Что меняется в продаже питания через Booking.com?

Обновлено 9 мес. назад

Что меняется в продаже питания через Booking.com?

Если вы сообщили нам, что продаете завтраки, обеды или ужины в своем объекте и указали их стоимость, то начиная с 26 ноября 2019 года гости, которые забронировали у вас проживание, смогут заказать это питание в качестве дополнительной услуги. Это значит, что вы можете получить бронирование питания в любое время после бронирования проживания вплоть до даты заезда. Ко всем бронированиям питания будет применяться стандартная комиссия.

Внимание: на данный момент это изменение касается всех объектов размещения с настроенным планом питания, которые находятся в Колумбии, Индонезии, Италии, Мексике, ЮАР, Шри-Ланке, Таиланде и Турции.

Преимущества продажи питания через Booking.com

  • 61% гостей хотели бы бронировать питание до заезда.
  • Вы сможете повысить продажи питания в среднем на 43%.
  • Гости, которые заказывают питание заранее, отменяют бронирования до 3% реже тех, кто его не заказывает.
  • Удовлетворение запросов гостей — хороший способ улучшить их впечатления и вашу оценку по отзывам.

Как работает новая система?

Начиная с 26 ноября 2019 года мы будем автоматически показывать ваши варианты питания потенциальным гостям на разных этапах бронирования и вплоть до заезда. Если гость забронирует питание на Booking.com, мы сразу же отправим вам сообщение, а к бронированию питания будет применена стандартная комиссия. Вы также увидите все заказанное питание в деталях бронирования гостя в Экстранете, приложении Pulse и у вашего провайдера.

Чтобы узнать подробнее о продаже питания на нашем сайте, посмотрите часто задаваемые вопросы ниже.

Выберите вопрос

У меня уже есть тариф с завтраком. Коснется ли меня это изменение?

Если питание входит во все ваши тарифы, это изменение на вас никак не повлияет. Однако если вы решите выставить тарифы без питания, мы будем предлагать питание гостям, которые забронировали проживание у вас, вплоть до даты заезды.

Гости смогут заказать питание во время бронирования, а также после него — мы напомним им об этом в уведомлениях и подтверждениях. Напоминаем: в объектах, где питание предлагают в качестве дополнительный услуги, продажи питания увеличиваются в среднем на 43%.

В моем объекте питание доступно только один или два раза в день. Как это изменение повлияет на меня?

Гости увидят только те опции питания, для которых вы установите цены. Чтобы посмотреть, какие варианты вы предлагаете и обновить цены, выполните следующее:

  1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».
  2. Выберите пункт «Удобства и услуги».
  3. Прокрутите вниз до раздела «Питание».

Я предлагаю питание через стороннего поставщика или в ресторане поблизости и не могу гарантировать, что гостей обслужат. Что делать?

Пожалуйста, свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером (контактные данные указаны в разделе «Сообщения» в Экстранете) или с местной командой поддержки.

Я продаю питание, но не хочу платить комиссию с таких продаж. Что делать?

Мы понимаем, что порой оплата комиссии вызывает определенные трудности. Однако продажа питания может значительно увеличить вашу выручку и улучшить впечатления гостей. Согласно нашим данным 61%, гостей хотят бронировать питание до заезда. Предоставив им возможность легко заказать эту услугу, вы сможете увеличить продажи питания в среднем на 43%. Кроме того, гости, забронировавшие питание, обычно отменяют бронирование жилья реже остальных.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером (контактные данные указаны в разделе «Сообщения» в Экстранете) или с местной командой поддержки.

Я работаю через провайдера (систему управления объектом размещения или менеджер каналов), в котором нет функции продажи питания. Что делать?

Свяжитесь с провайдером и уточните, где можно посмотреть изменения в бронированиях, связанные с добавлением питания. В свою очередь мы будем отправлять вам уведомления об изменениях на электронную почту, а вы сможете просматривать эту информацию на странице с деталями бронирования.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером (контактные данные указаны в разделе «Сообщения» в Экстранете) или с местной командой поддержки.

Я управляю несколькими объектами. Затронет ли изменение все мои объекты?

Изменение коснется всех объектов размещения с настроенным планом питания, которые находятся в Колумбии, Индонезии, Италии, Мексике, ЮАР, Шри-Ланке, Таиланде и Турции.

Как гости узнают, что я продаю питание?

Мы будем предлагать доступные в вашем объекте варианты питания всем гостям, которые забронировали проживание без питания. Гости увидят их на разных этапах в процессе бронирования на нашем сайте, а также после завершения бронирования: в электронных письмах, сообщениях в WhatsApp и уведомлениях.

Как я узнаю, что гость забронировал питание?

Мы будем сообщать вам о всех бронированиях питания по электронной почте. Информация о заказе питания также появится на странице с деталями бронирования в Экстранете. Если вы пользуетесь провайдером или системой управления объектом размещения, в которых есть функция работы с бронированиями питания, вы также получите уведомление от них.

Как гости будут оплачивать питание?

Когда гость забронирует питание, средства будут автоматически списаны с той же банковской карты, которую он использовал для подтверждения бронирования жилья. Если у вас подключена Система оплаты через Booking.com, мы возьмем оплату с гостя и отправим платеж вам.

Могу я установить цены на детское питание?

Сейчас установить отдельные цены на питание для детей нельзя, но мы работаем над тем, чтобы эта функция была доступна в будущем.

 

Проверить мои цены на питание

Оцените эту страницу

Привлеките местных гостей, бронирующих с мобильных в последний момент

По мере того как на нашем сайте начнет расти спрос на внутренние поездки, 74% бронирований будут совершаться с мобильных телефонов. Подключите мобильный тариф, чтобы привлечь эту категорию пользователей, которые также обычно бронируют в последний момент.

Подключить мобильный тариф