Какие настройки нужно проверить на соответствие законодательству Европейского союза о защите прав потребителей

Обновлено 4 мес. назад

С 1 сентября 2019 года цены на нашей платформе отображаются иначе для клиентов — резидентов Европейской экономической зоны.

Это изменение необходимо для того, чтобы все объекты, представленные на Booking.com, соответствовали требованиям законодательства Европейского союза о защите прав потребителей. Оно направлено на обеспечение прозрачности цен, которые отображаются на платформах онлайн-компаний. Во избежание недопонимания со стороны гостей, на страницах объектов на Booking.com теперь будут приведены все обязательные сборы, даже если ранее они не были включены в общую стоимость. Кроме того, объекты размещения больше не смогут устанавливать обязательные сборы с формулировками «неисчислимо» или «сумма налогов и сборов может меняться».

 

Пока под действие законодательства подпадают только пользователи — резиденты Европейской экономической зоны. Однако мы считаем, что прозрачность цен важна для всех гостей. Таким образом, даже если вы не получаете бронирований от гостей из Евросоюза на регулярной основе, мы просим вас внести ряд изменений в Экстранете. Если вы не внесете эти изменения, ваш объект на Booking.com может перестать соответствовать требованиям законодательства Европейского союза о защите прав потребителей, и нам придется удалить вышеуказанные сборы из вашей системы.

Чтобы убедиться, что ваш объект размещения соответствует требованиям законодательства, проверьте в Экстранете настройки дополнительных сборов (включая местные налоги), правил размещения с детьми и предварительного блокирования средств. Пошаговые инструкции вы найдете ниже.


1. Общие требования к установке скидок

Мы должны быть уверены в том, что скидки, которые мы показываем на нашем сайте, достоверно отражают экономию для наших пользователей.

Это значит, что ваша цена без скидки должна была быть доступна гостям для бронирования на нашем сайте продолжительное время.

Вы должны соблюдать это требование, если хотите устанавливать скидки на Booking.com.

Чтобы найти больше информации о ценах, ознакомьтесь с Руководством по торговой деятельности (CTSI Guidance for traders on pricing practices), соответствующими разделами Кодекса Соединенного Королевства по рекламе и маркетингу (UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing) и положениями Директивы о недобросовестной деловой практике (Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive).

Если вы не будете соблюдать вышеуказанные требования, у вас могут возникнуть проблемы с гостями. Это также может привести к несоблюдению законодательства ЕС о защите прав потребителей. В этом случае мы будем вынуждены принять соответствующие меры.


2. Предварительное блокирование средств

Законодательство Европейского союза требует от всех партнеров указывать, блокируют ли они средства на картах гостей до заезда. Если вы делаете это (пусть даже не каждый раз), вам необходимо указать:

  • сумму, которую вы блокируете;

  • условия бронирования, по которым применяется предварительное блокирование средств.

Если вы не блокируете средства на картах гостей до заезда, это тоже нужно будет указать.

Чтобы обновить настройки предварительного блокирования средств:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».

  2. Нажмите на «Порядок проживания» и прокрутите вниз до «Предварительное блокирование средств на карте гостя».

  3. Нажмите на «Дополнить» и настройте предпочтения по блокированию средств.

  4. Нажмите «Сохранить».

 

Обновить настройки

 


3. Дополнительные сборы: местные налоги и другое

В целях соблюдения законодательства вам также понадобится указать суммы всех обязательных сборов, налогов и других составляющих цены, включая доплату за размещение с детьми. Такие составляющие цены, как налоги или доплата за полотенца, не могут быть указаны с формулировкой «неисчислимо».

К каким сборам это применимо?

  • Ко всем обязательным сборам. К ним относятся любые сборы, которые гость должен оплатить по умолчанию напрямую вам или уполномоченным органам через вас в связи с бронированием вашего объекта или пребыванием в определенном городе/стране.
  • Неприменимо к дополнительным и условно обязательным сборам. Они определяются как сборы, которые гость оплачивает только после того, как явно изъявил желание воспользоваться той или иной услугой. К таким сборам относятся, например, сборы за пользование спа или заказ уборки сверх той, что уже включена в проживание. Гость должен самостоятельно запросить такую услугу и выразить согласие ее оплатить.
  • Имейте в виду, что с целью соблюдения законодательства все сборы, помеченные как «обязательные», будут включены в общую стоимость, которую гость увидит на вашей странице. Любые сборы, установленные с формулировкой «неисчислимо», будут считаться непрозрачными обязательными сборами, а ваш объект не будет соответствовать требованиям законодательства. В результате мы удалим такие сборы из вашей системы, и вы не должны будете взимать их с гостей, только если позднее вы не решите включить их в список обязательных сборов с конкретными ценами.

Как обновить настройки?

Вам нужно проверить несколько разделов. Первый — это «Дополнительные сборы». Дальнейшие действия зависят от типа вашего объекта. 

Если вы управляете объектом неотельного типа (например, домом или апартаментами):

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».

  2. Нажмите на «Порядок проживания» и выберите «Дополнительные сборы».

