрению применять форс-мажорные обстоятельства на уровне страны, региона или города.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Любые бронирования в объектах размещения в Европейском союзе и во всех 26 странах Шенгенской зоны *) с заездом с 20 марта 2020 года по 13 апреля 2020 года, совершенные путешественниками из других стран (за исключением Великобритании и Ирландии). Исключения применяются к путешествиям с указанными здесь целями.

Австрия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования с целью отдыха в объектах размещения в Австрии с заездом с 14 июля 2020 года по 14 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Австрии с заездом с 16 июня 2020 года по 13 июля 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(2) Любые бронирования, совершенные гражданами стран, не входящих в ЕС** и Шенгенскую зону*, в объектах размещения в Австрии с заездом с 16 марта 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха с 16 марта 2020 года по 28 мая 2020 года (включительно).

Бельгия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Бельгии с заездом с 15 июня 2020 года по 23 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран.

(2) Любые бронирования в объектах размещения в определенных странах с заездом с 15 июня 2020 года по 23 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Бельгии.

(3) На внутренние поездки форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Любые бронирования в объектах размещения в Бельгии с заездом с 18 марта 2020 года по 14 июня 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из Бельгии. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 18 марта 2020 года по 7 июня 2020 года (включительно).

Чехия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения в Чехии с заездом с 15 июня 2020 года по 15 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Список стран уточняйте у службы поддержки.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Чехии с заездом с 14 марта 2020 года по 11 апреля 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Китая, Ирана, Италии, Южной Кореи, Франции, Испании, Германии, Швейцарии, Норвегии, Дании, Нидерландов, Швеции, Великобритании, Бельгии, Австрии.

(2) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия внутри страны с 16 марта 2020 года по 26 марта 2020 года.

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха с 27 марта 2020 года по 25 мая 2020 года (включительно).

(4) Любые бронирования в объектах размещения в Чехии с заездом с 16 марта 2020 года по 14 июня 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из Чехии.

Франция и Заморские территории Франции

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения во Франции и на ее Заморских территориях с заездом с 16 июня 2020 года по 28 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на путешественников из определенных стран.

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Франции и ее Заморских территорий, с заездом с 16 июня 2020 года по 28 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на бронирования в определенных странах.

(3) На внутренние поездки форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения во Франции и на ее Заморских территориях с заездом с 17 марта 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно), совершенные путешественниками не из Франции и ее Заморских территорий. Ограничение не распространяется на людей, которые путешествуют по причинам, перечисленным в заявлении правительства Франции.

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Франции и ее Заморских территорий, в объектах размещения за пределами Франции и ее Заморских территорий, с заездом с 17 марта 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно).

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха с 12 мая 2020 года по 28 мая 2020 года (включительно).

(4) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на любые путешествия внутри страны с 17 марта 2020 года по 11 мая 2020 года (включительно).

Финляндия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Финляндии с заездом с 14 мая 2020 года по 18 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран.

(2) Любые бронирования с целью отдыха в объектах размещения в Финляндии с заездом с 14 мая 2020 года по 18 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран.

(3) На внутренние поездки форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Обратите внимание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Финляндии с заездом с 16 марта 2020 года по 13 мая 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны, в области Уусимаа, с 27 марта 2020 года по 19 апреля 2020 года.

Германия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Германии с заездом с 16 июня 2020 года по 19 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран.

(2) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные области внутри страны с 16 июня 2020 года по 19 октября 2020 года (включительно).

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Германии с заездом с 17 марта 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно).

(2) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха. Даты начала и окончания действия форс-мажорных обстоятельств различаются в зависимости от земли. На путешествия по работе форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Примечание: Точные даты и список регионов уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Греция

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения в Греции с заездом с 15 июня 2020 года по 23 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования, совершенные путешественниками из стран, не входящих в ЕС** / ЕАСТ*** (за исключением Швейцарии), в объектах размещения в Греции с заездом с 18 марта 2020 года по 14 июня 2020 года (включительно).

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Греции, с заездом с 18 марта 2020 года по 14 июня 2020 года (включительно).

(3) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Греции, с заездом с 15 июня 2020 года по 1 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства не распространяются на бронирования в объектах размещения в Албании, Северной Македонии и Болгарии.

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 23 марта 2020 года по 31 мая 2020 года.

Ирландия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 7 августа 2020 года по 29 октября 2020 года (включительно).

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Любые бронирования в объектах размещения в Ирландии с заездом с 24 марта 2020 года по 29 июня 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из Ирландии. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.

Италия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Италии с заездом с 3 июня 2020 года по 13 ноября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран.

(2) Любые бронирования в объектах размещения в определенных странах с заездом с 3 июня 2020 года по 13 ноября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Италии.

