Что такое форс-мажорные обстоятельства

Форс-мажорные (или исключительные) обстоятельства — это юридическое понятие, описывающее чрезвычайную ситуацию, в которой одна из сторон не может выполнить свои обязательства по договору из-за не зависящих от нее событий.

Содержание статьи

Политика Booking.com в отношении форс-мажорных обстоятельств

Политика Booking.com в отношении форс-мажорных обстоятельств содержится в Общих условиях предоставления услуг. Она распространяется на чрезвычайные ситуации, в которых гости не могут добраться до забронированного объекта или остановиться в нем, а также ситуации, в которых такое путешествие незаконно. Это может произойти из-за стихийного бедствия или пандемии, такой как пандемия COVID-19. Эти правила распространяются на бронирования, отмененные гостями, но не вами. В некоторых случаях мы можем отменить бронирование от имени гостя.

В зависимости от типа и местонахождения вашего объекта размещения к вам будут применяться разные версии Общих условий предоставления услуг. Нумерация пункта о форс-мажорных обстоятельствах также может быть разной. Для большинства партнеров это пункт 2.8 или 2.9. Если у вас особый договор с Booking.com, пункт о форс-мажорных обстоятельствах может находиться в другом разделе. 

Как форс-мажорные обстоятельства влияют на ваши бронирования

В чрезвычайных ситуациях мы анализируем каждое бронирование отдельно и определяем те, на которые распространяются форс-мажорные обстоятельства. Если в результате действия этих обстоятельств гостю будет нужно изменить свое бронирование, мы сообщим вам об этом.

Если гость не может воспользоваться бронированием, на которые распространяются форс-мажорные обстоятельства, он может потребовать, чтобы вы выполнили одно из следующих действий:

• нашли новые даты для бронирования на нашей платформе (могут применяться другие тарифы — разницу оплачивает гость);
• выдали ваучер для размещения в вашем объекте в будущем на сумму, равную той, что гость заплатил за исходное бронирование (или большую сумму по вашему усмотрению);
• выполнили полный возврат предоплаты или депозита, включая сборы за незаезд, изменения или отмену бронирования.

При возникновении форс-мажорных обстоятельств гости также могут самостоятельно изменять даты проживания по невозвратным бронированиям. Подробнее о данной процедуре рассказано в этой статье. Вам не нужно предпринимать для этого никаких специальных действий, но для удобства гостей мы рекомендуем вам загрузить наличие мест как минимум на ближайшие 12 месяцев.

Возврат средств по бронированиям, отмененным из-за форс-мажорных обстоятельств

При выполнении возвратов по бронированиям, отмененным гостями, следуйте этим рекомендациям:

• Отмена со штрафом
  Если гость отменяет бронирование со штрафом, вам нужно отметить кредитную карту гостя как недействительную в Экстранете, чтобы не платить комиссию. Это можно сделать только до формирования счета. О том, как отметить карту как недействительную, рассказано в этой статье.
  
  Если вам уже выставили счет за бронирование, кнопка «Отметить, что кредитная карта недействительна» не появится. В этом случае вам нужно будет оспорить наш счет, как только вы его получите. Оспаривание счетов описано в этой статье.
   
• Бесплатная отмена
  Если гость просит отменить бронирование бесплатно (без использования инструмента для самостоятельной отмены бронирования), вы можете принять запрос, перейдя к бронированию в Экстранете и нажав кнопку «Запросить отмену бронирования». Бронирование будет отменено бесплатно.

Помощь с переселением гостей

Если в случае форс-мажорных обстоятельств вы можете помочь гостям найти новый вариант размещения (например, в вашем районе есть объекты, которые могут принять гостей), мы рекомендуем сделать это. Если при этом вам понадобится помощь, обратитесь в нашу службу поддержки. Сотрудники службы поддержки также выяснят, можете ли вы быть освобождены от возмещения затрат на переселение гостей.

Как связаться с нами

Вы можете связаться с нами, чтобы уточнить, в какие даты и в каких регионах действуют форс-мажорные обстоятельства. Воспользуйтесь номером телефона, указанным в Экстранете, или разделом «Сообщения». О том, как связаться с нами, подробнее рассказано в этой статье.