Больше прозрачности благодаря упрощению правил 

По мере того как мы продолжаем восстанавливать индустрию путешествий вместе с вами, мы также решили упростить типы и сократить количество правил отмены. Правила, которые мы продолжим поддерживать и которые будут варьироваться от самых гибких до самых строгих, — это самые популярные правила среди пользователей нашего сайта. С этими правилами связано меньше отмен и незаездов, а также уточняющих вопросов от гостей. 

Понятное описание ваших правил и прозрачные условия оплаты по ним помогут гостям бронировать с уверенностью. При этом вы будете сами решать, насколько гибкими хотите сделать свои правила.

В 2021 году будут внесены следующие изменения:

• Мы продолжим поддерживать правила отмены с единовременными сборами в размере стоимости первой ночи, 50% и 100% от стоимости бронирования, а также правила бесплатной отмены без предоплаты.
• Правила отмены с несколькими сборами перестанут поддерживаться.
  • Например, если согласно правилам 50% стоимости нужно внести во время бронирования и 50% — за семь дней до заезда.
• Правила, при которых штраф за отмену не совпадает с суммой предоплаты, перестанут поддерживаться (за исключением правил бесплатной отмены без предоплаты). 

Почему вносятся эти изменения?

Многие правила, которые сейчас предлагаются Booking.com, не используются или приводят к очень небольшому количеству бронирований. Хотя мы сокращаем общее количество и упрощаем типы предлагаемых нами правил отмены, те правила, которые мы продолжим поддерживать, будут включать самые популярные среди путешественников.

Мы продолжим поддерживать самые гибкие и самые строгие правила. Некоторые правила перестанут поддерживаться, но их выбор останется большим. Вы сможете повысить число бронирований и доход за счет сочетания гибких и невозвратных правил. 

Наши данные показывают, что даже самые гибкие неподдерживаемые правила вызывали у путешественников сложности. По сравнению с путешественниками, которые бронируют по поддерживаемым правилам бесплатной отмены и предоплаты, у путешественников, которые бронируют по неподдерживаемым правилам:

• доля отмен выше максимум на 17%; 
• частота незаездов выше максимум на 27%;
• частота обращений в службу поддержки выше максимум на 31%.

Что мы рекомендуем?

Чтобы сделать ваши правила понятнее для гостей, мы рекомендуем изменить правила, которые больше не будут поддерживаться, на те, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям. Это сделает условия оплаты максимально прозрачными для гостей, что поможет им бронировать с уверенностью. 

Чтобы установить более гибкие правила до даты, в которую изменения вступят в силу для вашего объекта, зайдите на страницу «Порядок проживания» в Экстранете, свою систему управления объектом размещения или менеджер каналов. Если вы пользуетесь только системой управления объектом размещения или менеджером каналов и хотите узнать, где изменить правила, откройте меню «Аккаунт» в Экстранете и выберите «Провайдер». На открывшейся странице вы увидите, где изменить правила: в системе управления объектом размещения или менеджере каналов.

Что изменится в установке правил через менеджер каналов или систему управления объектом размещения?

• Создание или изменение неподдерживаемых правил через менеджер каналов или систему управления объектом размещения будет невозможно.
  • Чтобы установить более гибкие правила до даты, в которую изменения вступят в силу для вашего объекта, зайдите на страницу «Порядок проживания» в Экстранете.
• Рекомендуем сменить неподдерживаемые правила не позднее даты, когда наши изменения вступят в силу для вашего объекта, чтобы избежать возможных ошибок. Возможные ошибки могут быть устранены, если вы переключитесь на любые из поддерживаемых правил, которые мы предлагаем, через менеджер каналов или систему управления объектом размещения. 

Что произойдет после даты вступления в силу изменений, о которой мне сообщили?

• Все неподдерживаемые правила отмены и предоплаты будут автоматически изменены на следующие за ними, более строгие правила. Вы сможете обновить любые автоматически измененные правила на другие поддерживание правила после даты вступления изменений в силу, а также изменить настройки правил прямо сейчас.

• Если размер штрафа согласно правилу не составляет стоимость первой ночи, 50% или 100% от стоимости бронирования, то штраф будет увеличен до следующего за ним, более высокого. 
  • Неподдерживаемые правила, основанные на проценте от стоимости бронирования, будут изменены на поддерживаемые правила со следующим, более высоким процентом. 
    • Например, если сбор составлял 30%, он будет изменен на 50%. 
  • Неподдерживаемые сборы в размере стоимости определенного количества ночей будут изменены на сборы в размере 100% от стоимости бронирования. 
    • Например, если сбор составлял стоимость двух ночей, он будет изменен на 100% от стоимости бронирования. 
• Правила с несколькими сборами будут изменены на правила с единовременным сбором.
  • Если правило предполагало взимание нескольких сборов в разное время, то по новому правилу единовременный сбор будет взиматься тогда, когда взимался первый сбор по старому правилу. 
    • Например, если согласно старому правилу вы взимали сборы (i) во время бронирования и (ii) за семь дней до заезда, то по новому правилу будет взиматься единовременный сбор во время бронирования. 
  • Если правило предполагало взимание сборов в виде процентов от стоимости бронирования в разное время, проценты будут суммированы и округлены до ближайшего поддерживаемого процента. 
    • Например, если согласно вашим правилам 50% стоимости нужно внести во время бронирования и 50% — за семь дней до заезда, то по новым правилам 100% от стоимости нужно будет внести во время бронирования. 
• Для будущих бронирований неподдерживаемые правила отмены и предоплаты будут автоматически изменены на поддерживаемые согласно описанному выше.