Обязательное указание типа арендодателя (профессиональный арендодатель или физическое лицо)

В соответствии с новыми требованиями Booking.com обязан проинформировать определенных партнеров по размещению о необходимости обозначить себя либо как профессионального арендодателя, либо как физическое лицо.

Предоставление клиентам информации относительно типа арендодателя (профессиональный арендодатель или физическое лицо) станет обязательным с 16 июня 2020 года.

Содержание

Определение профессионального арендодателя и физического лица

Зачем это нужно

Что нужно сделать

Что подразумевается под защитой клиентов

Какое влияние указание типа арендодателя может иметь на мой бизнес

Почему в моей форме уже указано «профессиональный арендодатель»

Определение профессионального арендодателя и физического лица

• Профессиональный арендодатель: любое лицо, которое сдает один или несколько объектов размещения профессионально или в рамках коммерческой организации (например, когда аренда жилья является основной деятельности или вы являетесь представителем управляющей компании).
• Физическое лицо: любое лицо, которое сдает один или несколько объектов размещения непрофессионально и не в рамках коммерческой организации (например, аренда жилья не является основной деятельностью или объект сдается только на определенный сезон или даты).

Внимание: согласно общему правилу, если аренда жилья является основным источником дохода для лица, управляющего объектом, такое лицо будет считаться профессиональным арендодателем. Это должен определять владелец или менеджер объекта, а не Booking.com.
 

Зачем это нужно

Информация о типе арендодателя должна отображаться на страницах объектов размещения на Booking.com для пользователей из Европейской экономической зоны (ЕАЗ), которые ищут жилье или совершают бронирования на сайте и в приложениях Booking.com.

Если применимо, эти пользователи увидят пометку «Управляется физическим лицом» у соответствующих объектов. Если не указано иное, для объектов размещения под управлением профессиональных арендодателей не будет отображаться никакая дополнительная информация.

Внимание: информация о типе арендодателя указывается партнерами. Booking.com не должен проверять правовой статус заявлений партнеров. 

Что нужно сделать

Отдельным партнерам необходимо обозначить себя в качестве профессионального арендодателя или физического лица.

Это нужно сделать один раз, если только статус партнера не изменится (например, если аренда жилья станет основной деятельностью или если партнер закрыл основной бизнес по аренде и стал физическим лицом и т. п.). Чтобы указать тип арендодателя, сделайте следующее:

1. Войдите в Экстранет, используя свой логин и пароль.

Если вам нужна помощь для входа в Экстранет, посмотрите эту статью.

1. Откройте вкладку «Объект размещения» и выберите «Общая информация». Там вы найдете форму для указания типа арендодателя.
2. Выберите тип арендодателя, который соответствует вашему статусу, и нажмите «Обновить данные».

Указать тип арендодателя

Что подразумевается под защитой клиентов?Речь идет о защите прав потребителей. Если потребитель захочет воспользоваться своими правами (например, когда он недоволен качеством предоставленных услуг), его жалоба будет рассмотрена с учетом «разумных ожиданий», которые у него могли быть относительно объекта размещения.

«Разумные ожидания» клиента от профессионального арендодателя и от физического лица могут быть разными.

Какое влияние указание типа арендодателя может иметь на мой бизнес

Указание типа арендодателя помогает гостям лучше понимать, какой объект они бронируют. Указание типа арендодателя — это требование закона, но Booking.com проверит, чтобы способ отображения этой информации имел минимальное влияние на ваш бизнес. Служба поддержки клиентов и другие сервисы Booking.com останутся прежними вне зависимости от типа арендодателя.

Почему в моей форме уже указано «профессиональный арендодатель»

Возможно, что в связи с типом вашего бизнеса мы уже отметили вас как профессионального арендодателя. Это могло произойти, например, если вы управляете сетью объектов или такими объектами размещения, как отели, хостелы, курортные отели, или являетесь представителем управляющей компании с большим количеством объектов.