Представляем программу «Осознанные путешествия»

Наш новый способ продемонстрировать гостям ваши усилия в области устойчивого развития.

Узнать больше

Важное сообщение для наших партнеров

Обновлено 3 мес. назад
Сохранить

27.05.2020 г.


Уважаемый партнер!

Мы уже видим самые первые, но такие воодушевляющие признаки того, что люди по всему миру снова начинают бронировать поездки. Чтобы вы получили как можно больше бронирований и как можно скорее, мы хотим помочь вам подготовиться к приему гостей.

Расскажите о мерах предосторожности

Во многих объектах размещения вводятся новые меры предосторожности, чтобы защитить сотрудников, местных жителей и гостей. Например, объект может быть доступен для бронирования только гостям, поездки которых обусловлены крайней необходимостью, или же путешественникам из определенных стран (в соответствии с официальными ограничениями на поездки в регионе). Кроме того, могут быть недоступны отдельные услуги и удобства, например бассейн, питание или транспортные услуги. Теперь вы можете легко рассказать о подобных мерах на странице своего объекта: так вы сформируете у гостей правильные ожидания и избавите от необходимости задавать вам вопросы. Подробную информацию об этом вы найдете в Partner Hub.

Получите выгоду от текущего спроса благодаря гибким тарифам

В текущих обстоятельствах путешественники ценят свободу действий. Поэтому по возможности мы усиленно рекламируем гибкие тарифы, чтобы гостям было проще найти подходящие варианты. Чтобы извлечь максимум пользы для своего объекта размещения, рекомендуем вам предлагать максимально гибкие условия, насколько это возможно. К тому же, чтобы вам не пришлось вручную менять правила, мы создали специальный инструмент, который существенно упрощает работу и позволяет делать это всего в пару кликов. Подробную информацию о том, как подготовить ваш объект к привлечению гостей уже сейчас, вы найдете в Partner Hub.

Перейти в Partner Hub

Путешественники продолжают мечтать о поездках

Из-за коронавируса (COVID-19) многие путешественники перестали бронировать поездки, но они не перестали мечтать о путешествиях. Начиная с марта, пользователи Booking.com создали миллионы списков избранного, добавляя в них понравившиеся объекты размещения, в которых они хотят остановиться, как только снова смогут путешествовать. Чтобы еще больше гостей создавали такие списки (куда может войти и ваш объект), мы запускаем кампанию по вознаграждению пользователей, которые установят наше приложение и добавят в избранное три объекта. В качестве награды они смогут сэкономить на своем следующем бронировании. Вознаграждение покроет Booking.com. Мы также работаем над тем, чтобы в будущем превратить эти отметки в списках в реальные бронирования, тем самым помогая нашим партнерам.

Оставайтесь в курсе событий

Скоро мы расскажем вам больше о том, что делаем, чтобы простимулировать спрос на путешествия, и что можете сделать вы, чтобы не упустить его. Подробную информацию и последние новости вы найдете в Partner Hub.

 

С уважением,

Booking.com


08/04/2020

Уважаемый партнер!

Мы понимаем, что пандемия коронавируса COVID-19 оказала огромное влияние как на ваш, так и на наш бизнес. Мы делаем все, чтобы оказать вам наиболее эффективную поддержку. Наши команды усердно работают над решениями, которые помогут вам сохранить как можно больше бронирований в это неспокойное время.   

Приостановка действия положений о форс-мажорных обстоятельствах

На прошлой неделе мы сообщили, что форс-мажорные обстоятельства не распространяются на бронирования, совершенные с 6 апреля. Это значит, что вы сами решаете, как отвечать на запросы об отмене бронирований, совершенных начиная с этой даты. Более подробная информация об этом приведена в нашем сообщении от 3 апреля.  

Альтернативные варианты для гостей, отменяющих бронирования из-за форс-мажорных обстоятельств  

Мы также работаем над тем, чтобы помочь вам не потерять прибыль от бронирований, совершенных до 6 апреля, на которые еще распространяются положения о форс-мажорных обстоятельствах. Если гость хочет отменить бронирование, мы разработали альтернативные варианты действий, которые вы можете с ним обсудить. Они приведены ниже.  

Мы ожидаем, что вы с пониманием отнесетесь к ситуации гостей, которые не смогли у вас остановиться. Предоставьте гостям право выбрать один из следующих вариантов:

  • новые даты бронирования на Booking.com (могут применяться другие тарифы) или
  • ваучер для размещения в вашем объекте на сумму, которую гость оплатил по своему бронированию, или на большую сумму на ваше усмотрение, который можно использовать для будущей поездки, или
  • полный возврат любой предоплаты/депозита.  

