Какие настройки нужно проверить на соответствие законодательству Европейского союза о защите прав потребителей?

С 1 сентября 2019 года цены на нашей платформе будут отображаться иначе для клиентов — резидентов Европейской экономической зоны.

Это изменение необходимо для того, чтобы все объекты, представленные на Booking.com, соблюдали законодательство Европейского союза о защите прав потребителей. Оно направлено на обеспечение прозрачности цен, которые отображаются на платформах онлайн-компаний. Во избежание недопонимания со стороны гостей, на страницах объектов на Booking.com будут приведены все обязательные сборы, даже если ранее они не были включены в общую стоимость. Кроме того, теперь объекты размещения не смогут устанавливать обязательные сборы с формулировками «неисчислимо» или «сумма налогов и сборов может меняться».

 

Пока под действие законодательства подпадают только пользователи — резиденты Европейской экономической зоны. Однако мы считаем, что прозрачность цен важна для всех гостей. Таким образом, даже если вы не получаете бронирований от гостей из Евросоюза на регулярной основе, мы просим вас внести ряд изменений в Экстранете. Если вы не внесете эти изменения, ваш объект на Booking.com может перестать соответствовать требованиям законодательства Европейского союза о защите прав потребителей, и нам придется временно закрыть его на Booking.com.

Чтобы убедиться, что ваш объект размещения соответствует требованиям законодательства, проверьте в Экстранете настройки предварительного блокирования средств, дополнительных сборов (включая местные налоги и другие дополнительные сборы) и правил размещения с детьми. Ниже вы найдете пошаговые инструкции о том, как это сделать.

 


1. Предварительное блокирование средств

Законодательство Европейского союза требует от всех партнеров указывать, блокируют ли они средства на картах гостей до заезда. Если вы блокируете средства на банковских картах гостей (пусть даже не каждый раз), вам необходимо указать:

  • сумму, которую вы блокируете;

  • когда вы ее блокируете;

  • условия бронирования, по которым применяется предварительное блокирование средств.

Если вы не блокируете средства на картах гостей до заезда, то эту информацию тоже нужно будет указать.

Чтобы обновить настройки предварительного блокирования средств:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».

  2. Нажмите на «Порядок проживания» и прокрутите вниз до «Предварительное блокирование средств на карте гостя».

  3. Нажмите на «Дополнить» и настройте предпочтения по блокированию средств.

  4. Нажмите «Сохранить».

 

Обновить настройки

 


2. Сборы: местные налоги и другое

В целях соблюдения законодательства вам также понадобится указать суммы всех обязательных сборов, налогов и других составляющих цены, включая доплату за размещение с детьми. Такие составляющие цены, как налоги или доплата за полотенца, не могут быть указаны с формулировкой «неисчислимо».

К каким сборам это применимо?

  • Ко всем обязательным сборам. К ним относятся любые сборы, которые гость должен оплатить по умолчанию напрямую вам или уполномоченным органам через вас в связи с бронированием вашего объекта или пребыванием в определенном городе/стране.
  • Неприменимо к дополнительным и условно обязательным сборам. Они определяются как сборы, которые гость оплачивает только после того, как явно изъявил желание воспользоваться той или иной услугой. К таким сборам относятся, например, сборы за пользование спа или заказ уборки сверх той, что уже включена в проживание. Гость должен самостоятельно запросить такую услугу и выразить согласие ее оплатить. 
  • Имейте в виду, что с целью соблюдения законодательства все сборы, помеченные как «обязательные», будут включены в общую стоимость, которую гость увидит на вашей странице. Любые сборы, установленные с формулировкой «неисчислимо», будут считаться непрозрачными обязательными сборами, а ваш объект не будет соответствовать требованиям законодательства. Это может привести к тому, что нам придется временно закрыть ваш объект на Booking.com.

Как обновить настройки?

Вам нужно проверить несколько разделов.

