Актуальная информация о войне

Обновлено 5 мес. назад
Сохранить

Обновлено: 11 марта 2022 года в 17:00 (CET)


С момента начала войны на территории Украины мы поддерживаем связь с партнерами, на которых повлияли текущие события, по электронной почте. Мы продолжим это делать и просим партнеров следить за письмами от нас.


На этой странице вы найдете дополнительную информацию и ответы на часто задаваемые вопросы. Мы будем обновлять эту страницу по мере развития событий. Рекомендуем вам следить за информацией на ней.


 

Объявит ли Booking.com о действии форс-мажорных обстоятельств в странах или регионах, которые граничат с Украиной?

Мы понимаем, что в этих странах и регионах также сложилась тяжелая ситуация. Тем не менее эта ситуация пока не соответствует критериям форс-мажорных обстоятельств, которые указаны в наших Общих условиях предоставления услуг.

 

Объявит ли Booking.com о действии форс-мажорных обстоятельств для гостей, въезжающих в Россию и выезжающих из нее, в результате закрытия воздушного пространства?

Из-за закрытия воздушного пространства и ограничений на полеты гостям сложнее попасть в место назначения. Тем не менее на данный момент доступны другие виды транспорта, поэтому сейчас мы не можем объявить о действии форс-мажорных обстоятельств.

 

Что делать с недействительными банковскими картами гостей из России?

Мы рекомендуем вам проверять банковские карты гостей обычным образом. Если платеж по карте гостя отклонен, следуйте стандартной процедуре и отметьте эту карту как недействительную в Экстранете или приложении Pulse. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse.
  2. В Экстранете откройте вкладку «Бронирования» и нажмите на имя гостя или номер бронирования. Если вы пользуетесь приложением Pulse, зайдите в раздел «Бронирования» и нажмите на нужное бронирование.
  3. Нажмите «Отметить, что карта недействительна» и следуйте инструкциям.

После того как вы отметите карту как недействительную, гость получит автоматическое электронное письмо и сообщение с просьбой предоставить данные другой карты в течение 24 часов. Когда гость обновит данные, вы получите электронное письмо. Если же вы не получите данные в течение 24 часов (или гость снова предоставит данные недействительной карты), вы можете отменить бронирование через вкладку «Бронирования» в Экстранете или через раздел «Бронирования» в приложении Pulse.

 

Были ли объекты размещения закрыты на Booking.com?

На данный момент мы не закрыли ни одного объекта размещения, но приостановили предоставление определенных услуг в России и Беларуси. Путешественники больше не могут совершать бронирования услуг в этих регионах с помощью нашей платформы.

 

Какие изменения коснутся платежей партнеров в России?

Текущие бронирования, оплату которых партнеры взимают с гостей напрямую, а также бронирования, для которых уже выпущена виртуальная кредитная карта и с которой списаны средства, остаются в силе, если только их не отменит сам гость. Однако текущие бронирования с датами заезда начиная с 10 марта 2022 года, оплата которых обычно обрабатывается Booking.com и переводится на виртуальную кредитную карту (которая еще не была выпущена), были отменены. Мы информируем об этом гостей и оформляем им возвраты средств от имени партнеров. Мы не будем требовать возмещения стоимости.

 

Что будет с процедурами, связанными с выставлением счетов?

Процедуры, связанные с выставлением счетов (такие как отправка счетов или отчетов о комиссии или других сборах), будут приостановлены до дальнейшего уведомления. Поэтому выставление счета в марте 2022 года, в который входят бронирования с датами отъезда в феврале 2022 года, откладывается.

Эта статья полезна?