Представляем руководство по укреплению продаж в летний сезон

Мы собрали для вас аналитические данные о путешественниках, которые ищут и бронируют жилье на нашей платформе, и подготовили решения, которые помогут удовлетворить потребности гостей. Узнайте, как можно использовать эти данные, чтобы привлечь спрос.

Начать

Применимые процедуры в результате коронавируса

Обновлено 1 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Последнее обновление: 12 мая 2021 года

В этой статье описаны процедуры и правила, применимые к нашим партнерам по размещению в результате коронавируса (COVID-19). Поскольку в дальнейшем ситуация может меняться, мы можем обновлять даты, к которым применяются процедуры, и условия нашей политики форс-мажорных обстоятельств. Мы продолжим обновлять эту статью, чтобы вы могли обращаться к ней для получения новой информации.

Более ранние сообщения, связанные с коронавирусом, можно посмотреть в этой статье.


Содержание статьи


Как применяется наша политика форс-мажорных обстоятельств в случае коронавируса (COVID-19)

Мы объявили о форс-мажорных обстоятельствах в начале 2020 года в ответ на быстрое распространение коронавируса. Политика форс-мажорных обстоятельств применяется к бронированиям, которые были совершены до 6 апреля 2020 года включительно (вне зависимости от того, приходилась ли запланированная дата заезда на 6 апреля или более позднюю дату) и которые соответствуют условиям применения политики форс-мажорных обстоятельств. Ко всем бронированиям, совершенным после 6 апреля 2020 года, наша политика форс-мажорных обстоятельств не применяется. Условия применения политики форс-мажорных обстоятельств описаны в следующем разделе.

Мы применили нашу политику форс-мажорных обстоятельств из-за беспрецедентного влияния коронавируса на возможность путешественников осуществлять поездки по своим бронированиям. При этом мы учитывали:

  • официальные рекомендации в отношении путешествий в связи с коронавирусом, полученные от органов власти по всему миру;
  • ограничения на поездки, введенные в отношении гостей, которые были/находятся в регионах, серьезно пострадавших от коронавируса;
  • невозможность добраться до объектов размещения или остановиться в объектах размещения, находящихся в регионах, которые серьезно пострадали от коронавируса.

Наша политика форс-мажорных обстоятельств применяется только к отменам бронирований, которые были инициированы гостями. В соответствии с нашими Общими условиями предоставления услуг она распространяется на те случаи, когда из-за ограничений на поездки путешествие гостя до забронированного объекта размещения или проживание в нем оказалось/является невозможным или незаконным. В зависимости от типа и местонахождения вашего объекта размещения, к вам будет применяться определенный набор Общих условий предоставления услуг. Нумерация пункта о форс-мажорных обстоятельствах также может быть разной. Для большинства партнеров это пункт 2.9 или 2.8. Если у вас особый договор с Booking.com, пункт о форс-мажорных обстоятельствах может находиться в другом разделе.

Для получения информации по другим процедурам (например, если вы не можете получать бронирования из-за закрытия объекта) посмотрите этот раздел.


Условия применения форс-мажорных обстоятельств

Наша политика форм-мажорных обстоятельств применяется к бронированиям, которые были совершены до 6 апреля 2020 года и которые соответствуют одному из нескольких условий, включая, помимо прочего, следующие:

  1. Гость побывал в регионе, пострадавшем от коронавируса, в результате чего он не может отправиться в поездку.
  2. В результате коронавируса на въезд гостя в пункт назначения был наложен запрет.
  3. В результате коронавируса гость столкнулся с приостановлением выдачи виз по приезде в пункт назначения.
  4. Забронированный гостем объект был закрыт по решению владельца или на основании местных нормативных требований в результате коронавируса.

Мы анализируем каждое отдельное бронирование и определяем те, к которым применяются форс-мажорные обстоятельства. Если в результате применения условий форс-мажорных обстоятельств гостю будет необходимо изменить свое бронирование, мы отправим вам электронное письмо.


Обработка бронирований, к которым применяются форс-мажорные обстоятельства

Если гость не может воспользоваться бронированием, к которому применяются форс-мажорные обстоятельства, он может потребовать, чтобы вы выполнили одно из следующих действий:

  • нашли новые даты для бронирования на нашей платформе (могут применяться другие тарифы);
  • выдали ваучер для размещения в вашем объекте в будущем на сумму, равную той, что гость заплатил за исходное бронирование (или большую сумму по вашему усмотрению);
  • выполнили полный возврат предоплаты или депозита, включая сборы за незаезд, изменения или отмену бронирования.

Чтобы узнать больше об отмене бронирований, посмотрите эту статью. Чтобы узнать больше об изменении дат бронирования, посмотрите эту статью.

При выполнении возвратов по бронированиям, к которым применяются форс-мажорные обстоятельства, следуйте этим рекомендациям:

 

 

Форс-мажорные обстоятельства применяются

Форс-мажорные обстоятельства не применяются

Отмена со штрафом

Если гость отменяет бронирование со штрафом, вам нужно отметить кредитную карту гостя как недействительную в Экстранете, чтобы не платить комиссию. Это можно сделать только до формирования счета.

Если вы уже выставили счет гостю, кнопка «Отметить, что кредитная карта недействительна» не появится. В этом случае вам нужно будет оспорить наш счет, как только вы его получите.

Если гость отменяет невозвратное бронирование, вы можете взимать с него сборы как обычно.

Бесплатная отмена

Если гость просит отменить бронирование бесплатно (без использования инструмента для самостоятельной отмены бронирования), вы можете принять запрос, перейдя к бронированию в Экстранете и нажав кнопку «Запросить отмену бронирования». Бронирование будет отменено бесплатно.

Если гость просит отменить бронирование бесплатно, вы можете принять запрос, перейдя к бронированию в Экстранете и нажав кнопку «Запросить отмену бронирования». Бронирование будет отменено бесплатно.


Закрытие объекта размещения

Если местные органы власти требуют временно закрыть ваш объект, не забудьте выполнить следующие действия:

  • закройте номера на нашей платформе на период закрытия вашего объекта, чтобы избежать получения новых бронирований, по которым вы не сможете принять гостей;
  • свяжитесь с гостями, которые должны были приехать к вам в то время, когда ваш объект закрыт, и сообщите им, что они не смогут у вас остановиться;
  • если вы решите отменить какие-либо предстоящие бронирования, вы можете сделать это, не взимая штраф или выполнив полный возврат средств гостю (мы откажемся от стоимости наших услуг в отношении этих отмен);
  • если вы и ваш гость решите изменить дату бронирования, наша служба поддержки может помочь вам организовать этот процесс.

В некоторых случаях местные органы власти принимают решение о том, что объекты размещения определенных типов должны быть закрыты или не могут принимать гостей и/или получать новые бронирования в течение конкретного периода времени и что ответственность за организацию этого процесса от вашего имени ложится на нас. Если это применимо к вашему объекту, мы отправим вам электронное письмо и сообщим об этом.

Если на работу вашего объекта коронавирус повлиял напрямую и вы вынуждены временно закрыть объект по указанию местных властей, вы можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки. Ознакомьтесь с этим руководством для получения дополнительной информации об обеспечении безопасности и поддержании гигиены в вашем объекте.


Дополнительные ресурсы

Эта статья полезна?