Мы не будем взимать комиссию, если бронирование было отменено ввиду форс-мажорных обстоятельств. 

Минимизация отмен из-за форс-мажорных обстоятельств

Как и вы, мы хотим, чтобы в вашем объекте останавливалось как можно больше гостей, хотя текущая ситуация мешает им сделать это прямо сейчас. По этой причине мы активно призываем гостей выбирать опцию изменения дат проживания. Для этого мы выделяем и делаем ее более заметной на нашем сайте и в приложении. Наша служба поддержки также активно сообщает гостям об этой опции.

Мы также разработали инструмент, который позволяет легко и быстро менять даты проживания. Теперь все (и вы, и ваши гости) могут делать это самостоятельно без необходимости звонить в нашу службу поддержки. Более подробная информация приведена в этой статьена Partner Hub.   

Чтобы как можно больше гостей выбирали опцию изменения дат вместо возврата, призываем вас обновить информацию о наличии мест на нашей платформе на максимально длительный срок в будущем. 

Оставайтесь в курсе событий

Мы продолжим делиться с вами обновлениями и оказывать поддержку в связи с пандемией COVID-19. Последнюю информацию по этой теме вы найдете в статье на Partner Hub

 

С уважением, 

Booking.com


03/04/2020

Уважаемый партнер!   

На прошлой неделе мы пообещали вам, что подробнее расскажем о работе, которую ведем для оказания поддержки нашим партнерам в это непростое время.   

Сегодня мы сообщаем об изменениях условий отмены в связи с форс-мажорными обстоятельствами, обусловленными официальными ограничениями на поездки из-за вспышек коронавируса (COVID-19).   

Что нового?   

В настоящий момент мы ожидаем, что наши с вами клиенты осведомлены о риске дальнейшего распространения коронавируса (COVID-19) и осознают риск, на который идут, совершая новые бронирования, особенно невозвратные и частично невозвратные.   

В связи с этим, если гость захочет отменить или изменить бронирование из-за вспышки коронавируса (COVID-19), на бронирования, совершенные начиная с 6 апреля 2020 года, форс-мажорные обстоятельства больше распространяться не будут. К этим бронированиям будут применяться стандартные условия и процедуры.   

Что это значит   

Бронирования, совершенные начиная с 6 апреля 2020 года:   

1. К ним не применяются условия форс-мажорных обстоятельств в связи с коронавирусом (COVID-19), которые мы ввели ввиду официальных ограничений на поездки.   

2. К ним применяются стандартные условия, включая условия невозвратных и частично невозвратных бронирований. Вы сами будете решать, возвращать ли оплату по бронированиям, совершенным после 6 апреля 2020 года (включительно) и отмененным из-за коронавируса (COVID-19), когда это делать и в какой форме/объеме, руководствуясь условиями отмены бронирования, а также исходя из вашей личной ситуации на данный момент, вашего текущего правового статуса, обстановки в стране и обязательного для соблюдения закона о защите прав потребителей.   

3. Мы добавим подробные сообщения на сайт и в приложение, как на этапе до бронирования, так и после завершения бронирования, чтобы уведомить пользователей о рисках при бронировании невозвратных и частично невозвратных тарифов, начиная с 6 апреля 2020 года.   

4. Так как ситуация вокруг распространения коронавируса постоянно меняется, мы оставляем за собой право восстановить форс-мажорные условия, описанные в договоре. Если подобное произойдет, мы сообщим вам об этом, а новые условия будут применяться только к бронированиям, совершенным после уведомления.   

5. Вы остаетесь ответственными за отображение на нашем сайте актуальной информации о наличии мест, включая ситуации, когда ваш объект должен быть закрыт по распоряжению властей. Если гость забронирует номер, который по факту недоступен, вы должны вернуть ему средства полностью, если не будет достигнуто иное соглашение.   

Активные бронирования, совершенные до 6 апреля 2020 года, вне зависимости от даты заезда:   

1. Ничего не меняется. Условия форс-мажорных обстоятельств, которые мы ввели ввиду официальных ограничений на поездки и на основании нашего договора, по-прежнему применяются. Подробная информация доступна на Partner Hub.   

2. Мы полагаем, что еще больше стран по всему миру будут вводить распоряжения, ограничивающие передвижения людей. Как и прежде, условия форс-мажорных обстоятельств будут применяться ко всем бронированиям, сделанным до 6 апреля 2020 года, с любыми датами заезда, в случае когда путешествие до забронированного объекта или проживание в нем невозможно или незаконно в связи с официальными ограничениями на поездки. Мы продолжим обновлять Partner Hub, добавляя актуальную информацию касательно положений о форс-мажорных обстоятельствах, включая страны и регионы мира, на которые они распространяются.   

