Больше уверенности для гостей с мерами по обеспечению гигиены и безопасности
До пандемии коронавируса (COVID-19) лишь немногие путешественники беспокоились о том, что в гостиничной кровати до них уже ночевали сотни человек. Однако сегодня главные опасения гостей связаны с тем, к чему они прикасаются, и людьми, с которыми они взаимодействуют. Чтобы привлечь спрос, крайне важно придать гостям уверенности и сформировать у них положительные ожидания относительно мер по защите здоровья и обеспечению чистоты в вашем объекте. Чтобы гости чувствовали себя уверенно, мы показываем им меры, которые вы принимаете, на вашей странице. Кроме того, мы создали фильтр «Здоровье и безопасность», чтобы помочь им найти ваш объект.
Ваша цель — помочь гостям чувствовать уверенность по поводу безопасности, чистоты и комфорта, как если бы они находились у себя дома. Наша цель — сделать так, чтобы вы могли легко рассказать гостям о мерах, которые принимаете в связи с пандемией.
Слово гостям
С начала пандемии коронавируса мы наблюдаем резкий рост использования отдельных слов в вопросах, которые гости отправляют в объекты размещения.
Например, количество упоминаний слов «чистота» и «гигиена» увеличилось больше чем на 60%.
Расскажите о мерах, которые принимаете
Мы добавили в Экстранет простой и понятный список мер. Чтобы рассказать гостям, что вы делаете для их безопасности, просто отметьте в нем нужные пункты:
Поддержание чистоты и дезинфекция
Если вы предоставляете антибактериальные гели для рук, дезинфицирующие салфетки или следуете особым предписаниям местных властей, укажите это и помогите гостям чувствовать себя спокойнее.
Физическое дистанцирование
Расскажите о бесконтактном заезде и отъезде, возможности безналичного расчета и других мерах по обеспечению физического дистанцирования в вашем объекте.
Еда и напитки
Вы внесли изменения в услугу доставки еды в номер или сервировку питания в ресторане? Расскажите о мерах, которые вы предприняли для обеспечения безопасности во время приемов пищи.
Как это работает
- Откройте вкладку «Объект размещения» в Экстранете, перейдите в раздел «Здоровье и безопасность» и укажите, какие меры применяются в вашем объекте.
- Отметка об обеспечении чистоты сразу же отобразится на странице объекта в специальном поле.
- Благодаря новому фильтру «Здоровье и безопасность», который мы показываем вверху списка фильтров, пользователи будут находить вас быстрее.
- Вы приняли дополнительные меры? Отметьте их в Экстранете и убедитесь в том, что они соответствуют принципам устойчивого развития, описанным в рекомендациях программы ООН по окружающей среде (доступны только на английском).
Расскажите гостям о том, что делаете
Важно вести учет всех рекомендаций по защите здоровья и обеспечению чистоты, которые применяются в вашем объекте. Вы можете обратить на них внимание гостей, рассказывая об определенных шагах на разных этапах:
- В вашем объекте доступен сервис регистрации заезда, учитывающий требования физического дистанцирования (например, ящики для ключей или цифровые ключи)? Согласно опросу от апреля 2020 года, около 18% путешественников в странах, где проводилось исследование, ценят сервис самостоятельной регистрации заезда больше, чем конкурентоспособные цены или возможность бесплатной отмены. Отметьте это в разделе «Удобства и услуги» вашего Экстранета.
- Составьте теплое послание для гостей, используя шаблоны сообщений, и сэкономьте время благодаря автоматической отправке.
- Помогите гостям чувствовать себя увереннее во время заселения: распечатайте памятки и предоставьте средства гигиены. Так вы покажете, что внимательно относитесь к здоровью и безопасности постояльцев.
- В объекте есть средства санации рук или вы предоставляете гостям дезинфицирующие салфетки? Добавьте в галерею объекта фотографии дезинфицирующих средств или памяток.
- Оставайтесь в курсе обновлений на Booking.com относительно чистоты.