Получите от высокого сезона максимум

Полезные советы по работе с Booking.com в самый загруженный период

1. Познакомьтесь с Экстранетом

Если вы — новый партнер Booking.com, то для начала убедитесь, что ваш объект можно забронировать через интернет (мы называем это статусом «открыт для бронирования»). Проверить это можно в календаре.

Если ваш объект пока не открыт для бронирования, возможно, еще не было официально подтверждено его расположение. Чтобы предотвратить мошенничество, мы просим партнеров подтвердить физическое расположение объекта размещения, прежде чем открыть его для гостей.

В Экстранете вы можете управлять своим объектом размещения на Booking.com, например:

Если вы хотите предоставить доступ в Экстранет Booking.com своим коллегам, можете создать для них отдельные аккаунты.

Не получается войти в Экстранет? Посмотрите, как восстановить логин.

Совет: если вы не проводите весь рабочий день за компьютером, то можете управлять своим объектом на Booking.com на ходу в приложении Pulse.

Важно: бронирования на Booking.com подтверждаются мгновенно, поэтому внимательно заполняйте наличие номеров. Если вы не хотите или не можете принимать гостей в определенные дни, то можете закрыть эти даты в календаре.

2. Привлеките гостей, заполнив страницу объекта

В высокий сезон особенно важно выделяться на фоне других объектов. Отличный способ — настроить страницу объекта размещения и сделать ее максимально привлекательной для гостей.

Однако помните, что информация на вашей странице должна не только заинтересовать потенциальных клиентов, но и быть актуальной и правильной, чтобы избежать проблем и недопониманий в будущем.

Вот несколько советов по наполнению страницы объекта:

Очень важно правильно внести все эти данные, так как описание на странице вашего объекта создается автоматически на основе этой информации и используется в разных разделах сайта Booking.com. Чтобы изменить описание, вам нужно обновить информацию об удобствах, номерах, расположении объекта и местных достопримечательностях в Экстранете, а об остальном позаботимся мы.

Обратите внимание: обновление описания объекта может занять до 24 часов.

Чтобы проверить, насколько заполнен ваш профиль, посмотрите уровень наполнения страницы. Описание объекта и уровень наполнения страницы влияют на то, как ваш объект отображается в результатах поиска на нашем сайте: чем выше уровень наполнения, тем раньше объект будет отображаться в результатах поиска.

Кроме того, на рейтинг объектов на Booking.com влияют оценка по отзывам и показатель частоты ответов, который отражает, насколько оперативно вы отвечаете на сообщения гостей. В этой статье мы собрали советы по общению с гостями до заезда.

Совет: чтобы сэкономить время на общении с гостями в загруженный период, настройте шаблоны сообщений в Экстранете.

Если вы серьезно настроены на продвижение своего объекта в интернете, есть масса эффективных способов. В BookingSuite вы найдете инструменты и решения для объектов разного размера: от больших отелей до отдельных апартаментов. Вы можете создать собственный сайт, использовать инструменты, которые сэкономят время при регистрации заезда, и данные о спросе в вашем районе, а также многое другое.

И, наконец, не забывайте о потребностях гостей. Например, многие не могут обойтись без завтрака во время проживания. Убедитесь, что вы удовлетворяете самым популярным запросом.

3. Оправдывайте ожидания гостей

Для достижения успеха важно, чтобы ожидания у всех совпадали. Чтобы сформировать у гостей правильные ожидания, пропишите правила и обновляйте их по мере необходимости. Особенно важно правильно указать правила отмены и оплаты бронирования. Убедитесь, что все требования вас устраивают! Работа вашего объекта напрямую зависит от этих правил, так что важно прописать их четко, чтобы ни у вас, ни у гостей не возникло недопонимания.

Важно: редактировать ограничения можно не только с компьютера — с помощью приложения Pulse вы можете устанавливать и обновлять ограничения со смартфона.

