Закрытие объекта в чрезвычайной ситуации

Обновлено 9 мес. назад | Чтение: 4 мин.
Сохранить

В чрезвычайной ситуации вам может понадобиться закрыть объект, отменить бронирования и переселить гостей. В этой статье описаны шаги, которые нужно предпринять, если ваш объект временно закрывается. 

Наша политика в отношении форс-мажорных обстоятельств распространяется на чрезвычайные ситуации, в которых гости не могут добраться до забронированного объекта или остановиться в нем, а также ситуации, в которых такое путешествие незаконно. Это может произойти из-за стихийного бедствия или пандемии, такой как пандемия COVID-19.


Содержание статьи


Что делать, если вы должны временно закрыть объект

Если из-за чрезвычайной ситуации или требований местных властей вы должны временно закрыть объект, выполните следующие действия:

  • Отмените все предстоящие бронирования на период закрытия объекта. Гости получат возврат, если только вы не договоритесь о новых датах бронирования.
  • Закройте номера (номерные единицы) на нашей платформе, чтобы не получать новых бронирований.
  • Свяжитесь с гостями, которые должны приехать в то время, когда ваш объект закрыт, и сообщите, что они не смогут у вас остановиться. 
  • Если вы не можете связаться с гостями, сообщите об этом в службу поддержки, и мы попытается связаться с гостями.

Если гости должны приехать в ближайшее время, их бронирования отменяются бесплатно. Если вы не можете найти для них другое жилье, им поможет служба поддержки. Если альтернативное жилье окажется дороже, вы должны будете покрыть расходы. Тем не менее мы всегда стараемся найти жилье, аналогичное вашему и по схожей цене. Если гости забронировали жилье заранее, их бронирования отменяются бесплатно, но служба поддержки не будет пытаться их переселить. 

В некоторых регионах местные власти возлагают на нас ответственность за временное закрытие объектов и/или ограничения на новые бронирования. В таких случаях мы будем действовать от вашего имени и информировать вас по электронной почте. 


Возврат средств по бронированиям, отмененным из-за чрезвычайной ситуации

Гости могут запросить отмену бронирования через свой аккаунт Booking.com. После этого вы подтвердите их отмену.

Гости также могут запросить отмену бронирования, позвонив или написав вам напрямую. В этом случае вы должны самостоятельно отменить бронирование в Экстранете. Нажмите «Запросить отмену бронирования» в разделе «Бронирования» в Экстранете. Бронирование будет отменено только после того, как гость подтвердит отмену.

В чрезвычайных ситуациях гостям не придется платить за отмену бронирования, даже если оно было невозвратным.


Переселение гостей

Если переселение возможно (например, если другие объекты в вашем районе продолжают работать), вы должны найти для гостей другое жилье. Наша служба поддержки может помочь с переселением и оценит, можем ли мы отказаться от взимания стоимости сопутствующих расходов.


Обращение в Booking.com за помощью

Вы можете связаться с нами для получения дополнительной информации о временном закрытии объекта из-за чрезвычайной ситуации. Позвоните нам по специальному номеру, указанному в Экстранете, или отправьте сообщение через вкладку «Сообщения» в Экстранете.  

О том, как снова открыть объект по окончании чрезвычайной ситуации, рассказано в этой статье

Эта статья полезна?