  3. Если у вас есть сборы с формулировкой «неисчислимо», укажите их сумму.

  4. Если вы увидите в этом разделе дополнительные сборы, удалите их, нажав на «Удалить». Здесь должны быть указаны только обязательные сборы.

  5. Нажмите «Сохранить».  

Если вы управляете отелем:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».

  2. Нажмите на «НДС/налоги/сборы».

  3. Если какой-то из сборов установлен в качестве неисчислимого или с формулировкой «Сумма может быть разной», вам нужно будет связаться с сотрудниками местного офиса Booking.com. Они помогут вам внести необходимые правки.

Второй раздел для проверки — с информацией о местных налогах. В зависимости от расположения вашего объекта вам может быть необходимо платить туристический налог или другие дополнительные сборы за каждого гостя. Согласно законодательству Европейского союза о защите прав потребителей такие сборы нельзя устанавливать с формулировкой «неисчислимо».

К 1 сентября 2019 года мы самостоятельно настроили все налоги и сборы, установленные с формулировкой «неисчислимо» или «сумма налогов и сборов может меняться» (например, когда сумма налога варьируется в зависимости от цен за ночь, либо он не распространяется на детей или число ночей свыше определенного количества). Для таких сборов мы установили максимальную возможную сумму в соответствующей категории. Таким образом, показанная сумма налога или другого местного сбора никогда не будет меньше той, которую гостю придется заплатить на самом деле.

После 1 сентября 2019 года вам нужно проверить, правильно ли мы установили суммы сборов и местных налогов. Чтобы это сделать:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».

  2. Нажмите на «НДС/налоги/сборы».

  3. Если сумма какого-либо из сборов была настроена неправильно, вам нужно будет связаться с сотрудниками местного офиса Booking.com. Они помогут вам внести необходимые правки.

Обратите внимание: согласно законодательству Европейского союза о защите прав потребителей сумму обязательных сборов больше нельзя указывать с формулировкой «неисчислимо» или «сумма налогов и сборов может меняться». Информация о любых дополнительных сборах должна быть приведена в разделе «Примечания» на странице объекта.

 

Обновить настройки

 


4. Дополнительные сборы: плата за уборку

Чтобы привести настройки в соответствие с законодательством Европейского союза о защите прав потребителей в плане прозрачности цен, к 1 июня 2020 года все обязательные сборы за уборку будут удалены из раздела «Примечания» на странице объекта размещения.

В результате все владельцы объектов размещения на Booking.com должны включать обязательную плату за уборку в общую цену, которую видят гости. Если вы взимаете с гостей плату за уборку, включите этот сбор в общую цену, следуя инструкции ниже.  

Если у вас объект размещения неотельного типа (например, дом или апартаменты):

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».
  2. Нажмите на «Порядок проживания» и выберите «Дополнительные сборы».
  3. Нажмите на «Изменить» и выберите «Да» под вопросом «Нужно ли будет гостям оплачивать иные сборы за бронирование помимо тарифа номера (номеров) или апартаментов?»
  4. Выберите «Плата за уборку» в выпадающем списке «Тип сбора» и заполните нужные данные.
  5. Когда закончите, нажмите на синюю кнопку «Сохранить» внизу.

Обратите внимание: отели не могут самостоятельно добавлять плату за уборку. Если вы сотрудник отеля, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы настроить плату за уборку.


5. Правила размещения с детьми

Согласно законодательству Европейского союза о защите прав потребителей все цены на Booking.com должны отражать итоговую сумму, которую гости должны будут заплатить за проживание. Если в вашем объекте допускается размещение с детьми, вам нужно будет убедиться в том, что соответствующие правила настроены верно и в соответствии с законодательством.

С 1 сентября 2019 года фиксированная доплата за размещение детей на имеющихся в номерах кроватях (т. е. не на дополнительных кроватях, предоставленных сверх имеющихся) включена в общую цену на Booking.com, а комиссия рассчитывается на основании этой общей цены (с учетом доплаты за размещение детей).

Внимание: указание размера доплаты в процентах больше не допускается.

 

Чтобы посмотреть и настроить правила размещения с детьми, сделайте следующее:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».

  2. Нажмите на «Порядок проживания» и прокрутите вниз до раздела «Размещение детей и предоставление дополнительных кроватей».

  3. В этом разделе вы сможете указать, допускается ли в вашем объекте размещение с детьми.

  4. Укажите максимальное число детей, которые могут разместиться в номерах каждого типа, и размер доплаты за каждого ребенка за ночь. Затем нажмите «Сохранить». Указывайте размер доплаты в формате фиксированной цены, так как указание размера доплаты в процентах больше не допускается.

  5. Нажмите на «Посмотреть», чтобы убедиться, что все настроено верно.

  6. Нажмите «Сохранить».

Внимание: изменения в каждом разделе должны быть настроены и сохранены по отдельности.

 

Обновить правила размещения с детьми

Оцените эту страницу

Обновлено: руководство по восстановлению бизнеса

Новая информация и советы для привлечения спроса.

Подробнее