Ознакомьтесь с нашим руководством, составленным с учетом данных, и не упустите спрос в конце сезона.

Как соответствовать законодательству Европейского союза о защите прав потребителей

Обновлено 1 мес. назад
Сохранить
С 1 сентября 2019 года цены на нашей платформе отображаются иначе для клиентов из Европы.

Это изменение необходимо для того, чтобы все объекты, представленные на Booking.com, соответствовали требованиям законодательства Европейского союза о защите прав потребителей. Оно направлено на обеспечение прозрачности цен, которые отображаются на платформах онлайн-компаний. Во избежание недопонимания со стороны гостей, на страницах объектов на Booking.com теперь будут приведены все обязательные сборы, даже если ранее они не были включены в общую стоимость. Кроме того, объекты размещения больше не смогут устанавливать обязательные сборы с пометкой «неисчислимо» или «сумма налогов и сборов может меняться».

 

Пока под действие законодательства подпадают только пользователи из Европы. Однако мы считаем, что прозрачность цен важна для всех гостей. Таким образом, даже если вы не получаете бронирований от гостей из Евросоюза на регулярной основе, внесите при необходимости изменения в Экстранете. Если вы не внесете их, ваш объект на Booking.com может перестать соответствовать требованиям законодательства Европейского союза о защите прав потребителей, и нам придется удалить вышеуказанные сборы из системы.

Чтобы убедиться, что ваш объект размещения соответствует требованиям законодательства, проверьте в Экстранете настройки дополнительных сборов (включая местные налоги), правил размещения с детьми и предварительного блокирования средств. Пошаговые инструкции вы найдете ниже.


1. Общие требования к установке скидок

Мы должны быть уверены в том, что скидки, которые мы показываем на нашем сайте, достоверно отражают экономию для наших пользователей.

Это значит, что ваша цена без скидки должна была быть доступна гостям для бронирования на нашей платформе в течение продолжительного времени.

Вы должны соблюдать это требование, если хотите устанавливать скидки на Booking.com.

Чтобы узнать больше о ценах, ознакомьтесь с Руководством по торговой деятельности (CTSI Guidance for traders on pricing practices), соответствующими разделами Кодекса Соединенного Королевства по рекламе и маркетингу (UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing) и положениями Директивы о недобросовестной деловой практике (Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive).

Если вы не будете соблюдать вышеуказанные требования, у вас могут возникнуть проблемы с гостями. Это также может привести к несоблюдению законодательства ЕС о защите прав потребителей. Если нам станет известно о проблемах или мы начнем получать жалобы в связи со скидками, которые вы устанавливаете на нашей платформе, мы будем вынуждены изучить ситуацию и при необходимости принять соответствующие меры.


2. Возможные дополнительные требования к установке скидок в соответствии со Сводной директивой

28 мая 2022 года новое законодательство ЕС/ЕЭС о защите прав потребителей — Omnibus Directive, или Сводная директива (часть законодательного пакета Consumer New Deal) вступает в силу в отдельных государствах-членах. Это изменение призвано совершенствовать текущее законодательство о защите прав потребителей и укрепить его правовое обеспечение. Чтобы узнать о законодательстве больше, перейдите на сайт ЕС.

В Сводной директиве, помимо прочего, поднимается вопрос предоставления скидок. В статье 2 Сводной директивы описывается только продажа «товаров».Тем не менее согласно местному законодательству ряда государств-членов «правило 30 дней» обязательно и для поставщиков услуг, которыми в том числе считаются партнеры на нашей платформе. Согласно существующим требованиям, когда вы устанавливаете скидку на нашей платформе, вы обязаны указать предыдущую цену (как описано в разделе 1). В соответствии со статьей 6а, в ценах со скидкой, которые подпадают под действие Сводной директивы, указанная предыдущая цена должна быть самой низкой из тех, которые предлагались в течение как минимум 30 дней, предшествующих снижению цены.

Мы рекомендуем вам убедиться, будет ли это новое правило применяться к вам, когда вы устанавливаете скидки на нашей платформе.В таком случае вы обязаны соблюдать требования законодательства. Чтобы ознакомиться с подробным руководством по толкованию этой статьи и узнать, применяется ли она к вам, перейдите на сайт ЕС.


3. Предварительное блокирование средств

Законодательство Европейского союза требует от всех партнеров указывать, блокируют ли они средства на картах гостей до заезда. Если вы делаете это (пусть даже не каждый раз), вам необходимо указать:

  • сумму, которую вы блокируете;
  • условия бронирования, к которым применяется предварительное блокирование средств.

Если вы не блокируете средства на картах гостей до заезда, эту информацию тоже нужно будет указать.

Чтобы обновить настройки предварительного блокирования средств:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».
  2. Нажмите на «Порядок проживания» и прокрутите вниз до раздела «Предварительное блокирование средств на карте гостя».
  3. Нажмите на «Дополнить» и настройте предпочтения по блокированию средств.
  4. Нажмите «Сохранить».

Обновить настройки


4. Дополнительные сборы: местные налоги и другое

В целях соблюдения законодательства вам также понадобится указать суммы всех обязательных сборов, налогов и других составляющих цены, включая доплату за размещение с детьми. Такие составляющие цены, как налоги или доплата за полотенца, не могут быть указаны с пометкой «неисчислимо».

К каким сборам это применимо?

