Важное сообщение для наших партнеров

Обновлено 4 мес. назад

27/05/2020


 

Уважаемый партнер!

Мы уже видим самые первые, но такие воодушевляющие признаки того, что люди по всему миру снова начинают бронировать поездки. Чтобы вы получили как можно больше бронирований как можно скорее, мы хотим помочь вам подготовиться к приему гостей.

 

Расскажите о мерах предосторожности

Во многих объектах размещения вводятся новые меры предосторожности, чтобы защитить сотрудников, местных жителей и гостей. Например, в объекте могут принимать только тех гостей, поездки которых обусловлены крайней необходимостью, или путешественников из определенных стран (в соответствии с официальными ограничениями на поездки в регионе). Кроме того, могут быть недоступны отдельные услуги и удобства, например бассейн, питание или транспорт. Теперь вы можете легко рассказать о подобных мерах на странице своего объекта: так вы сформируете у гостей правильные ожидания и избавите от необходимости задавать вам вопросы. Подробную информацию об этом вы найдете в Partner Hub.

 

Получите выгоду от текущего спроса с гибкими тарифами

В текущих обстоятельствах путешественники ценят свободу действий. Поэтому мы рекламируем гибкие тарифы, чтобы гостям было проще находить их. Чтобы ваш объект получил выгоду, мы рекомендуем предлагать максимально гибкие условия, а чтобы вам не пришлось вручную менять правила, мы создали специальный инструмент, который позволяет делать это всего в пару кликов. Подробную информацию о том, как подготовить ваш объект к привлечению гостей уже сейчас, вы найдете в Partner Hub.

 

Перейти в Partner Hub

 

Путешественники продолжают мечтать

Из-за коронавируса (COVID-19) многие путешественники перестали бронировать поездки, но они не перестали мечтать. Начиная с марта пользователи Booking.com создали миллионы списков избранного, добавляя в них понравившиеся объекты размещения, в которых они хотят остановиться, как только снова смогут путешествовать. Чтобы еще больше гостей создавали такие списки, мы запускаем кампанию по вознаграждению пользователей, которые установят наше приложение и добавят в избранное три объекта. В качестве награды они смогут сэкономить на своей следующей поездке. Вознаграждение покроет Booking.com. Мы также работаем над тем, чтобы в будущем превратить эти отметки в списках в реальные бронирования.

 

Оставайтесь в курсе

Скоро мы расскажем вам больше о том, что делаем, чтобы простимулировать спрос на путешествия, и что можете сделать вы, чтобы не упустить его. Подробную информацию и последние новости вы найдете в Partner Hub.

 

Ваш партнер,

Booking.com

 


08/04/2020

Уважаемый партнер! Мы понимаем, что пандемия коронавируса COVID-19 оказала огромное влияние как на ваш, так и наш бизнес. Мы делаем все, чтобы поддерживать вас наиболее эффективно. Наши команды усердно работают наш решениями, которые помогут вам сохранить как можно больше бронирований в это неспокойное время.   

Приостановка действия форс-мажорных обстоятельств   

На прошлой неделе мы сообщили, что форс-мажорные обстоятельства не распространяются на бронирования, совершенные начиная с 6 апреля. Это значит, что вы сами решаете, как отвечать на запросы на отмену бронирований, совершенных начиная с этой даты. Более подробная информация об этом приведена в нашем сообщении от 3 апреля 2020 года.   

Альтернативные варианты для гостей, отменяющих бронирования из-за форс-мажорных обстоятельств   

Мы также работаем над тем, чтобы помочь вам не потерять прибыль от бронирований, совершенных до 6 апреля, когда форс-мажорные обстоятельства еще действовали. Если гость хочет отменить бронирование, мы разработали альтернативные варианты действий, которые вы можете с ним обсудить. Они приведены ниже.   

Мы ожидаем, что вы с понимаем отнесетесь к ситуации гостей, которые не смогли у вас остановиться, и предоставите им право выбрать один из следующих вариантов:   

  • поездка, забронированная через Booking.com, в другие даты (могут действовать другие тарифы), или
  • ваучер для будущей поездки на сумму, которую гость оплатил по своему бронированию, или на большую сумму на ваше усмотрение, или
  • полный возврат любой предоплаты/депозита.   

Мы не будем взимать комиссию, если бронирование было отменено по условиям форс-мажорных обстоятельств.   

Минимизация отмен из-за форс-мажорных обстоятельств   

Как и вы, мы хотим, чтобы в вашем объекте останавливалось как можно больше гостей, хотя текущая ситуация мешает им сделать это прямо сейчас. По этой причине мы активно призываем гостей выбирать опцию изменения дат поездки. Для этого мы выделяем и делаем ее более заметной на нашем сайте и в приложении. Наша служба поддержки также активно сообщает гостям об этой опции.   

