Инструменты для обмена сообщениями

Удобная работа с сообщениями от гостей 

Когда гости запрашивают информацию о парковке, времени заезда или о том, как добраться до вашего объекта, важно, чтобы ответ они получили быстро. Ваша оперативность формирует положительные впечатления у клиентов и может серьезно повлиять на оценку по отзывам и даже на количество отмен.

Чтобы ваши гости своевременно получали ответы, а вы экономили время на подобных задачах, мы разработали несколько инструментов для обмена сообщениями. С помощью настраиваемых шаблонов вы можете создать автоматические ответы на самые распространенные вопросы гостей. Запланировав автоматическую отправку шаблонов, вы сэкономите время: определенная информация (например, приветственные сообщения после бронирования) будет отправляться гостям в указанное вами время. Кроме того, благодаря приложению Pulse вы сможете работать с сообщениями гостей, где бы вы ни находились. А еще мы создали показатель частоты ответов, чтобы вы могли отслеживать оперативность ответов гостям в течение 24 часов.

Многие партнеры уже оптимизировали работу благодаря нашим инструментам:

Автоматические ответы составляют более 30% всех ответов от партнеров Booking.com
Около половины всех отправляемых вручную ответов от партнеров Booking.com создано с использованием редактируемых шаблонов
Более 25% сообщений от партнеров Booking.com рассылается автоматически с помощью запланированной отправки шаблонов
Если вы управляете несколькими объектами размещения, нажмите «Настроить отправку сообщений», чтобы перейти на страницу группы объектов и воспользоваться функцией редактирования списком.

Доступные инструменты для обмена сообщениями

automatic replies

Автоматические ответы

 Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы

Автоматические ответы на запросы о времени заезда или отъезда, парковке и типах кровати — и мы планируем добавить больше тем

Прикрепление настраиваемых шаблонов сообщений для предоставления гостям полной информации

mt2

Шаблоны сообщений

Отправляйте персонализированные сообщения всего в пару кликов

Создавайте шаблоны сообщений на 43 языках

Оставляйте специальные места для заполнения, чтобы вписывать в них имя гостя, дату и время заезда и другую информацию

Прикрепляйте изображения, чтобы объяснить, где находится объект, как забрать ключи и т. п.

ddd

Планировщик отправки шаблонов

 Настройте автоматическую отправку важной информации на определенное время

Запланируйте отправку сообщений гостям после бронирования, перед заездом или отъездом

jj

Показатель частоты ответов

 Показатель частоты ответов отражает оперативность, с которой вы отвечаете гостям

 Он обновляется ежедневно и показывает процент сообщений, на которые вы ответили в течение 24 часов

ggg

Работа с сообщениями в приложении Pulse

 Отвечайте на сообщения гостей, где бы вы ни находились, с помощью нашего мобильного приложения

Какая польза для бизнеса от инструментов для обмена сообщениями?

Экономия времени на повторяющихся задачах

Благодаря автоматическим сообщениям вы экономите время и можете сосредоточиться на других делах

Улучшение впечатлений гостей

Партнеры с высоким показателем частоты ответов обычно получают более высокие оценки по отзывам

Снижение числа отмен

Согласно нашим данным, когда гости быстро получают ответы на свои вопросы, они реже отменяют бронирования

 

«Благодаря автоматическим сообщениям от Booking.com в наших отелях удалось оптимизировать работу с сообщениями и сократить процент отмен. Все в выигрыше: это удобно для гостей, ведь они быстро получают ответы, экономит время и удерживает бронирования в наших отелях».

 

Менеджер по управлению доходами, сеть отелей в Германии

Изображение
Cancelamentos

С чего начать 

Неважно, сколько у вас объектов, просто нажмите «Настроить отправку сообщений» ниже, чтобы начать.

Если вы хотите настроить отправку сообщений сразу для нескольких объектов, вы можете воспользоваться функцией редактирования списком на странице группы объектов.

Узнайте, как получить максимум от инструментов Booking.com для обмена сообщениями

Посмотрите нашу инструкцию по работе с сообщениями и узнайте, как улучшить коммуникацию с гостями с помощью инструментов Booking.com.

 

Нужны субтитры? Нажмите на иконку «Настройки» в нижнем правом углу видео и выберите язык.