Как сделать номера привлекательнее для ключевых категорий путешественников

Наши исследования последних лет показали, что многие путешественники ценят одно и то же: свободу действий, индивидуальный подход, комфорт и безопасность. Понимание того, на что ориентируются гости при поиске жилья, поможет вам удовлетворить спрос с их стороны.

Мы определили три стремительно растущие категории путешественников. Наше руководство поможет вам узнать о потребностях этих путешественников и повысить число бронирований без ущерба для цены.

 

Узнайте о предпочтениях путешественников

Нашей платформой все чаще пользуются путешественники из трех сегментов: семьи с детьми; гости, ищущие жилье на долгий срок; группы и индивидуальные путешественники. Мы наблюдаем высокий спрос с их стороны. Удовлетворив их потребности, вы сможете повысить число бронирований и выручку (особенно при размещении семей и групп: они тратят больше тех, кто путешествует парой).

 

families

Семьи с детьми

31% поисковых запросов о жилье на лето на нашей платформе совершают семьи. Выше всего они ценят безопасность и комфорт.

long stay guests.jpg

Гости, которые ищут жилье на долгий срок

В 2021 году 25% всех номероночей, забронированных на нашей платформе, входили в бронирования на семь ночей или больше. Гости, совершающие такие бронирования, хотят чувствовать себя как дома.

Group and solo travellers

Группы и индивидуальные путешественники

Согласно недавнему опросу, в этом году 22% путешественников планируют отправиться в поездку в компании друзей, а 17% — в одиночку. Настройте специальные цены для этих путешественников, чтобы ваш объект стал привлекательнее в результатах поиска.

Наше руководство

Вы можете повысить свою эффективность на нашей платформе и привлекать три ключевые категории путешественников. Для этого необходимо оптимизировать цены и наличие мест и сделать информацию об объекте более актуальной. Цели, которые вы можете перед собой поставить:

  • Повысить заметность объекта в результатах поиска, оптимизировав правила бронирования и сделав информацию об объекте более актуальной.
  • Привлекать путешественников на этапе выбора жилья с помощью стратегического ценообразования.

Это руководство включает в себя три рекомендации, которые помогут вам выделиться среди других объектов, указать различия между вашими номерами и установить специальные цены. Так вы сможете эффективно привлекать те группы путешественников, число которых растет. 

 

1. Настройте правила и специальные тарифы

Чтобы привлекать нужные категории гостей, настройте свои правила бронирования и убедитесь, что в результатах поиска отображается корректная максимальная вместимость номеров. Затем настройте специальные тарифы для разных категорий гостей.

Семьи с детьми

Установите конкурентоспособные тарифы на проживание с детьми, чтобы получить больше бронирований от семей (средний рост числа бронирований — до 15%).

Настройте тарифы для каждого номера или установите специальные цены на проживание детей определенной возрастной группы в виде процента от стоимости тарифа.

Гости, которые ищут жилье на долгий срок

Установите тарифы «Месяц» или «Неделя», чтобы воспользоваться спросом на длительные поездки. Эти тарифы помогут вам привлечь гостей, которые планируют поездку продолжительностью от семи дней.

Группы и индивидуальные путешественники

Установив цены по числу гостей, вы можете увеличить число бронирований на 4% в год.

Скорректируйте цену номера в зависимости от числа гостей, чтобы повысить вашу общую загрузку.

Семьи с детьми

Установите конкурентоспособные тарифы на проживание с детьми, чтобы получить больше бронирований от семей (средний рост числа бронирований — до 15%).

Настройте тарифы для каждого номера или установите специальные цены на проживание детей определенной возрастной группы в виде процента от стоимости тарифа.

Гости, которые ищут жилье на долгий срок

Установите тарифы «Месяц» или «Неделя», чтобы воспользоваться спросом на длительные поездки. Эти тарифы помогут вам привлечь гостей, которые планируют поездку продолжительностью от семи дней.

Группы и индивидуальные путешественники

Установив цены по числу гостей, вы можете увеличить число бронирований на 4% в год.

Скорректируйте цену номера в зависимости от числа гостей, чтобы повысить вашу общую загрузку.

Семьи с детьми

Установите конкурентоспособные тарифы на проживание с детьми, чтобы получить больше бронирований от семей (средний рост числа бронирований — до 15%).

Настройте тарифы для каждого номера или установите специальные цены на проживание детей определенной возрастной группы в виде процента от стоимости тарифа.

Гости, которые ищут жилье на долгий срок

Установите тарифы «Месяц» или «Неделя», чтобы воспользоваться спросом на длительные поездки. Эти тарифы помогут вам привлечь гостей, которые планируют поездку продолжительностью от семи дней.