Мы также разработали инструмент, который позволяет быстро менять даты поездки. Теперь все (и вы, и ваши гости) могут делать это самостоятельно без необходимости звонить в нашу службу поддержки. Более подробная информация приведена в этой статье на Partner Hub.   

Чтобы как можно больше гостей выбирали опцию изменения дат вместо возврата, призываем вас обновить наличие мест на нашей платформе и загрузить его на максимально длительный срок в будущем.   

Актуальная информация   

Мы продолжим делиться с вами обновлениями и оказывать поддержку в связи с коронавирусом COVID-19. Последнюю информацию по этой теме вы найдете в статье на Partner Hub.   

С уважением,  Booking.com


03/04/2020

Уважаемый партнер!   

На прошлой неделе мы пообещали вам, что подробнее расскажем о работе, которую ведем, чтобы поддержать вас, наших партнеров, в это непростое время.   

Сегодня мы сообщаем об изменениях условий отмены в связи с форс-мажорными обстоятельствами, обусловленными официальными ограничениями на поездки из-за вспышек коронавируса (COVID-19).  

Что нового?   

На настоящий момент мы ожидаем, что наши с вами клиенты осведомлены о риске дальнейшего распространения коронавируса (COVID-19) и осознают риск, на который идут, совершая новые бронирования, особенно невозвратные и частично невозвратные. 

В связи с этим на бронирования, совершенные начиная с 6 апреля 2020 года, форс-мажорные обстоятельства больше распространяться не будут, если гость захочет отменить или изменить бронирование из-за вспышки коронавируса (COVID-19). К этим бронированиям будут применяться стандартные условия и процедуры.   

Что это значит   

Бронирования, совершенные начиная с 6 апреля 2020 года:   

1. К ним не применяются условия форс-мажорных обстоятельств в связи с коронавирусом (COVID-19), которые мы ввели ввиду официальных ограничений на поездки.   

2. К ним применяются стандартные условия, включая условия невозвратных и частично невозвратных бронирований. Вы сами будете решать возвращать ли оплату по бронированиям, совершенным после 6 апреля 2020 года (включительно) и отмененным из-за коронавируса (COVID-19), когда это делать и в какой форме/объеме, руководствуясь условиями отмены бронирования, а также исходя из вашей личной ситуации на данный момент, вашего текущего правового статуса, обстановки в стране и обязательного для соблюдения закона о защите прав потребителей.   

3. Мы добавим подробные сообщения на сайте и в приложении, как на этапе до бронирования, так и после завершения бронирования, чтобы уведомить пользователей о рисках при бронировании невозвратных и частично невозвратных тарифов начиная с 6 апреля 2020 года.   

4. Так как ситуация вокруг распространения коронавируса (COVID-19) постоянно меняется, мы оставляем за собой право восстановить форс-мажорные условия, описанные в договоре. Если это произойдет, мы сообщим вам, а новые условия будут применяться только к бронированиям, совершенным после уведомления.   

5. Вы остаетесь ответственными за отображение на нашем сайте актуальной информации о наличии мест, включая ситуации, когда ваш объект должен быть закрыт по распоряжению властей. Если гость забронирует номер, который по факту недоступен, вы должны вернуть ему средства полностью, если не будет достигнуто иное соглашение.   

Активные бронирования, совершенные до 6 апреля 2020 года, вне зависимости от даты заезда:   

1. Ничего не меняется. Условия форс-мажорных обстоятельств, которые мы ввели ввиду официальных ограничений на поездки и на основании нашего договора, по-прежнему применяются. Посмотрите подробную информацию в Partner Hub.   

2. Мы полагаем, что еще больше стран по всему миру будут вводить распоряжения, ограничивающие передвижения людей. Как и прежде, условия форс-мажорных обстоятельств будут применяться ко всем бронированиям, сделанным до 6 апреля 2020 года, с любыми датами заезда, в случае когда путешествие до забронированного объекта или проживание в нем невозможно или незаконно в связи с официальными ограничениями на поездки. Мы продолжим обновлять Partner Hub, добавляя актуальную информацию о форс-мажорных обстоятельствах, включая страны и региона мира, на которые они распространяются.   

