Как обеспечить чистоту и безопасность в вашем объекте

Время чтения: 7,5 минут

В этом руководстве мы собрали рекомендации по защите здоровья и обеспечению чистоты в вашем объекте. Рекомендации созданы нашими экспертами в этих областях совместно с партнерами со всего мира, чтобы помочь вам в стремлении поддерживать безопасность вашего объекта и защитить как сотрудников, так и гостей.

1) Что эти рекомендации значат для вас

Впечатления, которые гости со всего мира получают благодаря вам и вашему труду, более важны, чем гладкий процесс бронирования. Наряду с качественным сервисом, который вы предоставляете гостям, вы также можете сыграть серьезную роль в предотвращении рисков для их здоровья с помощью создания и соблюдения протоколов чистоты и безопасности.

Это руководство поможет заложить фундамент для ваших собственных правил, без которых сейчас нельзя обойтись в индустрии гостеприимства. Мы переживаем очень непростые времена. Помните, что мы преодолеваем их вместе. Слово «партнер» значит для нас очень много, и мы постоянно работаем над тем, чтобы оказывать вам поддержку.

2) От рекомендаций к требованиям

Вы можете рассчитывать на нашу поддержку во многих областях, однако в вашем приоритете должны оставаться правила, установленные вашими местными органами власти. В каждой стране действуют свои законы и правила, и важно понимать, какие из них применимы к вашему бизнесу.

  • Убедитесь, что у вас есть соответствующая лицензия на возобновление работы объекта, если того требует местное законодательство.
  • Если согласно требованиям местных органов власти вам нужно предоставлять гостям и сотрудникам информацию о приложениях для отслеживания социальных контактов, убедитесь, что делаете это.

Мы ежедневно собираем информацию как для партнеров, так и для гостей со всего мира, чтобы держать вас в курсе ограничений на поездки. Тем не менее чтобы убедиться, что вы соблюдаете законодательство, действующее в отношении именно вашего бизнеса, вам следует посетить сайты органов власти.

3) Делитесь важной информацией и делайте это правильно

Даже когда вы обеспечите выполнение всех мер по защите здоровья и безопасности, важно предоставлять потенциальным гостям определенную информацию.

Поэтому мы рекомендуем вам использовать все созданные нами инструменты, которые могут пригодиться для информирования гостей до, во время и после их проживания в вашем объекте.

Помните, что мы всегда готовы прийти вам на помощь. Сообщайте нам о любых ситуациях, где возможна поддержка с нашей стороны.

  • Теперь вы можете указывать информацию о мерах, которые вы принимаете в своем объекте для защиты здоровья гостей и сотрудников. Чтобы у гостей была актуальная информация, убедитесь, что данные на вашем сайте соответствуют действительности.
  • Сообщайте о любых происшествиях местным органам власти, а также сотрудникам Booking.com по телефону или через Экстранет.
  • Ведите учет всех мер безопасности и изменений в вашем объекте.
  • Убедитесь, чтобы таблички с информацией о действующих мерах и напоминанием о соблюдении правил всегда размещались на видном месте как для гостей, так и для сотрудников.
4) Подготовьте себя и сотрудников к работе в новых условиях

Не важно, большой у вас штат или вы ведете дела самостоятельно, — следуйте этим рекомендациям, и вы сможете быстро наладить работу в текущих обстоятельствах и избежать проблем и ошибок. Постарайтесь настроить себя и ваших сотрудников на то, чтобы обеспечить гостям отличные впечатления.

  • Поддерживайте сотрудников и следите за их самочувствием и своим состоянием, чтобы убедиться, что никто не рискует своим здоровьем и не представляет, в свою очередь, риск для гостей.
  • Научите сотрудников определять и принимать меры в случае выявления ситуаций, связанных с рисками для здоровья окружающих (например, убедитесь в том, что они знают, как сообщить об этом Booking.com или местным органам власти).
  • Объясните сотрудникам, как свести физические контакты к минимуму. Хорошо ознакомьтесь с правилами социального дистанцирования, установленными местными органами власти, уважайте и соблюдайте их.
  • Обеспечьте всех сотрудников, в том числе подрядчиков, подходящими средствами защиты, такими как маски и перчатки.
5) Соблюдайте меры безопасности и чистоту при обслуживании гостей

Поддержание порядка — повседневная задача в любом объекте размещения, однако за последние месяцы стало понятно, что необходимо изменить правила соблюдения чистоты ради безопасности как ваших сотрудников, так и гостей.

  • Уборка — это процесс очищения поверхностей от отходов и грязи. Санитарная обработка поверхностей убивает бактерии, которые на них находятся. Общее правило таково: сначала нужно очистить поверхности, которые часто используются, а затем провести дезинфекцию.
  • Поместите прозрачные экраны между сотрудниками и гостями на стойке регистрации.
  • Используйте средства, одобренные профессионалами в сфере здравоохранения, с доказанной эффективностью против распространения болезнетворных организмов и вирусов (например, здесь вы найдете рекомендации Всемирной организации здравоохранения).
  • Используйте дезинфицирующие средства при ежедневной уборке номеров и общих зон, таких как фитнес- или конференц-залы.
  • При стирке белья добавляйте дезинфицирующие средства, чаще стирайте постельное белье.
  • Предоставляйте сотрудникам стойки регистрации антибактериальные салфетки для обработки поверхностей, которыми пользуются гости. Гостям и сотрудникам должны быть доступны антибактериальные гели для рук на спиртовой основе. Их необходимо размещать на видном месте во всех зонах общего пользования.
  • Корзины для белья и тележки для его транспортировки необходимо чистить и дезинфицировать после использования.
  • Тщательно очищайте и дезинфицируйте электронные устройства, такие как планшеты, экраны, клавиатуры, пульты и банкоматы на территории объекта правильными средствами. 
  • Обеспечьте уборку и дезинфекцию общественных туалетов.
  • Следите за чистотой бассейнов, спа-зон и других пространств для отдыха, и дезинфицируйте их.
  • Установите очистители воздуха в местах общего пользования и регулярно меняйте фильтры.
  • При возможности и с согласия гостей предлагайте им безналичную оплату услуг.
  • Следите за обновлениями от Всемирной организации здравоохранения.
  • Показывайте гостям, какие меры действуют в вашем объекте, и не забывайте о том, почему важно их соблюдать.
6) Помните о роли гостей

Вы можете принять все необходимые меры, но в конечном итоге важно участие каждого из нас. Гости играют серьезную роль в снижении рисков, соблюдая правила, помогающие избежать опасных ситуаций. Ниже представлены некоторые из правил для гостей, которыми мы рекомендуем руководствоваться и делиться:

  • Гости должны соблюдать все требования органов власти и правила объекта размещения.
  • Европейский центр профилактики и контроля заболеванийрекомендует по прибытии информировать гостей или пассажиров о местной ситуации и любых применимых правилах, а также о том, как обратиться за помощью в медицинские организации при выявлении симптомов заболевания (например, можно предоставить контактные данные местных медицинских учреждений или государственной горячей линии поддержки).
  • Если симптомы, ассоциированные с вирусами высокого риска (такими как коронавирус COVID-19), выявлены до регистрации заезда или во время проживания в объекте, гости должны самоизолироваться и сообщить о своем состоянии сотрудникам объекта и Booking.com.
  • Если применимо, приветствуется/обязательна регистрация гостей в приложениях для отслеживания социальных контактов.
  • Гости должны сообщать службе поддержки Booking.com о любых происшествиях по телефону, электронной почте или через чат.