Правила отмены, предоплаты и страховой залог

Понятные условия для гостей и гарантия прибыли для ва

Когда вы работаете с гостями, отмены неизбежны. Даже если они уже полностью спланировали поездку, бронирование может отмениться из-за множества непредвиденных обстоятельств. Когда такое происходит, важно, чтобы гости знали, чего ожидать, а вы не упустили прибыль.

Чтобы клиенты знали, сколько они платят и когда, мы советуем вам настроить правила отмены, предоплаты и внесения страхового залога, которые подходят именно вашему объекту. Это не только поможет избежать недопонимания с гостями, но и потери выручки для вас.

Эти правила легко установить в Экстранете. Все основные сценарии отмен и предоплаты уже продуманы, вам нужно лишь ответить на несколько вопросов, чтобы настроить предпочтения.

Какие правила можно установить?

  • Правила отмены бронирования

Сообщите гостям, могут ли они отменять бронирования бесплатно, и если да, то в течение какого периода. Обычно мы советуем разрешать бесплатные отмены вплоть до 1–2 дней до заезда. Как вариант, вы можете установить невозвратные тарифы, тогда в случае отмены оплата гостю возвращена не будет.

 

  • Страховой залог и предоплата

Сообщите гостям, будут ли с них списаны какие-либо средства до заезда, и если да, то сколько и когда.

Правила предоплаты и страховой залог

Помимо правил отмены бронирования вы можете настроить:

 

benefits

Страховой залог

Гости сразу вносят определенную сумму, обычно банковским переводом, которая будет им возвращена, если они отменят бронирование в течение периода бесплатной отмены (по тарифам с гибкими правилами отмены). Но если гости отменят бронирование после этого срока, они не получат возврат страхового залога, а вы будете финансово защищены на случай отмены.

eee

Предоплата

Во время бронирования гости оплачивают картой лишь часть проживания: обычно — первую ночь. Как правило, предоплата взимается по частично возвратным или невозвратным тарифам. Таким образом, если гость отменит бронирование, эти средства ему возвращены не будут.

ffff

Предварительное блокирование средств

Вы блокируете определенную сумму на карте гостя, чтобы убедиться, что карта действительна, а полную оплату списываете позже. Вы можете использовать заблокированные средства в качестве гарантии на случай незаезда или вернуть их гостю сразу после проверки.

В чем польза правил отмены и предоплаты для вашего бизнеса?

Гарантия прибыли

Гарантированный доход на случай отмены бронирования гостем.

Снижение отмен

Когда гости знают, чего ожидать, они отменяют бронирования с меньшей вероятностью.

Улучшение впечатлений гостей

Когда все правила четко оговорены, вы сокращаете число неожиданных ситуаций, которые могут негативно сказаться на впечатлениях гостей.

Обзор: как это работает

Вы можете проверить свои правила в Экстранете: на вкладке «Объект размещения» выберите пункт меню «Порядок проживания».

В разделе «Правила отмены и предоплаты» вы можете прописывать полностью гибкие условия или правила по вашему усмотрению, а также настраивать разные правила для разных типов номеров.  

- С полностью гибким тарифом ваши гости будут оплачивать проживание непосредственно в объекте и смогут отменить бронирование до заезда без штрафа в течение указанного вами времени.

- Создавая правила самостоятельно, вы можете выбирать, за какой срок до заезда гости могут отменять бронирования бесплатно и какую плату взимать за отмену после установленного срока. Вы также можете установить предоплату до заезда и указать способ и время ее списания. Кроме того, вы можете настраивать разные правила для разных типов номеров.

- Благодаря установленным предпочтениям по предварительному блокированию средств гости будут знать, блокируете ли вы средства на их картах или нет, а также когда какую сумму и когда. Предпочтения по предварительному блокированию средств можно сочетать с другими правилами.

- Страховой залог обеспечит вам финансовую гарантию в случае отмены бронирования. Если гость приедет, вы можете вернуть эту сумму позже или просто вычесть ее из общей стоимости бронирования. Обычно залог оплачивается банковским переводом, что особенно удобно, если вы не можете обрабатывать кредитные карты.