Как получить оценку по отзывам гостей: пошаговая инструкция

Как принимать гостей и управлять объектом на Booking.com

Добро пожаловать!

Вы зарегистрировали свой объект на нашей платформе и стали партнером Booking.com. Мы будем оказывать вам поддержку, помогать советами, отмечать ваши достижения и рассказывать о том, что может помешать вам работать максимально эффективно.

Одна из таких помех — отсутствие оценки по отзывам гостей. Эта оценка помогает объектам стать заметнее в результатах поиска на Booking.com и определить пути улучшения сервиса для гостей.

Хорошая оценка по отзывам поможет любому объекту — будь то большой отель или необычный коттедж — повысить лояльность гостей. Прочитав наши советы, вы сможете получить оценку по отзывам за пять шагов!

Изображение
grs_ru.png

Если у вас уже есть оценка по отзывам, поздравляем с отличной работой! Вы всегда можете посмотреть свою оценку в Экстранете во вкладке «Отзывы гостей». Если у вас пока нет оценки, во вкладке «Рекомендации» на главной странице Экстранета вы всегда будете видеть, на каком шаге вы находитесь. Там же мы будем давать советы, которые помогут быстрее перейти к следующему шагу.

Помните: компания Booking.com придерживается стандартов индустрии гостеприимства, чтобы помогать вам предоставлять гостям наилучший сервис.

Мы будем отмечать ваши достижения, отправляя вам электронные письма и уведомления в Экстранете после перехода на новый этап.

Шаг 1. Вы зарегистрировались на Booking.com

Добро пожаловать на Booking.com! Мы рады, что вы решили стать нашим партнером! Не забудьте создать и заполнить свой профиль. Это простой, но очень важный шаг на пути к успешной работе на Booking.com.

Уделите время, чтобы познакомиться с функциями Экстранета. В дальнейшем это значительно упростит вашу работу. Вы можете завершить регистрацию, выполняя различные действия в Экстранете и добавляя информацию о своем объекте. Загружайте фотографии объекта, отмечайте удобства и услуги — это очень просто!

Помните: если вам понадобится помощь, посмотрите нашу статью о том, как начать работу в Экстранете.

Шаг 2. Вы открыли объект для бронирований

Отлично! Теперь гости могут видеть и бронировать ваш объект на нашем сайте. Не забудьте настроить все в Экстранете.

Если вы новый партнер, то в Экстранете на вкладке «Главная» у вас будет чек-лист с действиями, которые вам нужно выполнить на данном этапе работы.

Цель советов в Экстранете — помочь привлечь внимание потенциальных гостей. С помощью наших рекомендаций вы сможете улучшить контент на своей странице, обновить и синхронизировать ваш календарь (чтобы привлечь гостей в определенные даты) и даже пообщаться с другими партнерами Booking.com.

Кроме того, мы подготовили полезную статью о том, как настроить ваш объект для получения бронирований. У нас накоплен огромный опыт работы с гостями со всего мира, и мы точно знаем, на что обращают внимание пользователи при выборе жилья на Booking.com.

Теперь пора получить первое бронирование!

Шаг 3. Вы получили первое бронирование

Так держать! Первое бронирование — это важный этап нашей совместной работы. Но это еще не всё… пора получить первый отзыв!

Вот несколько советов, которые помогут увеличить шансы получить отзыв от гостя после проживания:

  1. Ознакомьтесь с тем, как работают наши отзывы.

  2. Побудите гостя оставить отзыв после проживания:

    • оставьте гостю персональную записку;

    • добавьте просьбу оставить отзыв в папку гостя;

    • оставьте в объекте визуальные напоминания;

    • попросите гостя оставить отзыв, когда будете оформлять его отъезд;

    • отправьте персональное сообщение гостю после отъезда.

  3. Посмотрите, как другие партнеры оставляли у гостей незабываемые впечатления.

  4. Подготовьте свой объект к приему гостей:

    • обновите обеденную зону;

    • создайте уют в гостиной;

    • добавьте изюминку в интерьер кухни;

    • освежите интерьер ванной комнаты.

Шаг 4. Вы получили первый отзыв

Поздравляем! Вы получили первый отзыв.

Это большое достижение, потому что гости оценили вашу работу. Помните, что теперь очень важно держать планку и делать все необходимое, чтобы гости и дальше оставляли отличные отзывы. Ведь именно из них будет складываться ваша оценка по отзывам на нашем сайте.

Помните: оценка по отзывам очень важна, поскольку благодаря ей ваш объект станет заметнее на Booking.com, что, в свою очередь, привлечет к вам больше гостей.

Мы рекомендуем нашим партнерам чуть глубже ознакомиться с этой темой. Вот несколько статей в Центре помощи (которые вы можете добавить в закладки):

Шаг 5. Вы получили оценку по отзывам гостей

Вы получили оценку по отзывам. Отлично! Теперь путешественники будут видеть значок с оценкой, которая отражает среднюю оценку по прошлым отзывам на вашей странице на Booking.com. Эта оценка поможет вашему объекту стать заметнее, ведь гости часто ищут жилье, используя фильтр по оценке по отзывам.  

Вы проделали большой путь с момента открытия своего объекта на нашем сайте, и теперь перед вами открылось еще больше возможностей. Не забывайте, что каждый новый отзыв будет влиять на эту оценку, поэтому очень важно поддерживать качество сервиса на высоком уровне.

Наличие стабильно высокой оценки по отзывам позволит вам принять участие в наших программах повышения эффективности, например:

Вы прошли огромный путь. Команда Booking.com поздравляет вас и желает всего самого лучшего!

Помните: вы всегда можете обратиться к другим партнерам на нашем форуме и получить ответы на другие вопросы в Центре помощи партнерам.