(3) На внутренние поездки форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в отдельных регионах Италии с заездом с 23 февраля 2020 года по 9 марта 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из этих регионов.

(2) Любые бронирования в объектах размещения в Италии с заездом с 10 марта 2020 года по 2 июня 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из Италии.

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 10 марта 2020 года по 17 мая 2020 года (включительно).

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на бронирования от гостей, путешествующих с целью отдыха и не проживающих в регионе, в котором расположен забронированный объект размещения, с 18 мая 2020 года по 2 июня 2020 года (включительно).

Джерси (остров)

Любые бронирования в объектах размещения на острове Джерси с заездом с 30 марта 2020 года по 2 июля 2020 года (включительно). На внутренние поездки с 16 июня 2020 года форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Люксембург

Любые бронирования в объектах размещения в Люксембурге с заездом с 18 марта 2020 года по 15 сентября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Маврикий

(1) Любые бронирования в объектах размещения на Маврикии с заездом с 19 марта 2020 года по 28 октября 2020 года (включительно).

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками с Маврикия, с заездом с 20 марта 2020 года по 28 октября 2020 года (включительно).

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия по Маврикию с 20 марта 2020 года по 1 июня 2020 года (включительно).

Нидерланды

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения в Нидерландах с заездом с 19 марта 2020 года по 26 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия по провинции Зеландия с целью отдыха с 30 марта 2020 года по 10 мая 2020 года (включительно).

Польша

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения в Польше с заездом с 13 июня 2020 года по 27 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Польше с заездом с 15 марта 2020 года по 12 июня 2020 года (включительно).

(2) Форс-мажорные обстоятельства распространяются на путешествия внутри страны с 24 марта 2020 года по 19 апреля 2020 года, а также 2 и 3 мая 2020 года. С 20 апреля 2020 года по 1 мая 2020 года форс-мажорные обстоятельства распространяются только на путешествия внутри страны с целью отдыха.

Португалия

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Португалии с заездом с 1 июля 2020 года по 14 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран в определенных целях.

(2) Любые бронирования в объектах размещения в определенных странах с заездом с 1 июля 2020 года по 14 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Португалии в определенных целях.

(3) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 1 июля 2020 года по 1 августа 2020 года (включительно).

Примечание: точный список стран, регионов и целей поездки уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Португалии с заездом с 19 марта 2020 года по 30 июня 2020 года (включительно), совершенные гражданами стран, не входящих в ЕС** (за исключением Великобритании), а также любые бронирования с таким же заездом в странах, не входящих в ЕС** (за исключением Великобритании), совершенные путешественниками из Португалии.

(2) Любые бронирования в объектах размещения в Португалии с заездом с 16 марта 2020 года по 30 июня 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Италии, а также любые бронирования в объектах размещения в Италии с таким же заездом, совершенные путешественниками из Португалии.

(3) Любые бронирования в объектах размещения в Португалии с заездом с 16 марта 2020 года по 30 июня 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Испании, а также любые бронирования в объектах размещения в Испании с таким же заездом, совершенные путешественниками из Португалии.

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 22 марта 2020 года по 3 мая 2020 года.

ЮАР

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в ЮАР с заездом с 1 октября 2020 года по 27 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран.

(2) На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Примечание: полный список стран уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с целью отдыха за исключением провинции, в которой проживает путешественник, с 31 июля 2020 года по 16 августа 2020 года (включительно).

(2) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 26 марта 2020 года по 30 июля 2020 года (включительно).

(3) Любые бронирования в объектах размещения в ЮАР с заездом с 26 марта 2020 года по 30 сентября 2020 года (включительно).

Испания

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Испании (в том числе на Канарских и Балеарских островах) с заездом с 4 июля 2020 года по 31 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран.

(2) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 15 июля 2020 года по 26 октября 2020 года (включительно).

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования с заездом с 14 марта 2020 года по 3 июля 2020 года (включительно) в объектах размещения в Испании (в том числе на Канарских и Балеарских островах). Ограничение не распространяется на людей, совершающих поездки по причинам, перечисленным в 7-м пункте декрета правительства Испании. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 14 марта 2020 года по 21 июня 2020 года (включительно).

(2) Любые бронирования с заездом с 14 марта 2020 года по 21 июня 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из Испании (включая Канарские и Балеарские острова). Ограничение не распространяется на людей, совершающих поездки по причинам, перечисленным в 7-м пункте декрета правительства Испании.

