Как принимать гостей с животными-помощниками

Обновлено 4 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

К путешественникам с инвалидностью нужно относиться уважительно и без дискриминации, как указано в нашем Заявлении о правах человека и Заявлении о недопущении дискриминации.

Во многих странах в случае получения бронирований от путешественников с животными-помощниками наши партнеры по закону обязаны принять такие бронирования и не применять к ним дополнительные сборы или условия, даже если в ваш объект не допускаются домашние животные. 

Законодательные требования к животным-помощникам различаются в зависимости от региона, поэтому вам следует ознакомиться с местным законодательством и соблюдать его, а также обратиться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы. 

Принимая в своем объекте животных-помощников, вы поддерживаете независимость и свободу людей с инвалидностью.


Содержание статьи


Что такое животное-помощник

Сертифицированные животные-помощники — это не домашние животные, а помощники людей с инвалидностью, прошедшие серьезное обучение. Они играют важную роль в жизни своих хозяев, помогая им безопасно и уверенно выполнять повседневные задачи и облегчая трудности, вызванные состоянием этих людей. 

Вот несколько распространенных видов животных-помощников: 

  • Животные-поводыри помогают слепым или слабовидящим людям.
  • Животные для слабослышащих людей предупреждают об определенных звуках.
  • Служебные животные помогают людям с расстройствами здоровья физического, сенсорного или психического характера, выполняя для них соответствующие задачи.

Животных-помощников учат соблюдать стандарты гигиены и поведения, которые приемлемы для животных в общественных местах. 

К животным-помощникам не относятся животные, оказывающие эмоциональную поддержку, животные-компаньоны и животные, снимающие стресс. Эти животные могут помогать путешественникам с физическими или психическими расстройствами, однако они не обучены и не сертифицированы в соответствии со стандартами, применяемыми к животным-помощникам.


Как взаимодействовать с животными-помощниками и принимать их в объекте

Взаимодействуя с путешественниками и их животными-помощниками, не забывайте относиться к ним уважительно и вежливо, ведь эти животные выполняют работу. Вот несколько советов о том, чего вам следует избегать:

  • Не отвлекайте, не подзывайте животных-помощников, не говорите с ними и не создавайте провоцирующих звуков.
  • Не трогайте животных-помощников, не получив разрешение от хозяина.
  • Не обижайтесь, если вас попросят не гладить животное. 
  • Не кормите животных-помощников.
  • Не задавайте личные вопросы о диагнозах гостей и не вторгайтесь в их частную жизнь.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам правильно принимать животных-помощников:

  • Сообщите всем сотрудникам о законодательных требованиях и ожиданиях, связанных с приемом животных-помощников. Поделитесь с ними этой статьей.
  • Обновите свои правила и процессы, в том числе правило о недопущении дискриминации в отношении людей с инвалидностью и запрет на размещение домашних животных. Они должны содержать рекомендации по предоставлению свободного использования животных-помощников и процессам подачи жалоб. 
  • Рассказывайте о животных-помощниках своим сотрудникам и другим людям. 
  • Разместите информацию для гостей с инвалидностью, например плакат с надписью «Мы рады животным-помощникам» у входа и соответствующую информацию на своем сайте. 
  • Задумайтесь о сотрудничестве с местными организациями, которые занимаются животными-помощниками: вы можете участвовать в обучении, проведении семинаров, сборе средств и волонтерстве.

Австралия: часто задаваемые вопросы

Эта статья полезна?