Информация от гостей
Познакомьтесь со своими гостями заранее, чтобы вы смогли сделать их проживание более комфортным.
Ваши гости любят пробовать блюда местной кухни во время путешествий? Что им больше всего понравилось во время последних поездок? О каких диетических предпочтениях вам следует знать? Если вы будете знать о таких вещах заранее, вы сможете удовлетворить потребности гостей и сделать их проживание в вашем объекте размещения незабываемым.
Теперь вы можете познакомиться с гостями, совершившими бронирование через Booking.com, еще до заезда. Вступив в программу «Информация от гостей», вы сможете узнать о предпочтениях ваших будущих гостей. Используйте эту информацию, чтобы предоставить им обслуживание на еще более высоком уровне. Такой подход положительно скажется на вашем бизнесе: гости начнут оставлять лучшие отзывы и захотят к вам вернуться.
А самое главное, что этот дополнительный сервис абсолютно бесплатен. Он доступен только партнерам, которые стабильно получают хорошие отзывы, имеют высокие показатели частоты ответов и прикладывают большие усилия, чтобы оставить у гостей незабываемые впечатления.
Вступить в программу «Информация от гостей» Посмотреть условия участия
По словам 51% гостей, поделившись своими предпочтениями в путешествиях, они получили более качественное обслуживание во время проживания*
* Booking.com, Guest Insights Report («Отчет по информации от гостей»), 3-й квартал 2019 г.
Что можно узнать с помощью программы «Информация от гостей»?
Используйте ее, чтобы получить сведения по следующим пяти категориям:
Интересы
Выясните, путешествуют ли ваши гости, чтобы отдохнуть, попробовать блюда местной кухни, пройтись по магазинам или посетить достопримечательности. На основе этой информации вы предложите им туры и мероприятия, которые могут им понравиться.
Возрастная группа
Зная возраст гостей, вы сможете правильно распределить номера (например, для семей) и предложить соответствующие услуги, такие как помощь няни.
Аллергии
Если у гостей есть аллергия, вы можете убрать опасные продукты или предметы из номера и организовать соответствующее питание.
Интересы
Выясните, путешествуют ли ваши гости, чтобы отдохнуть, попробовать блюда местной кухни, пройтись по магазинам или посетить достопримечательности. На основе этой информации вы предложите им туры и мероприятия, которые могут им понравиться.
Возрастная группа
Зная возраст гостей, вы сможете правильно распределить номера (например, для семей) и предложить соответствующие услуги, такие как помощь няни.
Аллергии
Если у гостей есть аллергия, вы можете убрать опасные продукты или предметы из номера и организовать соответствующее питание.
Интересы
Выясните, путешествуют ли ваши гости, чтобы отдохнуть, попробовать блюда местной кухни, пройтись по магазинам или посетить достопримечательности. На основе этой информации вы предложите им туры и мероприятия, которые могут им понравиться.
Возрастная группа
Зная возраст гостей, вы сможете правильно распределить номера (например, для семей) и предложить соответствующие услуги, такие как помощь няни.
Аллергии
Если у гостей есть аллергия, вы можете убрать опасные продукты или предметы из номера и организовать соответствующее питание.
Диетические ограничения
Ваш гость вегетарианец? Веган? Соблюдает халяль? Узнайте, что можно, а что нельзя есть вашим гостям, чтобы адаптировать меню и дать рекомендации по подходящим ресторанам.
Предыдущие отзывы
Ознакомьтесь с тремя последними отзывами ваших гостей на Booking.com, чтобы узнать больше об их предпочтениях во время путешествий и о том, как их порадовать.
Диетические ограничения
Ваш гость вегетарианец? Веган? Соблюдает халяль? Узнайте, что можно, а что нельзя есть вашим гостям, чтобы адаптировать меню и дать рекомендации по подходящим ресторанам.
Предыдущие отзывы
Ознакомьтесь с тремя последними отзывами ваших гостей на Booking.com, чтобы узнать больше об их предпочтениях во время путешествий и о том, как их порадовать.
Диетические ограничения
Ваш гость вегетарианец? Веган? Соблюдает халяль? Узнайте, что можно, а что нельзя есть вашим гостям, чтобы адаптировать меню и дать рекомендации по подходящим ресторанам.
Предыдущие отзывы
Ознакомьтесь с тремя последними отзывами ваших гостей на Booking.com, чтобы узнать больше об их предпочтениях во время путешествий и о том, как их порадовать.
В чем преимущества программы «Информация от гостей»?
Лояльные и довольные гости
Более высокие оценки по отзывам
Дополнительная прибыль
Наше исследование показывает, что индивидуальный подход к гостям — это отличный способ завоевать их лояльность, чтобы они возвращались к вам снова и снова.
В среднем партнеры, использующие программу «Информация от гостей», получают более высокие оценки по отзывам гостей.
Знание интересов ваших гостей поможет вам предложить им дополнительные услуги. Связанное с этим увеличение прибыли особенно важно в низкий сезон.
Лояльные и довольные гости
Более высокие оценки по отзывам
Наше исследование показывает, что индивидуальный подход к гостям — это отличный способ завоевать их лояльность, чтобы они возвращались к вам снова и снова.
В среднем партнеры, использующие программу «Информация от гостей», получают более высокие оценки по отзывам гостей.
Дополнительная прибыль
Знание интересов ваших гостей поможет вам предложить им дополнительные услуги. Связанное с этим увеличение прибыли особенно важно в низкий сезон.
Лояльные и довольные гости
Наше исследование показывает, что индивидуальный подход к гостям — это отличный способ завоевать их лояльность, чтобы они возвращались к вам снова и снова.
Более высокие оценки по отзывам
В среднем партнеры, использующие программу «Информация от гостей», получают более высокие оценки по отзывам гостей.
Дополнительная прибыль
Знание интересов ваших гостей поможет вам предложить им дополнительные услуги. Связанное с этим увеличение прибыли особенно важно в низкий сезон.
Как работает программа «Информация от гостей»
- Когда вы вступите в программу, ваши гости увидят анкету с вопросами об их предпочтениях. Она отобразится на странице подтверждения, после того как они завершат бронирование проживания в вашем объекте.
- Мы сразу же передадим вам сведения, которые сообщат гости, по электронной почте, через Экстранет и приложение Pulse.
- Если вы работаете с провайдером, вы также увидите эти сведения рядом с деталями бронирования в менеджере каналов и системе управления объектом размещения.
- Вы можете собирать данные по пяти категориям, указанным выше. Вы можете также отказаться от использования любой из этих категорий и изменить свои предпочтения в любое время.
Вступить в программу «Информация от гостей» Посмотреть условия участия