Швеция

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения в Швеции с заездом с 4 июля 2020 года по 26 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования, совершенные путешественниками из стран, не входящих в ЕС** / ЕАСТ***, в объектах размещения в Швеции с заездом с 19 марта 2020 года по 15 мая 2020 года (включительно). На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками из стран, не входящих в ЕС** / ЕАСТ***, а также путешественниками, не являющимися гражданами Великобритании, в объектах размещения в Швеции с заездом с 16 мая 2020 года по 3 июля 2020 года (включительно). На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Швейцария

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения в Швейцарии с заездом с 15 июня 2020 года по 20 октября 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из определенных стран. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Швейцарии с заездом с 26 марта 2020 года по 14 июня 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из любых стран, за исключением Швейцарии и Лихтенштейна. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(2) Любые бронирования в объектах размещения в Швейцарии с заездом с 19 марта 2020 года по 14 апреля 2020 года (включительно), совершенные гостями из Италии, Германии, Франции, Австрии, Испании или путешественниками из стран, не входящих в ЕС**/ЕАСТ***.

Турция

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

Любые бронирования в объектах размещения в Турции с заездом с 27 марта 2020 года по 26 мая 2020 года (включительно), а также бронирования с таким же заездом, совершенные путешественниками из Турции. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 4 апреля 2020 года по 26 мая 2020 года (включительно).

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

(1) Любые бронирования с заездом с 14 марта 2020 года по 17 апреля 2020 года (включительно) в объектах размещения в Китае, Южной Корее, Иране, Италии, Германии, Франции, Испании, Норвегии, Дании, Австрии, Швеции, Бельгии или Нидерландах, совершенные гостями из Турции.

(2) Любые бронирования с заездом с 14 марта 2020 года по 24 апреля 2020 года (включительно) в объектах размещения в Турции, совершенные гостями из Китая, Южной Кореи, Ирана, Италии, Германии, Франции, Испании, Норвегии, Дании, Австрии, Швеции, Бельгии или Нидерландов. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Объединенные Арабские Эмираты

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Объединенных Арабских Эмиратах с заездом с 19 марта 2020 года по 7 июля 2020 года (включительно).

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками из Объединенных Арабских Эмиратов, с заездом с 18 марта 2020 года по 7 июля 2020 года (включительно).

(3) На внутренние поездки форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

(4) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия по эмирату Абу-Даби со 2 июня 2020 года по 21 июля 2020 года (включительно).

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны с 23 марта 2020 года по 30 апреля 2020 года (включительно).

Великобритания

Любые бронирования в объектах размещения в Великобритании с заездом с 23 марта 2020 года по 24 июня 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.

Дополнительная информация об отдельных регионах:

  • Англия: любые бронирования в объектах размещения в Англии с заездом с 25 июня 2020 года по 3 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.
  • Лестер:
    • любые бронирования в объектах размещения в определенной зоне Лестера с заездом с 25 июля 2020 года по 29 июля 2020 года (включительно).
    • любые бронирования в объектах размещения в Лестере с заездом с 4 июля 2020 года по 24 июля 2020 года (включительно).
    • Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.
  • Шотландия: любые бронирования в объектах размещения в Шотландии с заездом с 25 июня 2020 года по 2 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.
  • Уэльс: любые бронирования в объектах размещения в Уэльсе с заездом с 25 июня 2020 года по 12 июля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.

* Страны Шенгенской зоны: Австрия, Бельгия, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Италия, Испания, Исландия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция и Эстония.

** Страны ЕС: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Греция, Германия, Дания, Италия, Ирландия, Испания, Кипр, Люксембург, Латвия, Литва, Мальта, Нидерланды, Португалия, Польша, Румыния, Словения, Словакия, Франция, Финляндия, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония. Великобритания не является членом ЕС.

*** Страны ЕАСТ: Исландия, Лихтенштейн, Норвегия, Швейцария.


Северная и Южная Америка

Бразилия

Любые бронирования в объектах размещения в Бразилии с заездом с 27 марта 2020 года по 29 июля 2020 года (включительно), совершенные путешественниками из других стран. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия в определенные регионы внутри страны с 18 марта 2020 года по 19 октября 2020 года.

Дополнительная информация об отдельных регионах:

  • Гуаратуба (Парана): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 30 апреля 2020 года.
  • Бузиус (Рио-де-Жанейро): некоторые объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 13 сентября 2020 года (включительно).
  • Парати (Рио-де-Жанейро): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 5 августа 2020 года (включительно).
  • Гуарарема (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 13 сентября 2020 года (включительно).
  • Олимпия (Сан-Паулу): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 23 июля 2020 года (включительно).
  • Санту-Антониу-ду-Пиньял (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 15 июня 2020 года (включительно).
  • Сан-Бенту-ду-Сапукаи (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 30 мая 2020 года (включительно).
  • Сан-Себастьян (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 28 июня 2020 года (включительно).
  • Карагуататуба (Сан-Паулу): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 10 мая 2020 года (включительно).
  • Кампус-ду-Жордау (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 31 мая 2020 года (включительно).
  • Кананея (Сан-Паулу): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 13 июля 2020 года (включительно). Кунья (Сан-Паулу): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 23 июля 2020 года (включительно).
  • Ильябела (Сан-Паулу): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 15 июля 2020 года (включительно).
  • Капитолиу (Минас-Жерайс): все объекты размещения недоступны для бронирования на Booking.com до 26 июля 2020 года (включительно).
  • Гонсалвис (Минас-Жерайс): объекты размещения определенных типов недоступны для бронирования на Booking.com до 19 октября 2020 года (включительно).