К сожалению, неприятности случаются, и гости могут нанести ущерб вашему объекту. Чтобы защитить себя в подобных ситуациях и убедиться, что гости понимают всю ответственность своих поступков, важно правильно установить страховой залог. Вы также можете брать с гостей предоплату.

4. Повышайте прибыль с помощью спецпредложений

Основа успеха любого бизнеса заключается в том, чтобы продавать услуги правильным гостям по подходящей цене и в нужное время. Грамотное использование специальных предложений в период высокого спроса может стать настоящим преимуществом.

В Экстранете вы можете устанавливать различные промоакции и спецпредложения, включая Секретное предложение, а также настраивать дополнительные услуги, например завтрак.

Там же вы можете просматривать спецпредложения, которые доступны в вашем объекте в настоящий момент.

Вы можете добавлять новые тарифные планы, а если вы уже давно работаете с Booking.com, то можете копировать тарифы на следующий год.

Выбор спецпредложения зависит от размера вашего объекта размещения, сезона и ваших целей. Например, если нужно ненадолго увеличить количество просмотров страницы объекта, вы можете воспользоваться инструментом «Стать заметнее», а если задумаетесь о продвижении в долгосрочной перспективе, можете присоединиться к нашей Привилегированной программе, программе Genius или подключить бизнес-тариф Genius.

Кроме того, вы можете предлагать спецпредложения для гостей, бронирующих заранее или в последний момент.

Если вы пользуетесь менеджером каналов продаж и предпочитаете работать в нем, а не в Экстранете Booking.com, то можете настраивать спецпредложения через него (зависит от менеджера каналов).

Совет: вы можете управлять тарифами на ходу с помощью Pulse — мобильного приложения Booking.com для партнеров.

5. Управляйте своими финансами

Все партнеры Booking.com получают от нас счета по бронированиям. Важно, чтобы вся информация о бронированиях была указана корректно, а значит, вы оплачивали правильную сумму комиссии за месяц. Для этого вам нужно своевременно отмечать незаезды и следить за тем, чтобы все внесенные изменения в тарифы и наличие мест были подтверждены в системе. Если вы обнаружите ошибку в счете на оплату комиссии, сообщите нам об этом, и мы разберемся в ситуации.

Крайне важно оплачивать счета вовремя, иначе ваш объект может быть временно закрыт на Booking.com. Если так произошло, он автоматически появится на сайте снова, после того как вы оплатите все счета.

Вы можете обновлять банковские реквизиты и управлять финансами нескольких объектов. Также важно ознакомиться с тем, какие местные налоги вам нужно платить. К сожалению, мы не можем предоставить консультацию по этой теме, вам необходимо обратиться к представителям муниципальных властей или налоговому консультанту.

В зависимости от местоположения вашего объекта у вас может быть возможность оплачивать счета альтернативным способом: в таком случае мы сможем обрабатывать платежи гостей и переводить выручку за бронирования на ваш банковский счет.

6. Вы не останетесь без поддержки

Работая с Booking.com, вы получаете возможность привлекать гостей со всего мира. Но помимо этого огромного сообщества путешественников у нас есть большое сообщество партнеров, у которых можно спросить совета, получить вдохновение и поддержку.

Посетите специальный портал, где можно поделиться опытом с другими партнерами из разных стран или задать им вопрос.

Загляните в Центр помощи партнерам, чтобы посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Там собрано более 330 статей на более чем 24 языках на самые разные темы, включая:


 

Мы понимаем, что порой сложно уследить за всей информацией и советами, которыми мы делимся, а также возможностями, которые Booking.com предоставляет партнерам. В высокий сезон выкроить на это время будет еще труднее.

Мы решили составить это небольшое руководство, чтобы вам было легче найти необходимую информацию, не тратя на это много времени. Приведенные здесь советы помогут вам повысить прибыль, улучшить впечатления гостей и сэкономить время.  

От лица всех сотрудников Booking.com желаем вам отличного высокого сезона!