Повышение эффективности благодаря отзывам гостей
Отзывы гостей определяют, как потенциальные гости видят ваш объект, и от них напрямую зависит эффективность вашего объекта на нашей платформе. Согласно исследованиям, отзывы служат главным критерием, которым руководствуются путешественники для отсеивания вариантов при выборе места проживания.
Для вас это также ценный ресурс, позволяющий понять, что понравилось гостям во время их проживания, а также что и как можно улучшить. Узнайте, как извлечь максимум пользы из оставленных отзывов и повысить свою оценку по отзывам гостей.
Как извлечь максимум пользы из отзывов гостей
От практических советов об улучшении номеров (номерных единиц) до комментариев, касающихся обслуживания, отзывы ваших гостей — это бесценный источник информации о том, как усовершенствовать предлагаемые вами услуги. Но с чего начать? Мы предлагаем следующее:
Распределите гостей по сегментам
Фильтры на странице «Отзывы гостей» в Экстранете позволяют сосредоточиться на определенных сегментах путешественников, которые оставляют отзывы о вашем объекте. Это могут быть бизнес-путешественники, пары, семьи, группы и индивидуальные путешественники. Также можно сегментировать гостей по странам, из которых они приехали. Это позволит вам получить общее представление о том, среди каких типов гостей ваш объект наиболее популярен, и подстроиться под их наиболее актуальные потребности.
Уделите внимание деталям
Проанализируйте оценки по разным категориям в рамках вашей общей оценки по отзывам. Это количество баллов по ряду параметров вашего объекта, в числе которых местоположение, чистота, персонал, комфорт, удобства, соотношение цена/качество и Wi-Fi. Они не связаны напрямую с вашей общей оценкой по отзывам и позволяют вам сосредоточиться на конкретных областях, в которых вы можете сделать небольшие, но эффективные улучшения.
Когда реагировать на отзывы гостей
Анализ отзывов гостей — это простой способ определить возможности для улучшений, которые принесут быстрый результат. Не ждите слишком долго — чем раньше вы начнете действовать, тем раньше вы увидите положительные изменения.
Мы рекомендуем просматривать отзывы гостей раз в неделю и определять, какие улучшения можно быстро внедрить. Тщательно анализируйте их один раз в квартал, чтобы выявлять тенденции и вносить ключевые долгосрочные изменения, которые помогут укрепить основы вашей стратегии в «Магазине».
Отвечайте не только на комментарии с советами по улучшению — мы также рекомендуем вам отвечать на положительные отзывы, чтобы показать гостям, что вы цените их слова.
Используйте эти данные в других наших решениях
После того как вы с помощью отзывов гостей начнете понимать сильные стороны своего объекта и области, требующие улучшения, примените эти знания в других наших решениях, чтобы построить выигрышную стратегию. Вместе они позволят вам заложить прочную основу для привлечения гостей, а также выделиться среди конкурентов.