  • Ко всем обязательным сборам. К ним относятся любые сборы, которые гость должен оплатить по умолчанию напрямую вам или уполномоченным органам через вас в связи с бронированием вашего объекта или проживанием в нем.
  • Это условие не применяется к необязательным и условно обязательным сборам. К ним относятся сборы, которые гость оплачивает только после того, как явно изъявит желание воспользоваться услугой (например, сборы за спа-услуги или за дополнительную уборку). Гость должен запросить такую услугу и согласиться ее оплатить.
  • С целью соблюдения законодательства все сборы, помеченные как «обязательные», будут включены в общую стоимость, которую гость увидит на вашей странице. Любые неисчислимые сборы будут считаться непрозрачными обязательными сборами, а ваш объект не будет соответствовать требованиям законодательства. В результате мы удалим эти сборы из системы, и вы не должны будете взимать их с гостей, только если позднее не решите включить их в список обязательных сборов с конкретными ценами.

Как обновить настройки?

Вам нужно проверить несколько разделов. Первый — это «Дополнительные сборы». Дальнейшие действия зависят от типа вашего объекта. 

Если вы управляете объектом неотельного типа (например, домом или апартаментами):

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».
  2. Нажмите на «Порядок проживания» и выберите «Дополнительные сборы».
  3. Если у вас есть сборы с пометкой «неисчислимо», укажите их сумму.
  4. Если вы увидите в этом разделе дополнительные сборы, удалите их, нажав на «Удалить». Здесь должны быть указаны только обязательные сборы.
  5. Нажмите «Сохранить».  

Если вы управляете отелем:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».
  2. Нажмите на «НДС/налоги/сборы».
  3. Если какой-то из сборов установлен с пометкой «неисчислимо» или «сумма налогов и сборов может меняться», вам нужно будет связаться с сотрудниками местного офиса Booking.com. Они помогут вам внести необходимые изменения.

Второй раздел для проверки — с информацией о местных налогах. В зависимости от расположения вашего объекта вам может быть необходимо уплачивать туристический налог или другие дополнительные сборы за каждого гостя. Согласно законодательству Европейского союза о защите прав потребителей, такие сборы нельзя устанавливать с пометкой «неисчислимо».

С 1 сентября 2019 года мы самостоятельно настроили все налоги и сборы с пометкой «неисчислимо» или «сумма налогов и сборов может меняться» (например, когда сумма налога варьируется в зависимости от цен за ночь либо когда налог не распространяется на детей или на число ночей свыше определенного количества). Для таких сборов мы установили максимальную возможную сумму в соответствующей категории. Таким образом, показанная сумма налога или другого местного сбора никогда не будет меньше той, которую гостю придется заплатить на самом деле.

С 1 сентября 2019 года вам нужно проверить, правильно ли мы установили суммы сборов и местных налогов. Чтобы это сделать:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».
  2. Нажмите на «НДС/налоги/сборы».
  3. Если сумма какого-либо из сборов была настроена неправильно, вам нужно будет связаться с сотрудниками местного офиса Booking.com. Они помогут вам внести необходимые изменения.
Внимание:

согласно законодательству Европейского союза о защите прав потребителей, сумму обязательных сборов больше нельзя указывать с пометкой «неисчислимо» или «сумма налогов и сборов может меняться». В разделе «Примечания» на странице объекта может быть приведена информация только о дополнительных сборах. Информацию об обязательных сборах нужно указывать согласно инструкции выше и нельзя добавлять в раздел «Примечания».

 

Обновить настройки


5. Дополнительные сборы: плата за уборку

Чтобы привести настройки в соответствие с законодательством Европейского союза о защите прав потребителей в плане прозрачности цен, к 1 июня 2020 года все обязательные сборы за уборку будут удалены из раздела «Примечания» на странице объекта размещения.

В результате все владельцы объектов размещения на Booking.com должны включать обязательную плату за уборку в общую цену, которую видят гости. Если вы взимаете с гостей плату за уборку, включите этот сбор в общую цену, следуя инструкции ниже.  

Если у вас объект размещения неотельного типа (например, дом или апартаменты):

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».
  2. Нажмите на «Порядок проживания» и выберите «Дополнительные сборы».
  3. Нажмите на «Изменить» и выберите «Да» под вопросом «Нужно ли будет гостям уплачивать иные сборы за бронирование помимо тарифа номера (номеров) или апартаментов?».
  4. Выберите «Плата за уборку» в выпадающем списке «Вид сбора» и заполните данные.
  5. После этого нажмите на синюю кнопку «Сохранить».
Внимание:
отели не могут самостоятельно добавлять плату за уборку. Если вы сотрудник отеля, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы настроить плату за уборку.

 


6. Правила размещения с детьми

Согласно законодательству Европейского союза о защите прав потребителей, все цены на Booking.com должны отражать итоговую сумму, которую гости должны будут заплатить за проживание. Если в вашем объекте допускается размещение с детьми, вам нужно будет убедиться в том, что соответствующие правила настроены верно и в соответствии с законодательством.

С 1 сентября 2019 года фиксированная доплата за размещение детей на имеющихся в номерах кроватях (т. е. не на дополнительных кроватях) включена в общую цену на Booking.com. Комиссия за эту доплату больше не взимается.

Внимание:

указать размер доплаты в процентах теперь нельзя.

 

Чтобы посмотреть и настроить правила размещения с детьми:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».
  2. Нажмите на «Порядок проживания» и прокрутите вниз до раздела «Размещение детей и предоставление дополнительных кроватей».
  3. В этом разделе вы сможете указать, допускается ли в вашем объекте размещение с детьми.
  4. Укажите максимальное число детей, которые могут разместиться в номерах каждого типа, и размер доплаты за каждого ребенка за ночь. Затем нажмите «Сохранить». Указывайте размер доплаты за ночь в формате фиксированной цены, так как размер доплаты в процентах больше не допускается.
  5. Нажмите «Посмотреть», чтобы убедиться, что все настроено верно.
  6. Нажмите «Сохранить».
Внимание:

изменения в каждом разделе должны быть настроены и сохранены по отдельности.

 

Обновить правила размещения с детьми

Эта статья полезна?