Другие новости   

Помимо перечисленных выше мер, мы продолжим работать над новыми способами поддержки наших партнеров:   

  • В эти непростые времена клиенты хотят иметь возможность менять планы. Поэтому мы будем максимально упрощать для них поиск вариантов с гибкими условиями бронирования. Чтобы получить от этого выгоду, мы рекомендуем вам добавить гибкие тарифы. Мы уже работаем над новым инструментом, который позволит партнерам легко изменять условия тарифных планов на гибкие.   
  • Мы проводим кампанию, в рамках которой побуждаем пользователей бронировать объекты, проживание в которых они отменили в связи с коронавирусом (COVID-19), как только они снова смогут путешествовать (только для невозвратных и частично невозвратных бронирований).   
  • Скоро мы расскажем вам о новом инструменте, который позволит вам менять даты большинства бронирований самостоятельно, если гость попросит об этом. Вам больше не придется звонить в нашу службу поддержки.   
  • Мы продолжим работать над тем, чтобы побуждать путешественников совершать новые бронирования, когда закончится этот кризис и поездки снова станут безопасными.   
  • По мере того как ситуация в разных странах будет стабилизироваться, мы будем публиковать специальные руководства, которые помогут вам возобновить работу и вернуться к развитию бизнеса как можно быстрее.   

Будьте в курсе   

Чтобы узнавать актуальную информацию и новости, проверяйте обновления в Partner Hub.   

Мы надеемся, что описанные выше шаги показывают, как усердно мы работаем, чтобы поддержать вас в это непростое время. Мы обещаем, что, когда закончится этот кризис и поездки снова станут безопасными, мы продолжим вас поддерживать. Потому что мы партнеры.   

Ваш партнер, Booking.com


26/03/2020

Уважаемый партнер!

Мы все переживаем непростые времена. Скорость и масштаб распространения Covid-19 оказывают необычайное влияние на мир, индустрию и наш бизнес. Наши команды делают все возможное в условиях растущей глобальной неопределенности, чтобы одновременно защитить и наших с вами клиентов, и вас, наших партнеров, и наших сотрудников, и нашу компанию. Мы знаем, что многие из вас хотят узнать, как мы будем поддерживать вас сейчас и в будущем. Об этом мы и расскажем.   

Сегодня

  • Мы используем все возможные маркетинговые каналы, чтобы находить любой спрос, существующий сейчас на рынке, не упускать его и направлять на нашу платформу.
  • Наша служба поддержки продолжает работать круглосуточно и отвечать на сотни тысяч вопросов как от гостей, так и от партнеров. Мы понимаем, что иногда ожидание ответа может быть долгим, но будьте уверены, что сотрудники службы поддержки всегда готовы прийти на помощь — так же, как и наши аккаунт-менеджеры и кредитные контролеры по всему миру.
  • Мы продолжаем следить за ситуацией в мире и за тем, как все больше государств устанавливают правила, ограничивающие перемещения людей. С учетом этих правил на бронирования во многих странах у нас распространяется действие форс-мажорных обстоятельств, описанных в Общих условиях предоставления услуг. Это позволяет гостям отменять бронирования или переносить даты проживания, если оно не может состояться из-за запретов местных властей на поездки. Разумеется, Booking.com не взимает комиссию за любые бронирования, отмененные из-за форс-мажорных обстоятельств.
  • Мы опубликовали ответы на часто задаваемые вопросы партнеров, подробную статью о коронавирусе в Partner Hub и регулярно обновляем информацию о форс-мажорных обстоятельствах.   

В дальнейшем

  • Мы думаем о том, как лучше всего сократить отмены из-за коронавируса, и рекомендуем гостям менять даты проживания. Мы также разрабатываем новые способы уменьшить операционную нагрузку, которая сейчас увеличилась из-за переноса дат бронирований.   
  • Мы думаем о том, как побудить путешественников снова совершать бронирования, когда закончится этот кризис и поездки снова станут безопасными.
  • По мере того как ситуация в разных странах будет стабилизироваться, мы будем публиковать специальные руководства, которые помогут вам возобновить работу и вернуться к развитию бизнеса как можно быстрее.

Мы расскажем больше о том, чем занимаемся, и какие инициативы уже запущены, при первой же возможности.   

Будьте в курсе   

Чтобы узнавать актуальную информацию и новости, проверяйте обновления в Partner Hub. Мы понимаем, что сейчас сложное время, но не забывайте, что мы с вами заодно. Мы серьезно относимся к нашему партнерству и продолжаем неустанно работать, чтобы поддерживать вас сейчас и продолжать делать это, когда люди снова начнут путешествовать. Ваш партнер, Booking.com

Оцените эту страницу

Привлеките местных гостей, бронирующих с мобильных в последний момент

По мере того как на нашем сайте начнет расти спрос на внутренние поездки, 74% бронирований будут совершаться с мобильных телефонов. Подключите мобильный тариф, чтобы привлечь эту категорию пользователей, которые также обычно бронируют в последний момент.

Подключить мобильный тариф