Информация от гостей

Узнайте чуть больше о своих гостях еще до заезда, чтобы обеспечить им отличный отдых.

Ваши гости любят пробовать блюда местной кухни? Что им больше всего понравилось во время прошлых поездок? А как насчет диетических предпочтений? Имея под рукой ответы на эти вопросы заранее, вы сможете лучше организовать отдых ваших гостей и оставить у них незабываемые впечатления.

Теперь вы можете узнать больше о гостях Booking.com до заезда. Подключив опцию «Информация от гостей», вы будете получать больше сведений о предпочтениях клиентов, которые к вам приедут. Вы сможете использовать эту информацию, чтобы улучшить впечатления гостей во время проживания. Это окажет положительный эффект на ваш бизнес: гости смогут оставить более позитивный отзыв и снова вернуться в ваш объект.

Отличная новость состоит в том, что эта опция предоставляется бесплатно. Мы предлагаем ее партнерам, которые быстро отвечают гостям и у которых стабильно высокие оценки по отзывам — одним словом, тем, кто делает все, чтобы гости остались довольны.

51% гостей, которые сообщили о своих предпочтениях до заезда, получили более положительные впечатления во время отдыха*

  

Изображение
Guest Insights
* Booking.com, отчет о функции «Информация от гостей», 3-й квартал 2019 года

Что можно узнать, используя опцию «Информация от гостей»?

Вы можете задать гостям вопросы по пяти темам:

Guest Insight benefit 1

Интересы

Узнайте, что гостям интересно в поездке: отдых, местная кухня, шопинг или достопримечательности. На основе этой информации вы сможете предлагать гостям варианты досуга.

guest insights benefit 2

Возрастная группа

Зная возрастную группу, к которой принадлежат гости, вы сможете лучше распределять номера, например для семей, и предлагать дополнительный сервис, например услуги няни.

Guest Insights benefit 3

Аллергии

Если у гостя аллергия на определенные продукты, вы сможете убрать их из номера и адаптировать меню.

GI benefit 4

Диетические предпочтения

Вегетарианские блюда? Веганские? Халяльные? Узнайте, что гости могут и не могут есть, чтобы адаптировать меню и предложить рекомендации по ресторанам.

Guest Insights benefit 5

Прошлые отзывы

Посмотрите на три последних отзыва гостя и узнайте больше о его предпочтениях. Так вы сможете улучшить его впечатления.

В чем преимущества опции «Информация от гостей» для вашего бизнеса?

Счастливые, лояльные гости

Наши исследования показывают, что гости чаще возвращаются в один и тот же объект, если во время проживания персонал применяет индивидуальный подход.

Более высокие оценки по отзывам

Партнеры, использующие опцию «Информация от гостей», в среднем имеют более высокие оценки по отзывам.

Дополнительная прибыль

Зная, что интересно гостям, вы можете предлагать им дополнительные услуги. Это поможет увеличить прибыль, что особенно важно в периоды низкого спроса.

Как работает опция «Информация от гостей»

  

После того как вы подключите опцию, ваши гости получат анкету об их предпочтениях. Она появится на странице с подтверждением бронирования.
Мы сразу же отправим вам информацию, которую они сообщили, по электронной почте, через Экстранет и приложение Pulse.
Если вы пользуетесь провайдером, то скоро сможете видеть эту информацию рядом с деталями бронирования в менеджере каналов и системе управления объектом размещения.
Вы будете получать информацию по пяти темам. При желании вы можете выбрать только некоторые темы из пяти и изменить свой выбор в любое время абсолютно бесплатно.