Конкретные условия по регионам уточняйте у сотрудников службы поддержки.

Куба

(1) Любые бронирования в объектах размещения на Кубе с заездом с 23 марта 2020 года по 1 июня 2020 года (включительно), совершенные любыми путешественниками, кроме граждан и резидентов Кубы.

(2) Любые бронирования, совершенные путешественниками с Кубы, с заездом с 23 марта 2020 года по 1 июня 2020 года (включительно).

(3) На внутренние поездки форс-мажорные обстоятельства не распространяются.

Мексика

На настоящий момент форс-мажорные обстоятельства распространяются на:

(1) Любые бронирования в объектах размещения в Мексике с заездом со 2 апреля 2020 года по 31 мая 2020 года (включительно).

(2) Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны со 2 апреля 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно).

Дополнительная информация об отдельных регионах:

  • Сан-Мигель-де-Альенде (штат Гуанахуато): Любые бронирования в объектах размещения в Сан-Мигель-де-Альенде с заездом с 1 июня 2020 года по 15 июля 2020 года (включительно). Объекты размещения недоступны для бронирования, и Booking.com свяжется с гостями, заезд которых приходится на этот период, чтобы проинформировать их о невозможности заезда в запланированные даты и найти решение.

Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:

Объекты размещения в Мексике недоступны для бронирования на Booking.com до 30 мая 2020 года. Booking.com свяжется с гостями, заезд которых приходится на этот период, чтобы проинформировать их о невозможности заезда в запланированные даты и найти решение.

США

(1) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом с 13 марта 2020 года по 23 октября 2020 года (включительно), совершенные гостями из 26 стран Шенгенской зоны или путешественниками, побывавшими в одной из стран Шенгенской зоны* в течение 14 дней до въезда в США.

(2) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом с 16 марта 2020 года по 23 октября 2020 года (включительно), совершенные гостями из Ирландии и Великобритании или путешественниками, побывавшими в одной из этих стран в течение 14 дней до въезда в США.

(3) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом со 2 февраля 2020 года по 23 октября 2020 года (включительно), совершенные гостями из Китая или путешественниками, побывавшими в Китае в течение 14 дней до въезда в США.

(4) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом со 2 марта 2020 года по 23 октября 2020 года (включительно), совершенные гостями из Ирана или путешественниками, побывавшими в Иране в течение 14 дней до въезда в США.

(5) Любые бронирования в объектах размещения в США с заездом с 29 мая 2020 года по 23 октября 2020 года (включительно), совершенные гостями из Бразилии или путешественниками, побывавшими в Бразилии в течение 14 дней до въезда в США.

(6) Запреты на поездки не распространяются на граждан США, лиц, имеющих вид на постоянное жительство в США на законных основаниях, и членов их семей. На путешествия внутри страны форс-мажорные обстоятельства не распространяются.


3. Изменение дат и отмена бронирований

1. Гость может изменить даты своего бронирования на нашем сайте / в приложении, а также через службу поддержки, если новая стоимость бронирования будет равна или выше стоимости исходного.

2. Если гость захочет отменить бронирование на нашем сайте или в приложении / через службу поддержки, то мы попросим его связаться с вами или привлечем службу поддержки в зависимости от того, какую модель оплаты вы используете.

3. Если гость свяжется с вами по поводу изменения дат бронирования, вы можете обработать его запрос самостоятельно. Вам не нужно направлять гостя в службу поддержки клиентов. Информацию о том, как обрабатывать такие бронирования, вы найдете здесь.

4. Если гость свяжется с вами по поводу отмены бронирования, вы можете обработать его запрос самостоятельно. Информацию о том, как обрабатывать такие бронирования, вы найдете здесь.

Убедитесь в том, что ваше наличие мест отображается на нашей платформе корректно, чтобы гости могли изменить даты своих бронирований.


Мы продолжим внимательно следить за ситуацией, чтобы обеспечить безопасность всех партнеров и гостей, и будем регулярно обновлять информацию на этой странице.

Если у вас остались вопросы, связаться с нами можно в любое время через вкладку «Сообщения» в Экстранете.

Оцените эту страницу

Привлеките местных гостей, бронирующих с мобильных в последний момент

По мере того как на нашем сайте начнет расти спрос на внутренние поездки, 74% бронирований будут совершаться с мобильных телефонов. Подключите мобильный тариф, чтобы привлечь эту категорию пользователей, которые также обычно бронируют в последний момент.

Подключить мобильный тариф