Другие новости   

Помимо перечисленных выше мер, мы продолжим работать над новыми способами поддержки наших партнеров:   

  • В эти непростые времена клиенты хотят иметь возможность менять планы. Поэтому мы будем максимально упрощать для них поиск вариантов с гибкими условиями бронирования. Чтобы получить от этого выгоду, мы рекомендуем вам добавить гибкие тарифы. Мы уже работаем над новым инструментом, который позволит партнерам легко изменять условия тарифных планов на гибкие.   
  • Мы проводим кампанию, в рамках которой побуждаем пользователей бронировать объекты, проживание в которых они отменили в связи с коронавирусом (COVID-19), как только они снова смогут путешествовать (только для невозвратных и частично невозвратных бронирований).   
  • Скоро мы расскажем вам о новом инструменте, который позволит вам менять даты большинства бронирований самостоятельно, если гость попросит об этом. Вам больше не придется звонить в нашу службу поддержки.   
  • Мы продолжим работать над тем, чтобы побуждать путешественников совершать новые бронирования, когда закончится этот кризис и поездки снова станут безопасными.   
  • По мере того как ситуация в разных странах будет стабилизироваться, мы будем публиковать специальные руководства, которые помогут вам возобновить работу и вернуться к развитию бизнеса как можно быстрее.   

Оставайтесь в курсе событий   

Чтобы узнавать актуальную информацию и новости, проверяйте обновления в Partner Hub.   

Мы надеемся, что описанные выше меры показывают, как усердно мы работаем, чтобы поддержать вас в это непростое время, и обещаем, что будем поддерживать вас и впредь, даже когда этот кризис закончится и путешествия снова станут безопасными. Ведь мы с вами партнеры.   

 

С уважением,

Booking.com


26.03.2020

Уважаемый партнер!

Все мы переживаем непростые времена. Скорость и масштаб распространения Covid-19 оказывают необычайное влияние на мир, индустрию и наш бизнес. Наши команды делают все возможное в условиях растущей глобальной неопределенности, чтобы одновременно защитить и наших с вами клиентов, и вас, наших партнеров, и наших сотрудников, и нашу компанию. Мы знаем, что многие из вас хотят узнать, как мы будем поддерживать вас сегодня и в будущем.

Сегодня

  • Мы используем все возможные маркетинговые каналы, чтобы находить любой спрос, существующий сейчас на рынке, не упускать его и направлять на нашу платформу.
  • Наша служба поддержки продолжает круглосуточно работать и отвечать на сотни тысяч вопросов как от гостей, так и от партнеров. Мы понимаем, что иногда ожидание ответа может быть долгим, но будьте уверены, что сотрудники службы поддержки всегда готовы прийти на помощь — так же, как и наши менеджеры по работе с клиентами и кредитные контролеры по всему миру.
  • Мы продолжаем следить за ситуацией в мире и за тем, как все больше государств устанавливают правила, ограничивающие перемещения людей. С учетом этих правил, на бронирования во многих странах распространяется действие положений о форс-мажорных обстоятельствах, описанных в Общих условиях предоставления услуг. Это позволяет гостям отменять бронирования или переносить даты проживания, если эти действия связаны с запретами местных властей на поездки. Разумеется, Booking.com не взимает комиссию за любые бронирования, отмененные из-за форс-мажорных обстоятельств.
  • Мы опубликовали ответы на часто задаваемые вопросы партнеров, подробную статью о коронавирусе в Partner Hub и регулярно обновляем информацию о форс-мажорных обстоятельствах.

Чего ждать дальше

  • Мы думаем о том, как лучше всего сократить отмены из-за коронавируса, и рекомендуем гостям менять даты проживания. Мы также разрабатываем новые способы уменьшить рабочую нагрузку, которая сейчас увеличилась из-за переноса дат бронирований.   
  • Мы думаем о том, как побудить путешественников снова совершать бронирования, когда закончится кризис и поездки снова станут безопасными
  • По мере того, как ситуация в разных странах будет стабилизироваться, мы будем публиковать специальные руководства, которые помогут вам возобновить работу и вернуться к развитию бизнеса как можно быстрее.

Мы расскажем больше о том, чем занимаемся, и какие инициативы уже запущены, — при первой же возможности.

Оставайтесь в курсе событий

Чтобы узнавать актуальную информацию и новости, проверяйте обновления в Partner Hub. Мы понимаем, что сейчас сложное время. Но не забывайте, что мы с вами вместе. Мы серьезно относимся к нашему партнерству и продолжаем неустанно работать, чтобы поддерживать вас сейчас и делать это впредь, когда люди снова начнут путешествовать. С уважением,

Booking.com

Эта статья полезна?