Группы и индивидуальные путешественники

Установив цены по числу гостей, вы можете увеличить число бронирований на 4% в год.

Скорректируйте цену номера в зависимости от числа гостей, чтобы повысить вашу общую загрузку.

2. Постоянно оптимизируйте страницу вашего объекта, чтобы отвечать потребностям разных путешественников

Страница объекта должна и вдохновлять, и информировать гостей. Такая страница обращает на себя внимание разных путешественников, и на ней они находят ответы на свои вопросы. Вот некоторые данные о том, какую информацию хотят видеть на вашей странице ключевые пользователи нашей платформы:

family_playing_on_bed.jpg

Семьи с детьми

Самая важная информация — о безопасности, чистоте, местоположении и парковке.

Опциональная информация — об уединенности жилья, а также развлечениях и других удобствах для всей семьи.

То, что может повлиять на решение о бронировании, — высокие цены и невозможность поселиться всем вместе.

Наши исследования показывают, что семьям важнее всего видеть фотографии объекта и понимать, какие удобства в нем предлагаются.

 

channel manager

Гости, которые ищут жилье на долгий срок

Самая важная информация — о наличии Wi-Fi, естественного освещения и кондиционера.

Опциональная информация — о наличии рабочего места и стиральной машины.

То, что может повлиять на решение о бронировании, — наличие шума и других помех.

Согласно нашим исследованиям, для тех, кто выбирает жилье на долгий срок, самые важные факторы — это цены, местоположение и информация о бытовых вопросах.

ede

Группы и индивидуальные путешественники

Самая важная информация — о местоположении и уединенности номера.

Опциональная информация — о наличии собственных ванных комнат и общих зон, а также об окрестностях объекта.

То, что может повлиять на решение о бронировании, — плохая конфигурация номера и высокие цены.

Мы видим, что индивидуальные путешественники и те, кто путешествует группами, обращают внимание на фотографии, чтобы оценить площадь, чистоту и конфигурацию объекта.

Используйте эти четыре критерия, чтобы понять, можно ли улучшить информацию о вашем объекте.

  • Точность — все ли удобства указаны верно? Потенциальные гости должны знать, что вы предлагаете.
  • Релевантность — фотографии вашего объекта отображают его особенности? Фотографии помогают гостям понять, чего ожидать и за что они платят.
  • Полнота — если какой-то информации недостает, гость может начать сомневаться в том, что объект ему подходит, и закрыть страницу. Если информация заполнена не до конца, вы также упускаете возможность продемонстрировать гостю удобства, которые он ищет.
  • Качество изображений — качественные фотографии номера гарантируют, что на экране компьютера или мобильного устройства он будет выглядеть так же хорошо, как и вживую.

Уровень наполнения страницы помогает оценить информацию на ней. Найдите свой уровень наполнения страницы в Экстранете. Там же вы увидите предложения по оптимизации страницы. Объекты, у которых страница заполнена на 100%, могут получать на 18% больше бронирований по сравнению с объектами с недостаточным уровнем наполнения страницы.

 

Проверить уровень наполнения страницы

child rates

3. Используйте инструмент для указания различий между номерами, чтобы побудить гостей к платному повышению категории номера

Наши исследования показывают, что 37% гостей, которые задумываются о повышении категории номера, в итоге ее не повышают: они не понимают, за что им предлагается доплатить.

 

Указание различий между номерами поможет вам продавать более дорогие номера и увеличивать выручку с каждого номера, а также предоставлять гостям важные для них сведения об удобствах. Например, информация о наличии стиральной машины в определенном номере понравится гостям, которые ищут жилье на долгий срок, а семьи с детьми оценят наличие полностью оборудованной кухни.

 

Чтобы помочь вам привлечь нужных гостей для каждого номера, мы разработали инструмент для указаний различий между номерами в Экстранете. С помощью этого инструмента вы сможете выполнить простые действия, чтобы подчеркнуть наиболее привлекательные особенности номера.

 

Воспользоваться инструментом для указания различий между номерами

Как работает инструмент для указания различий между номерами

Используйте инструмент для указания различий между номерами, чтобы подчеркнуть особенности каждого номера. Благодаря этому потенциальные гости увидят на странице вашего объекта следующую информацию:

  • До бронирования гости увидят, какие удобства есть в каждом номере, и смогут их сравнить.
  • После бронирования и до заезда гостям на странице подтверждения и в электронном письме будет предложено «получить номер лучше», а также будут указаны различия между забронированным номером и номером более высокой категории.

Если гость согласится повысить категорию номера, мы отправим ему информацию об изменении бронирования. Номер, который был забронирован изначально, снова станет доступен, и его сможет забронировать кто-то еще.

 

Подробнее

roomdiff