Инструменты для обмена сообщениями
Удобная работа с сообщениями от гостей
Когда гости запрашивают информацию о парковке, времени заезда или о том, как добраться до вашего объекта, важно, чтобы ответ они получили быстро. Ваша оперативность формирует положительные впечатления у клиентов и может серьезно повлиять на оценку по отзывам и даже на количество отмен.
Чтобы ваши гости своевременно получали ответы, а вы экономили время на подобных задачах, мы разработали несколько инструментов для обмена сообщениями. С помощью настраиваемых шаблонов вы можете создать автоматические ответы на самые распространенные вопросы гостей. Запланировав автоматическую отправку шаблонов, вы сэкономите время: определенная информация (например, приветственные сообщения после бронирования) будет отправляться гостям в указанное вами время. Кроме того, благодаря приложению Pulse вы сможете работать с сообщениями гостей, где бы вы ни находились. А еще мы создали показатель частоты ответов, чтобы вы могли отслеживать оперативность ответов гостям в течение 24 часов.
Многие партнеры уже оптимизировали работу благодаря нашим инструментам:
Доступные инструменты для обмена сообщениями
Автоматические ответы
• Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы
• Автоматические ответы на запросы о времени заезда или отъезда, парковке и типах кровати — и мы планируем добавить больше тем
• Прикрепление настраиваемых шаблонов сообщений для предоставления гостям полной информации
Шаблоны сообщений
• Отправляйте персонализированные сообщения всего в пару кликов
• Создавайте шаблоны сообщений на 43 языках
• Оставляйте специальные места для заполнения, чтобы вписывать в них имя гостя, дату и время заезда и другую информацию
• Прикрепляйте изображения, чтобы объяснить, где находится объект, как забрать ключи и т. п.
Планировщик отправки шаблонов
• Настройте автоматическую отправку важной информации на определенное время
• Запланируйте отправку сообщений гостям после бронирования, перед заездом или отъездом
Показатель частоты ответов
• Показатель частоты ответов отражает оперативность, с которой вы отвечаете гостям
• Он обновляется ежедневно и показывает процент сообщений, на которые вы ответили в течение 24 часов
Работа с сообщениями в приложении Pulse
• Отвечайте на сообщения гостей, где бы вы ни находились, с помощью нашего мобильного приложения
Какая польза для бизнеса от инструментов для обмена сообщениями?
Экономия времени на повторяющихся задачах
Благодаря автоматическим сообщениям вы экономите время и можете сосредоточиться на других делах
Улучшение впечатлений гостей
Партнеры с высоким показателем частоты ответов обычно получают более высокие оценки по отзывам
Снижение числа отмен
Согласно нашим данным, когда гости быстро получают ответы на свои вопросы, они реже отменяют бронирования
«Благодаря автоматическим сообщениям от Booking.com в наших отелях удалось оптимизировать работу с сообщениями и сократить процент отмен. Все в выигрыше: это удобно для гостей, ведь они быстро получают ответы, экономит время и удерживает бронирования в наших отелях».
Менеджер по управлению доходами, сеть отелей в Германии
С чего начать
Неважно, сколько у вас объектов, просто нажмите «Настроить отправку сообщений» ниже, чтобы начать.