  • Первый — это дополнительные сборы. Дальнейшие действия зависят от типа вашего объекта.

Если у вас объект размещения неотельного типа (например, дом или апартаменты), вам нужно сделать следующее:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».

  2. Нажмите на «Порядок проживания» и выберите «Дополнительные сборы».

  3. Если у вас есть сборы, которые приведены с формулировкой «неисчислимо», укажите их сумму.

  4. Если вы увидите в этом разделе дополнительные сборы, удалите их, нажав на «Удалить». В данном разделе должны быть указаны только обязательные сборы.

  5. Нажмите на «Сохранить».

Если вы управляете отелем, выполните следующие шаги:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».

  2. Нажмите на «НДС/налоги/сборы».

  3. Если какой-то из сборов установлен с формулировкой «Взимается [тип налога], сумма может быть разной», вам нужно будет связаться с сотрудниками местного офиса Booking.com. Они помогут вам внести необходимые правки.

  • Второй раздел для проверки — местные налоги. В зависимости от расположения вашего объекта вам может быть необходимо платить туристический налог или другие сборы за каждого гостя. Согласно законодательству Европейского союза о защите прав потребителей такие сборы нельзя устанавливать с формулировкой «неисчислимо». К 1 сентября мы самостоятельно настроим все налоги и сборы, установленные с формулировкой «неисчислимо» или «сумма налогов и сборов может меняться» (например, когда сумма налога варьируется в зависимости от числа ночей, либо он не распространяется на детей или число ночей свыше определенного количества). Для таких сборов мы установим максимальную возможную сумму в соответствующей категории. Таким образом, показанная сумма налога или другого местного сбора никогда не будет меньше, чем гостю придется заплатить на самом деле.

После 1 сентября вам нужно будет проверить, правильно ли мы установили суммы сборов и местных налогов. Чтобы это сделать:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».

  2. Нажмите на «НДС/налоги/сборы».

  3. Если сумма какого-либо из сборов была настроена неправильно, вам нужно будет связаться с сотрудниками местного офиса Booking.com. Они помогут вам внести необходимые правки.

Внимание: согласно законодательству Европейского союза о защите прав потребителей сумму обязательных сборов больше нельзя указывать как «неисчислимо» или «сумма налогов и сборов может меняться». Информация о любых дополнительных сборах должна быть приведена в разделе «Примечания» на странице объекта.

 

Обновить настройки

 


3. Правила размещения с детьми

Согласно законодательству Европейского союза о защите прав потребителей все цены на Booking.com должны отражать итоговую сумму, которую гости должны будут заплатить за проживание. Если в вашем объекте допускается размещение с детьми, вам нужно будет убедиться в том, что соответствующие правила настроены верно и в соответствии с законодательством.

С 1 сентября 2019 года фиксированная доплата за размещение детей на имеющихся в номерах кроватях (т. е. не на дополнительных кроватях, предоставленных сверх имеющихся) будет включена в общую цену на Booking.com, а комиссия будет рассчитываться на основании этой общей цены (с учетом доплаты за размещение детей).

Внимание: указание размера доплаты в процентах больше не допускается.

Чтобы посмотреть и настроить правила размещения с детьми, сделайте следующее:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».

  2. Нажмите на «Порядок проживания» и прокрутите вниз до раздела «Размещение детей и предоставление дополнительных кроватей».

  3. В этом разделе вы сможете указать, допускается ли в вашем объекте размещение с детьми.

  4. Укажите максимальное число детей, которые могут разместиться в номерах каждого типа, и размер доплаты за каждого ребенка за ночь. Затем нажмите «Сохранить». Указывайте размер доплаты в формате фиксированной цены, так как указание размера доплаты в процентах больше не допускается.

  5. Нажмите на «Посмотреть», чтобы убедиться, что все настроено верно.

  6. Нажмите на «Сохранить»

Внимание: изменения в каждом разделе должны быть настроены и сохранены по отдельности.

 

Обновить правила размещения с детьми